251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько месяцев назад я открыл вклад в Альфа-Банке под небольшой процент и я решил узнать, могу ли я каким-то образом повысить процентную ставку для своего вклада, так как сейчас процент побольше. Для этого я написал в поддержку Альфа-Банка, где мне ответила Татьяна и объяснила, что увеличить текущую ставку по вклада невозможно, жаль, конечно, но все равно спасибо за быстрый ответ. 

Недавно я заметил, что у Альфа Банка появилась игра Альфа-Мани, в ней у меня накопилось немного очков, и мне стало интересно, что я смогу получить за эти очки и когда закончится сама игра. Для этого я обратился в поддержку, где мне ответила Наталья и достаточно подробно все объяснила что и когда я смогу получить. Спасибо за помощь! 

Здравствуйте. Ночью приехали в незнакомый аэропорт, сонные, уставшие, пошли на регистрацию. На входе окликнул мужчина и начал спрашивать - когда вылет, куда летим и прошли ли мы регистрацию, так, как будто он сотрудник аэропорта. Потом "подарок", описание карты, оформление, с которого, конечно не удалось соскочить, сколько бы я раз не говорила, что мне это не надо. Потом пополнение карты и трата денег прямо на входе в аэропорт, что не очень удобно в этом месте. Потратить деньги с новой карты здесь и сейчас нужно было для того, чтобы Даниила (менеджера, который нас поймал) не депремировали. Потом он попросил потратить с карты 3 тысячи рублей, чтобы ему упал бонус с этого...

Альфа банком я пользовалась года два, была супер лояльным клиентом, и не собиралась уходить, т.к меня всё вполне устраивало, но вот эта подлость на входе в незнакомом аэропорту, ночью, невозможность донести до Даниила, что я не могу сейчас срочно потратить деньги с карты - полностью отбила желание пользоваться любыми продуктами вашего банка.

Все карты закрыла сразу же, спасибо

1.09.2024 года у меня в 00:00 должно было быть списание по кредиту, у меня все было внесено заранее, денег для списания было достаточно. Их списали, но спустя час 40 минут я зашел в приложение после списания и обнаруживаю что я еще должен был довнести средства так как у меня типо не хватило. Хотя все как положено было слелано.
Я испугался и недолго думая, зная что я добросовестно отношусь к погашению кредита, и не делаю просрочек, вспоминаю что у меня есть еще одна кредитная карта альфа банка, и с нее быстро перевожу недастоющую сумму на счет погашения другого счета в этом же банке, у меня списывает комиссию за перевод с кредитной карты на другой счет. Мне стало интересно почему я должен еще опять что то доплачивать все же было достаточно. И я написал в чат, в чате сказали что это не успело обновится приложение и за за этого неверно отображалась информация, что не чего не нужно было вносить. Я позвонил на горячую линию альфа банка сразу и объяснил им ситуаци, при этом сказал что из за того что приложение вовремя не обновилось мне пришлось переводить деньги с кредитной карты чтоб погасить платеж, и у меня взяли комиссию что не могли бы вы из за этого сбоя возместить мне комиссию мою так как это ввело меня в заблуждение, и я не хотел чтобы у меня были просрочки поэтому перевел, а по факту не надо было переводить так как все хватало и это небольшой сбой, не успело обновиться. Меня выслушали на линии и через минут 5 мне уже возместили комиссию что списали за перевод обратно. Я хотел бы поблагодорить что быстро разобрались в ситуации и вернули комиссию обратно мне. 

Доброго времени суток, друзья! 

Хочу похвалить Альфа-банк. 

Не даром он один из моих любимых банков. 

У меня есть Комбо карта на которой был кредитный лимит. 

И вот, 1 сентября 2024г., произошло непредвиденное списание со счета "Страхование владельца кредитной карты". 

Я такую услугу не подключала. Списание с моего счета комбо карты мне не понравилось. 

Я сразу же написала письмо в онлайн чат. 

Мне оперативно ответили, что услугу по страхованию владельца кредитной карты отключили. Вернули комиссию в сумме 750 рублей на счёт. 

