251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 августа в 19:55 я позвонила на горячую линию альфа банка для того, чтобы узнать про новую подписку альфа смарт сотрудница Елена табельный номер 003**20 очень подробно рассказала о ней, что можно выбрать с такой подпиской доп категорию кешбека, плюс лимит кешбек будет 7 тысяч рублей, что можно снимать до 200.000 тысяч в месяц в банкомате чужих банков, а самое главное, что мне понравилось это семейный доступ, что можно подключить пару человек этой подписке из семьи и пользоваться вместе, что очень удобно и экономно, благодарю Елену за подробную и приятную консультацию

Скриншот звонка прикрепляю тут в документах 

31 августа в 17:11 написала в чат поддержки Альфа-Банка. Спросила, сколько наличных можно снять без комиссии в банкомате с дебетовой карты. Оператор Анастасия написала, что посмотреть лимиты на снятие наличных можно на главном экране, в верхнем углу нужно нажать на своё имя и выбрать лимиты. Этот раздел получилось найти, узнали необходимую информацию. Спросила также, в каких банкоматах можно снять наличные, если банкома Альфа-Банка нет поблизости. Анастасия помогла найти в приложении Альфа-Банка раздел с банкоматами. Оказывается, даже на карте показывает ближайшие банкоматы. И чтобы долго не искать этот раздел, можно в поиске на главной странице ввести Банкоматы и выпадет раздел Банкоматы и отделения. Увидела на карте также банкоматы других банков. У Анастасии узнала, что, если нажать на карте на банкомат, то в описании появится информация о комиссии. Очень удобно. Спасибо Анастасии, что не просто ответила на вопросы, а помогла самим найти нужную информацию в приложении, чтобы реже обращаться в поддержку и самим быстрее находить ответы на такие вопросы!

Зашла в Альфа-Банк приложение, смотрю списание 99 р за какую-то услугу Альфа чеки. Обратилась в чате поддержки с вопросом, составила обращение на отключение. Было написано что через час возьмут в работу, но через час уже вопрос был решен отключили и денежные средства вернули. Спасибо за оперативную помощь. Все 

31 августа этого года узнала, что в Альфа-Банке повысят приветственную ставку по накопительному счёту до 20% с начислением процентов на минимальный остаток за месяц. Чтобы убедиться в этой информации, в 11:16 написала в поддержку оператору, спросила, будет ли повышенная ставка 20% действовать, если накопительный счёт открыть 31 августа. Оператор Наталья в короткий срок изучила вопрос и ответила, что приветственная ставка 20% по накопительному счёту предоставляется с 01.09.2024. Поэтому Наталья порекомендовала открыть и пополнить накопительный счёт 1 сентября. За что ей спасибо!
Накопительный счёт открыли, получили приветствую ставку 20% на минимальный остаток. Хоть раньше и был накопительный счет в банке, но с момента его закрытия прошло уже более 90 дней и по условиям банка можем снова воспользоваться приветственной ставкой. Порадовало такое условие! Очень приятно видеть конкурентоспособные предложения по накопительным счетам у Альфа-Банка. Ставка 20% по счёту выше ключевой ставки ЦБ. Одно из самых выгодных предложений среди всех банков. Молодцы!

Здравствуйте. Я при оформлении кредитной карты в офисе банка сразу предупредил, что б отключили все комиссии и уведомления, за которые возможны списания денег. Но 31.08.2024 года обнаружил в истории операций списание комиссии за страхование владельца кретиной карты в размере 98,82 рублей. Обратился в чат банка с претензией о возврате денег за комиссию. Т.к. никакого страхования не оформлял и согласия не давал. 

В считанные минуты мне ответил в чате специалист банка, рассмотрел и решил мой вопрос. Деньги вернули на счёт и отключили услугу страхования. Спасибо за быстрое вежливое и компетентное решение моей проблемы. Честный банк! 

31 августа в 09:34 мне понадобилась информация о штрафах за просрочку платежа по кредитным картам, и я обратился в чат поддержки Альфа банка за разъяснением. Мне ответил сотрудник Андрей, который упомянул, что на сумму просроченной задолженности будет начисляться пеня в размере 0.1% ежедневно. Эта информация полезна, но я ожидал более развернутый ответ: как именно эта сумма рассчитывается, есть ли какие-либо ограничения по максимальным пеням или комиссии, и.т.д. Возможно, следовало бы также упомянуть, как можно предотвратить возникновение таких ситуаций, например, через настройки автоматической оплаты.

