251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 августа 2024 года я ждал доставку дополнительной дебетовой карты, которую должен был привезти представитель Андрей. Мы заранее договорились о встрече на моей работе, но по ряду обстоятельств я не смог вовремя встретиться с ним. Понимая, насколько мне была нужна карта именно в этот день, я попросил Андрея приехать вечером по другому адресу, после его рабочего времени.

28 августа написала в онлайн чат приложения с просьбой найти мои обращения в банк и ответ банка. Оператор Алина за несколько минут помогла разобраться с навигацией, оставалась на связи со мной, дождалась пока я найду нужную мне информацию. Очень быстро и квалифицированно отвечала на мои вопросы. Я осталась очень довольна таким взаимодействием с банком. 

2 сентября в 12:25 обращалась в онлайн чат приложения, мне стало интересно поменялись ли как-то условия по кредитке ,так как ранее я уже пользовалась их картой.

В 12:26 подключился оператор Артур ,напомнил про условия карты максимально подробно: прописал % ставку,льготный период в 365 дней и что немаловажно,что данный период действует только на покупки,совершенные в течение 30 дней с момента оформления. И меня очень обрадовало, что несмотря на то, что я данным предлоденисе в целый год без % уже воспользовалась ранее, но у меня есть возможность еще раз оформить кредитку снова на год без %. Я такого ни в одном банке не видела! Благодарю оператора за то, что рассказал мне об этом и очень быстро отвечал на все сообщения.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 30 августа 2024 года 8:41 со следующим вопросом -Оператор, здравствуйте, по альфа пятнице неактивен qr code. На что оператор Светлана ответила на все мои вопросы:

Условия акции: :

1. Приходите в ресторан «Вкусно — и точка» или сделайте заказ в их приложении.
2. В мобильном приложении на главной странице нажимите на акцию дня, покажите QR-код на кассе или отсканируйте в мобильном киоске.
→ Купите продукт дня.
→ Оплатите его любой картой Альфа-Банка.
→ Получите кэшбэк.
Кэшбэк 50% в пятницу 30.08.2024 на товар дня во Вкусно — и точка.

Также проверила по qr коду - проблем с выпуском кода нет. Всё хорошо. Попробуйте перезагрузить телефон и проверить интернет соединение.  Спасибо большое за такую консультацию 

16 июня обращалась в кц для решения вопроса о списании страхования с кредитной карты. Так как проинформирована не была об этой услуге при получении карты, сотрудник быстро составил обращение на возврат средств, и после сброса звонка деньги уже вернулись на счёт, а страхование отключено. Спасибо за понимание и оперативность! Но подключать всякие страхования и платные уведомления без предупреждения и даже не проинформировать в смс хотя бы, за это большой минус. Мне порекомендовали альфа банк как банк с прозрачными условиями и удобным годом без процентов для кредиток. Это была моя первая кредитка, но похоже как только закрою её, откажусь сразу же, так как немного разочарована, что и тут обманывают своих же клиентов. 

 Я оформлял кредит в Альфа банке под залог недвижимости. При оформлении, сотрудник банка рассказала мне, что желательно оформить страховку, ибо это влияет на процентную ставку. Я уточнил, вернут ли мне часть суммы, уплаченных за полисы, в случае досрочного погашения? Сотрудник уверила, что обязательно вернут, даже не сомневайтесь, есть закон, по которому все страховки при досрочном погашении кредита возвращаются. Оформила три полиса, ни словом не обмолвившись, что на процентную ставку "Расширенный договор страхования недвижимости" никак не влияет, но стоит при этом на порядок больше "базового". Опять же ни слова не было сказано о том, что по расширенному договору страховая компания "АО Альфастрахование" НЕ возвращает часть страховой премии. Кредит я погасил досрочно и обратился в страховую компанию "АО АльфаСтрахование", где мне объяснили, что данный полис является добровольным и при расторжении договора страхования деньги не возвращаются. Повторюсь, сотрудник банка утверждала обратное! Считаю данные действия сотрудника банка обманом. Так же считаю, что данная ситуация подпадает под пункт договора 4.2 (пп 1.1.2) о страховании. № кредитного договора: F0PM******** от 03.06.2024. Полис страхования: Z6***/***/ALO*****/4 от 01 июня 2024. Полисы, кстати, вживую я увидел только когда мне распечатали пакет документов в отделении банка, когда я собирался ехать на Шаболовку для расторжения договоров страхования. Остальные документы пришли через "Smart Deal".

