251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, заранее выбирала банк для открытия накопительного счета 01.09.2024, мониторила ставки, увидела хорошие ставки предлагает Альфа банк, зашла в приложение банка, увидела раздел в новых продуктах ,, Счета,, , проставила галочку напротив Альфа счёта , для того, чтобы узнать какой процент выдаст- выдал мне всего лишь 12 процентов, никак не пойму почему такую маленькую ставку мне рассчитал робот, а приветственная надбавка где?

21.08.24 я решила написать в чат, чтоб проверили какая ставка у меня будет 01.09.24, и приложила скриншот экрана с этой маленькой ставкой 12 процентов . Ответила оператор Светлана, которая пояснила мне, что я пыталась открыть счёт на ежедневный остаток.  Светлана разъяснила, что это накопительный счёт, где проценты рассчитывают исходя из фактического ежедневного остатка на начало каждого дня месяца и выплачивают их в последний день месяца. Базовая ставка 3%. Надбавка за покупки по картам от 20 000 ₽ в месяц- 7%, от 100 000 ₽ в месяц-8%. Также Светлана объяснила, что приветственная надбавка не действует на счёт с ежедневным начислением процентов на остаток, надбавка такая предусмотрена только для счёта с процентами на минимальный остаток. Оператор сообщила мне, что аналогичный счёт, я закрыла 06.06.24, и сейчас ставка по счету с процентами на минимальный остаток с приветственной надбавкой составит 19 процентов .И я поняла, что нужно выбрать счёт, где проценты начисляются на минимальный остаток.

Благодарю оператора Светлану, которая проконсультировала меня по видам накопительных счетов и ставкам по ним и помогла определиться с выбором накопительного счета. 01.09.2024 я открыла накопительный Альфа-счёт с начислением процентов на минимальный остаток под хороший процент- 20 процентов годовых (ставка поднялась 01.09 на 1 процент) 

Здравствуйте. Услышал о дебетовой карте ,,х5 клуб" альфа банка с кэшбеком в Пятерочке и Перекрестке. За подробностями и консультацией 31 августа обратился в онлайн чат банка.

Незамедлительно мне ответила Татьяна и ознакомившись с вопросом перевела на профильного специалиста Марину, которая пояснила что эта карта совмещает в себе функции обычной банковской и карт лояльности Пятерочки и Перекрестка. Кэшбек по этой карте 7% в этих магазинах.

Он начисляется не рублями а апельсинками, которые можно потратить в вышеуказанных магазинах.

Марина пояснила за что не списывается и не начисляются апельсинки, порядок моих действий для их корректного начисления, то что эта карта бесплатная в обслуживании. Предоставила ссылку где и как ее заказать.

Далее я спросил а можно ли выбирать категории повышенного кэшбека и на это Марина ответила что нельзя, у этой карты своя лояльность.

Далее она на примере объяснила формулу расчета начисления х5 апельсинок. А именно что 10 апельсинок равны 1 рублю при списании на кассе и также добавила какую сумму в чеке я могу оплатить апельсинками. 

Также она пояснила как оплачивать покупки телефоном вместо карты пластика, оплачивать доставку.

Огромная благодарность Марине за профессионально оказанную консультацию и в целом Альфа банку за новые продукты позволяющие нам экономить свои денежные средства. 

Непременно воспользуюсь и закажу данную карту. 

При пополнении КАрты Тройка в метро с карты списали деньги, а на счёт карты Тройка они не попали. После обращения в банк деньги вернули быстро. Хочу поблагодарить за быстрое, качественное и вежливое обслуживание. Помощь оказали быстро. Очень вежливый персонал. Моя проблема была решена максимально грамотно .

Я оформила карту альфа-банк с бесплатным обслуживанием. На карту была создана услуга: переводы средств без комиссии В другие банки. Услуга с начала регистрации карты первые два месяца была бесплатно, далее, если расходы по карте за месяц не превышают 10к- данная услуга становится платной, с карты в месяц начинает списываться 150р. Я позвонила на горячую линию банка. Оператор без проблем отключил данную услугу, вернул деньги за последний месяц- перевел на счет.
Спасибо за оперативную саязь. 

