251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 мая была совершена поездка, за которую с меня списали два раза деньги. Написала в чат, оператор помогла разобраться в данной ситуации и помогли вернуть деньги! 

По-моему мнению это самый лучший банк. Система кешбека 👍 На любые вопросы, почти сразу отвечают в чате. Никогда проблем не возникнет, всегда стараются помочь операторы. Пользуюсь давно картой, всегда все устраивает. Спасибо за этот банк! Доказательство отправила вам на почту, что действительно обращалась в данный банк и мне помогли.

За что я люблю банк Альфы: сейчас это единственный банк, которому я могу доверять. Если я совершаю крупную покупку или запланирую взять кредит, то обращусь именно в этот банк. К нему у меня есть доверие. И он идёт в ногу со временем. Расскажу один из случаев, который случается с каждым: оформляла заказ в доставке продуктов: итоговая сумма за заказ вышла меньше, чем списало у меня приложение. Это было 26 июня. Я обратилась в банк Альфы с вопросом. Почему приложение по доставке продуктов списало у меня больше, чем должны были. Попала в чате мобильного приложения банка на оператора Елену. Она занялась моим вопросом, всё проверила и объяснила доступным языком уже в 22:51, что сумма заблокирована и в обработке, в конечном итоге эта сумма станет меньше, как в чеке и в приложении и разница появится на балансе. Все так и случилось, как сказал оператор. С моими нервами, если у меня какой-то вопрос или ситуация, я не могу долго ждать, мне нужно как можно скорее узнать ответ и разобраться. Поддержка альфа банка очень быстро подключается к вопросу, за это я и люблю Альфа банк. 

23 августа 2024 года в 13:58 обратилась в чат приложения Альфа банк с проблемой, я была в столовой и не проходила оплата у них, а у меня деньги сняли. 

Сотрудник Елизавета уточнив информацию, четко и быстро объяснила мне как дальше действовать, рассказала, что деньги столовая мне вернула, и что в скором времени у меня на счету вернутся те деньги, которые у меня списала столовая. 

Обновив страницу историй операций, я увидела, что деньги и вправду вернули, спасибо большое сотруднику Елизавете за отзывчивость, а Альфа банку за хороших сотрудников)

Добрый день. Я играла в игру Пэт-кафе в июле-августе и заработала приз 100 рублей, но с условием, что я должны оплатить через Альфа-пэй покупки от 1000 рублей до определённой даты. Я активировала Альфа-пэй, оплатила покупки на сумму от 1000 рублей вовремя, но, по прошествии времени приза так и не было. Я написала в чате 27 августа, приложила скрин предложения, оплаты и задала вопрос: когда будет приз? Мне ответила Мария очень быстро: приз будет до 31 августа. И, действительно, деньги поступили на счёт в этот же день. Спасибо Марии за оперативность. 

Добрый день! Я пользуюсь давно картами Альфа-банка. Одну из кредитных карт решила закрыть за ненадобностью. Вроде как закрыла ее в августе. Но сегодня вспомнила, что кроме кредитного договора, вроде как и счёт ещё нужно закрывать отдельно, либо он автоматически сразу закрывается. Точно не помнила. Решила поэтому обратиться к специалистам Альфа-Банка, уточнить информацию. Написала в чат поддержки в приложении 02.09.2024 в 10:53. В ответ на мое сообщение сразу откликнулся консультант Ильнур в ту же минуту. Он сообщил, что да, кредитный договор расторгли, а счёт не закрыт ещё. И спросил, нужно ли мне его закрыть ? Я сказала, конечно да. Они всё подготовили к закрытию, и Ильнур сообщил дату закрытия. Всё чётко, никаких лишних вопросов и сообщений, как это обычно любят в чатах других банков. Мне очень нравится сервис и быстрое решение вопросов специалистами Альфа-банка. Спасибо.

02.09.24г обращалась в онлайн-чат в приложении Альфа банка с вопросом по выплате вознаграждения за рекомендацию дебетовой карты, оператор Лилия все подробно рассказала и решила мой вопрос, у друга уже была карта и поэтому не было вознаграждения, хочу поблагодарить за оперативную работу в чате и быстрый ответ!

