251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера по доверенности снимал денежные средства со счёта.

Не буду описывать все косяки и странные действия с которыми столкнулся, расскажу о главном.

В выдаче денежных средств мне отказали, т.к. специалист, который должен подтвержить операцию занят. По истечении часа я попытался решить это проблему через контакт-центр, владелец счёта через чат - результат нулевой.

Итого я потратил почти 2 часа на ожидании в офисе, после чего вынужден был второй раз приехать для получения заранее заказанной суммы.

Что предприняли специалисты банка.

1. Офис.

Ничего. Ни кассир, ни специалист офиса не предприняли ничего. Ожидайте, сколько - мы не знаем.

2. Чат в приложении.

Ничего. Ответили - "не обладаем информацией когда сотрудник освободится, его нет на месте, связаться с ним не можем".

3. Поддержка по телефону.

Ничего. Специалиста не нашли, в других офисах получить сумму нельзя, т.к. не заказывали.

4. Специалист контроля качества (позвонил по оценке обслуживания в СМС).

Ничего. Выразил сожаление и обещал принять меры.

5. Специалист, по разбору претензий.

Ничего. Ответил "Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Информацию передали руководителю отделения, для проведения внутренней проверки и принятия мер к сотруднику, при необходимости. Извините за ситуацию."

Рубрика критикуешь - предлагай.

Допустим, что специалист, подтверждающий операции, где-то потерялся. Что мог сделать банк?

1. Найти специалиста в других подразделениях, который удалённо может подтвердить операцию.

2. Попросить приехать специалиста из соседнего офиса для подтверждения операции.

3. Попросить выйти руководителя офиса или другого специалиста для подтверждения операции.

4. Найти другой офис в Москве для проведения операции (благо их много, а учитывая то, что сумма не забирается проблем ещё меньше).

5. Чтобы клиент не ездил по несколько раз в офис руководитель офиса мог бы сам приехать (как это происходит в других более клиентоориентированных банках) или вызвать клиенту такси.

6. Предложить клиенту какие-нибудь плюшки. Премию тому гениальному маркетологу, который придумал промокод в 300 рублей.

Что сделали специалисты банка на всех уровнях для решения моей проблемы?

Правильно, ничего. И проблема здесь не в офисе, здесь на всех уровнях плевать на клиента.

Зачем что-то делать, есть можно просто предлагать вознаграждение за отзывы, верно?

2 июля в 17:03 я решил обратиться в чат поддержки в Альфа-Онлайн и решить проблему с начислением кэшбэка. Сотрудник Ольга почти сразу начала работать с моим вопросом. Это было очень приятно☺️ Мне ответили, что начисляют только со 100 рублей, но т.к. это была акция, то мне начислили 100 рублей сразу и ещё 100 рублей в качестве компенсации❤️ Могу ещё сказать, что начислили кэшбэк сразу на счёт! Прекрасный банк, что тут ещё добавить!

Я очень рад такому отношению, как к клиенту банка. Общение было дружелюбным и спокойным. Ещё раз хочу выразить огромную благодарность Ольге! Мой вопрос был решён моментально.

Я всегда буду поражаться тому, как здесь относятся к людям! Обожаю этот банк!

Я оформила кредитную карту 60 дней без % на все 01.08.24, через месяц 01.09.24 с баланса карты была банком списана сумма 750 руб. Из истории операций стало понятно, что это подключение страховки к карте. Я написала в чат в приложении бАнка, что не готова подключать страховку и прошу отменить операцию. И что меня очень удивило, что течении всего лишь 1 минуты вопрос был решен в мою пользу. Обращение составляет автоматически чат-бот, не потребовалось от меня никаких усилий. И если в момент обращения я была на негативе и готовилась к разборкам, то такие технологии сразу поменяли настрой в позитивную сторону. Мне впервые понравилась коммуникация с банком по спорному вопросу, что настолько быстрым и простым было решение.

Здравствуйте!

Пользуюсь Альфа-Банком уже на протяжении нескольких месяцев, но только недавно заметила, что кэшбэк за покупки не начисляется на карту.

Поэтому 1.09.2024 г. в 14:49 обратилась в онлайн-чат поддержки, чтобы уточнить, как именно мне получить накопленный кэшбэк.

К диалогу сразу же подключилась оператор Кристина и перевела на профильного специалиста Ксению.