Уже давно являюсь клиентом Альфа банка и учавствую в различных акциях и кешбэках.Во первых это очень выгодно, а во вторых - огромный выбор кешбэка от популярных магазинов и сервисов. Но вдруг обнаружил чтоу меня баланс кешбэка минус 92 . Подумал что это ошибка и решил уточнить в чате альфа банка данный вопрос чтобы знать точно почему так произошло.

01.09.24 я обратился в чат поддержки. Ответил оператор Анатолий. Анатолий предположил что вероятно делали возврат и стал проверять информацию. Далее он сообщил что 18.06 я совершал покупку на сумму 917 руб и получил 10.07 кеш за эту операцию.14.07 я сдеалал полный возврат , поэтому вычли из суммы кешбэка за июль. Кеш за июль начисляли 10 августа вот и получился минус. 

Хочу поблагодарить Анатолия за подробное разъяснение моей проблемы, четкие и грамотные ответы на все вопросы и искреннее желание помочь!Очень удобная и быстрая поддержка в чате. 

Однозначно буду рекомендовать банк знакомым и друзьям!

Хотела вернуть комиссию за обслуживание карты, так как после получения, ни разу ее не использовала, а комиссия раз через раз списывалась. Нашла раздел, что можно вернуть комиссию, ну думаю дай попробую ! И я была удивлена когда деньги вернулись на счет в течении минуты ! Это очень классно ! Банк работает на совесть и довольных потребителей 👍🏻 кешбек супер, предложения и возможность заработка вообще один из лучших в стране ! Я довольна 🤗

Сегодня 1 сентября в 23:14 я обратился чат службы поддержки Альфа банка с вопросом про оплату qr кодом, где и как это работает, про кэшбэк оплату qr кодом, а также про лимиты. Через 13 минут сотрудник Михаил дал ответ на мой вопрос, он написал что при оплате qr кодом нет кэшбека и лимитов, а также то что поставщик услуг сам формирует qr код. Оператор был вежлив со мной, его ответ был кратким и понятным, и в конце пожелал хорошего дня. Я доволен качественным, и кратким и понятным ответом в онлайн чате.

Добрый вечер, обратилась в мобильный чат поддержки 1 сентября 2024 г. в 22:30 с вопросом о карте Альфа клуба Х5 и её условиях. Подключилась специалист Дарья, попросила не много подождать и переключила на профильного специалиста Ивана. Иван рассказал, что по карте Апельсин кэшбэк начисляем апельсинками,  10 апельсинок = 1 рубль:
•  7% за покупки по этой карте в Пятёрочке и Перекрёстке
•  1% на все траты, кроме покупок в продуктовых магазинах, страховых компаниях и оплате мобильной связи.
Также дополнительно можно получить апельсинки от партнёров.
Баллы начислим только при оплате пластиковой X5 картой и сканировании штрих-кода на ней. При оплате токеном в MIR Pay, Alfa Pay  баллы начисляем. Карта бесплатная в обслуживании.
Спасибо Ивану большое за помощь и, что очень быстро и подробно все рассказал, теперь покупать продукты стало еще выгоднее! Специалист помог экономить на продуктах, выгодно совершать покупки. 

Хотел закрыть дебетовую карту по ненадобности и написал в поддержку чата, в чате, оператор сам предложил отключить платную услугу с карты и вернуть деньги за эту услугу. Хорошая, быстрая чат поддержка в приложении, которая ещё и работает круглосуточно. В итоге и деньги вернули и карта теперь бесплатная. 

Здравствуйте! Спрашивала в чате, можно ли моим прошу том дебетовой картой с кншбеком платить в Турции, действует ои там сейчас оплата картой? Мне ответили: что со стороны банка ограничений нет, если терминал принимает рубли с российских карт, то получится оплатить покупки.

Также подсказали, что Cardlist — это сервис, который поможет получить карту зарубежного банка. 

Я спросила, а зачемэм мне такая, если моя работает. Мне ответили, что со стороны банка ограничений нет, но не все торговые точки за рубежом принимают российские карты. Можно оформить иностранную карту в сервисе наших партнёров Cardlist.

Я спросила, а она платная?

Ответили, сама услуга платная, с условиями можно ознакомиться на сайте партнёра.