Добрый вечер, 26 августа 2024 я подключил смарт подписку от банка "Альфа смарт", так как подписка у меня впервые то возникло много вопросов и нюансов касательно этого нового для меня сервиса. Основные моменты я нашел в мобильном приложении Альфа банка.
Собирался совершить крупную покупку и при возникновении срочного вопроса решил написать в онлайн чат поддержки мобильного приложения Альфа банка. 30 августа 2024 в 00:00 обратился в онлайн чат приложения со свои вопросом, в 00:05 в чате ответила сотрудница Ольга, в течение нескольких минут она обозначила мне лимит кэшбека на календарный месяц в рамках подписки Смарт, а также максимальную сумму одной покупки на которую начисляется кэшбек. Хочу поблагодарить Ольгу за своевременный и срочный ответ, который помог мне сделать правильную покупку.

Добрый вечер! 31 августа 2024 года в 22:14 я задал вопрос "...как правильно платить по QR-коду чтобы начислялся кэшбэк?...категории кэшбэка я выбрал в приложении" в чат Альфа-Банка. Мне хотелось платить без использование пластиковых карт, а через камеру по телефону и чтобы при этом был начислен кэшбэк. Решил попробовать уточнить этот момент в чате. Оператор Александр присоединился в 22:31 и удалился на 3 минуты для проверки моего вопроса. Он сообщил мне о том, что кэшбэк может начисляться только за покупки по карте, так как оплата по QR коды это перевод и за такие операции кэшбэк не начисляется. Ответ был хоть и короток, но содержал для меня всю необходимую информацию для дальнейших действий. Я узнал, что оплата по QR-коду приравнивается к переводу и, к сожалению, кэшбэк за такую оплату не может быть начислен. Решил для себя, что выгоднее будет платить по дебетовой карте, а не через QR-код. Так же хотелось бы отметить вежливость оператора: он поздоровался, поблагодарил за ожидание и самое главное предоставил требуемую мне информацию без лишних вопросов. Благодарю поддержку за оперативное решение возникшего вопроса без лишних звонков.

В качестве подтверждения консультации, прикрепляю скриншот из чата и дублирую его на почту. Спасибо за прочтение данного отзыва о работе поддержки!

Здравствуйте. Сейчас я хотел бы поделиться с вами своим вопросом, который я задал 1 сентября 2024 года в 23:39 в чат-поддержку Альфа-Банка. Он заключался в размере процентной ставки по накопительному Альфа-Счёту с учётом подключённой подпиской Alfa Only. Не успел я задать вопрос, как на связь со мной вышла оператор Валерия. Она вежливо поприветствовала, обратилась ко мне по имени и сообщила, что уже работает над моим вопросом и вернётся через 5-10 минут. Далее она поблагодарила за ожидание и сообщила мне о том, что на начало сентября у меня был зафиксирован нулевой остаток на счёте, то даже при пополнении счёта на данный момент, процент будет начисляться на изначально зафиксированную сумму, то есть 0 рублей. Далее она подробно расписала мне информацию от чего зависит процентная ставка, и как она расчитывается и рассказала о преимуществах подписки Alfa Only. Она также рассказала, как я могу оформить подписку. Далее я уточнил информацию о том, что если я пополню накопительный счёт 8 сентября, то точно уже не будет процентов и уточнил информацию по поводу накопительного счёт на ежедневный осток. Оператор вежливо расчитала процентную ставку на накопительном счёте уже с ежедневным остатком, рассказала как её можно повысить и поинтересовалась может ли она мне ещё чем-то помочь. У меня возник дополнительный вопрос, и я решил сразу его уточнить. Он заключался в том, что когда теперь у меня появится приветственная надбавка, я отсчитал 90 дней с 1 сентября и у меня получилось 1 декабря - это я и хотел уточнить в чате. Оператор Валерия подтвердила мои расчёты и сообщила, что лучше будет пополнить 30 ноября до полуночи, чтобы минимальный остаток на 1 декабря был зафиксирован и мне пришли все проценты, включая приветственную надбавку.

Подводя итоги общения со специалистом Альфа-Банка Валерией, я хочу отметить её оперативность ответа, вежливость и и желание помочь разобраться мне во всех возникших у меня вопросах. Таким образом у меня сложилась полная картинка работы процентов по накопительному счёту и их формирование. Я очень рад, что смог решить свой вопрос дистанционно, не посещая офис и без телефонного разговора, а в удобном для меня формате - чате. В конце диалога оператор поблагодарил за обращение в чат и пожелал доброй ночи. 

Скриншоты обращения прикладываю вместе с данным отзывом и отправляю дополнительно на почту. Спасибо за внимание!

