251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила узнать как увеличить вознаграждение за приглашённого друга. 28 августа в 20:53 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Алина. Алина внимательно изучила вопрос и ответила, что требуется совершать покупки на 5000 руб три месяца подряд и тогда вознаграждение будет 1500 руб вместо 1000 руб. Оператор даже написала сколько я потратила в этом месяце, чтобы я знала сколько ещё предстоит мне потратить. Ответ был исчерпывающий и понятный, я разобралась в данном вопросе. Хочется поблагодарить Алину за уделённое мне время.

В мае 24 года сделал покупку в магазине Все инструменты. От банка была категория Дом и ремонт 10% и от магазина 3%. Покупка была на сумму 45000 рублей. В июне после выплаты кэшбэка за май обратился в чат, т.к. посчитал, что кэшбэк начислен неверно. Оператор Юлия выслушала мои аргументы, предоставила подробную информацию по начислению кэшбэка в данной ситуации и составила обращение, по итогу которого спорный вопрос был разрешён. Выражаю благодарность Юлии за отличную работу и помощь

Решила узнать, 50% кэшбека за покупку 23 августа акции дня во Вкусно и точка будет ли входить в общий лимит кэшбека или этот кэшбек идёт сверх лимита. 23 августа в 21:27 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Антонина. Ответила она очень быстро, всего спустя минуту, что меня приятно удивило. Оператор внимательно изучила вопрос и написала, что это партнёрский кэшбек, а он начисляется сверх лимита. Ответ оператора был понятный, без лишней информации. Антонина общалась вежливо, что естественно меня порадовало. Хочется поблагодарить Антонину за ответ на мой вопрос.

Обращался в офис Альфа-банка 26 августа на улице Николаева, 8. По приходе в офис менеджер быстренько помог мне взять талончик на получение дебетовой карты. Не просидя и минуты меня вне очереди приняла менеджер Ольга. Менеджер быстро и оперативно проверила все документы, поспрашивала вопросы и выдала карту. После выдачи карты я попросил Ольгу установить приложение на айфон, что заняло около двух минут. Менеджер быстро провела экскурс по приложению. Спасибо, что существует такой крутой банк!

Здравствуйте! 30 апреля 2024 года в 12:36 я обратилась в поддержку Альфа-Банка, а точнее в онлайн-чат приложения. Моё обращение было связано с конкретизацией условий по рекомендации Альфа-Карты для моих родителей. Я прикрепила скриншот акции в чат и задала вопрос: "...как это будет засчитываться? Есть более подробные условия?". Меня автоответчик перенаправил на оператора Арину. Арина поздоровалась с обращением по имени и сообщила, что работает надо моим вопросом. После чего она поблагодарила за ожидание и написала полные условия данной акции, которые включали в себя: поделиться ссылкой на оформление карты, сам процесс оформления, выполнение условий по покупкам и сроки. Полностью ознакомившись с предоставленной информаций оператором Ариной, дополнительных вопросов у меня не возникло, так как информация была структурирована аккуратно и по пунктам. Хотелось бы поблагодарить наличие такой быстрой помощи - чат-поддержку и самого оператора Арину, который мне и предоставил ответ на мой вопрос. Оператор был вежлив, поздоровался, обратился по имени, дал ответ на вопрос и в конце диалога поблагодарил за обращение и пожелал хорошего дня, что оставило у меня приятные впечатления о Банке.

01.09.2024 в 04:50 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать подробнее о заданиях и наградах, которые увидел в разделе "Выгода", а именно - что за задания и какие награды можно получить.

К чату подключилась Анна, которая попросила направить скрин, чтобы она смогла проверить акцию и направить мне условия. Я отправил скриншот, после чего Анна проверила его и отписала мне: "Здесь мы будем показывать вам индивидуальные задания (например, сделать покупки на определённую сумму, в определённой категории и т.д.). В качестве награды даём повышенный кэшбэк на категорию "За все покупки", улучшенные категории кэшбэка на выбор, повышенный лимит кэшбэка. Обновлять задания и награды будем каждый месяц, с 1-3 подгрузим их в приложения. Если не успеете выполнить задание до конца месяца, с 1-го числа оно обнулится и придётся выполнять его заново. Если выполнили задание, награда активируется на следующий месяц, с 1-го числа. Также на следующий месяц появится новое задание того же типа". Зайдя в этот раздел я увидел следующие задания и награды за них: 7% кэшбэка в категории Транспорт за покупки на 10000 рублей в категории Одежда и обувь, 10% кэшбэка в категории Фастфуд за поддержку 25000 рублей на текущих счетах, 7% кэшбэка в категории Такси за покупки в Альфа-Афише на 10000 рублей, 3% кэшбэка в категории Продукты за покупки на 30000 рублей до конца месяца.

