251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце августа 2024 года, при выборе категорий кешбэка на сентябрь, не обнаружил, как мне казалось, постоянной категории 1% на все покупки. 

25 августа 2024 в 15:49 обратился в чат поддержки в приложении банка с проблемой отсутствия категории 1% на все покупки. Меня поприветствовала сотрудница Лилит и вскоре дала полный и развернутый ответ по моему вопросу. Оказалось, что в сентябрьских категориях кешбэк "1% на все покупки" заменён на категорию "2% по Alfa pay". Закончив ответ, Лилит написала, что была рада, что помогла и посоветовала писать, если будут ещё вопросы. Огромное спасибо Лилит за её качественную работу и вежливость при общении с клиентами. Я получил быстрый и ясный ответ на свой вопрос.

Добрый день! С моей кредитной карты Альфа банк ошибочно списали комиссию за услугу Альфа-чек. Эта услуга у меня отключена. Сразу же, как увидела списание - написала в чат поддержки. Там всё проверили и оформили возврат комиссии. Через 30 минут денежные средства вернули на счет. Спасибо за оперативность.

Увидела что списали комиссию за какие то услуги по переводам на какие то карты, обратилась в чат и там выяснилось что списали уже два раза комиссию за два месяца, написала просьбу о возврате и отключении подписки этой непонятной. Деньги вернули на след день за оба месяца, на счет подписки не знаю, проверим в след месяце) 

Сегодня 1 сентября в 9:28 я позвонила на горячую линию для того чтобы уточнить какая процентная ставка будет по моему накопительному счёту который я открыта уже с февраля месяца но на котором с 1 марта не было никаких движений по счёту никаких средств вообще ответила сотрудница Валерия табельный номер 24*9 и она уточнила конкретно для меня что для меня будет 20% годовых первые два месяца все в порядке, 90 календарных дней по счёту не было никаких движений поэтому для меня будет 20% годовых по накопительному счёту также для меня было важно понимать нужно ли его пополнять первого числа месяца - Валерия уточнила что нет не обязательно пополнять его первого числа можно пополнять его в любой день и процент пойдёт со следующего дня после пополнения так как когда у нас на счёту ноль рублей он считается неактивным как только я его пополню со следующего дня будет начисляться процент 

Благодарю за подробный консультацию оператора Валерию

Скриншот звонка прикрепила в документах к этому отзыву

Добрый день 31.08.2024 я обратилась в мобильный чат Альфа-банка, на мой вопрос мне ответила сотрудница Анна. Дело в том, что я хотела бы снизить платеж по кредиту, а в дальнейшем его закрыть раньше срока. Анна вежливо и понятно помогла мне, объяснив, что я могу подать заявление на частичное досрочное погашение кредита. Для этого нужно: 1. Выбрать кредит 2. Выбрать " досрочно погасить кредит " 3. Ввести сумму которую я хочу указать на досрочное погашение. 4.

Выбрать , что уменьшить, срок или платеж

5.Нажать "Узнать, как изменится кредит"

6.Нажать "Подать заявление"

7.Если я захочу отменить досрочное погашение - нажму "Отменить досрочное погашение". Досрочное погашение спишут в дату платежа по графику до конца дня. Спасибо большое Анне в решении моей проблемы. Все доходчиво стало и понятно по моему решению вопроса!!!