31 августа 2024 в 19:37 я спросила в чате, как смогу получить справку с реквизитами карты и подчеркнула, что нужна именно справка для перечисления средств. Мне рассказал оператор Марк, что для этого не обязательно посещать офис. Достаточно перейти в раздел "Справки", ссылку на который он отправил, и выбрать нужное. К сожалению, не смогла понять, что конкретно выбрать, а диалог уже закрыли. Ничего подходящего не нашла. Снова написала и спросила, а какую справку выбирать. Подключилась Виктория, которая перевела меня на специалиста Еву, что обещала ответить в течение 7 минут. В итоге через 29 минут я уже сама написала. Оказалось, что Ева закрыла диалог. И мне ответила Виктория, что для получения нужного документа придется идти в офис.

Обслуживание в чате хорошее, не считая долгого ответа и того, что, видимо, Марк меня неправильно проинформировал и сразу же закрыл диалог, из-за чего я час сидела в чате.Спасибо Виктории, которая поняла, что мне надо и ответила на все интересующие меня вопросы - хочу похвалить ее работу. Она же показалась самой вежливой и клиентоориентированной из всех, с кем общалась в тот день. Побольше бы таких специалистов. Ставлю 4 звезды из 5, т.к. мне помогли, но не с первого раза.

Каждую пятницу в банке акция Альфа-Пятница. Захотела узнать в чате (30 августа в 21:14) что выгодного сегодня предлагают. Оператор Виктория любезно поделилась информацией. Спасибо за оперативность и точность данных. Быстро узнала всё об акции.

Оказалось, что можно получить кэшбэк 50% на товар дня во Вкусно и Точка - 3 чикенбургера. Для получения кэшбэка нужно оплатить покупку любой картой Альфа-Банка. Только за одну покупку в день. Кэшбэк поступит 10-го числа следующего месяца. На доставку в Яндекс Еде эта акция (кэшбэк 50%) не действует.

Сегодня 2 сентября в 00:29 я обратилась в чат с надеждой, что мне объяснят про обслуживание моей кредитной карты, и мне она помощь пришёл Марат, именно он мне прояснил как не переплатить за годовое обслуживание, которое начнеться со второго года пользования. Очень отзывчивый молодой человек, спасибо ему большое. 

Меня заинтересовало предложение открыть счёт с высокой ставкой в Альфа-Банке. Просто нигде не видела таких процентов: около 19. 

Так и не смогла разобраться с тем, какой счёт открыть и как именно. Обратилась за помощью в чат приложения банка. 30 августа 2024 в 21:18. Оператор Виктория рассказала про счёт с ежедневным и счёт с минимальным остатком и их отличия. При этом посоветовала открыть первый, поскольку я упомянула, что планирую снимать средства. Как я и просила, Виктория подсказала мне, в какой раздел перейти и что сделать, чтобы открыть счёт онлайн. Очень удобно. Условия тоже кратко озвучили. Конечно, ставка, как оказалось, не всегда будет такой высокой: только в первое время и при выполнении определенных пунктов. Благодарю, что сразу об этом сообщили и не стали утаивать. Все процентные ставки и условия для их получения были описаны. Однако я попросила примерную сумму дохода посчитать, но на эту просьбу ответа не было, но я понимаю, что много обращений. Не страшно.

Решила узнать условия Смарт-подписки и обратилась в чат 30 августа в 20:10. Хочу похвалить работу оператора Арины. Быстро и оперативно рассказала мне всё, что нужно знать о подписке. Большое спасибо!

Наличие подписки даёт преимущества: +1% годовых по накопительному счёту; +1 попытка крутить барабан суперкэшбэка; бесплатные переводы по России без ограничений по сумме; бесплатные смс-уведомления; увеличенный лимит кэшбэка 7000 рублей в месяц.

Стоимость подписки: бесплатно в первый месяц пользования, 399 рублей со второго месяца, но если тратить по картам от 20000 рублей в месяц, то цена становится 299 рублей. Для приглашённых участников 0 рублей. Нужно всего лишь, чтобы другой клиент банка пригласил вас в свою подписку.

1 сентября 2024 года в 23:24 я написала в приложении в чат, чтобы мне помогли найти как платить по коду или штрих-кода, и мне подсказали нужный раздел, после чего я справилась с оплатой штрафа, который без проблем нашёлся как только навела камеру. Спасибо Никите за терпение и помощь, люблю этот банк за отзывчивость в мелочах. 

