251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте 

Столкнулась сегодня с проблемой двойной оплаты за товар, сначала оплатила на сайте продавца, однако их не увидели там, потом пришлось оплатить наличными,чтобы товар не увезли назад .

В процессе выяснения данной ситуации обратилась в чат, где не было ответа 2 часа.

Однако,моя проблема не решена, якобы,деньги ушли, идите и ищите в торговой точке сами.

В процессе общения выяснила, что была заявка на кредитную карту, которой я не подавала ! И ещё вчера выяснила случайно,что подключена услуга бесплатных переводов, которой я также не просила, при оформлении детской карты , получала курьером.

В итоге - мои проблемы так и остались моими, и ещё куча услуг, о которых я знать не знала !

Добрый вечер! Сегодня хотел бы рассказать о консультации по вкладу. С сегоднящнего дня повысились ставки по накопительному счёту и вкаладам, и я решил положить финансы на вклад под самый выгодный процент на долгий срок. Но у меня внезапно возник вопрос: а смогу ли я вносить деньги на вклад частями в течении всего сентября или нужно будет внести одним разом без воможности пополнения. Тогда я принял решение обратиться в чат приложение Альфа-Банка с вопросом: "...подскажите, вот X-% на 3 года по вкладу, а можно будет пополнять вклад в течении какого-то времени?". В течении 1 минуты со мной на связь вышла оператор Софья. Она перевела меня на профильного специалиста Диану. Диана также вежливо поздоровалась и сообщила, что вернётся с ответом в течении 5-7 минут. Далее она вернулась уже с ответом и сообщила, что "Альфа-Вклад можно оформить с пополнением и снятием так же или без этих условий, какой для вас будет выгоднее". Далее она прикрепила ссылку, где были все функции (пополнение/снятие), сроки и предварительный расчёт процентов. С помощью предоставленной Дианой информацией, я смогу подобрать наиболее выгодный для себя вклад. Радует то, что есть из чего выбрать ниаболее подходящий для меня варинант. Благодарю оператора Диану и поддержку Банка в целом за оперативность и прозрачность. Спасибо!

В качестве подтверждения данной консультации, приикрепляю скриншоты с чата и дублирую их на почту.

01.09.2024 в 18:58 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать подробнее про подписку Альфа-Смарт, поскольку узнала о ней от знакомых.

К чату подключился Николай, который уточнил информацию по моему вопросу и ответил, что это платная услуга, которая даёт привилегии по продуктам и услугам клиента: дополнительную топовую категорию 5%; дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка; лимит кэшбэка - 7000 рублей; секретный кэшбэк у партнёров; надбавка по накопительному счёту "Альфа-Счёт на ежедневный остаток"; бесплатное обслуживание тарифа "Бесплатные переводы"; бесплатные уведомления по дебетовым картам; скидка в Альфа-Инвестициях; семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников; бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящихся к банкам-партнёрам, до 200 000 рублей в месяц (с 20.08.2024).

Также я уточнила у оператора сколько стоит и когда подписку нужно оплачивать, на что Николай ответил: "Первый месяц с даты первого подключения у клиента - бесплатно. Дальше: 299 рублей в месяц - если клиент оплачивает покупки (учитываем покупки с первого по последний день месяца) от 20000 рублей в месяц по всем дебетовым и кредитным картам, включая карты держателей. 399 рублей в месяц - в остальных случаях. Деньги спишем в день подключения подписки. Комиссию списываем в рублях с дебетового счёта клиента, который подключил подписку. Если списать комиссию не вышло - не хватает денег или счёт списания не подходит под условия - подписку автоматически отключаем. При необходимости её нужно будет подключить заново."

Спасибо Николю за консультацию по подписке Альфа-Смарт, возможно подключу её, уж очень выгодная подписка!

1 сентября в 17.30 обращался в онлайн чат, чтобы узнать какие сейчас условия по самому выгодному вкладу или накопительному счету. Сотрудник чата Анна помогла мне разобраться с этим вопросом и её информация оказалась достаточно полезной полезной. Благодарю за обслуживание и быструю консультацию по нужной информации!

Также узнал, что Альфа-Вклад "Максимальный" можно открыть на 3 года со ставкой 21%. Данный вклад можно открыть только на сумму минимум 50000 рублей. А вот накопительный счет можно открыть с любой суммой и ставка составит 20% годовых(4% базовая ставка + 16% приветственного надбавка на 1 и 2 календарный месяц)

30 августа в 23:48 мне пришло сообщение с каким-то кодом подтверждения. Причем это был момент, когда я вообще никаких операций не совершала. Разумеется, я испугалась, что кто-то посторонний может пытаться списать средства с моего счета.

Написала в чат-поддержку в приложении (30 августа в 23:49). Ответ последовал от оператора по имени Александр. Он успокоил меня, убедив, что данное сообщение было связано с моим же переводом по СБП в другой банк, просто оператор отправил его только сейчас, а не в момент самого перевода. Я поблагодарила Александра за то, что проверил информацию. Диалог завершился.