Недавно, после обновления мобильного приложения, я вдруг обнаружил, что в выборе категорий их осталось всего три, вместо четырёх как раньше. Что случилось? В былые времена, что бы понять что произошло, на до было бы, по хорошему, брать карточку, паспорт, и идти за прояснением ситуации в ближайшее отделение банка. Но времена теперь другие, техника не стоит на месте, как и качество обслуживания в Альфа банке. 01.09.2024 в 07:59, я обратился в Чат с банком в приложении Альфа онлайн, которое по сути заменило визит в отделение банка на визит к своему компьютеру. Ответила оператор Алёна, надо сказать что моментально ответили, как будь-то ждали. Так что когда в Альфе вам говорят, что ждут Вас 24/7, это чистая правда. Он мне и пояснила, что произошла коррекция в позиции кэшбэков, (что в договоре отражено, и банк может вносить коррективы в эту позицию), и да. Категории теперь будет три, но формироваться они будут по другому, вроде как для нашего же удобства, на основании преимущественных расчётах клиента. Как то - если вы чаще платите в маркете или АЗС то по принципу преимущественных трат Вам и предложат эти категории, так же остаются 3 категории в Яндексе. Так же посоветовали категории оценивать, так системе будет проще подобрать категорию именно под Вас. Ну что сказать? 3 категории конечно меньше чем 4, но если их подбирать будут по приемуществу трат, то 3 таких полезных и часто используемых это лучше чем 4, которыми пользуешся редко. Еще оператор предложила составить обращение, по улучшению качества обслуживания в категории кэш бэка с предложениями по улучшению.От чего я в этот раз отказался, т.к. думаю что подобная оптимизация пожалуй только на пользу, если всё так как мне объяснили. А дальше - будем посмотреть. Остался очень доволен обслуживанием, скоростью и качеством консультации. Всем добра.

01.07.2024. 18:36 обратился в онлайн чат я открыл накопительный счёт в Альфа банке. Вопрос был такой то что я открыл счёт но передумал его пополнять. Сейчас я объясню я хотел его пополнить позже но думал то что открыв счёт я использовал то что сейчас делают почти все банки дают хорошую ставку только новым клиентам у которых не было открытых счетов последние пол года в данном банке. Я конечно вообще не понимаю это условие банков первые два или три месяца новым клиентам ставка хорошая а далее она очень заметно падает. Оператор Эльвира мне достаточно быстро объяснила если накопительный счёт открыт но не пополнен его можно легко закрыть. А потом когда понадобится можно открыть новый счёт и самое главное сохранить приветственную надбавку для новых клиентов. 18:57 мой вопрос в чате был решён. Скриншоты переписки в чате банковского приложения я приложу к письму.

Пришло пуш- уведомление о внушительной скидке на магазин партнёр, оплачивая покупки картой банка можно получить такую скидку. Товар я выбрал, а скидку не показывает. За помощью по этому вопросу обратился в мобильный чат приложения банка. 1 сентября 2024 в 08:48 Дарья предложила обновить версию мобильного приложения, потому что, проверив у себя у ней скидка картой банка отобразилась. По вопросу где она вообще должна отображаться, ответила, что на том же месте где "карта Пэй" должна быть наша карта. После обновления приложения приложение предложило сразу же добавить карту и скидка отобразилась. Выражаю благодарность Дарье за помощь в решении моего вопроса.

Я обратилась в чат банка в соцсетях, чтоб уточнить, что нужно сделать, чтоб получить вознаграждение по акции Приведи Друга. Помимо того, что оформить по ссылке, что то ещё надо. Но читать правила в файле долго. В контакте сотрудники быстро и подробно прописали, что надо сделать. Все оказалось просто. Спасибо сотрудникам за быстрые ответы на вопросы. 

Несмотря на то, что уже давно в Альфе, и казалось бы все вопросы в чате уже заданы, но жизнь течет, меняется. В 2024 году впервые налоговая разошлет уведомления о налогах по вкладам. Вот по этому поводу в очередной раз обратился в чат, а именно 1 сентября 2024 года поинтересовался о возможности получения в приложении справки о выплаченных в альфе процентах. Как всегда оперативно к диалогу подключился оператор- Эльвина. Она сориентировала, где в приложении можно запросить такую справку, ответила на дополнительные вопросы, была очень вежлива и пунктуальна. По поводу справки: очень удобная штука, можно и за текущий период посмотреть информацию, чтобы планировать свои инвестиции. Здорово!!! Как всегда, все удобно, быстро, на высшем уровне! Скрины переписки в чате прикреплены к отзыву, дополнительно направлены на почту responses@banki.ru

