251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 сентября 2024 года я в приложении Альфа-Банка зашёл по ссылке Новый продукт - Накопления - Альфа-Счёт - Подробные условия и обнаружил очень интересные условия по Накопительному счёту. Альфа-Банк предложил без всяких дополнительных условий ставку с приветственной надбавкой 20% с 1-го по 2-ой месяц включительно. Я сначала не поверил своим глазам, потому что такие выгодные условия на сегодняшний день не предлагает ни один банк.

Выгодные условия заключаются в том, что: 1) проценты начисляются ежемесячно в последний день месяца; 2) в первые два месяца не установлено никаких дополнительных условий.

Для того, чтобы проверить информацию, размещённую в приложении, и убедиться в том, что по данному предложению не действует каких-либо скрытых подводных камней, я обратился в чат к специалистам. В чате мне ответила Татьяна и предоставила мне всю необходимую для меня информацию. Хотелось бы отметить, что Татьяна очень вежливо, кратко без всякой лишней информации и очень профессионально ответила на все интересующие меня вопросы. После диалога с Татьяной у меня исчезли всякие сомнения и я принял окончательное решение разместить на Альфа-Счёте имеющиеся у меня денежные средства. Благодарю Альфа-Банк за столь выгодные условия и специалиста Татьяну за квалифицированную консультацию.

23 июля 2024 года в 21:48 я обратился в чат приложения по поводу банковской операции, которая продублировалась и ввела меня в заблуждение.

Оператор чата Денис потребовал дополнительные данные по этой операции, провёл проверку и более конкретно расписал, что именно произошло, а также объяснил, что это могло возникнуть из-за технической ошибки, и волноваться не стоит. После этого он объяснил, как самостоятельно просмотреть более детальную информацию о совершённых операциях.

Вопрос был решён очень быстро, и у меня не осталось больше вопросов.

Увидел акцию по условиям для пользователей у которых не было денег на накопительном счете больше 90 дней, будет работать промоставка, но у меня на счете все равно показывалась старая ставка. Написал в чат почему так, у меня все условия соблюдены, вначале ответил альфа-помощник(бот) и объяснил условия акции, но не решил мой вопрос и я позвал человека, через несколько минут мне ответила оператор Анжелика, проверила мой счет и написала что процентная ставка обновится в течение дня после того как деньги поступят на счет. Я боялся переводить деньги из другого банка, потому что были опасения что промо ставка не сработает, она сработала и обновилась после того как я перевел деньги на счет. Хочу выразить благодарность Анжелике за то что успокоила меня.

Совсем недавно, листая ленту вконтакте увидел рекламу карточки x5 которую альфа банк выпускает совместно с пятерочкой и перекрестком, меня она заинтересовала повышенным начислением кешбека (7% за покупки в данных магазинах и прочее). Информация о самой карте в интернете не столь обширна, поэтому я решил обратиться непосредственно в поддержку 01.09 в 19:30, где меня очень быстро проконсультировал замечательный сотрудник альфа банка Иван. Я получил развернутые ответы на вопросы касательно получения данного кешбека, его списания, а так же немаловажную опцию как подписка пакет от самой х5, которая увеличивает и без того большой кешбек до целых 12%, о чем я в принципе нигде не мог узнать. Видно, что сотрудник банка прекрасно разбирается в условиях обслуживания актуальной линейки продуктов банка и дорожит его репутацией в глазх клиентов, большое спасибо!

1 сентября 2024 г. в 18:32 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения, чтобы узнать условия Подписки Смарт: стоимость её подключения, и какие преимущества она обеспечивает. Прямо в течение минуты мне написала специалист банка Дарья. Она запросила время на изучение вопроса и затем всё подробно прописала и, в частности, сообщила, что данная Подписка повышает ставку по накопительному счету с начислением на ежедневный остаток на 1%, а также, что данной Подпиской можно один месяц бесплатно поделиться с двумя членами семьи. Дарья, спасибо за очень полезную для меня информацию! Обязательно учту её при оформлении следующего накопительного счёта.