Спасибо за внесение ясности по вопросу оплаты картой в Турции и за инфу о вариантах.

Имею две кредитной карты Альфа банка. Решил по одной из них снять деньги без комиссии. Увидел баннер в приложении что по кредитке теперь можно снимать до 100тр без комисии и процентов. Захотелось уточнить действует ли этот лимит на мою кредитную карту.

Ответил оператор Александр .Обратился в чат поддержки 22.08.24. Александр проверил информацию и предоставил информация - по моей карте так же остается 50тр . а свыше этой суммы предусмотрены комиссии .так же указал сумму комиссий при превышении лимита снятия сумм.Так же для моего удобства был предоставлен список банкоматов- для снятия и внесения наличных без комиссии и сумма комиссий при запросе баланса. Так же Александр дал подробнейшую информацию о комиссий со снятия в стороннем банке вне списка банкоматов.

Хочу отметить доброжелательность сотрудника, точные и быстрые ответы на мои вопросы и желание помочь! 

Спасибо за удобное приложение, удобный круглосуточныйт чат поддержки где ответят на любой возникший вопрос.

Добрый вечер, обратилась в мобильный чат поддержки 1 сентября 2024 в 21:48 с вопросом узнать более подробную информацию о сервисе "Подели". Подключилась оператор Алина, попросила не много подождать и переключила на более грамотного специалиста Дениса. Специалист рассказал, что сервис Подели - проект Альфа-Банка, сервис для оплаты покупок равными платежами. Подсказал, что в момент покупки вы платите 25% стоимости, остальное равными частями списываем с карты каждые 2 недели. Это не кредит, в сервисе нет комиссий и процентов, но есть дополнительные платные опции. Поинтересовалась, у специалиста Дениса какие платные опции идут к сервису "Подели". Специалист очень быстро рассказалрассказал, что после оформления заказа вы можете воспользоваться дополнительными опциями, чтобы уменьшить или сдвинуть платежи.
- Уменьшить размер платежей можно с помощью опций «Шестёрка» и «Десятка». Они делят оставшуюся сумму покупки соответственно на шесть и десять частей. Размер платежей при этом уменьшается. Интервал выплат остаётся прежним — каждые 2 недели.
- Сдвинуть платежи можно с помощью опций «Сдвиг» и «Дата». Опция «Сдвиг» позволяет перенести срок выплаты очередного платежа на 14 дней. А с опцией «Дата» можно перенести дату второго платежа на удобную для клиента и перестроить график платежей. В этом случае сдвигаются и все остальные платежи.
Все опции платные. Их стоимость зависит от суммы заказа и тарифов, действующих на момент подключения.
Список магазинов-партнёров, поддерживающих данный сервис вы можете увидеть в разделе Кешбек и сервисы -> Подели, либо на сайте проекта. Магазинов партеров оказалось очень много.
Большое спасибо специалисту Денису, очень понравилось в специалисте, что он быстро ответил на все вопросы и подробно всё рассказал. Очень заинтересовал сервис "Подели" Много партнёров, что очень удобно.

Доброго времени суток!)

Хотела бы отметить отличную работу сотрудников Альфа банка.

Увидела на главной странице приложения, что, оформив детскую карту, ребенок может получить до 5000₽, играя в игру Альфа-Мани.

Решила уточнить подробности и написала в чат поддержки (1.09.2024г. в 23:44). К диалогу сразу подключилась оператор Мария и перевела меня на профильного специалиста Наталью.

Она в свою очередь очень подробно и понятно рассказала обо всех нюансах акции. Ответила не только на мой основной вопрос, но и на все возможные вопросы по данной акции в принципе)

Очень радует, что в Альфа банке работают такие клиентоориентированные сотрудники, умеющие закрыть все вопросы клиента одним сообщением!

В ходе общения в онлайн чате с банком, платная дополнительная услуга по кредитной карте по моему запросу была отключена и денежные средства списанные ранее были зачислены моментально на мой счёт. Честно говоря надо отдать должное банку, поскольку не пришлось вводить непонятные комбинации цифр и отвечать на дополнительные вопросы. 

