251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня скоро истекает год с момента открытия кредитной карты "Год без процентов", и мне нужно было знать точно, когда вносить полную сумму по кредитной карте: в последний день окончания льготного периода, либо нужно это сделать заранее. С этим вопросом я обратилась в службу поддержки в чате приложения 29 августа 2024 года в 8.04.

На диалог со мной вышла оператор Регина. Она подробно мне рассказала про льготные периоды по карте и в какой день необходимо внести нужную сумму.

Далее у меня возник вопрос о том, сколько времени будет закрываться кредитная карта, и через какое время после расторжения договора можно подать заявку на новую кредитную карту. Я почему-то думала, что это можно сделать только после того, как все счета по карте будут закрыты, но Регина рассказала мне, что подать новую заявку на кредитную карту можно уже на следующий день после того, как договор будет расторгнут, не дожидаясь срока 45 дней - это срок на закрытие оставшегося счета по кредитной карте, так как счет уже не будет действовать как кредитный. 

Хотелось бы поблагодарить оператора Регину за то, что она просветила меня в данных вопросах)

01.09.2024 в 11:51 по местому времени появилась необходимость обратиться в поддержку Альфа Банка с вопросом о том, как поделиться реферальной ссылкой. 

В чат подключился оператор Татьяна) В 11:51 от Татьяны было отправлено первое сообщение, что вопрос в работе и мне скоро дадут ответ.

Уже в 12:11 мне был дан развернутый ответ со всеми деталями и тонкостями по моему вопросу. 

На подготовку ответа потребовалось такое время по причине того, что ответ максимально развернутый и содержит все детали.

На данный момент ссылкой удалось поделиться с другом, благодаря корректному ответу оператора. 

Я очень благодарен корректности и скорости ответа на поставленный вопрос. Вопрос был решен очень быстро. Так держать команде операторов Альфа Банка! 

Здравствуйте. Сегодня обнаружил в приложение в разделе кешбек скидку на покупку на Яндекс маркете с использованием альфа карты до 80 %. Но не понятно как посмотреть скидку и в каком случае она будет 80%, а в каком случае 5%? По тыкал приложение, не смог разобраться. Позвонил на горячую линию. Мне быстро ответила Екатерина. Которая в свою очередь объяснила, что все скидки отображаются в приложение Яндекс Маркета или на сайте. Достаточно войти через свой акаунт и на каждом товаре которы участвует в акции будет две цены. Одна чёрным цветом, если буду платить любой картой и зеленая цена с указанием скидки, если буду платить картой Альфа-банка. Проверил, действительно все так... Спасибо огромное Екатерине за помощь, что быстро решила мой вопрос и помогла! Сотрудник некуда не отвлекаюсь для уточнения, разговор с до звоном занял всего 4 минуты. Спасибо огромное Екатерине за работу и помощь. 

Имею кредитную карту альфа банка. После погашения основного долга по кредитной карте списались дополнительные 2000 рублей. Я не поняла почему это произошло.Решила обратиться в чат поддержки банка.

10.08.24 направила вопрос в чат поддержки . Буквально через минуту ответил оператор Максим- очень быстро,не понадобилось долго ждать. Максим подробно разобрал мою ситуацию. Он объяснил что у меня ранее было пополнение на 69 000 руб и банк сразу списал 67000 рублей - так получилось из за операции снятия - 2000 руб. Когда я провела пополнение, ее еще не подтвердили и списать сразу в счет погашения всю сумму 69000 руб нельзя было даже технически - это не проценты , всю сумму учли в погашение основного долга.

Хочу поблагодарить поддержку банка в чате за решение моего нелегкого вопроса, так как я действительно переживала что вдруг я не успела внести основной долг. В альфа- банке все честно и выгодно - уже несколько месяцев пользуюсь картой и кроме восторга добавить нечего! Спасибо что сделали для нас такой крутой продукт!