28 августа обратился в чат за консультацией по новому продукту Альфа - Смарт. Консультировал меня по данному вопросу сотрудник чата Алексей, консультацией которого я остался доволен, так как он подробно ответил на все интересующие меня вопросы. Меня интересовала информация по подключению подписки, а именно, как считается месяц бесплатного пользования данной подписки (месяц подключения бесплатно, в моем случае август, или же первые 30 дней бесплатно) также был вопрос, касающийся подключения и отключения подписки в последующие месяцы при наличии и отсутствии денежных средств на счёте и интересовал вопрос о том, что можно подключить к данной подписке ещё двух человек до конца года. Алексей ответил на все вопросы, а главное, что ответы были оперативные, консультация заняла меньше 10 минут. 

01.09.2024 в 9 утра мне позвонилп компания,которая озвучила,что является партнером альфа банка. И предложила займ. Это откровенное нарущение закона о рекламе. Ни альфа банку, ни его партнерам я не давал согласия на получение любыр рекламной информации. Так что банк виноват в той же степени,что и его партнеры.

Второе. Голосовой помошник это просто нечто. Первый раз я пытался 5 минут,чтобы он меня соединил сл специалистом,но в итоге он сбросил звонок. Второй раз так же через 5 минут он меня соединил все таки со специалистом. Но там была совершенно невменяемая девушка. Я озвучиваю свой вопрос,а она в ответ-если вы будете вести себя неккоретно я прекращу разговор. Я 3 раза повторил свой вопрос,она 3 раза озвучила эту фразу и сбросила звонок.

А самое ключевое голосовой помошник соединяет со специалистом тольки при озвучивании "заявка на ипотеку" (она мне не нужна). Но задав любой другой впрос (карта, мошенничество и т.д.) он не соединяет со специалистом.

Будьте любезны разобраться с бардаком с вашими партнерами, с вашим голосовым помошником и специалистами горячей линии.

В пятницу 30 августа 2024 года задавал вопрос в чате Альфа-банка о получении выписки по закрытому накопительному счету. Операторы Юлия и Эльмира объяснили, что по закрытому счету выписку можно получить только в отделении банка. Дополнительно подсказали как в приложении заранее записаться на удобное время в отделение банка. Хочу отметить, что вопрос решился буквально за минуту. Ни в одном другом банковском чате так оперативно не отвечают. Здорово! Скрины переписки в чате прикреплены к отзыву, дополнительно направил на почту responses@banki.ru

• 31.08.2024 я решил открыть накопительный Альфа счёт в Альфа банке.Но начал сомневаться будет ли у меня приветственная ставка 20 процентов и какие два месяца. Оказывается после перерыва в 90 дней в Альфа банке снова можно открывать Альфа счёт с приветсвтвенной ставкой. Всё это мне четко и понятно объяснила оператор Арина! И я ей очень благодарен! Как и Альфа банку!!!

Получила дебетовую карту по рекомендации коллеги. Зная, что карта бесплатная, спокойно ей пользовалась. Пока не списали 99₽. вопрос не в сумме. А в оказании услуг, которые я не заказывала.
Возмутилась в чат. Ибо не было информиироания о платной смс рассылке. И на удивление мое в течении 2 минут после заполнения обращения мне вернули 99р и отключили смс оповещение.
Решением проблемы довольна. 

