251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно стал замечать что многие мои знакомые пользуются автоплатежами в разных категория и 2.09.24 решил обратиться в техподдержку для того чтобы более подробно узнать что такое автоплатеж и как его подключить. Уже через минуту после моего обращения мне ответил оператор Данил. Он подробно объяснил мне что представляет из себя автоплатеж и рассказал как его подключит. Спасибо оператору за качественную работу 

Хотел бы поделиться отзывом о консультации в онлайн-чате приложения. 22 июля я покупал авиа-билет через сервис "альфа-тревел". При покупке было написано, что будет начислен кэшбек 10%. По итогу в августе был начислен кэшбек 1% за эту покупку. Я сначала расстроился и почувствовал себя обманутым, а потом решил 31 августа все таки задать вопрос в чате по этому вопросу.

Специалист Мария, буквально за несколько минут разложила все по полочкам, и выяснилось, что кэшбек за авиабилет начисляется после фактического перелета (а перелет будет только в сентябре) и все это можно было увидеть в личном кабинете в разделе кэшбэка. После консультации я разобрался со всем этим намного лучше и теперь знаю где нужно смотреть прошлые и будущие начисления.

Самое приятное в этой истории, что кэшбек 1% суммируется с кэшбеком 10% от сервиса и по итогу вместо ожидаемых 10% получится 11%.

Благодарю Альфа-банк за такие выгодные условия покупки, а специалиста Марию отдельно благодарю за профессиональную и вежливую помощь в чате приложения!

1 сентября 2024 случайно обнаружила списание за услугу Альфа-чек в размере 318 руб. Я сразу написала в онлайн чат о том, что не подключала данную услугу, а смс информирование было отключено. В этот же день сотрудники банка решили проблему и вернули деньги в размере 318 руб. Хочу выразить благодарность оператору Георгию ща оперативное решение моего вопроса.

Сформулировав свой запрос, я зашла в чат и написала в чат поддержки данного банка. 

В чат очень быстро присоединился сотрудник службы поддержки по имени Артем. 

Я спросила в чате на счёт того, можно ли открыть счёт для бизнеса в этом банке, какие условия обслуживания и что по поводу эквайринга. Также меня интересовало то, формируется ли отчетность для оплаты налога в приложении.

Артем подтвердил возможность открытия счёта для бизнеса в их банке. Так как данный чат поддержки отвечает на вопросы по обслуживанию физических лиц (так мне сказал Артем), информация по вопросам бизнес-счетов может быть получена с помощью обращение на горячую линию банка. 

Артем любезно предоставил мне контакты горячей линии, где могут проконсультировать по вопросам эквайринга и налогу. 

На счёт вопроса по поводу цены за обслуживание счёта для бизнеса он также сказал, что это зависит от выбранного тарифа. 

Он мне предоставил ссылку с линейкой тарифов. А также уточнил, что есть вариант бесплатного счёта для тех, кто только начинает бизнес. 

По поводу открытия бизнес счёта в данном банке Артем мне также посоветовал обратиться по телефону, который он мне направил. И сказал, что заявку на открытие такого счёта я могу подать на официальном сайте Альфа банка (ссылка также была предоставлена). 

Консультация была достаточно полной, Артем предоставил мне необходимые контакты для связи с отделом по работе с юридическими лицами. А также отправил ссылку с линейкой тарифов. 

Общение со специалистом службы поддержки Альфа-банка было максимально комфортным и приятным. Сотрудник оказал помощь в моем вопросе и сделал все от него зависящее, чтобы я получила ответы на свои вопросы.

У меня был вопрос, по списанной комиссии, за пользование услугой Альфа чек. Меня не предупреждали , что на карте, которую я оформила услуга уже включена . Я написала об этом в поддержку , через мобильное приложение Альфа банка , мое обращение рассмотрели менее чем за 2 минуты и вернули мне на счёт, сумму комиссии. Очень быстро , четко и оперативно сработали , я очень довольна .

11 июня обратилась за консульцией в чат бот Альфа-банка . Мне нужно было погасить кредит в другом банке. Мне предложили 100 без процентных дней на погашение кредита. Что очень удобно. Там же в чате скинули ссылку по которой я смогла в течении 5 минут оформить этот кредит. В итог перевод долго шел и меня соединили с оператором, который в итоге мне объясил почему задерживается перевод. Если есть такая ситуация и нужно гасить кредит да бы не переплачивать проценты то альфа банк вам в помощь.

