251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел открыть дополнительную отдельную виртуальную карту для покупок в Интернете. Однако, сперва необходимо было открыть текущий счет и только откурыть к нему новую виртуальную карту. Вот только при открытии виртуалки карта привязалась не к новому счету, а к старому счету, к которому уже привязана другая пластиковая карта. Думал, вручную перекинуть новую виртуальную карту к новому счету, но при такой попытке выскакивала ошибка.

12.04.2024 в 09:42 обратился за помощью с данным вопросом в чат приложения банка. Оператор Татьяна мгновенно подключилась к диалогу, внимательно изучила мой вопрос и пояснила, что т.к. счет новый, то привязать к нему карту получится только на следующий день. И, действительно, по совету оператора попробовал на следующий день произвести данную операцию, и она прошла успешно.

Также у оператора дополнительно уточнил, не подключились ли у меня при открытии карты какие-либо платные услуги, на что Татьяна ответила, что платных услуг нет.

Очень понравилось, что при возникновении каких-либо вопросов по продуктам банка получить на них решение можно без труда и оперативно в чате мобильного приложения, не посещая офисов.

Недавно я узнал об Альфа-Мани и решил уточнить у оператора Альфа-Банка некоторые детали. На связь со мной вышел оператор Сергей, который помог мне во всем разобраться. Я рассказал ему, что узнал об Альфа-Мани от друзей и хотел бы понять, где его можно найти и как использовать. Сергей предложил проверить разделы "Инвестиции" и "Лента для вас" на главной странице Альфа-Онлайн, но там игра не появилась. Тогда он посоветовал открыть приложение на телефоне, где я наконец обнаружил нужный раздел. Сергей оперативно помог мне сориентироваться, за что я был ему очень признателен. Также я спросил у него, можно ли повторно выполнять задания в игре. Сергей быстро пояснил, что каждое задание учитывается только при первом выполнении. Поддержка Альфа-Банка оказалась очень оперативной и четкой: я без труда нашел Альфа-Мани и разобрался с заданиями.

Здравствуйте! 31 августа я обратилась в чат банка Альфа-Банк с вопросом есть ли отделение Альфа-Банка в городе Минеральные воды? Через минуту мне ответил специалист Максим и написал адрес отделения: пр-кт 22 Партсъезда, д.94/1. Также Максим написал время работы отделения и выходные. Спасибо большое Максиму за такой быстрый ответ. 

Нужно было оплатить крупную сумму по QR. Но постоянно отклоняли платеж в целях безопасности. Так как срочно нужно было перевести сумму то я решил обратиться в чат Альфа-банка по данному вопросу чтобы мне помогли.

28.08.24 я обратился с данным вопросом и прикрепил скриншоты с ошибкой об отклонении операции в целях безопасности.

Объяснил ситуацию что уже целый день пытаюсь пополнить и все безрезультатно. 

Ответила оператор Маргарита и сказала что по данной ошибке нужно отправить запрос в другое подразделение и предложила повторно сделать платеж. После этой попытки вновь вышла ошибка и я решил снова написать в чат что повторно тоже не получилось совершить платеж по qr коду. Ответил оператор Андрей. Андрей объяснил что платеж был отклонен в целях безопасности так как восприняли его подозрительным и посоветовал попробовать разбить оплату на несколько маленьких платежей , возможно операция блокируется из за крупного списания.

Попробовал разбить платеж на несколько частей как посоветовал Андрей и сумма прошла! А уже хотел ехать в офис чтобы разбираться с данной ситуацией! Но операторы в чате быстро помогли решить данный вопрос без походов в офис и тратой времени.

1. Неужели нельзя стать клиентом, получить дебетовую карту и начать пользоваться услугами вашего банка, используя только веб-версию приложения/сайта? Представитель предложил 2 варианта: либо он может зайти в свою учетную запись appstore на моем телефоне и скачать мне приложение, либо зайти с моими учетными данными в приложение на своем телефоне. Ни тот, ни другой вариант меня не устраивает по соображениям информационной безопасности.

2. Как у вас дела с клиентоориентированностью и поддержкой? Представитель пришел на 4 часа позднее назначенного времени, на телефон не отвечал, уведомлений о задержке от банка не поступало. Звоню на вашу горячую линию - хочу узнать, будет ли в итоге встреча. Робот рассказывает мне о кредитке, и больше ни на какие вопросы не отвечает, к операторам не перенаправляет. Говорит, я не являюсь клиентом банка, поэтому до свидания. Но ведь я хочу стать клиентом, хочу узнать о ваших услугах, выгодных условиях и проч. Я в шоке, честно говоря. Представить себе не мог, что в крупнейшем частном банке могут быть так плохо налажены процессы. 

Хочу поблагодарить специалиста онлайн-поддержки Анастасию. Мне срочно потребовалась справка по всем совершенным операциям на карте за последние 3 месяца.