30 августа в 17.14 пришло смс от Альфы что по накопительному счёту 16% ,я как раз собиралась открывать , меня удивила эта информация так как на сайте была указана ставка 19%,задала вопрос в чат, оказалось что обе информации верны, и ставка состоит из ставки и приветственной надбавки, и в сумме получается 19%, Уже в 17.15 Алексей мне всё объяснил, и уточнил нюансы по счёту.❤️ Спасибо, как всегда на высоте!

На работе оформили мне банковскую зарплатную карту от Альфа-банка. Коллегам карта пришла буквально в течение недели, а мне всё не приходила. Написал в чат поддержки 30.07.2024 в 13:54 по МСК, чтобы уточнить всё ли хорошо и что с моей картой. Оператор ответил быстро и связал меня со специалистом банка, специалист Яна сообщила, что с заявкой на выпуск карты всё хорошо и нужно просто ожидать готовности и я получу уведомление. Через 2 дня карта уже была у меня. Большое спасибо, сервис отличный!

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка. У меня есть и дебетовые карты, и пару кредитных. Подумала, что пока достаточно и одной кредитной карты в одном банке. Поэтому вторую решила закрыть. Чтобы не ездить никуда и не тратить время, я решила написать в чат, чтобы эту процедуру осуществили там. Написала в приложении Альфа-банка в онлайн-чат 19.08.2024 в 14:26 с просьбой закрыть одну из кредитных карт, указала какую. Ко мне сразу же подключилась специалист Ксения. Она объяснила всю процедуру закрытия и сообщила, что в течение дня придёт смс с уведомлением о расторжении. СМС потом пришла, всё хорошо. Это очень быстро и удобно! Ведь в некоторых других банках необходимо идти в офис, чтобы закрыть карты. А тут - пару сообщений и всё ! Идеально. Спасибо за такой быстрый и качественный сервис Альфа-банку.

31 августа в чате приложения банка , я получил подробную информацию по услугам приведи друга , специалист Светлана была очень вежлива , и доходчиво объяснила через сколько приходит бонус за услугу приведи друга , и также какие максимальные сроки зачисления бонуса , специалист Светлана все подробно , доходчиво и без походов в офис объяснила всю суть услуги , Светлана спасибо !

2 сентября 2024 обратился в отделение Альфа банка по адресу: г. Омск, проспект Мира, д. 54 по вопросу возврата страховки по кредитной карте, специалист Дмитрий помог все решить очень быстро и доступном языке рассказал как решить вопрос через мобильное приложение. Сотрудничаем с Альфа-банк уже на протяжении многих лет. Рекомендую данный банк и его продукты. Спасибо помощь в решении моего вопроса. 

Недавно я обратился в чат банка с вопросом о вкладах. С самого начала общения консультант Екатерина проявила профессионализм и вежливость.
Она быстро ответила на мой запрос о том, где можно открыть вклад. А после, течение нескольких минут Екатерина предоставила мне ссылки на условия и прогноз дохода по Альфа-Вкладу, что было очень удобно и упростило мне поиск информации. Замечаний насчёт этого нету)

У меня есть кредитная карта от Альфа банка.

Хотела подробнее узнать о рефинансировании данной карты .

Я обратилась в чат поддержки 31 августа 2024 года в 16:47 по московскому времени.

Ко мне присоединился сотрудник Максим в 16:48.

Он рассказал мне,что можно оформить кредит на данную карту ,но на других условиях,допустим на меньшую сумму или ставку.

Так же рассказал , по каким условиям можно оформить рефинансирование.

Оформить заявку можно только в отделении офиса банка .

Заявка рассматривается до 5 рабочих дней .

По моему вопросу меня проконсультировать быстро и понятно 😊

Вежливый сотрудник Максим 😌

Альфа банка у меня приоритетный банк и я им довольна 🥰

В нашем городе очень мало банкоматов моего Альфа банка. Бывают ситуации когда срочно нужно снять наличные с карты, но банкомата поблизости нет. Поэтому поводу решила уточнить этот момент банке, обратившись в онлайн чат приложения. Можно ли снимать наличные в банкоматах "чужих".