Добрый вечер. Пользуюсь двумя кредитным картами Альфа банка с возобновляемым льготным периодом с мая текущего года, в основном снимаю наличные, реже совершаю покупки. При получении карты в офисе банка оператор сказала, что если требуются денежные средства,то желательно их снимать, а не переводить, только я забыла спросить почему. Недавно мне понадобились денежные средства, а банкомата не было поблизости, ранее только снимала с карты до 100 руб в месяц и эта операция была абсолютно бесплатной, перевод никогда не делала. Решила перевести с кредитной карты Альфа банка, но вспомнила про фразу сотрудника банка, что перевод нежелательно совершать, решила перестраховаться и написать в чат,так как срочно нужно было до 01.09.2024 решить денежный вопрос. 31.08.24 поздно вечером задала в чате вопрос могу ли я перевести деньги с кредитной карты на свою дебетовую Альфа карту, входит ли данная операция в льготный период. Оперативно отозвался сотрудник Андрей, который всё проверил и сообщил, что оказывается операция входит в льготный период, но при этом за любой перевод взимается комиссия в размере - 5,9% от суммы перевода + 150 рублей. Снимать же наличные с кредитной карты можно до 100.000 рублей в календарный месяц без комиссии. Надо иметь в виду этот нюанс. Спасибо оператору Андрею быстро отозвался и разъяснил всё чётко и по существу, поспешив и совершив операцию без консультации, я нарвалась бы на комиссию, так как даже не предполагала её наличие, ведь снимаю то я деньги с кредитки бесплатно. Хочу также положительно отметить работу онлайн чата в Альфа банкк, операторы моментально реагируют на вопросы, есть с чем сравнить, в некоторых банках операторы вопрос берут в работу на второй день. 

19:26 1.09.24г. я написала в чат альфы. Хочу открыть счёт, ибо с Альфа-Банком это всегда очень прибыльно)) Мне, о чудо, ответила специалист с потрясающе красивым именем Эльвина! Скорее всего и десяти секунд не прошло) Эльвина мне отправила ссылку официальную, где можно про вклады почитать всё-всё! Я у Эльвины ещё спросила информацию по поводу даты, когда я закрыла свои счета, ибо с ума сойдёшь, пока это самостоятельно искать будешь, а вот в чате мне ответили на этот вопрос за пару минут! Чудесаааа! Спасибо Эльвине за вежливость, за то, что пожелала хорошего настроения, за оперативность, ответы на все мои вопросы, Вы мне очень помогли, вклад уже присмотрела, супер, что есть выбор под разные потребности) Советую всем обратить внимание на этот банк! люблю

10.08.24 обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы доначислили кэшбэк по двум операциям, так как начислили только 1%, вместо 10%. Я отправила в поддержку операции, по которым не начислили 10% кэшбэк. На связь вышла оператор Евгения, быстро составила обращение и мне быстро доначислили кэшбэк.

спасибо оператору за помощь и быстрое решение проблемы) скриншоты прикреплю

Зашла в приложение Альфа банка ночью 01.09.24, и увидела там рекламу: оформить зарубежную карту. мне это как раз актуально и заинтересовало, потому что доверие к банку есть, а я боюсь нарваться на мошенников. Сразу написала в оноайн-чат, спросить, что это за зарубежная карта. На связь быстро вышла оператор Эвелина, рассказала про этот сервис заказа карты и отправила сайт, где могу посмотреть тарифы.

