251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне выпала новая категория повышенного кэшбэка - активный отдых, эту категорию я никогда раньше не видела. Решила узнать, какие МСС коды входят в эту категорию. 1 сентября в 10:37 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Анастасия. Она написала, что туда входят покупки в спортивных клубах, парках аттракционов и других местах для развлечения и отдыха и конечно написала полный список МСС кодов. Ответ был развёрнутый и понятный, после него у меня не осталось вопросов. Оператор вежливо общалась и у меня осталось приятное впечатление о банке после обращения в службу поддержки. Хочется поблагодарить Анастасию за консультацию. 

Здравствуйте. Увидел в приложении акцию. Написал в чат поддержки банка 17 июня и специалист Алина рассказала как действует акция. В течении месяца была акция под названием "Альфа пятница", в которой каждую пятницу был 100% кэшбэк на определенный товар из Вкусно и точка. Это очень крутая акция, можно считать что товар получаешь бесплатно. Благодарю Альфа банк за такое выгодное предложение.

Добрый день! Я увидел у себя, в приложении Альфа-Банка, что есть две поездки на такси, так как я являюсь обладателем карты Alfa Only. Обратился в чат Альфа-Банка с вопросом могу ли я воспользоваться ЯндексGo? Мне ответила оператор Дарья и написала что я могу воспользоваться сервисом яндекс.такси. Спасибо большое Дарье. 

Одобрили вчера кредит, оформила после 19:40 по мск, то есть должны были зачислить около 05:00 по мск( так было написано в приложени), но ни в 05:00 ни в 17:00 зачисления не произошло, на данный момент прошло уже без полутора часов сутки с момента одобрения, лучше бы сразу отказали и на банк не надеялась, работа с ремонтом встала 

1 сентября, зайдя в мобильное приложение Альфа банка, обратил внимание на списание комиссии за организацию страхования владельца карты. В 12:46 обратился по этому вопросу в контакт-центр банка. Оказалось, что у меня по какой-то причине не была отключена услуга страхования владельца карты, и поэтому начислилась комиссия. Оператор, к сожалению не запомнил имени девушки, практически за минуту помогла решить данный вопрос. Вышеумомянутая услуга была отключена, и сумма комиссии мгновенно была возвращена на счёт. Клиентом Альфа банка стал недавно, являюсь клиентом и других банков, но Альфа в отношении скорости решения проблем превзошла всех. Очень оперативно, честно, не ожидал такого! Чуть позже ещё раз позвонил в контакт-центр банка, так как не понял почему возвращенная комиссия пошла в погашение основного долга. Оператор Алина все доходчиво мне объяснила. 

Операторы контакт-центра Альфа банка, спасибо вам за помощь, ваша компетентность и скорость решения вопросов просто поражает! 

Здравствуйте. Возник ряд вопросов про дебетовые карты банка. 1 сентября 2024 обратилась в онлайн чат. Мне ответила оператор Виктория. Подробно мне объяснила , что на данный момент банк выпускает дебетовые карты только платежной системы Мир. Ответила что клиенты банка могут иметь несколько дебетовых карт, указала где в приложении можно заказать новую карту. Так же меня интересовал вопрос получения именной карты. Виктория пояснила, что заявку на такую карту можно оставить прямо в чате. Ознакомила со всеми сроками и условиями получения. Очень понравилась консультация, а главное очень удобно , что нужную мне карту можно оформить в чате с помощью оператора. Воспользовалась этой услугой, спасибо оператору за помощь.

1 сентября обнаружила подписку на услуги альфа- чек, была удивлена, сразу же написала в службу поддержки . Вопрос решили буквально за пару минут , удивилась с такой быстрой реакцией на претензию , хочу выразить благодарность за ответственность в своей работе , Там работают добрые и отзывчивые сотрудники.

Пришло от Альфа- банка предложение что можно закрыть кредитку другого банка на сумму от 10тр и получить : 1500 рублей гарантированно, 100 дней без % на сумму перевода и шанс выиграть погашение долга на сумму перевода. Чтобы учавствовать в акции нужно сделать перевод до 02 сентября 2024г. 