Буду и дальше пользоваться картой 

31.08.2024 в 17:07 написал в чат поддержки Альфа-Банка в приложении. Интересовал вопрос о комиссиях за оплату мобильной связи, интернета и ЖКХ с кредитной карты и войдут ли эти оплаты в льготный период. Оператор Тимофей ответил, что оплата мобильной связи, интернета и ЖКХ возможна без комиссии, если проводить операцию через раздел "Перевод" по реквизитам и можно сохранить шаблон для следующей оплаты. Такие оплаты войдут в льготный период по кредитной карте. Спросил у оператора, будут ли комиссии, если оплачивать на сайте или в приложении сервиса и войдёт ли в льготный период. Тимофей ответил, что, если оплата пройдет как перевод (обычный), то снимут комиссию в размере 5,9% + 150₽, так как операция будет определена, как перевод по номеру телефона, а не оплата услуги. Эти операции пойдут в льготный период. Если же совершать операцию как платёж в разделе "Платежи" через приложение Альфа-Банка, то комиссии не берут. Ответы оператора немного запутали. Сначала сказали, что можно переводом оплатить, а потом сказали, что за перевод может быть комиссия и не совсем понятно про чем тут перевод по номеру телефона, если про оплату услуг спрашиваем. Но в конце всё стало понятно, что, если в разделе "Платежи" в приложении банка оплатить, то комиссий не будет и операции войдут в льготный период. Спасибо!

Скриншоты переписки прикрепил!

Подключен был автоматически пакет(бесплатные переводы) 2 месяца бесплатно,последующие платно,к сожалению сотрудник в банке об этом не сообщил,заметила я эти переводы не сразу,т.к я пенсионерка и картой пользуюсь редко. 1 сентября 2024 года в приложении банка,через онлайн чат,мной было подано обращение №A2409011987 в банк о списании комиссии за пакет услуг(бесплатные переводы) в размере 298 рублей с просьбой вернуть списанные средства,т.к картой я не пользовалась и о платности услуг была не осведомлена. Решение было принято очень быстро и в этот же день вернули средства на счет. Спасибо за оперативность.

16.08.2024 в 15:25 написал в чат приложения Альфа-Банка. Нужно было узнать про обслуживание моей кредитной карты, которая связана с дебетовой картой, бесплатное ли оно. Спросил в поддержке не спишется ли плата за обслуживание, когда окончится год с момента оформления. Оператор Александра ответила, что по этой карте обслуживание бесплатное. Уточнил, навсегда ли бесплатное. Александра ответила, что по дебетовому счёту с кредитным счётом (комбо-счёт) обслуживание бесплатное всегда. Так как нет пластиковой кредитной карты. Спасибо Анастасии за недолгую консультацию! Приятно, что карта навсегда бесплатная в обслуживании!
Недавно также пришло уведомление от Альфа-Банка. Рассказали, что улучшили комбо-счёт. И теперь комбо-счёт можно подключить не к одной, а сразу к нескольким дебетовым картам и даже можно переключаться между ними. Интересная новая функция! Комбо-счёт сам по себе удобен, что в одной карте и дебетовый и кредитный счета. А в приложении на экране карты можно выбирать режим списания средств, с какого счёта в первую очередь списывать деньги при оплате картой. Очень удобно. Спасибо!

Дебетовой картой банка пользую почти год, и вот в августе сложились так обстоятельства, что понадобилась кредитная карта. Я ее получила через день после обращения, курьер все подробно рассказал и я была очень довольна

 Решила воспользоваться услугой год без процентов, но сегодня 1 сентября сняли комиссию за страховку кредита, которую я не оформляла. Сначала я сильно расстроилась, но потом решила пообщаться в чате с консультантом. Обычно я сразу пишу что нужен человек, но в этот раз просто описала ситуацию и все практически мгновенно разрешилось! Я была поражена, потому что думала что это абсолютно бесполезно - решать проблемы с "роботом". Спасибо за работу!

Возникла необходимость в покупке телевизора и в МП банка,есть такой функционал,как Сервис Маркет,я выбрала там товар с возвратом кэшбека 10%,но у меня на месяц выпали категории кэшбека 5% техника и 5% Сервис Маркет,т е можно ещё дополнительно получить кэшбек от покупки,как я поняла и обратилась за уточнением информации в онлайн чат банка, будет ли ещё кэшбек за категории месяца. Буквально сразу,мне ответил специалист банка Кристина в 09.01( 31 августа 2024),которая в рамках чата подробно пояснила по категориям и в моем случае при покупке телевизора на Сервис Маркете мне вернётся 10% от покупки и 5% от категории месяца,но не более 5000. Решением моего вопроса я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.