Здравствуйте, 01.09.2034 года произошла ситуация с услугой "банковское обслуживание", не сильно я была довольна таким подключением, можно сказать по тихому, но спасибо оператору, пошла на встречу и составила обращение, где мой вопрос был решён, возвращены денежные средства и Принесли извинения. Необычный банк

Достаточно известная акция Бигфест не работает должным образом. В условиях сказано, что при покупке по детскому стикеру тоже будет кэшбэк, но его не начислили. В чате детского приложения нельзя составить обращение, отсылают в родительский. Самостоятельно тоже нельзя, только через чат. Спасибо службе поддержки за помощь в начислении обещанного кэшбэка.

Необходима была информация по программе лояльности банка, не хотелось искать её на сайте, поэтому 31 августа в 15-03 обратилась в службу поддержки в мобильный чат банка.

Сначала к диалогу подключился оператор Алексей, он переключил меня на профильного специалиста Юлию, которая дала мне ответ сколько максимум я могу вернуть по одной из выбранной категорий кешбека. 

Спасибо специалисту Альфа-банка, что мне не пришлось искать информацию самой, все быстро и грамотно. 

У Альфы есть карта совместная с Билайн, сотовой связью которого я пользуюсь много лет. По этой карте можно получить кэшбэк на оплату связи 25%, если выбрать соответствующую категорию. Так вот выбрать мало, нужно еще и проследить, чтобы начислили. Так я заметила, что кэшбэк не был начислен, в чате сказали, что вообще сотовая связь это исключение для начисления кэшбэка. Удалось решить вопрос только с помощью созданного обращения, я наконец-то получила свои 500 руб. Спасибо службе поддержки.

По рекомендации товарища открыла кредитную карту в этом банке. Привезла девушка, очень много рассказывала про льготный период без % в течении года, сразу обсудили, что дополнительных услуг не нужно, она при мне у себя в телефоне убрала галочку, но... На деле безпроцентный период год распространяется на покупки в первые 30 дней, дальше льготный период 30 дней, самый маленький из предлагаемых сегодня кредиток других банков. По факту и страховка осталась подключена, за неё списывали комиссию. После обращения в банк страховку отключили, комиссию вернули только за последний месяц списания. В общем надо проверять каждый рубль на картах этого банка и желательно каждый день.

Нужна была информация при кредитным картам, которые мы меня открыты в банке. Не могла самостоятельно найти сумму задолженности и срок льготного периода. 

20 августа в 11- 26 обратилась в мобильном приложении в чат банка, подключилась оператор Светлана, она объяснила, что сумму задолженности я не вижу по причине её отсутствия и также подсказала сроки по льготным периодам карты. 

Спасибо специалисту за грамотную консультацию и оперативность. 

28 августа 2024 г я посетила отделение Альфа-банка в 9.17 утра по адресу г Краснодар, ул 1 Мая, 158. Сотрудницы на входе тут же оформили мне талон. И через 30 секунд я уже сидела с банковским специалистам. Хотя кроме меня ещё были люди в отделении. Сотрудница Алена за 2 минуты принесла и активировала мой новый стикер. В отделении банка в общей сложности я находились максимум 3 минуты. Такого скоростного и классного обслуживания я ещё ни где не встречала.

Благодарю сотрудницу Алену за молниеносное, быстрое, профессиональное обслуживание. 

01.09.2024г. в 13:42 часов я в мобильном приложении Альфа банка обратился в чате к специалисту поддержки клиентов Екатерине с вопросом предоставить мне полную информацию по условиям получения и использования кредитной карты Альфа банка с годом без процентов. Специалист поддержки Екатерина внимательно изучила мой вопрос и в короткое время предоставила мне всю интересующую меня информацию по данному продукту банка. Мне очень приятно то, что ко мне, как к клиенту банка было уделено должное внимание, доброжелательность и уважение со стороны сотрудника банка Екатерины и что мой вопрос был решён качественно и в короткие сроки за что Екатерине вырадаю огромную благодарность  

Спасибо Вам огромное за доброе отношение к людям.

