251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе проводилось несколько концертов где кэшбек при покупке через Альфа Афишу будет до 20% и мне хотелось узнать какой лимит кэшбека на каждое мероприятие. Написал 10 августа в 14:25 написал в чат в приложении и ответила Софья. Долго ждать ответа не пришлось, оператор ответила мне всего спустя 2 минуты. Оказалось, что лимита на кэшбек по сервису Альфа Афиша нет, кэшбек начисляют за покупки любых билетов на любую сумму, ограничен лишь процент кэшбека. Теперь я могу смело покупать билеты и ждать начисления кэшбека. Ответ оператора был понятный и чёткий, без лишней информации. Хочется сказать спасибо Софье за консультацию.

Хотелось узнать, если я в пятницу 19 июля во Вкусно и точка буду покупать ещё что нибудь, кроме товара дня из вкусного календаря в одном чеке и сумма соответственно будет больше, то мне начислят 100% кэшбек за товар дня или лучше совершить покупку двумя разными чеками. 16 июля в 13:36 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Екатерина. Ответа долго ждать не пришлось, оператор ответила мне очень быстро, что меня приятно удивило. Она порекомендовала совершить покупку двумя разными чеками. Один чек с продуктом дня со 100% кэшбеком, второй чек уже с другими продуктами. Так же Екатерина уточнила остались ли у меня вопросы, но вопросов у меня больше не было, я все понял. Ответ оператора был понятный и чёткий, без лишней информации. Хочется поблагодарить Екатерину за консультацию.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка которые попомгли с оформлением карты банка оформленной в приложении Чек скана. В августе 2024 года я заказал карту Альфа банка в приложении Чек скан для вывода средств с него. Карту в приложении Чек скана не могли прикрепить в него, так как служба технической поддержки там очень долго рассматривает все обращения, (бывает что рассматривает в течении нескольких дней). Я же хотел оперативно решить этот вопрос. Так 16 августа 2024 года я обратился за помощью в чат Альфа Банка. Оператор Кристина мне что карта появился автоматически через 90 дней , сказала как можно прикрепить карту к текущему счету, чтобы бонусы и кэшбэки банка распространялись на новую карту. Рассказала, что нужно для этого сделать. Большое спасибо сотруднику, без ее помощи я бы не смог разобраться и правильно прикрепить карту к текущему счету.

Хотелось бы рассказать о категории кэшбэка который у многих копится за разные покупки оплаты. Мало у кого кэшбэк можно полностью вывести рублями то есть один к одному. В какой то момент у меня тоже накопилась определённая сумма и я 15.06.2024. в 15:36 обратился в чат Альфа банка с просьбой рассказать как и на что можно тратить накопленный кэшбэк оператор Милана мне очень быстро всё рассказала и я был приятно удивлён то что весь кэшбэк можно один к одному перевести на любую свою карту Альфа банка а далее либо тратить его оплатой картой или просто снять наличку. Да кэшбэк можно просто перевести на карту и далее через банкомат снять наличку. 15:39 было завершено общение в чате.

Решил закрыть отдельную кредитную карту Альфа-Банка, так как подключил к дебетовой комбинированный счет с кредитной картой, которая бесплатная на всё время пользования. А за отдельную кредитку годовое обслуживание составляет 1200 рублей почти, смысла пользоваться дальше нет.

Обратился в приложение к операторам 18.08 в 16:50 с вопросом, каким образом можно закрыть отдельную кредитную карту. Оператор Алина всё быстро подсказала, уточнила причину закрытия и закрыла карту прямо в приложении. Очень удобно, так как ранее, чтобы закрыть карту, необходимо было ехать в отделение с паспортом, что очень неудобно. Альфа-Банк продолжает радовать своих клиентов.

На данный момент пользуюсь iPhone (а на нем как изаметно нет возможности оплатить телефоном )-потому на неделе оплачивал все по qr коду (и заметил в конце недели ,что нет кешбека совсем ).

01.09.2024 уточнил в чате что и как (оказалось по оплате по qr не начисляется ,а я об этом не знал ).На этот вопрос просто ответил бот в чате и я за пару кликов выяснил ответы на свои вопросы (по кешбеку потерял не много ),но в итоге заказал стикер от Альфа (просто на клею его на чехол )-получится очень удобно и минимум места (хорошо ,что у банка есть такая опция ).