Как-то при выборе кэшбэка выпала категория на 5% при покупках кобрединговой картой Альфа-Билайн. Вот только было не ясно, это распространяется на все покупки, совершенные данной картой, или только на продукты Билайна.

03.08.2024 в 10:50 решил уточнить данный вопрос в чате приложения банка. Оператор Анастасия не заставила себя долго ждать, ознакомилась с моим вопросом и пояснила, что данная категория распространяется только на оплату связи сотового оператора Билайн. Также дополнительно уточнила, что максимальный кэшбэк в данной категории составляет 500 рублей, что также было немаловажно информацией.

Очень понравилось, что через чат мобильного приложения можно быстро получить грамотную информацию по возникающим вопросам, что позволяет избежать дальнейших ошибок при использовании продуктов банка.

Оператору большое спасибо за консультацию.

Удивляет сервис альфа банка в мобильном приложении. Дело, как мне кажется, в сотрудниках банка, на которых стоить ровняться. Ольга порадовала быстрой реакцией на сообщения, сразу пишет "уточните вопрос?", "помогла разобраться?", "чем-то подсказать?" И т.д. то есть очень умело держит клиента в диалоге, и ведёт именно диалог с клиентом. Мне было очень приятно общаться с профессионалом своего дела. Ольга, большая молодец, решила вопрос клиента по накопительному счету(ответила подробно на все вопросы), вела очень конструктивный диалог и заслуживает прибавку к премии, Альфа-Банк поощряйте таких сотрудников как Ольга. Ольге процветания по карьерной лестнице, банку - удачи)

Сегодня 1 сентября 2024 года в 21:48 я обратилась через мобильное приложение альфа банка в чат к сотруднику с вопросом о том как поменять предпочтительный банк при сбп переводах. Ответила мне сотрудник Анна, была максимальна вежлива, уточнив информацию, ответила мне очень развернуто и ясно как сменить предпочтительный банк. Оказалось все довольно просто и делается все в настройках. Спасибо сотруднтку Анне за компетентность и вежливость.

Оформила в данном Банке дебетовую карту, к которой была привязана и кредитная. Условия были хорошие и я ей воспрльзовалась, планируя закрыть задолженность в льготный период. В течение месяца случайно заметила, что с меня списали небольшую сумму. Как оказалось за страхование по кредитной карте. Но данную услугу мне барышня не озвучивала. Обратившись через чат в приложении банка, я выяснила, что подключается она автоматом, как только появляется задолженность по кредитке. Приготовившись К долгой борьбе за возврат моих денег и отмене этого страхования, была приятно удивлена, что на мой запрос тут же написали, что если данная услуга мне не нужна, то ее отключат и деньги вернутся мне на счет. Повторно включить я ее могу в любое время. И правда отключили тут же. Деньги вернули. И все это просто через чат. Никакого бестолкового бота, который пишет тебе ерунду и никак не решает проблему. Быстро и четко. И никакого ожидания. 

Сегодня первое число а значит можно снимать очередные 50000 без комиссий с кредитной карты, но как всегда я боюсь, что за снятие в других банкоматах возьмут комиссию, или что могут измениться банки партнёры. Поэтому я решила уточнить в мобильном банке какие сейчас актуальные банки партнёры чтоб снять деньги именно без комиссии. Оператор чата Ксения расписала какие сейчас банки-партнеры в банкоматах которых я могу снять деньги без процентов и комиссии.Спасибо Ксения!

Обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка, который ожидал 10 июля, но так и не получил. Мой вопрос взял на себя оператор Ильдар. Он попросил отправить скриншот раздела "Кэшбэк и сервисы", содержащего предложения от партнёров. Сначала я отправил скриншот из истории операций, но Ильдар быстро уточнил, что необходим именно скриншот из раздела "Кэшбэк от партнёров". После того как я предоставил нужный скриншот, Ильдар объяснил, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца после совершения покупки. В моём случае это были даты 16 июня и 7 июля, поэтому кэшбэк за эти операции поступит 10 августа. Он также подтвердил, что на покупку авиабилетов через "Альфа-Тревел" распространяется кэшбэк в размере 10%. Благодаря детальному объяснению Ильдара, я понял процесс начисления кэшбэка и остался доволен консультацией.