Как раз заканчивался льготный период на кредитке другого банка и есть долг по кредитке альфы ,но там сумма долга больше чем на кредитке альфа банка. Поэтому решила узнать нужно добавить недостающую сумму на кредитку альфы либо просто перевести то что есть и когда придет 1500 за перевод.

Обратилась в чат поддержки 14.08.24 по данному вопросу. Ответил оператор Максим. Максим в подробностях ответил на мой вопрос- то что тут речь именно о переводе на кредитную карту стороннего банка с целью ее закрытия, срок льготного периода на такой перевод и как сделать этот перевод и в какие сроки будет зачислено вознаграждение. Погасить можно из суммы доступного лимита на карте альфы - т.е вначале погасить долг по кредитке альфа банка.А потом из этой суммы можно сделать таой перевод по определенной инструкции(так же была предоставлена в чате)

Далее подключилась оператор Анна. Анна отметила, для того чтобы мне не зачислилась комиссия в стороннем банке нужно полностью закрыть кредитку и закрыть там договор.Так же она отметила что нужно для начала погасить долг в альфа банке ,добавить деньги и погасить этой суммой кредитку в другом банке.

Все очень понятно и подробно объяснили в чате сотрудник альфа банка. Получилось перевести быстро и без проблем! Однозначно ставлю операторам чата самую высокую оценку за подробное решение моего вопроса!

Обслуживаясь в Альфа банке длительное время, регулярно открываю вклады на различные временные периоды. И часто, по умолчанию, при открытии вклада в мобильном приложении стоит галочка на его автопродлении. Что не сразу заметно. В марте 2024 года подходил к завершению срок договора по вкладу. Понадобились средства на покупку и я заранее решил попробовать отключить автопродление вклада. И какого же было моё удивление, когда нужной опции я не нашёл. Искал минут 20 в приложении, бесполезно. В настройках вклада просматривались только две опции: заказать наличные и закрыть депозит. И тут я чуть-чуть не лишился процентов по вкладу, не нажав на "закрыть депозит". Решил обратиться в поддержку банка. 

15 марта 2024 года (в 21ч 12 мин) через чат мобильного приложения банка обратился с просьбой отключить автопродление вклада. Также меня интересовало, почему я не могу самостоятельно отключить автопродление. Что это за хитрость или неполадки с приложением? 

Быстро соединили с оператором по имени Екатерина. Она внимательно изучила вопрос. Первоначально сообщила, что я смогу данную опцию отключить самостоятельно. Но после моих скриншотов о невозможности это сделать и детального изучения вопроса, в итоге пояснила, что отключить автопродление вклада при его открытии через мобильное приложение возможно только в рамках чата. Затем Екатерина отключила в итоге автопродление вклада, за что её благодарен.

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый качественный сервис, за оперативные консультации и быстрое разрешение проблемных вопросов.. И отдельное спасибо Екатерине за помощь в отключении автопродлении вклада. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

Я хотела бы поблагодарить сразу трёх операторов, которые помогли мне решить вопрос! И выразить благодарность банку за скорость ответов в чате и клиентоориентированность.

В 13:31 01.09.2024 я написала в чат банка. Я наткнулась случайно в мобильном приложении на игру «Альфа-Мани» и захотела узнать, что это за игра, какие правила и что за неё можно получить. Проще всего мне было уточнить это у оператора. Буквально в 13:32 ко мне уже присоединилась оператор Светлана! О чём я и говорю, скорость операторов действительно удивляет в хорошем смысле слова. Однако, видимо, оператор Светлана не была полностью осведомлена по данному вопросу и переключила меня на более профильного сотрудника. За это можно сказать спасибо, что Светлана честно оценила свои знания и подключила в чат другого специалиста.

Второй оператор Дарья, она подключилась в чат в 13:33, девушка подробно рассказала про данную игру, про то, как играть и получать монеты, про уровни в игре, про дальнейшие призы. Спасибо огромное ей за столь подробное объяснение.

К сожалению, я поздно прочитала её ответ, и у меня ещё остался один вопрос: итоги подводятся 10 числа, и после этого можно ли будет дальше играть? На этот вопрос уже ответила четко и ясно оператор Екатерина в 13:50.

Ещё раз хочу выразить благодарность всем сотрудникам за помощь, за подробные ответы и объяснения!