Если подитожить :приложение грузится быстро и в нем все интуитивно понятно с первого раза .

24.08.2024г в 22:17 банк снял с моего счета комиссию за обслуживание карты 49 руб. Я не согласилась с данной комиссией и составила обращение в банк 25.08.2024г №А2408253888. Банк, рассмотрев данное обращение, вернул 25.08.2024г в 11:28 данную комиссию на мой счет. Спасибо альфа - банку, что заботитесь о своих клиентах! 

Год пользовался кредитной картой 9825 год без процентов, срок подошел к концу, до 1 сентября был льготный период, я ее пополнил и решил закрыть, чтобы уменьшить кредитную нагрузку. В офис идти возможности нет и я обратился в чат за помощью. Мне ответила Ольга и я написал, что хочу закрыть кредитную карту 9825 и указал причину. Я ожидал просто заявки на закрытие и на этом все. Но что хочу отметить, Ольга предложила мне условия, чтобы я карту оставил. Сначала бесплатное обслуживание, это очень выгодно, но все же я отказался. А вот после предложили увеличить лимит на снятие с 50ти до 100 тысяч. И я просто был шокирован на сколько банк дорожит клиентами и старается их удержать. От этих условий я отказаться не смог и карту оставил, буду пользоваться. Хочу выразить благодарность сотруднику, которая постаралась предложить действительно интересные варианты, общалась вежливо и корректно. Приятно быть клиентом Альфа банка.

Ранее обслуживалась в другом банке. Приходили квитанции на оплату услуг ЖКХ. Сейчас имея карту Альфа банка хочу получать квитанции на оплату в приложении. На этот вопрос я попросила помощи в чате банковского приложения в своем телефоне. 1.09.24 оператор Никита в 10:22 сообщил, что можно получать платежи только из госуслуг, для этого в чат написал последовательность операций для получения результата и уточнил удалось найти мне эту функцию. Сразу у меня не получилось, но сориентировалась согласно инструкции и нашла нужную вкладку на которой выставила все галочки. Уточнила все ли правильно сделала и получила положительный ответ. Хочу выразить слова благодарности внимательному, заботливому и чуткому оператору Никите за помощь.

1) 10 Августа я хотел выпустить дополнительные карты Альфа банка, и мне нужно было убедиться, сколько дебетовых карт максимум можно выпускать одному клиенту банка, за ответом я обратился в поддержку онлайн чата, в 21:50 я написал в чат вопрос, через минуту сотрудница Виктория ответила и уточнила какой тип карты я имею ввиду, я сказал что дебетовые и в 22:02 она мне ответила небольшим текстом, что пластиковых дебетовых карт я могу иметь до 7 штук, и вириуальных так же 7. Я очень доволен данным мне ответом, ответили быстро и так, что бы я понял.

2) 15 Августа 12:13 я спросил сотрудников онлайн чата, сколько надо ждать деньги в рамках акции Деньги за друга, которого я пригласил в альфа инвестиции, т.к. я все выполнил, через 10 минут мне ответила сотрудница Светлана и перевела на другую сотрудницу по имени Елена, и через час огромным текстом она ответила мне, что деньги дадут через 10-14 дней после выполнения требований, но иногда возможны задержки. Я доволен качеством и ответа, но не его быстротой, но все же ответ был отличным.

Здравствуйте! В Альфа банке проходит новая игра Альфа-мани. Я обратилась в чат банка 01 сентября 2024, в 10:56 с вопросом о том, что такое альфа-Мани и что можно выиграть. Специалист Татьяна мне ответила, что нужно нажимать на экран в игре на эмоджи и получать за это Мани. 10 сентября Мани обменяют на категории кэшбэка или реальные деньги. Так же можно выполнять задания в игре и получать за это больше Мани. Благодарю Татьяну за помощь и быстроту решения вопроса! Специалист была очень вежлива и дружелюбна , решила мой вопрос бвстро и без звонков в банк! Очень интересное предложение , уже играю и жду результатов! Рекомендую альфа банк! 

Добрый день!