1.09.2024 в 13:44 написала в поддержу банка, на связь вышла оператор Анастасия, которая без лишних вопросов за несколько минут предоставила мне ссылку именно на ту справку, которая и была нужна. Через пару часов, справка сформировалась и уже была у меня на руках.

Спасибо Анастасии за быстрое решение моего вопроса, а также банку в целом, за максимально удобное приложение, вежливых и грамотных специалистов, а также за экономию моего времени.

На днях решил начать копить деньги на крупную покупку и чтобы более тщательно контролировать свои расходы захотел узнать можно ли установить лимит покупок на моей карте. 1.09.24 я обратился в тех поддержу Альфа банка. На мой вопрос мне ответила оператор Елена. Она в вежливой форме рассказала как ограничить снятие наличных, как устанавливать лимит и дату до которой будет сохраняться лимит. А также о том как этот лимит удалить.Тем самым решив мою проблему. Спасибо оператору за работу, а альфа банку за компетентных сотрудников знающих свое дело

У Альфа-Банка появилась новая услуга, такая, как открытие зарубежной карты. Теперь можно у них открыть карту для использования в Киргизии, Армении, Казахстане и других странах. Появилось уведомление, решил уточнить условия у оператора в мобильном приложении. Написал запрос 1 сентября в 11:24. Оператор Дарья ответила подробно на вопрос, дала ссылку на сайт партнера, где можно более подробно ознакомиться с условиями, тарифами и прочей информацией. Всё доступно и просто, а главное можно действительно заказать себе зарубежную карту за приемлемые деньги.

Хочу похвалить службу поддержки банка. В приложении сразу же отвечает бот, а если что-то непонятно, тогда подключается оператор. 

Я обратилась по поводу путешествия и мне нужна была информация про бесплатный проход в бизнес залы аэропорта. Я слышала, что у Альфа банка есть такая услуга, но не могла её найти в приложении. 

30 августа 2024 года в 8:20 я обратилась с этим вопросом в чат. Мне тут же ответил бот, но решение мне было непонятным. Меня соединили с оператором Марией, которая быстро поняла о чём речь и подсказала, что нужно подключать тариф Премиум, где первый месяц бесплатный пробный. А я уже ранее видимо пользовалась этим тарифом и уже только нужно платить. 

Просто хочу выразить благодарность за подробный и быстрый ответ на все мои вопросы. Оценка 5. Скриншоты переписки прилагаю. 

12 августа обратилась в онлайн-чат Альфа- банка, с волнующие меня вопросом по начисление апельсинов по зелёной карте Альфа банка Х5 клуба. Начисление задерживалось. Бот сразу нашел сотрудника. Мне помогала Ирина. Она сделала запрос по этому вопросу. А через несколько минут пришёл ответ, что был технический сбой и в течение суток мне все начислят. Ирине спасибо за помощь и оперативность. 

Скриншоты чата прикрепляю. 

Имею две кредитные карты альфа-банка. Нравится то что можно снимать суммы без комиссии - поэтому решил оформить еще вторую карту банк . Решил уточнить по второй карте какую сумму можно снять без комиссии ,так как видел раннее баннер в приложении что на некоторых картах лимит увеличили до 100тр. Чтобы точно убедиться в том какую сумму можно снять в банкомате - я решил спросить в чате поддержки.

21.08.24 я обратился в чат с данным вопросом. Ответила оператор Софья. Софья подробно объяснила о лимитах снятия по карте в месяц а так же про суммы комиссий при снятии сверх этой суммы. 

Понравилась доброжелательность сотрудника, быстрые и отчные ответы на мои вопросы а так же готовность и желание помочь! А главное быстро и без очередей! Не нужно ходить в офис и терять свое время!

За обслуживание ставлю самую высокую оценку! Приятно обслуживаться в современном банке. Удобное приложение и удобный чат.

Спасибо Дарье в оперативности и грамотной консультации. Когда с утра не увидела процентов по накопительному счёту, стала очень сильно переживать, ведь выбирала между банками при открытии счета. Однако Дарья проявила клиенториентированность, понимание, быстро соориентировалась и ответила чётко на поставленный вопрос. Благодарю за таких сотрудников! 

Обратилась в онлайн-чат Альфа банка 30 августа. У меня был вопрос, о том как установить приложение данного банка на айфон. В магазинах нет возможности скачать его. Бот сразу нашёл мне сотрудника Марию. Она подсказала, что можно обратиться в офис Альфа-банка и там установят приложение или подать заявку на установку и приедет представитель и поможет скачать. Также Мария скинула мне ссылку для заявки. Мария очень оперативно ответила и весь чат длился 3 минуты. Благодарю, Марию. 

Скриншоты переписки прикрепляю. 