Ксения объяснила, что кэшбэк хранится в разделе «Кэшбэк и сервисы», откуда его можно моментально перевести в рубли, что я и сделала.)

Очень благодарна за помощь и быстрое решение вопроса! Советую Альфа банк всем друзьям! 🤍

С февраля начала пользоваться дебетовой картой Альфа-банка. Привлекла возможность получать кэшбэк в рублях за покупки. Хвалю банк и его сотрудников за разработку самой понятной системы начисления бонусов. Но заметила, что в последние месяцы банк не предлагает мне наиболее выгодные для меня категории на выбор. Заподозрила, что это не спроста. 25 июля написала в чат вопрос, почему попадаются на выбор не популярные для меня категории, как будто банк анализирует мои расходы и предлагает не выгодные категории? И получила ответ в тот же день от Дарины, что так и есть. Скрины вопроса и ответа прикрепляю. За честный ответ благодарю, но разочарована в том, что банк имея доступ к расходам клиента, делает все менее выгодными категории для клиента

С февраля начала пользоваться дебетовой картой Альфа-банка. Привлекла возможность получать кэшбэк операции я увидела измененную сумму 95 руб. Благодарю за честную работу с клиентами. Не каждый банк делает систему начисления кэшбэка прозрачной и дает возможность клиентам доказать расходы по 

День добрый. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате Альфа банка. 31 августа 2024 в 20:21 написала в чат банка. Заинтересовало предложение кэшбэк 2 процента на всё по Альфа пей. В сентябре 2024 года можно получить 2 процента на всё покупки и оплачивать их смартфоном без карт или стикеров. Надо привязать любую карту мир альфа банка в приложении для андройда и просто приложить телефон для оплаты покупок. Можно даже подключить несколько карт, что очень удобно. Оператор Ольга очень быстро подключилась в диалог. Я задала вопрос "это ещё 2 процента к другому кэшбэк? ". Оператор сказала что нет - это отдельная опция. Далее мне написали подробную инструкцию для подключения и подсказали как быстро можно оформить эту услугу. Спасибо за подробную консультацию. Отличное предложение. 

23 августа 2024 г. в 13:42 написала в чат мобильного приложения, поскольку хотела вывести на свой счёт в России евро со вклада из банка за рубежом. Уже в течение минуты мне ответила специалист Альфа-банка Виолетта. Она запросила время на изучение ситуации и скоро вернулась с информацией, что в настоящий момент перевод в евро можно получить только внутри банка, внешний перевод возможен только в тенге, юанях или белорусских рублях, так что, видимо, придётся сначала перевести евро во что-то из этого, а уже только потом осуществлять перевод. Хотела бы отметить, что Виолетта подключилась к моему запросу молниеносно и предоставила исчерпывающие данные по моей задаче, за что ей большое спасибо!

1 сентября 2024 г ориентировочно в 13:30 я обращалась в он-лайн чат с вопросом об отключении услуги страховки жизни и здоровья по кредитной карте. Оператор Ольга была оперативна, вежлива и компетентна в решении моей проблемы. Я не смогла самостоятельно заполнить обращение об отключении услуги. Ольга оказала максимум содействия и я достигла желаемого буквально за несколько минут без дополнительных телефонных звонков и походов в офис банка. Спасибо огромное!

28.08.2024 года обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с уточняющими вопросами по кредитной карте. Меня смутило, что в августе не был расчитан минимальный обязательный платеж по кредитной карте, оператор Юлия помогла разобраться и дала полную информацию по данному вопросу. А также меня интересвал вопрос, если я закрою долг по кредитке, когда будет открыт новый льготный период, и сохранятся ли все условия по использованию кредитной карты, оператор Александр также дал полные разъяснения о том, что новый льготный период откроется сразу же после того как я закрою долг, и что все условия интересующие меня, сохраняются. Это очень удобно. Благодарю сотрудников банка за чуткое отношение к своим клиентам!