спасибо за оперативность 

Очень быстро решили проблему, не знала, что была оформлена страховка на заработной карте, рассказала всю ситуацию в чате, что не знала об оформлении, почему списаны деньги. В чате быстро ответили, немного подождала, но 10 минут не страшно. Сказали в течении 3х дней деньги вернуться. Спасибо за решение проблемы, рада, что пользуюсь этим банком

Чат с банком был 26 августа

Сегодня, в 8:55 первого сентября 2024 г., я написала в чат альфы. Мне скоро закрывать наконец-то кредитку, я хотела узнать процесс закрытия. Ответила мне Юлия супербыстро — в ту же минуту! Спасибо за оперативность! Она мне подробно объяснила о том, что есть два пути — оставить кредитку после погашения или закрыть. Мне нужно закрыть, поэтому Юлия мне всё рассказала о том, что нужно написать в чат банка, а там специалисты все договоры на расторжение составят, даже выезжать никуда не придётся! Ура! В общем Юлия пожелала мне хорошего дня, как и я ей, вопросов нет больше) Спасибо банку и специалистам за быстроту реакций и грамотные ответы, вежливость! Рекомендую банк!

Здравствуйте! Меня привела подруга Б-ва Ирина на карту альфа-тревел по ссылке. Я оформила карту и 28.08 в 17.58 поехала ее получать по адресу Москва, Митинская д36к1. Сотрудница(к сожалению не запомнила ее имя) молодая невысокая брюнетка, достала из кармана карточку Альфа -тревел, и перед тем как выдать мне ее, сказала, что я ее могу получить только с кредиткой, плюс обязательно подтверждение через госуслуги. Также, нужно обязательно активировать карту, сняв 100 р в банкомате и положить обратно, иначе моя альфа-тревел работать не будет. И сказала, что от кредитных 10000 можно будет отказаться через 2 месяца. Также не спросив меня, она сделала комбо-счет, вместо раздельного. Только когда я вышла из банка и рассказала обо всем мужу, почему я так долго там пробыла(он ждал меня все это время в машине), он объяснил мне, как грамотно меня развели в Альфа-Банке. Пол ночи я переписывалась в чате поддержки банка, и там мне подтвердили, что никакая кредитка при оформлении альфа-тревел не требовалась, а тем более активация, скриншоты прилагаю. Покупку по альфа тревел я совершила спустя час, после получения. Но через 2 дня моей подруге, которая меня привела на альфа -тревел приходит оповещение, что заявка отклонена, ТК друг( то есть я) якобы не получил пластиковую карту. То есть мы по тревел потеряли на двоих 2000 по акции приведи друга, ТК 1500 шло приводящему, и 500 пришедшему. Далее , если бы меня привела подруга на кредитку, которую мне впихнула сотрудница банка, мы бы на двоих получили 3000, ТК акция 2500 тому кто приводит, и 500 тому, кого привели. Итого мы потеряли 5000, плюс кучу времени и нервов, доказывая правоту в борьбе за справедливость. С таким отношением хочется закрыть все продукты в Альфа-Банке и больше никогда с ними не связываться. А сотруднице не стыдно идти на такой обман ради наживы? Она ведь должна быть клиентоориентированной, делать так, чтоб банк процветал, а не получить за меня денежку в зарплату, а потом ,чтобы я карту кредитную через 2 месяца закрыла по ее совету. И вопрос-кто ее этому учит? Неужели рыба тухнет с головы? Задумайтесь

Хочу поблагодарить за работу сотрудников альфа-банка за оказание помощи в онлайн-режиме! Была списана страховка по кредитной карте, я была во-первых, не осведомлена об этой операции, а во-вторых, не согласна с даннойоперацией. В онлайн-редиме консультант мне все быстро отключил, оформил обращение и моментально вернули денежные средства! 

Дата обращения 31 августа 2024 года. Я спросила в онлайн чате, есть ли банкоматы альфа банка в г. Минск, Беларусь, и можно ли там расплачиваться картой альфа банк мир. Ответила оператор Анастасия. Она сообщила, что найти ближайший банкомат можно в приложении: Главная страница, банкоматы. Там же, помимо наших банкоматов, показаны и банкоматы банков-партнёров. Так же она сообщила, что я могу оплачивать картой МИР Альфа банка, но у меня может взиматься оплата за

конвертацию. Спасибо за консультацию и подробный ответ. Скриншоты отправила на responses@banki.ru 

Приобрел в приложении "Альфа Банк" два посещения в бизнес зал в аэропорту Анталья Турция. Заплатил 7000 рублей. В итоге по высланному мне qr-коду меня не пропустили. К слову сказать, никого не пропустили по похожему qr-коду. Лично сам видел порядка 20 человек с похожей ситуацией. Деньги банк возвращать отказывается.  

