251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 сентября я обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с двумя вопросами. Я хотел узнать, начисляется ли кэшбэк при оплате по QR-коду и по QR-коду Сбербанка, а также меня интересовала информация об услуге уведомлений по операциям.

Мне ответила Евгения. Она подробно объяснила все детали и ответила на мои вопросы. Была очень вежлива, с сотрудником было приятно общаться.

Приятно осознавать, что в случае возникновения вопросов или проблем всегда можно обратиться в чат поддержки, где оперативно помогут и предоставят необходимую информацию.

Здравствуйте. Увидел рекламу накопительного счета альфа банка и появилось желание его открыть. 30 августа в 16:35 я написал в поддержку на счет этого повода, чтобы мне объяснили как этот счет работает и какие условия должны быть соблюдены. Уже в 16:38 ответил оператор Юлия, она мне все объяснила, ответила на все мои вопросы и показала на наглядном примере как это все работает. Мне понравилось что Юлия быстро подключилась к разговору, а также мне понравилось что вопрос решился без походов в офис.

7 июня 2024 года у меня возникли сложности с оплатой электроснабжения по qr-коду через мобильное приложение. Квитанция не была найдена. Я обратилась в службу поддержки, ответила оператор Татьяна и подробно объяснила чтобы я вбила все реквизиты вручную. На протяжении всех действий, она была на связи и сопровождала до решения вопроса. Спасибо большое за оперативность и помощь.

Добрый день! Захотела открыть накопительный счёт в банке, чтобы получить хоть небольшой процент на свои сбережения. Прочитала условия, но не совсем их поняла, решила обратиться за помощью в чат банка. На помощь мне пришла оператор Мария. Она объяснила мне, что процент по накопительному счету начисляется на наименьшую сумму, которая была зафиксирована в течение месяца на счете, а я думала наоборот. Оказалось все просто) спасибо за решение моего вопроса! 

01 сентября увидела в истории операций странное списание средств за услугу страхования, о которой не была уведомлена при заключении договора. Сразу написала в чат и попросила компенсировать сумму и отключить услугу. Оператор Екатерина в течение 10 минут пояснила ситуацию и отправила ссылку на отключение услуги, также оператор составила обращение на возврат средств. Средства вернули практически сразу, также сразу отключили услугу. Уважаю альфа-банк за то, что идут на встречу и оперативно решают вопросы

Здравствуйте, Альфа-банком пользуюсь давно, и хотелось бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной в 11:15 19 августа 2024 года. Я не знала, когда мне придут деньги за акцию, которую проводи Альфа-банк, и решила обратиться с этим вопросом в онлайн-чат. Мне откликнулось очень приветливая и доброжелательная девушка Анастасия. Она проконсультировала меня по волнующему меня вопросу и подсказала, когда будут выплаты. Очень понравилась скорость ответа, компетентность сотрудников и их менеры, позитив.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка которые помогли разобраться с начислением вознаграждения за оформление дебетовой карты. В апреле 2024 года я оформил на сайте Альфа банка дебетовую карту, однако не предполагал, что за ее формление банк может еще дополнительно начислить вознаграждение 1000 бонусов. Про эту акцию узнал только на рекламном банере Альфа банка и решил написать в чат поддержки. Так, 8 апреля 2024 года я написал в чат, с просьбой разьяснить мне вопросы, попадаю я под эту акцию или нет. Сотрудница банка Алёна мне разьяснила, что я действительно имею возможноссть получить вознаграждение за оформление дебетовой карты 1000 рублей, в случае если мной будут потрачены на покупки 3000 рублей в первые 30 дней с момента получения. Этим она помогла мне в том, что я вовремя сориентировался, совершил необходимые покупки и получил в последующем вознаграждение. Об этой особенности карты я не знал, Кроме того, сотрудница помогла мне перенести время получения карты на более удобное время. Спасибо большое за такое внимательное и чуткое отношение банка к своим клиентам!! 