31 августа 2024 года в 23:25 обратилась в чат банка. В приложении Альфа-Банка увидела в разделе уведомлений кнопку "уведомления о балансах" нажала на неё и далее мне предложили нажать на кнопку "отслеживать балансы". Мне стало непонятно, как эта услуга работает, платная ли она, каким образом приходят уведомления - в виде сообщений или пуш уведомлений. Именно поэтому я обратилась в чат. В 23:27 к чату подключилась оператор Виктория, которая меня поприветствовала и попросить уточнить вопрос более подробно. После моих уточнений Виктория сообщила, что переводит меня на профильного специалиста, который мне поможет разобраться в вопросе. В 23:33 к чату подключилась оператор Мария. Через 15 минут ответа от оператора не последовало, я напомнила о себе в чате. В итоге в 23:50 я получила полный ответ. Как оказалось, под данной услугой банк подразумевает уведомление о балансе транспортных карт. Как объяснила оператор Мария, в этот раздел можно добавить свои транспортные карты (например, тройка или подорожник). Эта услуга бесплатная и позволяет следить за балансом своих транспортных карт. Благодарна Марии за консультацию, благодаря ей я поняла суть услуги и получила ответы на интересующие меня вопросы. Но ставлю оценку "4", так как считаю, что ожидание ответа от Марии, которое заняло 17 минут, является значительным в таком несложном вопросе.  

Сегодня 1 сентября 2024 года в 13:22 по Московскому времени я обратилась в чат поддержки альфа банка через официальное приложение по поводу вопроса на счёт скидки из раздела акций кешбека. 

Перейдя в раздел кешбека я увидела, что на данный момент есть актуальная акция с возможностью получения скидки на покупки в маркетплейсе Яндекс маркет, если оплатить покупку картой альфа банка. 

Данная акция привлекла мое внимание из-за размера максимальной скидки - 80 %. В чате у оператора я решила уточнить о том, как узнать точный размер скидки. Так как в приложении альфа банка указано условие (до 80%). 

Подав запрос в чат поддержки банка, приложение начало поиск оператора, который сможет меня проконсультировать по моему вопросу. 

В течении минуты в чат присоединился сотрудник банка по имени Антон, который поздоровавшись со мной, начал отвечать на поставленные мною вопросы. 

Он сказал, что цена со скидкой указана в карточке товара (на странице). На просьбу ответить поподробнее Антон также продолжил предоставлять мне ответ на мой вопрос. 

Следующим моим вопросом в адрес сотрудника банка было то, могу ли я расплатиться не только дебетовой, но и кредитной картой на маркетпейсе Яндексмаркета, для того чтобы получить скидку? Или скидка распространяется на покупки только по дебетовой карте? 

Меня порадовал ответ Антона, который сказал, что условия по кешбеку для всех карт одинаковые. Так как я планирую совершить крупную покупку, мне было бы удобнее оплатить именно кредитной картой Альфабанка. Ведь не всегда на дебетовой счёту имеются свободные средства большом объеме. 

Потом через Антона я хотела узнать информацию насчёт того, в какой период я должна вернуть заемные средства после покупки по кредитной карте. Антон чётко и подробно рассказал мне про сроки выставления обязательного платежа и то, сколько времени мне дается на оплату. Также он сказал, о том где можно посмотреть всю подробную информацию по поводу обязательного платежа и льготного периода.

Оператор службы поддержки банка Антон смог в короткие сроки максимально ёмко и информативно предоставить мне ответы на все поставленные мною вопросы. 