29 августа 2024 года в 21:21 по Уральскому времени я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Увидела в личном кабинете два предложения по 15% кэшбэку за заказы в 2 супермаркетах, но относительно условий акций возникли вопросы, поэтому я обратилась в чат. Уже в 21:22 к чату подключился оператор Александр. Я задала Александру вопросы- есть ли минимальная сумма заказа по этим акциям и каковы принципиальные отличия по ним? Еще хотела знать- если я оплачу онлайн-заказ в приложении партнёра своей дебетовой картой, то получу ли я кэшбэк в рублях 10 числа следующего месяца. И какая дата будет считаться для расчёта кэшбэка- дата операции или дата проведения по счёту карты? Александр ответил, что ответ будет готовить в течение 10 минут, но уже через 8 минут, в 21:30 Александр ответил чётко и конструктивно на все мои вопросы. Как оказалась, минимальная сумма заказа для доставки первого партнёра 1000 рублей, а у второго партнера минимальная сумма определяется условия партнёра и будет обозначена в приложении при заказе. Также Александр подтвердил, что кэшбэк будет начислен на бонусный счёт 10 числа следующего месяца. Для расчета кэшбэка во внимание принимается дата операции. В этот момент я начала читать условия акции по ссылке из баннеров, и у меня возник вопрос- что же такое реверсивный кэшбэк и нужен ли какой-то минимальный оборот по карте для получения этого кэшбэка? Эти вопросы я задала в 22:02, и чтобы на него ответить Александр просил подождать 10 минут, но ответ последовал быстрее, в 22:06. Александр объяснил, что реверсивный кэшбэк-это категорный кэшбэк, а кэшбэк, о котором я спрашивала в начале нашего диалога это партнёрский кэшбэк. Так же Александр кратко и четко обозначил, что оборот по карте для получения кэшбэка не нужен, но доставку от партнёра я должна оплатить картой банка. Благодарна Александру за профессиональную консультацию и за грамотные ответы, которые поступали очень быстро. После консультации Александра все мои вопросы были решены, благодарю оператора Александра за профессиональную помощь.

31 августа 2024г. в в 20 час 58 мин. я обратилась в чат Альфа-банка. Мне требовалось помочь настроить автоплатеж за мобильную связь. Бывает что забываю оплатить и остаюсь без связи. Поэтому мне нужно было разьяснить как подключить автоплатеж (чтобы раз в месяц в определенное число списывалась сумма абонентской платы). Через 1 минуту после моего обращения (в 20 час 59 мин) к чату присоединился специалист Станислав. Он поприветствовал меня по имени и попросил 5-10 минут чтобы разобраться с моим вопросом. Через 7 минут Станислав вернулся с пошаговой инструкцией. Станислав сказал, что если я уже оплачивала, то надо зайти в разделе «Платежи» перейдите в «Шаблоны и автоплатежи». Выбрать операцию и создать шаблон. Нажать «Сделать автоплатежом». При необходимости заполнить пустые поля.

А если не оплачивала, то можно совершить платёж через приложение, после чего мне нужно будет предложено сформировать сразу же автоплатёж.

Также меня интересовал вопрос можно ли оплачивать автоплатежом сразу несколько номеров (мой и близкого человека) с моей карты. Станислав ответил, что да можно составить платёж на чужой номер по инструкции, которые он мне отправлял ранее. Вся консультация длилась 16 минут и была очень информативной. На все мои вопросы получены ответы. Консультацией я довольна - все быстро, четко и по существу задаваемых вопросов. Станислав настоящий профессионал. Кроме того хотелось бы отметить вежливость Станислава, в ходе диалога он называл меня по имени, а в конце диалога пожелал хорошего дня, сказал что приятно было помочь, и отправил милый стикер. Спасибо! 

День добрый. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате Альфа банка. Мы купили кухню и нужна под неё новая техника. Искали предложения по разным банкам для взятия быстрого кредита. И в это время мне в приложении приходит предложение "обновите бытовую технику в кредит". 31 августа 2024 года в 20:21 написала в чат банка для консультации по этому вопросу. Оператор Анна быстро подключилась к диалогу и дала информацию по кредиту. Сумма до 200 000 рублей под 19.5 % на 60 месяцев. Деньги приходят сразу в день оформления кредита, что очень удобно. Далее я задала вопрос нужно ли подтверждение покупки техники: чеки или ещё что - то. Оператор ответила, что нет. Далее я попросила сделать расчет на меньшую сумму. Анна всё посчитала очень быстро и предоставила информацию. Предложение очень хорошее для нас, сумма платежа небольшая и достаточно комфортная. Мы скорее всего им воспользуемся. Спасибо за отличную консультацию. 