Часто совершаю покупки в Пятерочке. Увидя рекламу карты Альфа-банка с повышенным кэшбэком в Пятерочке и Перекрестке, 30 августа 2024 года в 14:15 обратилась в онлайн-чат приложения для уточнения деталей. Мне ответил альфа-помощник, предоставив общие сведения по карте, чему равен кэшбэк и что он начисляется апельсинками, обслуживание карты бесплатное. Для уточнения других вопросов по карте (о преимуществах карты, ее доставке) я связалась с оператором Екатериной, которая сбросила мне ссылку на правила сервиса лояльности Апельсин, сообщила, что карта доставляется курьером по указанному адресу при заказе карты.

Спасибо консультантам онлайн-чата Альфа-банка, которые всегда подробно разъясняют по продуктам банка, а также условиям и правилам их пользования!

Всем здравствуйте. Раньше я как-то писала про то, что хотела получить карту детского формата для своего 13-летнего сына в Альфа банке. Карту мы в итоге получили, и вполне она нас устроила. Но теперь сыну 14. И он уже получил паспорт. Теперь вот хочу оформить на него полноценную карту банка с собственным счетом. Итак, я снова решила воспользоваться онлайн сервисом, без физичекого похода в банк) Я написала в онлайн поддержку Альфа онлайн (01.09.2024 в 10:35 по мск) и задала менеджеру Татьяне вопрос по этому поводу. Получила подробное разъяснение о том, что с 14 лет сын может оформить карту дебетовую на себя. Также, по этой карте будет действовать система кэшбек, что конечно радует. По крайней мере в Альфа банк кэшбек реально приходит в отличие от того же Сбера с его непонятной схемой бонусов спасибо. Итак, в ближайшие дни сын пойдет в филиал банка и подаст документы на изготовление дебетовой карты Альфа Банк. ( необходимо предоставить паспорт и свидетельство о рождении). Скрины переписки со специалистом онлайн чата даю ниже. 

Давно пользуюсь альфа- перевожу, снимаю, оплачиваю….и тут захожу 18 августа 2024 в приложение и вижу комиссию 194р. Я в полном непонимании за что списались деньги, так как уверен, что переводил через сбп или клиентом альфа. Написал в чат, приложил скрин со списанием, сотрудник Диана ответила довольно быстро. Оказалось, что я привязал свою карту альфа в сервисе сплит(сплит от Яндекс маркета) для списания рассрочки и за это есть комиссия, чего я не знал. Комиссия 194р была с платежа 10 тысяч. Так что и вы будьте внимательнее. Лучше уточните комиссию, если так привязывать карту. Теперь просто перевожу по сбп в нужный мне банк. Хоть комиссия и корректно была списана, я благодарен сотруднику банка, что за пару минут мне ответили за какой перевод в какой банк была комиссия и какие тарифы бывают за перевод. Оказалось, что я привязал свою карту альфа в другом банке для списания рассрочки и за это есть комиссия, чего я не знал. Альфе еще раз спасибо, что быстро отвечаете на вопросы и помогаете разобраться в ситуации

Была оформления карта премиум по реферальной ссылке .
доджны были выплатить вознограждение еще в июле . Ничего не пришло. каждый день - вы что , мы точно выплатим . Не переживайте " в итоге - ой , ошибка , но не переживайте и так до конца августа . Каждый раз - не нужно составлять обращение , мы обязательно выплатим до 31 августа . Мы видели , что начисление не произошло " 

итого .. 1 сентября , ничего нет . Снова связываюсь и тут все как первый раз - да вы что ?? не выплатили ? А за кого должны выплатить " 

вот просто цирк . Ребята , если вы столько денег тратите на рекламу , может лучше на качество обслуживания потратите . Банк , который себя позиционирует как лучший банк . Не может даже выплатить минимальное вознаграждение . И просто устраивает позорный цирк 

22.08.2024г в 22:20 с моей карты была снята комиссия за перевод с использованием карты 30руб. Я была не согласна с данной комиссией, поэтому в чате банка я обратилась с просьбой вернуть мне комиссию. Банковский сотрудник составил обращение №А2408232433 23.08.2024г. Рассмотрев данное обращение, банк принял решение 23.08.2024г.о возврате на мой счет комиссии в размере 30руб. 23.08.2024г в 08:27 на мой счет была возвращена комиссия в размере 30 руб. Выражаю благодарность Альфа-банку за возврат средств. 