Недавно мне пришла смс от банка о том, что мне нужно потратить за месяц по карте от 10000 рублей, чтобы мне в следующем месяце не сняли комиссию за переводы в размере 149 рублей. Всегда по карте я трачу намного больше, так как категории кэшбэка у меня выпадали отличные, и, соответственно, и траты по карте были внушительные. И вопрос о списании комиссии за переводы никогда не стоял, поэтому я и не знала, что траты на это влияют.

А за август мне выпали категории не такие удачные, поэтому и трат было мало.

Поэтому 26 августа в 8.08 я обратилась в чат приложения с вопросом о том, сколько мне нужно еще потратить в августе до суммы 10000 чтобы не было комиссии за переводы по карте, так как не могла найти где это можно посмотреть.

Оператор Регина мне рассказала о недостающей сумме. Я ее также спросила, учитываются ли траты по кредитной карте, на что Регина мне ответила, что нет, не учитываются. 

Хотелось бы поблагодарить оператора Регину, что, благодаря ей, я теперь буду знать данные вопросы, а также спасибо за всегда скорые ответы и компетентность сотрудников чата!)

Очень удобный и полезный чат с банком. При оформлении кредитной карты была оформлена страховка, отключил в нужный мне момент через чат в приложении банка. всю сумму списания по страховке вернули в течении нескольких минут. Я не ожидал, что произойдет все так быстро. Отличный сервис, отличный условия обслуживания.

отличный банк, рекомендую!

Сам по себе я человек далекий от современных вещей, но вот относительно недавно мне посоветовали карту альфа-банка говорят, мол, что там кэшбек хороший и бесплатное обслуживание, но при ее получении я так и не разобрался что такое кэшбек и какие у меня условия кэшбека. И 30 августа я обратился в чат банка с вопросом о кэшбеке и что он из себя представляет. Через пару минут мне любезно ответила сотрудница Елизавета. Рассказала мне что кэшбек это некий возврат денег и то что у меня есть на выбор 3 категории кэшбека и барабан кэшбека. Честно говоря, эти условия меня порадовали, так как возврат денег это просто отлично. 

Хотел бы поблагодарить Елизавету за столь подробную и полезную консультацию.

Вчера 31 августа 2024 года в 15.30 я обратилась в чат банка с вопросом: можно ли мне открыть ещё одну кредитную карту и ее лимит (на какую сумму может быть она выдана). Оператор любезно и быстро разъяснил,что нельзя открыть больше двух карт, но сказал, что есть предложение по кредиту наличными. Спасибо 

Сегодня хочу рассказать свой опыт общения в Онлайн-чате и поделиться проблемой, с которой я столкнулась на днях. У меня была дебетовая карта с X5 клубом, в последнее время которой у меня не получалось оплачивать Онлайн покупки. Ранее я ей активно пользовалась и все было отлично, но позже я заметила, что оплата не проходит и перестала пользоваться ей, так что решила даже закрыть её. Самостоятельно закрыть у меня её почему-то не получалось, выходила ошибка, что сервис временно недоступен. Тогда 22. 08.24 примерно в 22:21 я и обратилась в чат банка с просьбой закрыть данную карту. Оператор Арина довольно быстро отреагировала на мою просьбу и закрыла карту, также оператора я попросила перевести оставшуюся сумму со счёта на другую карту. Арина также направила запрос для перевода.

Работой банка я довольна, ведь моя проблема решена👍

Пользуюсь кредиткой со льготным периодом 100 дней без процентов. Мой льготный период по карте 1986 заканчивался 1 сентября, деньги я внесла 30го августа, 31 августа поздно вечером у меня продолжала отображаться остаточная задолженность 8610. До первого сентября оставалось пару часов и я в панике обратилась в чат. Описала проблему, приложила скрин и ждала ответ. Менеджер банка Анжелика проверила информацию и сообщила, что я уложилась в льготный период и никаких процентов за пополнение не в срок с меня не снимут. и долг, который я вижу, это техническая задолженность...непотяный для меня термин. В любом случае, я вздохнула спокойно. Анжелика очень помогла, хорошо, что в чат можно написать даже в позднее время