31 августа 2024 года в 00:33 я написала в чат банка. Ожидание оператора было минимальным- в следующую минуту подключилась оператор Влада. Оператор сразу поинтересовалась, какой вопрос меня интересует. Я обозначила, что хочу узнать, есть ли в городе Учалы республики Башкортостан офис Альфа-Банка? Влада предупредила, что вернётся с ответом через 5-10 минут. Как и было озвучено, через 10 минут Влада предоставила полный ответ. Было отличной новостью, что в указанном городке было банка. Влада любезно предоставила адрес отделения и график работы. После этого я решила поинтересоваться, есть ли доставка карт курьером, смогут ли мне привезти заказанную карту? Влада через 7 минут вернулась с ответом и подтвердила, что я могу заказать карту в указанном мной городе с доставкой сотрудником банка. Благодарю Владу за быстрые, лаконичные и чёткие ответы. Благодаря оператору я получила всю необходимую мне информацию за 20 минут, не выходя из дома!

30 августа 2024 года написал в чат вопрос о том, что раньше на главной странице приложения была вкладка, где содержалась информация о прогнозируемой выплате процентов по накопительному счету, сейчас этой вкладки нет и меня интересовало производит ли сейчас банк предварительные расчёты по процентам или нет, а также был вопрос о том, до какой даты можно пополнить накопительный счёт, чтобы получить выплату по приветственной ставке бот меня быстро соединил с сотрудником чата Алексеем, который предоставил исчерпывающий ответ на мои вопросы. Выражаю благодарность Алексею за хорошую работу! 

• Взяла 1 августа по рекомендации друга кредитную карту с годом без процентов, активно пользовалась в течении 30 дней. 1 сентября со счета кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования жизни и здоровья в сумме 2194,83, хотя я ничего не подключала и не оформляла. Когда заметила списание, сразу же написала в чат Банка. По моей проблеме общалась со специалистом Еленой. Она предельно ясно писала порядок моих действий. Ситуацию разрешили за пять минут, договор расторгли, комиссию вернули в полном объеме на карту.

Я обратилась в чат "Альфа-Банка" 31 августа 2024 года в 17:45. Уже в 17:46 к чату подключилась оператор Дина. Я хотела узнать, при оформлении подписки на счета для оплаты жилищно-коммунальных услуг, допустим, обязательно ли быть собственником? И возможно ли подписаться на счета моей бабушки, чтобы их оплачивать? Дина ответила, что проверит информацию и подготовит ответ в течение 10 минут. Очень профессионально было со стороны Дины через 10 минут вернуться в чат и предупредить меня, что потребуется ещё немного времени, ориентировочно 10 минут. Лично для меня это хороший показатель, когда оператор пунктуален, а если не успевает подготовить ответ к обозначенному времени, то предупреждает об этом. В 18:13 Дина вернулась с ответом, что для подписки и оплаты счетов ЖКУ не обязательно быть собственником. При этом Дина извинилась за задержку и поблагодарила за длительное ожидание. Тогда мне стало интересно, достаточно ли знать лицевые счета , чтобы подписаться на счета оплаты ЖКУ. Овет Дины не заставил ждать и оказался положительным. Благодарна Дине за консультацию и помощь в решении моего вопроса.

Добрый день, я часто путешествую в Казахастан и ранее всегда перед поездкой была однотипная рутина. У меня есть карта банка Каспий, но так как курс неустойчивый я не храню на нейсредства. Поэтому, каждый раз перед поездкой я сначала в России снимаю рубли с карты, приезжаю в Усть-Каменогорск и там ищу выгодные пункты обмена валюты. Бывало даже так - приезжала рано утром, все обменники еще закрыты, не было денег даже чтобы купить воды или заплатить за проезд в транспорте. Сейчас мне предстоит еще одна поездка и я решила узнать, возможно ли как-то ипользовать кредитку Альфы, когда буду в Казахстане. Оказалось, что да. В онлайн чате Альфа банка менеджер Елена дала мне полную информацию о том, как возможно перевести деньги с кредитки на карту Казахского банка, чтобы по приезду в эту страну свободно оплачивать все, что мне будет нужно. Может кому-то пригодится эта инфа, поэтому рассказываю: 

Можно сделать перевод по номеру карты (Мир):

На карты Мир (ВТБ Казахстан)

Тариф:

1,5%, минимум 30 рублей — с дебетовой карты Альфа-Банка;

5,9% + 150 рублей — с кредитной карты Альфа-Банка.