К диалогу подключилась оператор Светлана, ответила мне, что снятие наличных возможно в банках партнерах без комиссии. И перечислила их. Также уточнила, что это действует на всей територии РФ, а не только в области или в городе например. Потом у меня возник вопрос можно ли вносить наличные через банкомат парнеров, оператор перевела меня на другого специалиста Альбину, которая ответила на мой вопрос. Также предупредила о возможной комиссии если запрашивать баланс счета карты.
Предложила свою помощь в решении дальнейших вопросов, если такие возникнут. Рекомендую банк, чувствуется забота о своих клиентах!

Прежде чем писать плохой отзыв о банке сразу скажу - я неоднократно пытался решить вопрос оставляя заявки через колцентр банка( последняя заявку по рекомендации сотрудника коллцентра была сделана на то что моя заявка игнорируется их сотрудниками (срок рассмотрения уже более 10 суток) и мне необходимо оставить заявку с жалобой на игнорирование моей первой жалобы № U2408191242 . С момента подачи последней заявки прошло еще 4 суток - но и эту заявку игнорирут сотрудник банка. 

Пробовал решить вопрос через данный сайт, но сотрудни банка ответид 25.08.2024 года, что ему надо больше времени для проверки моего вопроса и тоже скрылся в неизвестном направление.

Суть вопроса:

Пользуемся 1,5 года тарифом "Простой" в данном банке. Ежемесячно заказываем боолее 50 наших платежек на бумаге, заверенных банком ( на данном тарифе данная услуга бесплатна). 14.08.2024 года заказали через интернет банкинг 37 платежек. 16.08.2024 представитель ЮЛ получил в отделении банка 35 платежек (2 платежки не успели изготовить). 20.08.2024 года с нашего счета банк списал 29 600 рублей за изготовление платежек. 20.08.2024 года была оставлена заявка № U2408191242 о незаконном списании денежных средств банком - срок рассмотрения заявки 3 суток. Уже прошло 6 суток, а заявка так и не рассмотрена. При общении с оператором, было сказано, что с 1 августа тарифы поменялись, однако почему нас не уведомили и почему на сайте отсутствует информация об изменении тарифа и включении в данный тариф данной платной услуги,стоимостью 800 рублей за один документ, оператору неизвестно. 

Хочу поблагодарить Альфа банк, это самый лучший банк! Все важные вопросы и проблемы решает сразу! В моем случае произошло ошибочное списание комиссии, 2 сентября 2024 г увидела списание комиссии( написала обращение) и за минуту по обращению вернули обратно деньги. Не каких походов в офис и каких то проблем.Написала обращение и тут же рассмотрели. Спасибо огромное сотрудкам чата в онлайн придожении Альфа банка! 

Зайдя в историю утром увидела, что якобы ночью была снята комиссия за услугу запрос баланса, написала в обратную связь пройдя по клику на специальную кнопку оспорить операцию, и буквально через час пришло уведомление с положительным результатом и зачислением средств обратно на счёт, огромное спасибо сотрудникам и банку за быструю и качественную работу и обслуживание 

02.09.2024 обратилась в онлайн чат приложения Альфа-банка, с цель консультации о досрочном частичном погошении кредита. 

А именно что изменится при частичном погошении срок кредита или ежемесечный платеж и можно ли оформить заявку онлайн.

На заданный вопрос получила развернутый ответ, что оформить заявку на частичное погошение можно онлайн а выбрать уменьшится срок или платеж можно самому.

Выражаю блогодарность консультанку банка. Спасибо.

Обратился в чат 09.08.2024 с просьбой зачесть задание в игре Альфа-Мани (покупка по карте), отправил в чат скриншоты в качестве подтверждения. Оператор Виктория оперативно подключилась, направила запрос коллегам по этой ситуации. Дополнительно сообщила номер запроса.

По запросу поступил ответ, что задание засчитают сегодня (10.08.2024). Задание в игре принято.

Выражаю благодарность работникам банка за оперативное решение вопроса.