Добрый вечер! Планирую поездку в другой город и хочу воспользоваться рестораном в аэропорту. Обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом какие документы нужно приложить, чтобы мне вернули деньги. Через минуту мне ответил Владислав и проинформировал меня, что нужен скриншот из истории операций и посадочный талон или билет. Спасибо Владиславу за быстрый ответ. 

22 августа 2024 года в 21:02 я обратился через мобильное приложение, чтобы узнать про все уведомления, которые присылает банк, чтобы клиент не пропустил внесение платежа по кредитной карте.

Ответ на мой вопрос поступил от специалиста службы поддержки Лидии.

Лидия рассказала про уведомления, которые присылает банк, и предупредила о необходимости самостоятельно отслеживать информацию во избежание просрочек по кредитной карте, а также рассказала, как создать автоплатеж.

Данный совет мне был очень полезным; он упростит мои платежи по кредитной карте.

30 августа около 14 час позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Причина в том, что у меня списали 149 руб. за «Комиссию за пакет услуг». Поскольку я ни на какие платные услуги не подписывался, это меня удивило. Девушка консультант восприняла мой звонок с пониманием, было составлено обращение, и деньги буквально сразу вернули. Приятно, когда такие вопросы решают сразу и без проволочки.

С 1 сентября Альфа-Банк повысил ставку по накопительноу счету. Это предложение меня заинтересовало, но у меня возникли вопросы. Я написал в чат в мобильном приложении, и мне ответили сначала Евгения, а затем Елена.

Операторы подробно рассказали мне о том, сколько действует такая высокая ставка, повысится ли она, если счёт будет открыт в течение этого времени, и что такое проценты на минимальный остаток.

Евгения старалась помочь мне, но, как мне показалось, Елена отвечала более душевно, видно, что сотрудник очень хотел помочь, не просто писав шаблонные ответы.

Буду очень рад, если вы передадите эти тёплые слова Елене.

Здравствуйте! 7 июля 2024 года в 18:18 я был вынужден обратиться в чат-поддержку Альфа-Банка. Я недавний пользовательно кредитной Альфа-карты и не совсем разобрался, когда нужно вносить платёж, чтобы не было штрафов и комиссии. Я обратился в чат с вопросом: "...какого числа нужно будет погасить кредитку, чтобы не было комисии и процентов?". Сначала ко мне подключился Альфа-Помощник, но я попросил подключить мне человека и мой вопросм переадресовали специалисту Наталье. Она сообщила, что у меня есть 60 дней льготного периода без процентов до 29.07.2024. По операциям снятия наличных X - рублей. Далее я решил уточнить: "получается 29 июля включительно мне нужно будет погасить ровно X тыс, чтобы не было процентов?". В этот раз ко мне подключился специалист Артём, который подвердил мою гипотезу и дал знать, что дополнительных процентов не будет. Далее у меня возних вопрос: "И 29.07. я сразу же смогу снять эти X тыс без процентов, верно?". Мне ответила Диана, которая сообщила, что нужно внести всю сумму задолженности до 29.07.2024 до 23:55 по мса, для того чтобы не начислились проценты. Необходимо дождаться, когда операция пройдет и льготный период возобновиться. После этого я смогу пользоваться снова льготным периодом. Также оператор Диана сообщила, где я могу нужную мне информацию в личном кабинете и поблагодарила за обращению.

Подводя итоги, мне помогли разобраться в пользовании кредитной картой , чтобы не было начислено штрафов и процентов. Подсказали мой льготный период, дату до которой нужно погасить задолженность и где можно найти всю информацию по кредитной карте. Благодарю поддержку Альфа-Банка в лице Наталья, Артёма и Дианы за то, что помогли мне этим.

Прикрепляю скриншоты данной консультации вместе с данным отзывов и дублирую на почту. Спасибо"