Вчера, 31 августа 2024 г. в 22:07, обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка. Интересовало, скорректируют ли кэшбэк за мою покупку в эту пятницу по акции, поскольку пока он подтянулся стандартный, а не акционный. Мой вопрос буквально моментально в работу взял специалист банка Вадим. Он сориентировал, что правильную цифру я увижу уже только 10 сентября, поскольку это - партнерский кэшбэк. Хотела бы поблагодарить Вадима за максимально оперативный и чёткий ответ в чате, а Альфа-банк за такой качественный сервис онлайн-поддержки! То, насколько быстро к диалогу подключаются консультанты банка, реально радует!

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность Альфа банку и оператору Марии. 31.08.2024 в 21:37 я написала в мобильном приложении в чат с интересующимся меня вопросом. А именно, почему в приложении ребенка видна сумма, которая лежит у меня на карте. Мария объяснила как это исправить. Выслала подробную инструкцию, как я могу самостоятельно это сделать. По инструкции я открыла счет и прикрепила карту ребенка без проблем. Благодарю! Очень рада, что мой вопрос решился быстро. Нравится пользоваться услугами банка. Всегда быстро решают мои вопросы. 

Обращалась в чат 1 сентября в 12:35 по вопросу переводов по кредитной карте. Интересовало, снимется ли комиссия за перевод. Ответ поступил от специалиста Ангелины в 12:59 о том, что нужно немного подождать и в 13:13 ответ на мой вопрос. Извинилась за ожидание. Сообщила всю нужную информацию : сколько процентов составляет комиссия за перевод и какая сумма минимальная спишется. Спасибо чату альфа банка за вежливость и быстрые предоставленные ответы. 

Пользуясь кредитной картой от альфа банка,1 сентября 2024г была списана комиссия за организацию страхования в размере 1500руб. Страховку конечно же при оформлении карты я не подписывал. Через несколько часов после списания обратился в Онлайн чат в приложение банка, с данной проблемой, в течение минут 20, мне вернули списанные 1500руб, а также отправили ссылку на отключение страховки. Очень благодарен сотрудникам за оперативное решение проблемы. Провожаю дальше пользоваться данным банком. 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа банка. 1 сентября 2024 года в 13.30 я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка интересующие вопросы. Я хотела отключить автопродление существующего вклада и вложить деньги в новый вклад на более высоких процентах. Несмотря на большую загруженность мне ответил специалист Рамиль, но перевал меня на другого оператора Викторию. 

Оператор Виктория рассказала про различные вклады, с разными условиями и процентной ставкой. Она толково мне все объяснила, мне сразу стало все понятно, за что ей огромное спасибо. Она хороший специалист, за что выражаю огромную благодарность за ее помощь в ответе на мой вопрос. 

Больше всего мне подходит Альфа-Вклад на 184 дня под 18.51 % без возможности снятия и пополнения. Процент высокий, это для меня огромный плюс. В ближайшее время я обязательно открою этот вклад в Альфа-Банке. Скриншоты переписки прилагаю