По номеру счёта в рублях:

ВТБ Казахстан.

ИБ Заман банк.

По тарифам на межбанковский перевод: 99 рублей.

По номеру счёта в тенге:

АНК ВТБ Казахстан (VTBAKZKZ);

JSC HOME CREDIT BANK (INLMKZKA).

Но здесь имейте ввиду, что для перевода нужно открыть счёт в тенге и пополнить его через перевод между счетами. У меня уже есть счет в тенге, поэтому мне эта опция подходит. 

Тариф: 0,7%, минимум 990 рублей, максимум 9900 рублей.

В общем, вот такие условия. Комиссия есть, но без неё разве возможно обойтись? Это сейчас везде. По крайней мере, если вдруг не окажется наличных в казахстане теперь я знаю, как выйти из ситуации) Скрины переписки с сотрудником онлайн чата Альфа банк прилагаю ниже. 

30 августа в 20.05 я написала в онлайн чат Альфа банка по поводу кредитной карты .так как у меня есть комбо карта (когда можешь тратить свои ,а так же заёмные средства) ,я уже воспользовалась год без%.хотела узнать ,если я погашу раньше срока долг ,то опять у меня будет без % на год рассрочка .мне ответил оператор Иван и объяснил ,что теперь ,если я даже и погашу досрочно долг ,то будет без %период 60 дней .меня этот вариант тоже устроил . являюсь клиентом Альфа банка уже больше года и всегда банк идёт на встречу своим клиентам ,что вызывает доверие .хочу поблагодарить оператора Ивана ,за внятный и что самое главное понятный ответ .банку процветания и так же продолжать радовать своих клиентов подарочками .скрин переписки прилогаю 

обратилась в чат с банком, потому что увидела списание по операции по услуге " страхование" , хотя я узнавала какие услуги подключены, и этой услуги там не было, девушка быстро ответила, на мой вопрос, я попросила отключить эту операцию, она все сделала, и деньги вернут, спасибо большое за оперативность.👍🏻 

Решила пригласить друга на карты банка ( кредитную и дебетовую),но не нашла информацию можно ли пригласить одного человека сразу на две карты или, только на одну карту можно пригласить. Условия на сайте и в МП банка я не нашла и обратилась с вопросом в онлайн чат банка. Буквально сразу,мне ответил специалист София в 08:57( 01.09.2024),которая очень подробно ответила на вопросы и в рамках чата пояснила,что можно одного друга пригласить сразу на две карты,но есть условия ( специалист подробно скинул условия в чате). Благодаря специалисту,я пригласила на карты банка друга, выражаю благодарность специалисту за оказанную помощь.

Здравствуйте. В приложении альфа-банка, я увидела подписку Альфа-Смарт, она заинтересовала меня. И так как я по максимуму стараюсь использовать, все возможные выгоды для клиента, что предлагает Альфа банк. Тут же (31 августа в 13.24) обратилась в чат с вопросом полностью подробно рассказать об этой подписке. Мне ответила сначала Валентина, которая переключила меня на профильного специалиста Дениса. Денис выслал весь список преимуществ подписки Альфа- Смарт, он довольно большой. Особенно мне понравилось, что кэшбэк за покупки увеличивается до 7000 т.р. ( был 5000 т.р). И предоставление бесплатных уведомлений по дебетовой карте, это для меня было очень важно. Первый месяц подписка бесплатная. Денис объяснил, как ее подключить, что я и сделала. Большое спасибо, что отвечаете на все вопросы своих клиентов.