251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 30 августа в 22:41 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы мне вернули комиссию в размере 298 рублей за пакет услуг. Он был подключён без моего ведома. Мне ответил специалист Данила и через четыре минуты зачислил деньги в размере 298 рублей на мой счёт. Спасибо Данилу за оперативность.

Я обратилась 31.08.24 в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом о переводе средств по СБП с карты на карту, увидев, что при переводе была указана комиссия. На вопрос ответила оператор Анжелика. Она рассказала, что за перевод более 100000 в месяц берётся комиссия. Затем предложила подключить пакет услуг, всего за 149 руб в месяц, чтобы я могла без комиссии переводить по СБП в месяц более 100000. Причём сказала, что это можно сделать не посещая офис банка, в чате. Перевод мне нужно было совершить срочно и посещать офис не было времени. Узнав это я обрадовалась, оператор мне подключила эту услугу и теперь я могу совершать переводы на любые суммы, не оплачивая за это комиссию при каждом переводе. Спасибо за своевременную помощь.

Хочу поблагодарить представителя Альфа-банка Вадима. После моей заявки на кредитную карту была назначена встреча с представителем банка 15 Августа на 11 часов. Очень понравилось общение, пунктуальность и тактичность Вадима. Заранее перед встречей представитель позвонил мне, уточнил время и место, где мне будет удобно забрать кредитную карту. На встрече Вадим всё рассказал об условиях кредитной карты, также дал советы, как улучшить свою кредитную историю и в будущем повысить лимит по кредитной карте. Помог отключить ненужные мне услуги в приложении Альфа-банка и рассказал об акциях банка. О встрече остались только положительные эмоции, буду и дальше пользоваться этим банком.

14 июля у меня списали денежные средства за пакет услуг. Сначала я не обратил на это внимания, однако 18 августа решил обратиться в чат поддержки банка. В чате мне составили обращение с просьбой вернуть денежные средства. Обращение моментально было рассмотрено и деньги возвращены мне на банковскую карту. Большое спасибо! Банк рекомендую!

Мне нужно было узнать условия по услуге бесплатных переводов, поэтому 30 августа в 15:44 обратился в чат за консультацией. В решении моего вопроса помог оператор Данил. Хочу сказать ему большое спасибо за предоставленную информацию и за качественное обслуживание. Он сообщил, что услуга действует только для дебетовых карт и текущего счёта. Позволяет переводить средства другим людям по СБП свыше 100 000 рублей и даже заграницу на иностранные карты. Первые 2 месяца с момента подключения услуга бесплатна. Далее будет стоить 149 рублей в месяц или также бесплатно при выполнении оборота по картам 10 000 рублей в месяц. Комиссия взимается в дату списания. Не знал свою дату списания, оператор подсказал, что 16-го числа. Узнал, что, если перевести весь лимит 150 000 рублей с кредитки, то будет комиссия 5,9% от суммы + 150 рублей.

Хотелось бы поделиться своим опытом с Альфа-банк , у меня есть кредитная карта в данном банке , 29 августа пришло уведомление о том , что нужно оплатить 1999 рублей за страхование , я сразу же написал в поддержку , уточнил что это и так далее. Оператор Полина мне всё объяснила , так же рассказала как отключить даную услугу. Я сделал все так как она сказала и банк вернул мне деньги! спасибо за лояльность к клиентам

Здравствуйте. В июле с горем пополам оформил премиум подписку Альфа Only, действовала акция "6 привилегий без условий", где были 2 поездки на такси. В чате уточнял и мне подтвердили что 2 подарочные поездки на такси действуют до 31 августа, а дальше уже будут даваться зависимости от выполнения условий. В августе я компенсировал 2 подарочные поездки на сумму 537р и 1629р, на сегодня остатки на счетах больше 3млн руб и подхожу под условия 2 поездки на такси в год. Но 1 сентября мне не дали эти поездки, я обратился в чат банка и оператор Данил мне ответил что помимо 3 млн на счету ещё надо траты по карты от 100т руб (Данил=некомпетентный сотрудник...). Другой оператор Дмитрий пишет что я уже использовал 2 поездки в год, хотя я использовал только подарочные и после 31 августа мне должны были начислить в зависимости от выполнения условий пакета премиум (3млн на счетах = 2 поездки в год). Прошу доначислить 2 поездки на такси.

31 августа в 1:57 я обратился в чат онлайн-поддержки банка в мобильном приложении, чтобы узнать, можно ли купить доллары в отделении Альфа-Банка. И если да, то по какому курсу. Оператор Анастасия скинула ссылку, перейдя по которой я посмотрел адреса офисов, в которых я могу купить валюту. Также я спросил, какие валюты ещё есть в Альфа-Банке помимо долларов. Анастасия ответила что за наличные в офисах приборести можно американский доллар, евро и китайский юань. Также я попросил её, чтобы она подсказала мне курс доллара, чтобы не искать данную информацию самому. Спустя 3 минуты Анастасия написала, что покупка - 84, а продажа - 93. Очень круто, что операторы в мобильном приложении быстро помогают с любыми вопросами. Это очень удобно! Благодарю Альфа-Банк!