31 августа 2024 года в 13:46 я обратилась в чат банка, когда увидела в личном кабинете информацию про бюджетные выплаты, которые автоматически приходят на карту Мир. В связи с этим мне хотелось узнать, что из себя представляет этот процесс, что нужно сделать, чтобы бюджетные выплаты приходили автоматически на карту, нужно ли обращаться с заявлением в бюджетные организации или банк сделает это всё сам. Оператор Анастасия подключилась к диалогу сразу же, в 13:46, и сообщила, что передаёт мой вопрос профильному специалисту. В 14:04 к диалогу так и не подключился оператор, мне не поступило ответа, я написала в чат об этом. В 14:05 к чату подключилась оператор Людмила и ответила, что для перевода бюджетных выплат необходимо при оформлении пособий предоставить реквизиты счёта любой карты Мир, и после этого пособия будут приходить на карту. Однако Людмила меня не поняла. Я задавала немного другой вопрос-меня интересовало, что делать, если я уже получаю пособие (мне их приносят домой). И можно ли перевести это пособие на карту Альфа-банка онлайн, используя кнопку, о которой спрашивала в самом начале диалога и скрин которой прислала в чат. В 14:50 к чату подключился Даниил, который поприветствовал меня и сообщил, что переводит на профильного специалиста. В 14:57 к разговору подключился оператор Данил, который сразу задал уточняющий вопрос, в каком банке на данный момент я получаю выплаты. И уже через 4 минуты предоставил полный ответ. Оказалось, мне нужно для получения выплат открыть счёт "МИР" в Альфа-банке, чтобы получать выплаты и так же предоставить новые реквизиты данного счёта в то место, откуда мне поступают выплаты. А кнопка "Бюджетные выплаты", о которой я спрашивала изначально как раз предоставляет мне возможность добавить счёт МИР на Госуслуги. Я задала Данилу вопрос- разве не открыт у меня счёт Мир , у меня ведь есть дебетовая карта Мир. После поняла, что это не связанные вещи и чтобы открыть счёт Мир, нужно воспользоваться кнопкой "Бюджетные выплаты". Последний оператор предоставил полный , быстрый и четкий ответ на мой вопрос, благодарю его за грамотную консультацию! Однако, я поставлю банку в данном случае "4", потому что прежде чем получить полный ответ на свой вопрос к чату подключилось три оператора, и только четвертый оператор смог дать мне прямой и полный ответ! 

В своих отзывах об Альфа банке, я не раз оценивал различные ситуации в работе с ним, но как то, за скобками оставлял скорость и качество обслуживания клиентов, через приложение Альфа онлайн. Начнём с того, что оно может практически полность заменить Вам визит в отделение банка, при решении вопросов самой различной сложности. Очень интуитивно понятный интерфейс, все разлелы скомпановы очень удобно, при работе с Альфа онлайн - телефон остаётся свободен, и что бы посмотреть тот или иноой раздел, во время инструкции от оператора чата из него не нужно выходить, а следуя пошаговой инструкции оператора, сразу совершать те или инные действия в мобильном приложении смартфона. С альфой я больше года, и да, за год качество обслуживания только улучшилось, и главное - ускорилось. Атс банком доступен 24/7 с одинаковой скоростью, не смотря время дни или ночи, или праздничного дня в календаре когда отделения банка могут быть закрыты. И да, проблемы решаются теперь гораздо оперативнее, чем скажем тот же год с лишним назад, когда я только стал клиентом Альфы. Стало удобнее делать переводы, ушли проценты, стало удобнее мобильное приложение, добавились разные удобные услуги. В качестве скорости - приведу пример. Учавствуя в одной из многочисленных акциях банка, какой именно я говорить не буду, что бы не нарушать правила отзыва по рекламе, отзыв в целом, не об этом НО: участвуя в одной из акций банка (их много) 29.08.2024 в 18:39 набравшись наглости я обратился через чат с банком в приложении Альфа онлайн, о том, что на мой взгляд мне недоначислили вознаграждение. По моему вопросу было сформировано обращение, раньше на это ушло бы времени от 10 до 14 дней +-, но тут приятно удивило, что запрос сформированый оператором чата решился в течении суток, т.к. уже 30 августа запрос не только рассмотрели но и доначислили вознаграждение! Чем я был даже приятно удивлён, а именно такой скорости. (о чём скрины я прилагаю). В тот же день, 30 Августа, в 21:13 оператор Чата Антон, разъяснил мне вопросы по Австострахованию, объяснив, что непосредственно Альфа банк услуг автострахования не оказывает, но имеет партнёров, которые могут сформировать предложение, по этому вопросу и как это оформить в мобильном приложении банка, или через приложение Альфа онлайн, поскольку это уже третих лиц касается, а я пишу отзыв именно о качестве обслуживания клиентов,что бы не нарушить правила отзыва на Банки то же, не буду вдаваться в подробности, просто приложу скрины. Отмечу только что опять таки консультация сотрудника была чёткой, и со знанием дела, а приложениях как в мобильном, так и в Альфа онлайн - всё доступно и понятно оформлено. Ну если кто не поймёт, то работая с Альфа онлайн, следуя подсказкам оператора всё легко можно оформить. В общем и целом услугами Альфа банка я доволен. За время которое я являюсь его клиентом - в отношении услуг всё только лучше становится, оперативнее. А что до вежливости персонала - так она с первого дня на высоте. Всем добра. Скрины я приложил на response@banki.ru