Но потом, немного подумав, поняла, что при переводе код у меня не запрашивали. А в смс, спустя время, он вдруг пришел. Я повторно написала в чат с просьбой объяснить, как это работает, и почему именно так. Мне ответил снова Александр (предполагаю, что тот же, поскольку довольно быстро ознакомился с информацией и предоставил ответ). Оператор написал, что переводы по СБП могут быть как с кодом подтверждения, так и без него. И даже в случае, когда кода нет, уведомления и смс все равно могут иногда поступать. Когда я спросила, есть ли у меня код, молодой человек сообщил, что не может это проверить, но подсказал, как именно и где могу проверить я сама (в личном кабинете в настройках).

В общем и целом, спасибо большое Александру за то, что успокоил, проверил для меня информацию и объяснил такие важные и нужные вещи в столь позднее время.

Здравствуйте! Недавно узнала, что у банка есть услуга Альфа-Чек. Решила написать в приложение банка, чтобы узнать подробности об услуге. Преимущества услуги заключаются в том, что приходят любые уведомления об операциях по счёту, приходят пуш, либо же смс с суммой операции и её остатком на счёте. Существует очень удобные подписки, чтобы выбрать, что удобнее. Оператор подробно ответил на вопросы, уточнил, где можно найти подписку, как её оформить. 

Хочу поделиться взаимодействием с сотрудниками чата банка и похвалить их за качественную, профессиональную и быструю работу!
Я была наслышана, что у Альфа-банка существует некая акция: если пригласить друга в банк, то можно получить бонусы. И я захотела подробнее узнать об этой акции. Как она работает? Какие есть условия? И 01.09.2024 в 15:42 я обратилась в поддержку банка с этим вопросом. В течение 10 минут ко мне присоединился в чат оператор Степан, а если быть точнее, то в 15:54. Оператор Степан чётко и подробно рассказал об этой акции, обо всех условиях, в общем объяснил всё очень подробно! Рассказал, какое вознаграждение получит рекомендатель (то есть я) и какое вознаграждение получит друг. Даже подсказал, где можно найти ссылку, которую нужно отправить другу. А также ответил на мой вопрос, сколько друзей можно пригласить, — неограниченное количество. У меня не осталось никаких вопросов, спасибо за предельно ясный ответ сотрудника. Теперь, узнав всё, я обязательно воспользуюсь данным предложением. Сотрудники Альфа-банка радуют!

За частичный возврат одной из покупок у меня списали кэшбэк 39 бонусных рублей, хотя ранее начислили за неё 15. Должны были вычесть 9 бонусов, но уж никак не 39. Иными словами, списали в 2-3 раза больше, чем начислили. 11 июля в 2:49 я обратилась в чат-поддержку, чтобы уточнить, почему так получилось.

Оператора мне нашли только в 4:11. Ответила девушка по имени Яна. В 4:30 поступил полный ответ - нужно ждать до 10 августа: если сумма не изменится, стоит обратиться повторно, чтобы всё поправили.

И, действительно, к 10 августа всё пересчитали и начислили немного по-другому (общая сумма кэшбэка изменилась). Пересчитывать снова и обращаться ещё раз не стала, т.к. это уже мелочи.

Снижаю оценку за долгое ожидание ответа и некорректное отображение информации.

В остальном всё понравилось. Спасибо, что без споров помогли разобраться и решили проблему с неправильно начисленным кэшбэком.

Прикрепила скриншоты из чатов и истории покупок для подтверждения отзыва.

Добрый день! 31 августа 2024 года в 23:19 я решила пополнить Альфа-Счёт на минимальный месячный остаток, но не совсем поняла, когда по времени я должна его пополнить: вечером 31 августа или утром 1 сентября, чтобы правильно посчитался процент. Я решила написать и уточнить данный вопрос в онлайн-чат: "...Когда и во сколько мне нужно открыть и пополнить накопительный счёт, чтобы было X%?". Ко мне в чате подключилась Елена. В течении 4-х минут она подготовила ответ и сообщила мне нужный информацию. Оказалось, что процентпо накопительный счёт Банк начисляет на минимальный остаток, который расчитывается в интервале с 00:00 - 00:30. Так как я ни разу не пользовался накопительным счётом и вкладами мне была добавлена приветственная надбавка, что очень порадовало меня. Уже через 15 минут я открыла накопительный Альфа-Счёт и внесла сумму. Ещё в течении 10 минут был подсчитан процент в конце месяца. Благодарю специалиста чата Елену за такую оперативность и своевременную помощь. Ставлю 5/5 представителю Банка в чате за понятный ответ без возникших дополнительных вопросов. Спасибо!

Подтверждение данной консультации прикрепляю в виде скриншотов вместе с данным отзывом, а также дублирую на почту.

Здравствуйте!

Обратилась в чат узнать, надо ли за получением кредита обращаться в отделение. Мне ответили и разъяснили подробно, так как я не понимала: разъяснили, что у меня уже есть предварительно одобренное предложение, поэтому достаточно предоставить дополнительные данные и уточнили какие (желаемый лимит, согласие на обработку персональные данных, получение и передача данных в бюро кредитных историй). И при получении положительного ответа в офис будет являться не обязательно. Также на мои допвопросы про явки в офис пояснили, что, если бы у меня не было одобренного предварительно предложения уже или я бы не хотела воспользоваться данным предложением, тогда было бы в офис обращаться обязательно нужно.

Спасибо большое за консультацию по кредиту!