В целом, ответ сотрудника был полезным, но определенно не полным. Я надеялся на более детальное объяснение и дополнительные рекомендации, которые могли бы помочь мне избежать просрочек в будущем. Важно, чтобы коммуникация с клиентами была не только информативной, но и поддерживающей, особенно в вопросах, касающихся финансового благополучия.

Я верю, что Альфа банк сможет улучшить качество обслуживания клиентов, и сотрудники будут предоставлять более исчерпывающую информацию, что позволит избежать недопонимания и повысить уровень доверия клиентов к банку.

01.09.2024 года в 9.38 по Саратовскому времени, обратилась в чате онлайн в приложении Альфа банка, с просьбой отключить услугу "Альфа-чек", которая была подключена без моего ведома, мне сразу же отключили данную услугу и вернули плюсом еще все денежные средства, которые были сняты за два месяца в размере 297.67 руб. 

Несколько лет я являюсь довольным клиентом Альфа банка. Убедившись в надежности банка, решила стать зарплатным клиентом банка. Написала в чат в мобильном приложении, с целью проконсультироваться о том, какие условия банк предлагает зарплатным клиентам. Со мной общались сразу несколько специалистов. Ответили на все возникающие вопросы. Как я могу стать зарплатным клиентом, какие документы мне для этого нужны. Какие привилегии предоставляются зарплатным клиентам. Также на будущее решила уточнить вопрос по поводу процентной ставки по ипотеке у зарплатных клиентов. На этот вопрос я получила подробный ответ, а также узнала про зарплатный проект, который есть у клиентов банка. О котором узнала впервые.Также хочу отметить, если специалист не владеет нужной информацией, то переводит на профильного специалиста. Благодарю за подробный ответ на мой вопрос!

Здравствуйте! Подошёл срок закрытия моего вклада в другом банке, остро встал вопрос, куда же поместить деньги? Какой банк выбрать? 

У меня ряд требований к условиям вкладов: нужен долговременный вклад с хорошей высокой ставкой, на год и больше, чтобы ставка не менялась весь срок. Ну и, конечно, чтобы мои средства были застрахованы государством. Я обратилась в чат, мне ответил оператор Дмитрий. Я просто закидала его вопросами :) Дмитрий профессионально ответил на все. Расписал сроки и ставки, причём не только для рублевых вкладов, но и для вкладов в валюте (у меня рубли, но вдруг? :)), обратил моё внимание на выгодные предложения. Предложил открыть мне вклад

Огромным плюсом стало то, что все можно сделать удалённо, без посещения офиса. И да! Вклады застрахованы

Я обратился в Альфа-банк через чат поддержки 30 августа в 21:58 с вопросом о новых изменениях в переводах по системе быстрых платежей (СБП). В начале беседы я отметил важность получения полной информации о коммисионных ставках и лимитах, поскольку эта тема актуальна для многих клиентов, активно использующих электронные переводы.

Сотрудник банка - Тимур, ответил на мой запрос достаточно профессионально. Он рассказал о действующих комиссиях за переводы с дебетовых и кредитных карт, а также о вариантах безкомиссионных переводов, что было весьма полезно. Однако в ходе первого ответа мне не были упомянуты лимиты переводов через СБП для переводов себе в другой банк. После моего уточняющего комментария, Тимур быстро смог предоставить необходимую информацию о лимитах СБП при переводах себе, вступающих в силу с 1 мая 2024 года. Это было несколько неожиданно, и мне потребовалась дополнительная информация, поэтому оцениваю работу на 4. 

В целом, мой опыт общения с представителем банка оставил положительное впечатление. Я получил всю необходимую информацию по интересующим меня вопросам и было приятно, что мой запрос был воспринят серьёзно.

31 августа 2024г. в 19 час.03 мин. я обратилась в чат Альфа - банка. Меня интересовал вопрос как установить лимит расходов по дебетовой карте.