Решили проблему за минуту, я в шоке. Обычно приходится ждать в других банках по несколько дней или вообще приходить самой в банк. Списали деньги за подписку (уведомления банка), которую я не оформляла, видимо автоматически подключилось. Все больше и больше возникает желание перейти со сбера на альфу, так как условия и % по вкладу больше и лучше, чем у сбера. Молодцы, ребята

2 августа в 22:26 я оплачивал свой заказ продовец отправил мне ссылку для оплаты как в дольнейшем я понял что это якобы пополнение кошелька юмани. Ну я оплатил 70 рублей при подтверждении оплаты было написано 70 рублей но в итоге после того как я зашёл в приложение альфа банка 3 августа в 8 утра я уведел что с меня списали не 70 рублей а 100рублей. Я сразу же написал в поддержку через чат в приложении почему у меня списали на 30 рублей больше. Оператор Оксана попросила подождать пару минут чтобы разобраться, она ответила что эта комиссия за пополнение кошелька.

Я объяснил что не знал что пополняю кошелёк так как оплачивал покупку. И попросил вернуть мне комиссию. Оксана ответила что комиссию можно вернуть когда они разделятся. Я дождался когда комиссия отделилась от основного платежа и попросил вернуть мне её 5 августа. Мне сразу же создали обращение по которому моментально вернули комиссию. Очень благодарен альфа банку которые всегда идут на встречу к своим клиента. Удобно что можно решить вопрос в приложении в чате где операторы с радостью помогают. Скрины с чатом и операциям приложил. 

После месяца использования кредитной картой Альфа банка сняли 1171.65 за страхование. Обратился в банк через чат бот в приложении Альфа банка о расторжении договора страхования. В течении 2х минут расторгли договор страхования и вернули обратно на счет всю ранее снятую сумму. Очень оперативно. Спасибо. 

Добрый день 31.08.24 в 10:02 я обратилась чат поддержки банка, мне оперативно ответила сотрудница Виктория. Я долгое время заправлюсь на заправках и хотела уточнить как начисляется кэш бэк за заправку авто. Оказывается я могу заправить автомобиль сразу в приложении банка, выбрав нужную марку и количество топлива. Получить услугу можно, не выходя из машины. Чтобы заправиться с кэшбэком по категории Сервис Заправки 7% для этого нужно войти в раздел Заправки на Главном экране приложения, выбрать топливо и удобную для меня заправку. Кэшбэк за покупки в июне начислится 10 июля.

% кэшбека повышается с каждым разом при заправке от 1000 рублей. Спасибо Виктории за информацию, теперь я знаю как правильно заправляться с альфа банком!!!Побольше таких сотрудников в банке!!!

Я являюсь клиентом разных банков, у меня много как дебетовых, так и кредитных карт, в том числе у меня есть счета в Альфа-банке. Поскольку счетов у меня много, а мне было необходимо сделать денежный перевод своему знакомому на счёт в другой банк, то чтобы наверняка я решил уточнить у оператора Альфа-банка, какие тарифы и лимиты существуют в АльФедя на переводы. Я обратился в чат банка, так как у меня заключен договор дистанционного обслуживания.

Обращение было 1 сентября 2024 года. К решению вопроса подключилась оператор Евгения. Она доступно и кратко рассказала мне об имеющихся у меня лимитах на переводы. Оператор была вежлива и корректна, все объяснила очень хорошо. Для меня было открытием что у Альфы есть платная услуга "Бесплатные переводы", возможности которой для меня открыла данный оператор. С помощью данной услуги при тратах по картам в 20000 оказывается я могу бесплатно переводить на карты любых российских банков по номеру карту. Об этом мне стало известно благодаря консультации указанного оператора.

Я благодарен оператору Евгении за качественное обслуживание, консультацию, за то, что всегда можно обратиться в чат и мне ответят на любые, даже глупые вопросы. спасибо Альфа-банку За то, что помог мне изложенным образом. всем рекомендую альфабанк

Мне нужно было открыть вклад но я запутался в процентах и когда и сколько я получу. 1 сентября написал в чат с просьбой помочь мне разобраться. Оператор Мария обьеснила что это не вклад а накопительный счет и что в отличии от вклада проценты начисляют каждый месяц, что в первые 2 месяца ставка будет 20% обьеснила как будет рассчитываться минимальный остаток по накопительному счету.

Еще мне было интересно можно ли будет использовать деньги после закрытия накопительного счета для открытие другого накопительного счета. Можно но проценты будут ниже нужно подождать 90 дней подробно обьеснив эту схему. Помогли понять когда я получу первые проценты если открою накопительный счет. Я очень рад что мне подробно все обьяснили и очень благодарен Альфа банку за такую качественую поддержку. Скриншоты с оператором приложил