12 августа, в 11:00 часов обращалась в чат альфа банков, так как интересовал вопрос, могу ли я выпустить детскую карту именно в виде стикера, что очень удобно ( у меня есть такой, хотела заказать дочери). Со мной вела диалог Арина, затем она перевела меня на профильного специалиста Веру.Она рассказала, что детский стикер выпустить можно, цена 590 рублей, списывается 1 раз на следующий день после активации, далее бесплатно.Если заказать его в приложении, то можно с доставкой курьером. Так что благодарю Веру за подсказки и разъяснения,буду заказывать теперь детский стикер. Спасибо Альфа)

22.07.24 Состоялось мое знакомство в данным банком. Карту оформлял именно для ознакомления с банком и возможного перевода зарплаты в будущем. Процесс получения карты в целом прошел нормально, были небольшие накладки в связи с изготовлением лимитированной карты, в плане уведомлений о встрече и переносе на следующий день по причине ее неготовности, но повторюсь все решалось в рамках ранее оговоренных сроках из СМС. Сам процесс активации и получения прошел без проблемно. 

По итогу работы с личным кабинетом у меня не однозначное видение, нет он не плох, но вот ключевые моменты найти сложно. Например 26.08.24 обнаружил списания по альфа чеку, хотя при оформлении я говорил, что все платное не активируем ,т.к пока я планирую только ознакамливаться с приложением, при этом была кнопка о несогласии со списанием, которой я и воспользовался, решение о возврате было принято в течении минуты, общение проходило в чат-боте. Так же не совсем понял где искать акции, в частности видел акцию для где надо было найти куар код, который показать на кассе, описание процесса я нашел, а вот где искать код нет., т.к название раздела о котором шел разговор в описании я не нашел, кстати заметил, что и при помощи интернета иногда инструкции не соответствуют текущему личному кабинету, что осложняет его настройку.

В целом пока мое отношение к банку положительное и надеюсь, что со временем разберусь с его особенностями.

Здравствуйте. Я хотела узнать, можно ли получить кредит онлайн, не посещая офис. Мне ответили:

получить кредит онлайн можно только по предодобренному предложению, к сожалению, у вас его на данный момент нет.

Если подадите заявку через наш сайт, то потребуется дополнительная проверка в нашем отделение.

Я уточнила то есть мне всё равно надо посетить офис? Мне ответили да. Благодарность за ответы по вопросам по оформлению кредита.

Прикрепляю скриншоты общения в чате.

Сегодня утром мне позвонил неизвестный аббонент. Предлагал выгодные предложения и просил код из смс. 1 сентября в 20:20 написал в чат и сказал им номер с которого позвонили. Специалист Алексей спросил у меня говорил ли я ему какие - то данные, я сказал что нет. Сразу хочу отметить, с какой оперативностью и опытностью помог мне оператор Алексей. Он ответил мне, что номер не значится в их базе и это мошенник, а также сказал ни в коем случае не называть свои данные незнакомым номерам.

1 сентября 2024 г. в 19:50 написала консультанту онлайн-чата в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы узнать, реально ли получить повышенный кэшбэк при оплате через Pay. Мой запрос в работу взяла специалист банка Виктория. Она подтвердила, что при условии оплаты через сервис Alfa Pay кэшбэк будет на 1% выше, если выбрать соответствующую категорию, что очень даже привлекательно. Хотела бы отметить, что ответили на мой вопрос в чате довольно быстро, а также узнать всё, что меня интересовало, мне удалось в оптимальном онлайн-формате с пуш-уведомлениями об ответах без ожидания на горячей линии. Спасибо за консультацию Виктории, а Альфа-банку за классный сервис онлайн-поддержки! 

Добрый день! Такая вот неприятная ситуация с приятным финалом. Вчера увидела в истории платежей списание на 49р. за пользование платёжным стикером. Ранее пользовалась без оплаты за него. Расстроилась. На карте к тому оказался отрицательный баланс. Сегодня еще раз решила проверить. Почему? За что? Так и не поняла. Потом чисто случайно увидела кнопку "оспорить операцию". Решила попробовать. К моменту выбора комиссии, которую я хочу оспорить, я увидела еще одно списание в феврале месяяце и тоже на 49р. Странно очень. Раз в полгода ежемесячный платеж? В общем, решила оспорить обе ситуации. Отправила обращение. Ну, думаю, как ообычно, не менее 5 рабочих дней. И каково было мое удивление, когда в сию минуту на счет вернулись 98 рублей. Я не ожидала положительного решения, но в очередной раз убедилась, что Альфа-банк всегда идет навстречу клиенту. 

Здравствуйте!

Видела в рекламе в приложении, что ставка по вкладу 21 процент, а, когда переходила внутрь, такой ставки не видела. Спросила в чате, почему так. Мне объяснили, что такая ставка максимальная и даётся при вкладе на три года. Я ещё уточнила, а что будет на погода и год. Мне сказали, что на полгода и год будет 18,5 процентов. И сами пояснили, что ставки отображаются при заполнении условий, которые мне актуальны.

Тогда нашла всё.

Спасибо за разъяснения по вкладу!