Также я уточнил у Анны насчёт акции про 1 и 2 сентября, на который получил свой ответ.

Спасибо Анне за консультацию по моим вопросам и предоставленную информацию!

Хотела заказать сыну дебетовую карту, и т к он ходит в магазин за конфетами с моей картой. Поэтому 1 сентября 2024 г в 09:26 я написала в онлайн-чат Альфа-банка.

Консультант Илья дал мне развернутый ответ и предложил решение: заказать ещё одну карту на свое имя и дать её сыну. А когда ему исполниться 6 лет (через год), можно будет заказать ему детскую карту. Спасибо Илье за быструю профессиональную помощь. Обязательно воспользуюсь его советом.

Спасибо банку и сотрудникам,которые быстро ответили и оперативно решили возникшую проблему! На мою новую карту (новый счет) упала комиссия -590 рублей за обслуживание с давнего старого счета,которым я не пользуюсь давно,после моего обращения в поддержку банка в чате,быстро решили этот вопрос и аннулировали отрицательный баланс! Приятно!

Хотелось бы выделить поддержку в альфа банке. Быстрый ответ и быстрое решение проблем.
Не давно столкнулся с проблемой не выплаты кэшбека за альфа-пятницу(100% кэшбек во вкусно и точка) и обратился в поддержку, бот сразу же направил на оператора и он ответил за 1 минуту. В дальнейшем я расписал всю проблему оператору и он составил обращение в банк и в тот же деньл его одобрили и прислали кэшбек. Не ожидал что так быстро смогут решить проблему.

31 августа в 19:59 я решил обратиться в поддержку Альфа банка с целью узнать, как можно более выгодно пользоваться услугами банка. В чате мне ответил Илья, объяснил в чем различие между подпиской и премиальным обслуживанием, (Альфа смарт и Альфа Онли), к слову, я думал, что и то и то это просто платные подписки. После диалога с оператором я смог сделать выбор, и выбрал ту подписку, которая будет актуальна под мои траты. Благодарю за помощь, хорошо, что сотрудники знают свои продукты, и могут быстро и грамотно рассказать что это такое, и какие функции имеет. 

31.08.2024 в 02:08 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать подробнее насчёт накопительного счёта, на котором увеличиваются проценты каждый месяц, если тратить 20000 рублей в месяц, а вопрос насчёт того, какие категории покупок учитываются для выполнения ежемесячного условия. По моему опыту вроде бы не учитываются коммунальные платежи, а что ещё учитывается и не учитывается - я не знаю.

К чату присоединилась Анна, которая через несколько минут направила мне следующую информацию: "Учитываем обычные покупки по вашим картам, с первого по последний календарный день месяца до 20:00 МСК. Да, у нас правда есть операции-исключения, которые мы не считает, полный список таких операций разместили здесь ..." и предоставили ссылку на pdf файл, в котором были следующие операции, которые не учитываются: покупки с виртуальных карт, переводы, расчеты в казино и т.п., выдача наличных, покупка или пополнение подарочных карт, оплата телекоммуникационных услуг и телекоммуникационного оборудования, бизнес-услуги и расходы в коммерческих целях (то есть оплата товаров и услуг для юрлиц и ИП), покупки по которым оформлен возврат, услуги курьера или агентства по отправке грузов, лошадиные или собачьи бега, услуги страховых компаний, государственные услуги, штрафы, судебные выплаты, налоговые платежи, жилищно-коммунальные услуги. К счастью, большинство из этих операций я не совершаю, поэтому большая часть моих платежей учитывается для накопительного счёта.

Спасибо Анне за консультацию и предоставление документа по операциям для накопительного счёта!