1) 21 Августа меня друг спросил, что бы получить деньги за акцию "Деньги за друга", оплату можно проводить только в магазинах с кассовым аппаратом или же можно оплачивать покупки в интернете, Я сам не знал точного ответа, поэтому за решение вопроса обратился к сотрудникам онлайн чата. В 10:39 я написал свой вопрос в чат, через 3 минуты, что очень быстро в условиях загруженности, мне ответила сотрудница Анна, написав ясный и четкий отчёт, в котором она объяснила, что другу для получения вознаграждения нужно провести оплату через POS-терминал на кассе, тогда эта покупка будет зачтена, и деньги придут ему через 10-14 дней после совершения оплаты. Я, так же, как и друг очень доволен данным мне ответом, его быстрота и качество ответа заслуживает похвалы.

2) 24 Августа мне нужно было срочно снять деньги, но в моем поселке нет терминалов Альфа Банка, и я обратился за помощью к сотрудникам онлайн чата. В 22:23 я написал вопрос в чат, через минуту, (что очень быстро), мне ответила сотрудница Елена, где уточнила, с какой карты я хочу вывести деньги, с дебетовой или кредитной, я сказал что с дебетовой и через минуту она ответила мне средним по размеру тексту, где привела ряд банков, с которыми они сотрудничают. Но для меня удобнее было бы снимать деньги с банкомата сбербанка, поэтому я спросил, можно ли снимать деньги в банкоматах Сбера, м через 5 минут она подтвердила и сказала что Альфа Банк не берет комиссию за снятие и внесение наличных, а Сбербанк может взять поэтому лучше стоит у них уточнить. Я доволен ответом на вопросов, в особенности скоростью и качеством ответа.

Добрый день!

29 августа 2024 года в истории приложения Альфа-банка я обнаружила, что по одной из моих покупок убран прогноз кэшбэка от партнера банка, а именно 15% кэшбэка при покупке магнит-доставкой. С этим вопросом в этот же день в 19:42 я обратилась в онлайн-чат банка. На связь вышла консультант Нина. Через 7 минут был дан ответ, что мне ошибочно был показан прогноз кэшбэка от партнера. Я уточнила информацию по моей покупке, консультант Нина еще раз все проверила и подтвердила ошибочность начисления бонусов от партнера и в качестве извинений сделала приятный подарок от банка: кэшбэк 300 руб на следующую покупку от 300 руб.

Спасибо консультантам онлайн-чата Альфа-банка, которые стараются всегда находить ответы и решать возникающие проблемнве ситуации!

Я пользуюсь продуктами Альфа банка, являюсь его клиентом больше двух лет.

На иждивении кроме прочих продуктов имею дебетовую Альфа карту с кэшбэком,категории кэшбэка выбираются 25 числа предшествующего месяцу.

На сентябрь месяц одна из категорий мне выпала-оплата ЖКХ с кэшбэком 5 процентов. Актуальная категория, перед выбором данной категории 25 августа 2024 года я обратился на горячую линию Альфа банка с вопросом о возможности получения кэшбэка, при оплате по QR коду с квитанции поставщика услуг или необходимо вручную набирать реквизиты организации поставщика.

Оператор разъяснила мне, что при оплате услуг необходимо в мобильном приложении банка, во вкладке оплата услуг, в разделе Оплата коммунальных услуг воспользоваться вкладкой - оплата по QR коду в таком случае пятипроцентный кэшбэк от суммы оплаты будет начислен и поступит в дату следующей выписки.

Хочу сказать спасибо поддержке горячей линии банка за оперативное разъяснение моего вопроса.

Здравствуйте! Раньше пользовалась приложением альфа банка, а теперь перешла на альфа-онлайн в связи с покупкой нового телефона. 25 числа можно выбрать новые категории кэшбэка, но в онлайн версии банка почему-то не могла найти, где можно это сделать и выбрать новые категории. 25 августа 2024 в 00:12 я обратилась в чат альфа банка с этим вопросом. Мне ответил специалист Артём. Артём рассказал мне, что категории отражены а разделе Альфа-Выгодно, кэшбэк и сервисы. И я сразу же нашла кэшбэк и выбрала категории на сентябрь. Специалист ответил очень быстро на мой вопрос, был вежлив и дружелюбен , а главное я получила ответ на свой вопрос и решение ситуации. Благодарю специалиста за предоставленную помощь в кратчайшие сроки! Рекомендую альфа банк!