251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В очередной раз убеждаюсь в выгодности с сотрудничеством с Альфа-банком. В рекламе увидела о подписке "Альфа - смарт". Чтобы узнать подробнее об этом обратилась 02.09.2024 года в 11.45 в чат банка с просьбой рассказать о подписке. Сразу подключилась оператор Резеда и с радостью проконсультировала по моему вопросу. Услуга платная, но к счастью имеется пробный период один месяц, далее 399 рублей. Стоимость относительно невысока, если рассмотреть все преимущества, что дает нам подписка: дополнительная категория кешбека, можно дополнительно прокрутить барабан, увеличенный лимит кешбека - 7000 рублей, бесплатные переводы и бесплатные уведомления, что очень важно и уже компенсирует часть денег, бесплатное снятие наличных в любых бакоматах и т.д., описала только важное для меня. Сомнений не осталось, сразу подключила, чего и вам советую.

Не так давно начала пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка, но банк уже успел оставить о себе хорошее впечатление. 01.09.2024 обратилась в банк с вопросом о списанной комиссии за услугу, ответ пришёл быстро, в тот же день деньги вернули на счёт, отключили услугу и рассказали где можно проверить подключённые услуги. Решили вопрос в мою пользу.
Позже 01.09.2024 в 13:25 я написала в чат поддержки и уточнила по поводу той же комиссии, моим вопросом занялась Диана.
Хотелось бы отметить вежливость сотрудника и быстроту ответа(всего 2 минуты), а также полноту и понятность пришедшего от банка ответа, что встретишь далеко не везде. Думаю, что буду рекомендовать продукты Альфа-Банка своим знакомым.

21 августа в 9:30 утра, обратилась в чат поддержки по поводу неожиданного банковского списания. Оператор Александр объяснил мне, что данная плата была за услугу "Страховка владельца кредитной карты" и по моей просьбе вернул деньги. Я осталась довольна оперативностью и заинтересованностью решения вопроса.

Добрый день! Мне на днях срочно потребовались деньги, кредит оформлять не хотелось, а банк предлагал оформить быстро рассрочку на указанную сумму, как раз она мне и требовалась. Хочу отметить, что оформление в приложении очень быстрое и удобное, тебе не нужно долго ждать и деньги моментально зачисляются на твою карту банка. После нескольких дней, я решила уточнить 02.09.24 в онлайн чате в 09:46 можно ли внести по рассрочке не всю сумму (досрочное погашение), а сумму больше, чем основной платеж. Оператор Алина в онлайн чате в 09:47 ответила мне на вопрос, что сумму внести можно, но будет пересчитан платеж, а не срок(он остается такой же). Причем когда, я писала в чат время ожидания было 4 минуты, но оператор ответил буквально за 1-2 минуты(гораздо быстрее), за что спасибо! Мне очень нравится уточнять информацию в онлайн-чате, тебе не нужно долго ждать, звонить на линию и отвечаешь, когда тебе удобно. В общем, хвалю Алину за оперативность и за то, что мне не пришлось задавать 2 вопрос насчет изменения сроков рассрочки, теперь я знаю, как лучше и быстрее ее погасить. 

Добрый день! 30.08.24г. мой была оформлена дебетовая карта по ссылке друга, карта была доставлена курьером и получена в тот же день. В личном кабинете у меня отображался также еще один старый счет с 2017г.,который самостоятельно нельзя закрыть через ЛК, в связи с чем я позвонила на горячую линию банка, где мне вместо старого счета был заблокирован нужный счет,который был оформлен вместе с дебетовой картой 30.08.24г. На мой вопрос, как мне теперь получить бонус за оформление карты по ссылке друга-оператор Call-центра направил меня в отделение банка для решения данного вопроса и неоднократно уверил,что в отделении смогут "откатить" операцию по закрытию счета, отменят его закрытие и воосстановят участие в данной акции, причем я неоднократно переспросила этот момент. 30.08.2024г. я обратилась лично в офис банка по адресу: г.Самара, ул. Гагарина, д.64. где составили заявку на отмену закрытия счета, сотрудник офиса также меня уверил,что все "откатят" и я смогу пользоваться картой и получу бонус. В этот же день мне восстановили нужный счет,но как оказалось карта безвозвратно заблокирована,пользоваться я ей не смогу, соответственно при офомрлении новой карты я не смогу получить бонус по ссылке от друга. 02.09.2024 мной уже получена новая карта. На основании вышеизложенного: 1. Оператор закрыл нужный счет,вместо старого ненужного. 2. Отправил меня в отделение банка,уверив,что мне "все восстановят обратно"и в том числе я не потеряю бонус, что оказалось абсолютно неверной информацией и я просто потратила время на дорогу, нахождение в очереди + прокатала бензин на бесполезный визит в офис. 3. Сотрудник офиса также не владел информацией по моему вопросу и также как и оператор Call-центра меня дезинформировал. - Требую восстановить мое участие в акции и начислить бонус согласно условиям даной акции по оформлению карты по ссылке друга.