29.08.2024 года в 9:30 написал в поддержку Альфа банка чтобы узнать какие мсс коды у категории транспорт. Одной из категорий кэшбэка в сентябре выпала данная категория, на мой вопрос очень оперативно ответил сотрудник поддержки Ринат, также очень быстро предоставил ответ на интересующий мой вопрос- указал все смс коды которые попадают под категорию транспорт. Спасибо Ринату за оперативный ответ на мой вопрос, после консультации сотрудника вопросов у меня не осталось. 

Регулярно совершая различные покупки по дебетовым картам, возникает вопрос и по безопасности, надежности мобильного приложения Альфа банка от несанкционированного списания средств с карт, разных непонятных покупок - одним словом от разных интернет-мошенников. Поэтому не лишним будет и подстраховаться, настроить ограничения на траты по операциям с банковских карт. Тем более у меня по умолчанию никаких лимитов не было настроено. Попробовал я самостоятельно настроить лимиты по тратам. Разобраться сходу не смог и оставались непонятные вопросы, нужный виджет в приложении не получалось найти. Решил обратиться в поддержку. 

20 марта 2024 года (в 20ч 10 мин) через чат мобильного приложения Альфа банка по вышеуказанной проблеме написал в поддержку. Быстро соединили с оператором по имени Роман. Сотрудник внимательно изучил мои вопросы и дал внятные разъяснения. Роман подробно подсказал, даже пошагово, как мне попасть в нужные настройки и найти опцию "настройка лимитов". Роману очень благодарен. После его подсказки не составило труда настроить лимиты на траты. И стало гораздо спокойнее, так как уже есть подстраховка, не Дай Бог, от несанкционированных списаний.

Спасибо Банку за предоставляемый сервис и за разрешение возникающих проблемных вопросов. Отдельно благодарю Романа за понятную, оперативную консультацию и помощь в настройке лимитов. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.         

21 июля в 18:12 заметила отрицательный баланс карты в интернет-банке и обратилась в чат-поддержку. В поддержке ответили, что списали комиссию за услугу переводов, подключенную при получении карты. Я про комиссию не знала, переводы кроме СБП не произвожу и попросила данную услугу отключить. Вопрос решился оперативно. В 18:22 баланс по карте обнулился, списание отменили. Осталась довольна работой сотрудницы Алены чата-поддержки банка. За все про все на решение вопроса, включкя бота в начале переписки, ушло 10 минут. Очень приятно, что банк отключил услугу, вернув комиссию.

В 13:19 я написал чат с банком вопрос, который меня заботит в данный момент-куда можно положить деньги, чтобы через время забрать сумму с процентами. Меня удивило то, что буквально через пару минут мне ответила специалист Анна. Она сразу предоставила мне несколько вариантов, рассказала про все тонкости и подводные камни, пояснила про возможность забрать деньги с вклада.Очень понравилось вежливое обращение со мной в чате, видно, что тебя ценят как клиента. Оператору Анне мое почтение. Можно смело сделать ей прибавку к зарплате.Удивительный банк!

(скриншоты направлю на почту.)

1 сентября в 22:42 обращалась в чат приложения для консультации по предодобренному предложению ипотеки. Были вопросы такого характера:какие документы нужны для оформления и обязательны ли страховки и какие и действительно ли будут такие условия как в приложении.

В 22:46 подключился профильный специалист ипотечного кредитования Николай. Подробно ответил на все вопросы касательно страховок и условий оформления. Понравилось,что на все вопросы отвечал очень быстро и подробно,рассказал этапы оформления сделки, что будет в случае отказа от страховок и про процентные ставки.Благодарю специалиста за консультацию.

Сегодня 1 сентября обратилась в онлайн чат с вопросом о выполнение условий по премиальной карте ( начисления вознаграждения по рекомндации) оператор Максим отвечал более часа и так не дал мне ответ,далее подключился оператор Иван который так же овечает уже бооее 25мин.Я нахожусь на примиальном обслудивании , а квалифицированную консультацию получить не могу.

Решила выяснить, обязательно ли делать переход по ссылке из приложения банка для того чтобы получить 50% кэшбэк за акцию дня во Вкусно и точка. 23 августа в 10:10 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Алена. Она подробно расписала как правильно совершить покупку, чтобы получить 50% кэшбэк. Оказалось, что не требуется делать переход из приложения банка. Ответ на мой вопрос был очень подробный и понятный, оператор действительно постаралась. Вопросов у меня не осталось, я разобралась. Хочется поблагодарить Алёну за консультацию.