В приложении для Android при поиске по номерам полисы находились но упорно не показывались. Знал бы, что слова сотрудника банка, мягко говоря, не соответствуют действительности, расторг бы договор в первые 14 дней. 

 Был лучшего мнения о Вашем банке.

12 августа я открыл накопительный счёт, на дату открытия у меня действовала приветственная надбавка, повышенный процент как новому клиенту.Эта приветственная надбавка действует только некоторое время, чтобы узнать подробнее, я обратился в группу альфа банк в социальной сети. Несмотря на нерабочее время отделения банка в моем городе, через пару минут со мной связался сотрудник и объяснил, что приветственная надбавка действует только до октября, а также озвучил условия и ставку после окончания приветственного периода. На накопительный счёт я вносил деньги в отделении банка. Я спросил о способе вывода денег после окончания срока приветственной надбавки , если запланировал открыть вклад, и также получил исчерпывающие ответы . Спасибо за такую подробную и быструю информацию, все было понятным и доступным языком.

23 июля заказал дебетовую карту Альфа банка с доставкой на дом курьером. В этот же день курьер подъехал в удобное для меня время к подъезду и выдал пластиковую карту. Курьера звали Ольга, высококвалифицированный специалист. Всё подробно и понятно объяснила, за что могут быть списание. Подключили с ней только нужные мне услуги. Скоро уже будет 2 месяца пользования картой и одни эмоции радости. Неожиданных списаний нет, выгодные условия пользования. 

Остался рад, что выбрал Альфа банк!

В последнее время стал активно пользоваться картой, получая кэшбек при совершении покупок у магазинов партнёров банка и хотелось бы получить полную информацию об операциях. Как сформировать такую информацию описала в чате 1 сентября 2024 года в 19:44 Арина, которая в чат отправила информацию как ее получить. После некоторых уточнений мной по нахождению данных в меню приложения к беседе в чате присоединилась Римма, которая дополнила коллегу уточнением информации. Выражаю благодарность сотрудницам за помощь в решении моего вопроса.

За 7 месяцев использования дебетовой карты Альфа банка я впервые столкнулась в августе с неначислением кэшбэка за покупку 05.08.24 в точке фасфуда С-и В-ла на сумму 1371 руб. Тем более обидно было из-за того, что у меня был в августе повышенный кэшбэк 7% по категории Фасфуд, который я получила в награду за расходы в июле в нескольких категориях. При оспаривании операции я получила ответ от банка, что мною была совершена покупка в точке у которой МСС код не соответствует категории фасфуд. Мне стало интересно что это за код такой, как покупатель заранее его может узнать и если я купила в С-и В-а роллы и суши, то что же это за категория, если не фасфуд?! Выяснила, что никто из сотрудников в точках продажи понятия не имеет, что это за код, а покупатель узнать о мсс коде может только после совершения покупки в приложении банка, и то не сразу. Т.е. я, как добросовестный покупатель, рассчитывая на кэшбэк, могу только совершить покупку необходимой категории, но повлиять на присвоенный точке код не могу. Я несколько раз обращалась в чат с банком, каждый раз получала разные ответы. В итоге мне начислили 1% за все покупки вместо 7% за Фасфуд. Я написала еще раз, в том числе и на банки.ру о проблеме. В итоге мне ответили, что пошли на встречу и 10.09 начислят полный кэшбэк. Спасибо Л-о Татьяне. Надеюсь сотрудники банка слова на ветер не бросают.