В июле по рекомендации друга Ч-ва Сергея В-ча решил стать премиальным клиентом Альфа банка. Он мне скинул ссылку, в которой было написано, что будет вознаграждение в размере 3 000 рублей. 1 сентября мне банк выплатил 3 000 рублей. Я уже и забыл про них... В первый раз получаю такую сумму от банка, за то, что просто положил деньги в банк. Обычно банк навязывает платные услуги: страховку, карты, брокерский счет и инвестиции. Очень приятно! Понравилось, что сразу дали реального премиального менеджера, в отличие от банка "Открытие".

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка за помощь. В конце августа пробовал оплатить квитанцию через мобильное приложение. При сканировании QR кода раз за разом появлялась ошибка "Извините что-то пошло не так, попробуйте позднее". Обратился в поддержку. Сотрудница Олеся подсказала что в этой ситуации можно оплатить вручную по УИН через раздел Госуслуги, а сотрудница Марина составила обращение для решения вопроса с ошибкой при сканировании кода.

Добрый день! Благодарю альфа банк за оперативность в решении моего вопроса! Сегодня увидела списание денег за страховку по кредитной карте- она мне не была нужна, обратилась в чат - в течение минуты все решили и вернули деньги!  Такого я вообще не ожидала, что в этот же момент решится вопрос и деньги сразу вернут обратно. 

Являюсь клиентом Альфа банка давно. Имею и дебетовую карту и кредитную. Кредитная карта у меня несколько лет и имеет очень удобный для меня тариф, но он не включает в себя начисление кэшбэка за покупки. 30 августа 2024 обратилась в чат приложения с вопросом могу ли я получить вторую кредитную карту с другим тарифом, с начислением кэшбэка. Мне ответил оператор Артём. Довольно быстро он проконсультировал меня по моему вопросу. Сообщил, что я могу оформить себе вторую кредитку с нужным мне тарифом, и также оставить себе для использования уже имеющуюся кредитную карту. Очень выгодное для меня предложение, которым я конечно воспользуюсь. Нравится Альфа своими продуктами, которые предлагает банк. Так же очень важна всегда поддержка в онлайн-чате. Оператор очень мне помог, понравилось быстрота и чёткость ответов на все мои вопросы. Консультация 5 звёзд! 

Здравствуйте. Посоветовала другу дебетовую карту Альфа-банка. Рассказала её условия и преимущества. Друг оформил её в от же день и заказал. Благополучно получив стал сразу ей пользоваться. Но был вопрос в плане вознаграждения по данной программе. 1 5 августа Я обратилась в онлайн-поддержку с вопросом, какие условия необходимо выполнить приглашенному другу и консультант Артём все подробно рассказал. 

Здравствуйте. Сегодня 2 сентября в мобильном приложении Альфа банка увидела списание комиссии, написала в чат банка, ответила сотрудница Вероника, все подробно написала, как создать обращение об отмене комиссии.

Обращение создала, вопрос решился очень быстро, даже неожиданно. Спасибо банку и Веронике за быстрое реагирование и решение вопроса.

Очень приятно. Создала.