Я хотела уберечь себя от спонтанных покупок на время распродаж. И обратилась в чат банка с просьбой помочь в приложении банка настроить ограничение суммы, которую я могу потратить. К чату присоединился специалист Станислав. Он поприветствовал меня по имени что очень приятно, и попросил 5 минут чтобы разобраться с вопросом. Через 2 минуты (19 час 05 мин) Станислав вернулся с ответом. Он ответил, что мне надо подключить услугу мой контроль и установить комфортный лимит в приложении. И указал пошаговый путь как это сделать: Все мои продукты → выберите карту → Настроить лимиты. Также Станислав подчеркнул что можно ограничить снятие наличных, установить лимит на покупки в интернете и на другие расходные операции. А ещё можно указать дату, до которой будет действовать лимит, и страны, на которые распространяются ограничения. Я задала Станиславу волнующий меня вопрос: если возникнет какая- то сложная ситуация, что понадобятся деньги свыше лимита как можно будет снять это ограничение и как быстро это можно сделать? Станислав ответил что я смогу отключить данную услугу самостоятельно моментально в мобильном приложении, а затем подключить снова. Вся консультация длилась 12 минут и была очень информативна. На все интересующие меня вопросы получены ответы. Мне понравилась консультация Станислава. Он отвечал быстро, четко и по существу. Кроме того хотелось бы отметить вежливость Станислава. В начале диалога он поприветствовал меня по имени, а в конце диалога - пожелал хорошего дня и сказал что приятно было помочь. Спасибо за консультацию! 

Здравствуйте. Воспользовался кредитной картой Альфа-банка, год без процентов. После оплаты обязательного платежа в сумме 10 процентов от основного долга, (обязательный платёж был рекомендован значительно меньше) увидел что основной долг уменьшился не на сумму платежа. Оказалось что с меня удержали страховку, по моим подсчётам 1,5 процента. При обращении в чат мне пояснили, что это добровольная страховка и по ссылке я могу отказаться от неё и вернуть деньги. Менеджер в офисе банка не упомянула об этом. Да вообще ни слова не сказала про страховку. В чате вопрос сразу же был решён без тупой переписки с ботом. Деньги вернули сразу. Заявленный год без процентов реально работает. Для крупных покупок отличная возможность. 

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Дмитрию (мобильное приложение Восход), который 26 Августа 2024 года в 8:56 провёл мне быструю, понятную и качественную консультацию по поводу акционной программы «Деньги Вам и друзьям». Все объяснил, ответил на мой вопрос, помог, был вежлив и тактичен. Спасибо!

в процессе пользования кредитной картой выяснилось, что умней подключена услуга страхования. С меня сняли 1,5% от суммы задолженности. При обращении в чат-онлайн оператор Марина всё объяснила, сказала что есть возможность отказаться от этой услуги и после оформления заявки на отказ от страхования мне вернули списанные денежные средства. Спасибо за оперативность и положительное решение возникшей проблемы!

Нужно было закрыть стикер, но не поняла как это сделать, т.к. к нему. был привязан отдельный счет. Думала, что нужно будет идти в банк, но сначала обратилась в онлайн-чат. На мой вопрос сначала откликнулась оператор Алена, которая потом перевела меня на другого профильного оператора Анастасию. Девушка объяснила как заккрыть стикер. На мой дополнительный вопрос также доступно ответила оператор Арина. У Альфа-Банка очень оперативные и профессиональные сотрудники!

Активно пользуюсь картой Альфы. Планировала оплатить билет на автобус с кэшбэком 10% по акции от "Привет, мир" при оплате по СБП. В условиях акции было указано, что необходимо убедиться, что настроено получение кэшбэка в банке. Не совсем поняла это условие, в связи с чем 31.08.2024 обратилась с этим вопросом в чат Альфы. К диалогу подключилась оператор Анастасия. Она быстро проанализировала информацию и успокоила меня: речь шла об общем подключении приема платежей по СБП, которое у меня уже было. Хочу отметить, что Анастасия разобралась в ситуации, изучила предоставленные материалы сторонней акции и очень быстро нашла решение, что еще раз подтверждает, что операторы чата Альфы помогут разобраться в любой ситуации!!! Красавцы!!! Скрины переписки в чате прикреплены к отзыву , дополнительно направлены на почту responses@banki.ru