Пользуюсь кредитной картой. При получении карты забыл отключить платные уведомления. В начале прошлого месяца списалась сумма 159 руб. После чего отключил услугу.
И сегодня 02 сентября 2024 г повторно списатась комиссия 159 руб.
Написал запрос в чат с банком в мобильном приложении - оператор дал ссылку по которой можно выделить комиссию, списанную ошибочно и ее вернут.
Свою сумму не нашел, наверно она высвечивается на следующий день, написал в чат и оператор вернул 159 руб на счет карты.
Приятно удивлен, что есть подобный сервис 😊👍

2 сентября в спешке перевела сумму с кредитной карты на свой текущий счет. Была удержана комиссия. Я сразу же оспорила данную операцию, составив обращение в банк. Оно было зарегистрировано и рассмотрено в течении 5 минут. Удержанная комиссия была возвращена в полном объеме. Спасибо за оперативность ! 

2 сентября обратился в банк через мобильное приложение с запросом о возврате средств за использование дебетовой карты, так как карта фактически не функционировала. 

Обращение было рассмотрено оперативно, и деньги вернули в кратчайшие сроки. 

Приятно, что процесс прошел быстро и без лишних сложностей.

Добрый день! При оформлении кредитной карты я задала вопрос специалисту, есть ли какие-то подводные камни у карты. Он сказал, что их нет. Мне нужна была кредитная карта ровно на 40 тысяч, не больше и не меньше. Мне ее одобрили, и началось: он взял телефон, не спросив меня, и перевел зачем-то 100 рублей мне на МТС, а я просила его это делать?! Потом он еще раз взял и понаключал мне и страховку, и пакет услуг, как это выяснилось сейчас. У меня начались списываться деньги. Сегодня я увидела, что с моей кредитной карты списали за страховку 500 рублей, и мой льготный период стал не 365 дней, а до 31 октября. Я просила его это делать???!! Почему я должна сейчас во всем этом разбираться и тратить на это время и нервы?

У меня дебетовая карта, два месяца не пользовалась.

Понятно за это брали деньги за услугу.

А приехали из отпуска и за неделю выполнила условия( набрали вещи к школе). Потратила больше 11000р.

Но первого сентября списали автоматом 149р за услуги банка.

Решила так оставить, но я люблю деньги и написала в поддержку чата банка через мобильное приложение.

И не прошло 5 минут, как 149 р вернули обратно.

И даже извинились за неудобства.

Приятно, когда работают быстро и честно.

Мне очень нравится сама карта и кэшбэк классный.👍

Обратился в чат 01.09.2024 в 15:36 для консультации по открытию Накопительного счета. У меня возник вопрос какой вид выгоднее оформить, начисление процентов на минимальный остаток или на ежедневный. В чате мне ответила в 15:36 оператор Ирина и перевела на профильного сотрудника. В 15:43 ответила сотрудник Римма она ответила на мои вопросы и подробно разъяснила о вкладе с начислением процентов на ежедневный остаток, пояснив, что вклад можно пополнять и снимать в любое время. Привела примеры расчетов при открытии и пополнении. На мои дополнительные вопросы подключилась Виктория в 16:11, она ответила на вопросы по начислению процентов на минимальный остаток, разъяснила в чем разница условий по видам Накопительного счета. Рассказала о повышенной приветственной ставке на минимальный остаток, которая действует первые два месяца, как расчитывается интервал, как учитываются дополнительные взносы, как учитываются проценты при закрытиии счета до истечения месяца. Я получил от сотрудников службы поддержки грамотную и исчерпывающую консультацию.Благодаря этому определился какой вид счета мне выгоднее открыть. Моя оценка 5.

Скрин обращения в чат направлен на responses@banki.ru

Дважды обращалась в поддержку банка с вопросами и начисленной комиссии-1 и 2 сентября 2024 года. Со мной работала менеджер Ольга. Терпеливо и профессионально она помогла распутать клубок недоразумений, допущенных по моей вине. Проблема была решена. Параллельно Ольга ознакомила с новинками в приложении банка, я получила очень нужную информацию, про которую еще не знала. Отдельно отмечу скорость реагирования - молниеносно и четко. Работник банка на связи столько времени, сколько нужно для клиента.

Каждый найдет в альфа-банке гибкость, уважение и поддержку!