251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.09.2024 в истории списания ДС обратила внимание на списание комиссии со счета и обратилась в чат поддержки с целью отключения услуги страхования.

В чате приложения получила инструкцию от альфа-помощника, как отключить не нужную мне услугу. Четкий и последовательный алгоритм действий помог выполнить все, без помощи специалиста 

С помощью альфа-помощника я оформила обращение в банк и хочу отметить, что уже через пару минут мне пришло решение об отключении комиссии и возврате на счет уплаченной в течении 30 дней комиссии. Спасибо Альфа-банк!

Каким-то образом у меня оказалась подключена страховка на кредитную карту. Возможно, сама не заметила, что она подключена. В итоге списали деньги, но сама страховка мне была не нужна. Написала в чат в онлайн банке, мне сразу же ответили, отключили страховку и вернули деньги. На решение ситуации ушло буквально 2 минуты.  

Здравствуйте. 31 августа 2024г написала в онлайн чат с просьбой помочь подсказать - работает ли хоть один офис банка с 8 утра. Мне ответила оператор Полина. Проинформировала меня, что все офисы работают с 9 утра. Мне нужно было в офисе подать заявку на получение кредита наличными. Полина сообщила мне, что для этого вовсе не обязательно идти в офис в банка, а все можно оформить дистанционно. Дала инструкцию как это сделать в приложение. Спасибо за такое удобство и за подсказку оператора. Съэкономили мне время, заявку на кредит подала онлайн, не выходя из дома. Удобно и клиентоориентированно, 5 звёзд!

подпичысывая договор на пользование кредитной картой, мы автоматически соглашаемся на подключение страховки. Я не заметил этого и в отечение 2 месяцев с 5 ноября 2023 по 08 января 2024 у меня были списаны почти 2000 рублей. Обратился в банк с просьбой отменить страхованик и возместить мне эти средства, так как страховка мне не нужна ввиду того, что просрочек по платежам я не допускаю. банк ответил оперативно и в течение пары часов удовлетворил мою просьбу, вернув все деньги. Очень лояльное отношение к своим клиентам, лучший банковский продукт в сегменте, спасибо большое всей команде альфа! 

В истории заметила списание 49 рублей за обслуживание стикера, с комиссией была не согласна. Отправила заявку на создание обращения , которое потом перенаправило меня в онлайн-чат. Оператор Ева откликнулась на мой вопрос, доступно и понятно объяснила причину списания комиссии. Далее она составила обращение, которое рассмотрели за один день. Благодарю Альфа-Банк за операти обслуживания

Хочу сказать спасибо альфа банку, за то что вернули комиссию. При снятии кредитных денег с карты в 50000 т.р, и тут же положив их обратно. Хотела положить их на дебетовую карту, но банкомат положил их обратно на кредитную карту. Так как снятие наличных в 50000 т.р можно 1 раз в месяц. 

Банк взял комиссию в 2 340 р. 

Я написала в чат банка и мне тут же вернули эту комиссию на кредитную карту. Спасибо банку за это. Рекомендую банк и буду пользоваться сама . 

Делала перевод клиенту другого банка. При переводе сняли комиссию в размере 30 рублей, хотя изначально было указано, что комиссия составляет 0 рублей. Сразу обратилась в службу поддержки Альфа банка, описала ситуацию, денежные средства за удержанную комиссию вернули в течение одной минуты Рекомендую банк, сотрудники вежливые и всегда оперативно решают проблемы (в моем случае в пользу клиента). 

31.08.2024 обращалась в чате приложения альфы с вопросом о возможности открытия вклада/счета на ребенка. Мой вопрос был передан оператору Анастасии. Анастасия рассказала, что с 6 лет для ребенка можно открыть счет копилку-аналог накопительного счета для взрослых. Для этого необходимо оформить детскую карту, о нюансах получения которой Анастасия также предоставила информацию. Консультацией осталась довольна. Отмечу оперативность консультанта, грамотность, вежливость, готовность ответить на дополнительные вопросы, предоставить дополнительную информацию. Молодец! Спасибо!

По дебетовой карте и привязанным к ней счетам почти сразу же были отключены смс уведомления, но средства за обслуживание счетов продолжали регулярно списываться, при обращении в банк через онлайн-чат и недолгом общении проблема была решена в течении 10 минут. Спасибо за внимательность и оперативность.

При оформление карты через приложение, была оформлена без моего ведома страховка и у меня с карты списались 2000 руб. Обнаружив это я обратился в Альфа-Банк по телефону, девушки объяснили как мне лучше сделать обращение через мобильное приложение. После обращения через моб. приложение мою проблему решили за 2 мин, а деньги вернули. Очень удобно. Спасибо за своевременное решение проблем

С удовольствием пользуюсь картой Альфа банка и решила приучить дочку к планированию своих трат. Узнала что у Альфа банка есть детская карта, которую можно оформить с 6 лет, но не знала подробности о ней, обратилась 28 августа в чат поддержки где оператор Семён мне подробнейшим образом все рассказал про карту, как оформить, как получить,пояснил что даже на детской карте будут категории кэш бека и расписал какие, так же объяснил на мое уточнение что выгодно открыть карту по ссылке блогера только если нет взрослой карты, в таком случае ребенок получит бонус 300 р после первой покупки, если взрослая карта уже есть то детскую карту надо оформить самостоятельно из приложения, вообщем все так понятно и так подробно, благодарю Альфа банк за таких компетентных сотрудников и возможность приучать детей с помощью карты к разумным тратам! 

К удивлению обнаружил, что с кредитки списалась сумма. Посмотрел историю операций - оказалось что произошло списание за страхование кредитной карты, я при оформлении не знал про то, что эта устуга подключается автоматически. Оказывается ее можно отключить через чат с банком, весь процесс занял не более минуты и дельги были возвращены. Отделался легким испугом =)

Здравствуйте. 30 августа 2024 обратилась в чат приложения с вопросом звонков от сторонних организаций от Альфа-Банка. Мне ответил оператор Алексей. Объяснила ситуацию, что мне постоянно поступают телефонные звонки от какой-то партнерской компании, якобы от лица Альфа-банка. Алексей заверил меня, что на эти звонки Альфа-банк повлиять не может, что банк не передаёт мои данные никаким организациям и что скорее всего это может быть мошеннические действия. Объяснил что ни в коем случае нельзя сообщать им никакие пароли, смс сообщения и личные данные. Алексей очень хотел мне помочь, чтоб я была осторожна. Большое спасибо оператору, что все объяснил и предупредил. В работе банка это тоже важно, что вот так в онлайн-чате могут предупредить о распространенном сейчас мошенничестве. Спасибо. 

27 августа в 19 часов обратилась в чат в МП Альфабанка, так как увидела в истории операций, что начислена сумма по акции, но на карте этих денег не было. Оператор Дарья подключилась через одну минуту, изучила вопрос и ещё через несколько минут ответила, что деньги зачислены на другой счет мир, и с него их можно перевести, куда надо. Консультация заняла меньше 20 минут, Дарья была вежлива, корректна и доходчиво ответила на мой вопрос. Благодарю.