28 августа 2024 года в 13:28 я обратились в онлайн-чат 'Альфа-банка" . В личном кабинете увидела баннер о детской карте, и в связи с этим у меня возникли вопросы. Каким образом оформляется эта карта, бесплатна ли она и можно ли оформить эту карту по ссылке друга? В 13:29 к чату подключилась оператор Ирина, которая вежливо поприветствовала меня и сообщила, что в течение 5-7 минут подготовит ответ. В 13:39 Ирина прислала ответ, который был максимально полным и исчерпывающим. Выяснилось, что карта оформляется для детей от 6 до 14 лет и является дополнительной картой к счёту родителя и её можно бесплатно оформить в приложении или обратившись лично в отделение банка. При обращении в банк необходимо иметь свидетельство о рождении ребёнка и его телефон. Ребёнку при этом будет доступ в мобильное приложение и Альфа-онлайн. Благодарю Ирину за информативный ответ и профессиональную консультацию. Мне даже не понадобилось задавать уточняющие вопросы оператору, так как ответ Ирины был максимально полным! 

30 августа я написал в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о карте клуба х5. Я узнал, что Альфа-банк является партнёром данной программы, поэтому решил выпустить карту у них. Но хотел узнать о ней побольше, поэтому и обратился к операторам в чате. 

К чату подключился Константин, который быстро перевел меня на профильного специалиста Марину. Марина рассказала, что карта клуба х5 совмещает в себе возможности дебетовой карты, а также карты лояльности Пятерочки и Перекрёстка . По ней можно получать дополнительную скидку и выгоды, а также получать баллы, которые можно расходовать в магазинах Пятёрочки и Перекрёстка, а именно 7% за покупки в данных магазинах, кэшюек начисляется "Апельсинками". Марина объяснила за какие товары можно получать баллы, а за какие нет. Мне было интересно, можно ли одновременно пользоваться картой х5 и Альфа-Картой, и Марина ответила, что да. Также разъяснила, что карта является абсолютно бесплатной. И выпустить ее можно прямо в приложении банка! 

Спасибо огромное идеальной консультации Поддержки Альфа-Банка

Никому не советую данный банк, кинули на 20000 рублей. При внесении денег на мобильный банк через банкомат 30.08.24 столкнулся с проблемой, что после пополнения деньги не пришли в оналйн банке. Через час я создал обращение и указал там id банкомата, дату и примерное время. Сказали, в течение 4 дней разберутся, сегодня пришел от них ответ, укажите номер счета, дату и время. После этого они спокойно закрыли обращение... При этом всем, стоит отметить, что они говорят, что в указанное время была попытка пополнения, но в лотке не было денег. Сегодня я пошел в магазин, где стоял банкомат и попросил видео с камер наблюдений, и там четко видно, как я положил деньги в лоток и он закрылся. В итоге они сегодня опять созадли обращение и естественно найдут опять причину закрыть его!!! Стоит отметить, что в поддержке говорят, что время "ПОПЫТКИ ВНИСЕНИЯ СРЕДСТВ" сходится с моментом внесения денег в лоток с камер видеонаблюдения в магазине. Может кто знает как быть в этой ситуации??? Есть видео с камер наблюдения, могу ли я обратиться в полицию?

1 сентября 2024 года в 15:10 я позвонила с проблемой списания денег за пакет платных услуг с карты. Оператор Анастасия оперативно решила мою проблему за 10 минут, отключила пакет услуг и списанные деньги вернулись на карту. Девушка была вежлива и доброжелательна, остались положительные эмоции. Благодарю за отличную работу!

01.09.2024г. в 16:00 часов я в чате мобильного приложения Альфа-банка обратился к специалисту службы поддержки клиентов Екатерине с вопросом и огромном просьбой предоставить мне полную и детальную информацию по моему персональному предложению от банка по факту потребительского кредита в крупном размере под залог недвижимости. Меня данное предложение Альфа-банка очень заинтересовало и я обратился с данным вопросом. Екатерина внимательно изучила мой вопрос и очень оперативно в кратчайший период времени предоставила мне всю необходимую информацию по моему вопросу. Я был очень приятно удивлён. У меня после такой консультации не осталось вопросов совсем. Как же приятно, когда сотрудники банка ценят своих клиентов и относятся к ним с огромным уважением и доброжелательностью. Спасибо огромное вам ,Екатерина, и Альфа-банку!!!