31.08.2024 сняли комиссию за использование кредитной карты 990 рублей. Была неприятно удивлена, но 01.09.2024 составила обращение по оспариванию этой операции, к моему удивлению деньги моментально вернулись на счёт. Очень приятно, что банк сразу реагирует на ситуацию, нигде никогда не видела, чтобы банк так лояльно относился к своим клиентам, однозначно лучший банк, буду рекомендовать всем родственникам и знакомым.

Заинтересовалась реферальной программой Альфа-Банка "Приведи друга" и 02.09.2024 года в 9.35 часов обратилась в чат банка за консультацией. Менеджер Резеда быстро подключилась и подробно ответила на все мои вопросы. Рада что консультация оказалась быстрой, но в то же время качественной и не заняла много моего времени. Спасибо ей за это. Условия простые и прозрачные, требуется всего лишь: я как рекомендатель должна выполнить одно из трех условий (сделать покупку на сумму 3000 рублей, сделать минимум 5 покупок на любую сумму, в том числе по кредитке или не снимать наличные). Приглашенный друг должен выполнить условия (оформить карту именно по моей ссылке, получить пластиковую карту и совершить покупку). Если соблюсти все условия, банк выплатит вознаграждение мне и другу в течение 5-10 дней после совершения целевого действия. Уже порекомндовала карты парочке своих друзей, так как это выгодно, а чтобы не упустить выгоду, достаточно выполнить простые условия. Спасибо Альфа-банку, что проводите подобные акции.

Обнаружил неправильное списание комиссии за платеж в коллекторское агентство почти 2%. Выяснил что такая комиссия бывает только при платежах с кредитной карты, видимо ее решили по мне применить.

Написал в чате об оспаривание этой операции. Буквально в течении пары минут все вернули. Молодцы, только зачем было списывать. Номер обращения в службу поддержки A2409020223.

Здравствуйте, обратилась в онлайн чат банка 01.09.2024 в 14.51 по вопросу увеличения кредитного лимита, так как ранее лимит был меньше. Я не знала про эту программу так как пользуюсь картой недолгое время, очень хорошая новость для дальнейшего использования данной кредитной карты. Вежливый консультант Вероника быстро ответила на мой вопрос дала полную информацию, теперь все понятно. Спасибо за отзывчивость и быстрый ответ!

Я была в шоке от срока решения вопроса, не успела я отправить запрос на отключение страхования и возврат комиссии, как мне вернули комиссию, это было моментально. Ни каких вопрос, все очень быстро!

Не в первый раз обращаюсь в чат банка, все вопросы решаются быстро, не приходится ждать месяцами, как в некоторых банках.

Единственное, при выдаче карты, хотелось бы, чтобы менеджеры предупреждали о подключенных услугах. А так банк мне нравится, хороший кешбэк и процентные ставки на накопительные счета и вклады.

Банк ошибочно списал комиссию за перевод. После обращения в чат вернул её моментально. 

Вопрос почему списали, но скорость реакции и положительное решение порадовали, что нельзя не отметить. 

В целом банк и приложение весьма удобны. А с учётом постоянных акций и каких-то активностей, мелких, но приятных клиенту - один из любимых пожалуй.

Получил кредитную карту в Альфа-Банке, автоматичека была подключена страховка, а я забыл что при получении кредитной карты, в стандартном пакете подключается страховка и уведомления. Уведомление отключил сразу в банке, а про страховку забыл. Сегодня списали 600 рублей, так как я пользуюсь кредитной картой и там есть некая сумма в пользовании. Написав в чат банк, оперативно решили эту проблему и вернули средства, которые списали. Спасибо за оперативную работу!

У нас возросли обороты и не падали ниже уровня, когда был персональный менеджер , банк обязан его сохранить для решения всех наших проблем , но вместо улучшения качества обсулживания , банк нам ухудщил его : убрал персонального менеджера без какого либо предупреждения!

На линии девушки не решают вопросы, вздыхают ,, здаают кучу вопросов, не вникают в проблемы , заставляют висеть на линии по 30-40 минут, так как не знают ответов на заднные вопросы!

02.09.2024 менеджер контакт центра Яна держала на линии 15 минути и та к и не решила вопрос.