Очень давно не была в отделении Альфа- банка, так как чаще всего все вопросы решаются онлайн и это очень радует, но бывает такие моменты, что нужно посетить и само отделение. Кстати, мой поход в отделение тоже оказался не совсем уместным и этот вопрос можно было решить онлайн, но это уже я не подумала обратиться в чат мобильного приложения. 

Но зато мне быстро помогла с этим разобраться сотрудница Альфа-банка, к сожалению я не запомнила её имени, хоть она и представилась. 

Мне нужно было поменять карту для входящих переводов. У меня был выбран счёт для переводов очень старый, которым я почти не пользуюсь и мне нужно было, чтобы то что я перевожу через СПБ, приходило на другой счёт, к которому привязана моя дебитовая карта. 2 сентября в 11:24 я зашла в отделение банка по адресу г. Пермь ул. Советская д. 45, зарегистрировалась в очереди. Кстати, тут у Альфы все тоже не так как у других, а более удобно - на терминале вводишь свой телефон или номер и серию паспорта и выбираешь вопрос с каким пришёл, как я поняла, это сделано чтобы у сотрудника была информация кто пришёл и благодаря этой введённой информация мне, в итоге, даже не понадобился паспорт. 

А на табло вместо цифр написаны имена клиентов - очень оригинально и здорово, не держать в уме ненужные тебе цифры, буквы. 

Далее клиентов отделения ждет не обычные стойки и диванчики, а очень уютный зал со столиками, в котором можно разместиться на любом удобном кресле и к тебе подойдет консультант сам. Все очень красиво, стильно, а главное чисто и аккуратно. Это были приятные неожиданности! 

Итак, я зашла и зарегистрировалась в 11:24, в 11:28 уже ко мне подошёл консультант и рассказал, что для решения моего вопроса стоило зайти в настройки приложения и выбрать нужный мне счёт, помогла мне все настроить, очень доступно все объяснила. Спасибо огромное! В 11:31 я уже вышла из отделения, довольная - вопрос решен. 

Очень клиентоориентированное решение Альфа- банка, очень интересное, а главное что это действительно очень удобно и приятно! Спасибо! 

Обратился в онлайн чат 2 сентября в 10:30.Были вопросы по пакетам услуг.Сотрудник Маргарита очень быстро помогла решить проблему,начислили деньги за списанные пакеты услуг.Маргарита была очень вежлива,незамедлительно решила мой вопрос.Я остался доволен работой сотрудника и банка.Всем рекомендую Альфа- банк☺️

Здравствуйте!

Уж суолько терпения во мне есть, но это перешло все границы. С самого начала использования Альфа банком столкнулась с чередой проблем (от отображения до игнора вопросов и просьб".

Банк важно выбирать тот, что будет удобным для клиента. Здесь же:

1. Несоответствие отображения.

Информацию по картам и бонусам скрывают, а кредитные продукты на самом виду. Навязывание ненужного.

2. Некомпетентные сотрудники, которые элементарно не могут ознакомиться с диалогом и проблемой.

Им говоришь не отображается карта, у них ответ по встрече.
Просишь отменить платеж, у них ответ по неуспешной операции.

Не поступает уведомление - дают непонятные советы.

3. Нежелание оказать помощь своим клиентам.

Из-за интерфейса ужасного вместо перевода совершила платеж - они не могут помогут помочь. А точнее не хотят даже направить запрос.
Из-за этого же интерфейса не подклбчила категории - не могут в рамках лояльности начислить бонусы, когда ты на них рассчитываешь.

Не поступает пуш с кодами, при совершении операций через их сервис - сообщают подключить пуш, когда они уже имеются.

Да и в вопросе уже закрытия карты - просто игнорируют требование - прощаясь и надеясь на положительный отзыв.

даже номер договора дать не могут. Найти его просто невозможно. Темный лес.

В подтверждение моих слов есть куча скриншотов, но они не грузятся. Могу на почту отправить

Добрый день! Картами Альфа-Банка пользуюсь уже почти год, за этот период не было ни одной не решенной проблемы со стороны банка. Всегда быстро реагируют на все вопросы в чате мобильного приложения. Перед отпуском появилась необходимость в снятии наличных, т.к ехали в место, где имеются перебои со связью. Получилось так, что все свободные средства находились на вкладах и пришлось снять наличку с кредитной карты. Я обратилась в чат банка для уточнения стоимости комиссии за снятие наличных с кредитки. К разговору подключилась оператор Дарья и объяснила мне, что снять без комиссии по одной кредитке можно до 50тысяч рублей в месяц, по другой до 100000. Кроме того, она упомянула, что есть льготный период 60 дней, в течение которого нужно вернуть деньги, чтобы не начислили проценты. Что могу сказать, отпуск удался. Условия по использованию кредитных карт очень удобные.

Неожиданно для себя вдруг увидела что произошло списание за страховку по кредитной карте, написала 02.09.2024 в 06.48 в чат банка, сразу же ответил сотрудник Алена обьяснила за что была списана плата, я обьяснила что я не подключала данную услугу, она мне предложила сразу же отключить и вернуть деньги. В итоге деньги вернули в течение пару минут и страховку отключили. Все сделали быстро, оперативно, и без лишней переписке.

31.08.2024 года обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск, улица Ленина дом 43 с целью закрытия единственного счета физического лица. Менеджер Ксения попросила не брать талон электронной очереди. Передо мною было три человека. Дождавшись свою живую очередь ко мне подошла менеджер Ксения и попросила меня позвонить на горячую линию и там мне закроют счёт. Покинув отделение банка я естественно обратилась на горячую линию, но там понадобилось кодовое слово которое я не помню. Я вернулась обратно банк, что бы все таки закрыть счет. Ксения была удивленна , что я вернулась и что мне не закрыли по телефону счёт. Она попросила меня заполнить собственноручно пустой Бланк заявления на закрытие счета (прошу заметить распечатанный на односторонней печати) я заполнила заявление и она его зарегистрировала в компьютере. 02.09.2024 мне пришло смс "Не смогли закрыть ваш дебетовый счёт. Подробности расскажем в любом нашем отделении или по телефону 8 800 200 0000" . Я позвонила на горячую линию и мне было озвучено, что сотрудник допустила ошибки в заявлении. И что мне нужно снова ехать в банк. Я не согласна данным решением банка. Почему я должна снова тратить свое время из за ошибки сотрудника банка!

Хочу похвалить Альфа-банк за удобное приложение, за удобный функционал. 02 сентября 09:28 обратилась в чат мобильного приложения - требовалось найти ближайшее ко мне отделение банка. Альфа-помошник во-первых, ответил моментально, а во-вторых, отправил не просто список отделений банков в городе Пермь (как я ожидала и как обычно это и ), а отправил ссылку с отделениями - переходя по которой можно написать адрес и он подбирает ближайшие отделения к этому адресу, не просто списком, а на карте, где можно сразу посмотреть какое отделение ближе всех и как до него добраться. И ещё очень порадовало, что тут же сразу можно посмотреть загруженность отделения банка - очень удобно, огонь! 

Добрый день, обратилась в мобильный чат поддержки 2 сентября 2024 г. в 9:43 с вопросом какие условия по карте Х5 клуба. Подключилась специалист Айгуль, попросила не много подождать и переключила на профильного специалиста Анастасию. Анастасия рассказал, что по карте Апельсин кэшбэк начисляем апельсинками, 10 апельсинок = 1 рубль.
Рассказала, что карта совмещает в себе функции обычной банковской и карт лояльности Пятёрочки и Перекрёстка: сможете пользоваться акциями, получать скидки и дополнительные баллы на определённые категории товаров.
• 7% за покупки по этой карте в Пятёрочке и Перекрёстке
• 1% на все траты, кроме покупок в продуктовых магазинах, страховых компаниях и оплате мобильной связи.
Также дополнительно можно получить апельсинки от партнёров. Обслуживание карты бесплатное.
Спасибо Анастасии за помощь и, что очень быстро и подробно все рассказал, не нужно было идти в офис и тратить время на консультацию. Теперь покупать продукты стало еще выгоднее! Специалист Анастасия помогла сэкономить на продуктах, выгодно совершать покупки. Большое спасибо банку за хороших консультантов.