В банке есть уникальный продукт - платёжное Альфа-Кольцо, для бесконтактной оплаты. Решил узнать условия его обслуживания и 30 августа в 14:55 обратился в чат. Оператор Лана рассказала, что выпуск будет стоить 15 000 рублей. Заказать могут только клиенты с пакетом услуг Alfa Only. Стоимость этого пакета услуг первые 2 месяца бесплатно, далее 2990 рублей в месяц или бесплатно при выполнении условий: 1) наличие остатка по счетам от 1,5 млн рублей + траты по картам от 100 000 рублей в месяц; 2) средний остаток по всем счетам от 3 млн рублей. Срок действия у Кольца 7 лет, плата за выпуск взимается единоразово. Помимо обладания самим Кольцом, пакет услуг даёт кучу привилегий: от доступа в бизнес-залы и страхования путешествующих до обслуживания в отделениях банка в специальной зоне и более повышенного кэшбэка в размере 7% в пяти категориях. Благодарю Лану за компетентность и хвалю за быстрые ответы. Консультация оказалась полезной и качественной. Так держать!

Здравствуйте! Хотелось бы выразить слова благодарности поддержке Альфа Банка. Дело в том что 24.08.24 я обратился в поддержку в приложении с просьбой закрыть кредитку так как моё финансовое положение позволяет мне не использоват кредитные карты. Моё обращение принял Александр, без лишних вопросов после нескольких отказов на выгодные предложения, оператор создал заявку на расторжение кредитного договора, которая была одобрена в тот же день! Прошу заметить, что никаких проволочек, звонков от банка и прочей чепухи не было! Банк честно работает, как и поддержка, всё для клиентов. Спасибо огромное, это вызывает доверие!

Не перестаю "петь оды" современным средствам связи с банком, а именно онлайн-чату в приложении Альфа-банка. Очень удобно - любой интересующий вопрос можно задать и получишь быструю консультацию от приветливого сотрудника в любое время суток.  Так случилось у меня и в этот раз, сегодня, 1 сентября 2024 года. Близится начало учебного года, а у нас в семье традиция - отмечать этот день. Заранее мы спланировали с детьми поход в кино. И вот я принялась изучать свои категории кэшбека, дабы наш отдых был ещё и выгодным. На тот момент, когда я листала приложение банка, у нас наступило уже 1 сентября (мск +2), и у меня возник вопрос, а как работают категории кэшбека, по регионам или по мск? Ведь, если по мск, то категории кэшбека еще августовские. Так же я задалась вопросами, к какой категории кэшбека относится кино и суммируются ли % по кэшбеку (у Альфа-банка несколько категорий выбираются самостоятельно и дополнительно ещё крутится колесо).  В общем, я решила не оставлять свои вопросы без ответа и в час ночи (по нашему времени, мск+2) отправилась писать в онлайн-чат банка. Написала свой первый вопрос в 00:56, и Альфа-банк сразу начал искать мне сотрудника для диалога. Очень приятно и радостно, что с тобой общаются сотрудники, а не чат-бот, при том, сотрудники приходят в чат достаточно быстро. Так и сегодня, в чат ко мне присоединилась милая девушка по имени Ольга. Она поприветствовала меня в ту же минуту! И попросила 10 минут для решения вопроса. Я пока написала все свои вопросы и принялась ждать. Ольга вернулась с ответами через 11 минут, в 01:07. Одна минута - сущий пустяк, но Ольга извинилась, что задержалась! Она ответила на все три моих вопроса. Да, действительно, категории работают по московскому времени. Также Ольга пояснила мне, что кино относится к отдельной категории, которая, к сожалению, мне не выпала ни в августе, ни в сентябре. Но ничего, зато я заранее уже знаю ответ и не буду надеяться и ждать повышенного кэшбека. У Альфа-банка хорошие категории каждый раз: не выпала категория "развлечения", зато есть категория "цветы", а это значит, что мои детки пойдут с красивыми букетами, а мама получит классный 5% кэшбек. Спасибо, Альфа-банк!

Консультировался по вопросу повышенного кэшбэка. Дело в том, что на сентябрь (2024г) мне предложили возврат 5% за оплату коммунальных услуг и 5%  - медицинских услуг. А у меня оформлена доп.карта на отца и я уточнил, можно ли получать данный кэшбэк по обеим картам - по моей собственной и по карте, привязанной к моему счету, но оформленной на другого человека. Мне ответила Алёна, подтвердила, что обе карты являются участниками программы лояльности. Прекрасная новость! Благодарю за помощь оператора чата Алёну. Всё супер! (Обращение от 26 августа 2024, 19:55).

23 августа появилась информация о том, что можно подключить Альфа Pay в моем мобильном приложении,так как сейчас я сменила телефон и перешла на android,  это было очень актуально. Перейдя по ссылке было написано, о том, что в приложение можно прикрепить только карту Мир, а у меня visa, но можно за считанные минуты выпустить виртуальную карту (цифровую) мир с привязкой к моей карте visa минуя поход в банк. Об этом мне сообщила оператор Надежда. Все получилось быстро и оперативно, за это я и ценю поддержку Альфа банка.

Начнём с того, что я решила оплатить сотовую связь с Альфа-карты, до этого я это делала картой другого банка. В приложении оператора Yota я не нашла, в связи с этим 10 августа написала в чат поддержки. Оператор Александр подсказал мне как оплатить и собственно я и оплатила. Только оплата прошла 2 раза, не смотря на одно подтверждение. Когда я это увидела, а это случилось практически сразу, тут же снова написала в чат. Тот же Александр мне ответил,  сначала о том что один раз прошла оплата, потом, что списалось,  так как прошла автооплата, просил прислать что пишет поддержка Yota, в общем путем долгих выяснений и общения в поддержке, оператор Оксана составила обращение. В свою очередь поддержка Yota мне никакого содействия кроме извинений не оказала, они сами не поняли почему это произошло и предлагали вернуть деньги с комиссией, оплаченной мной, мне конечно же этого не хотелось, тем более что вина явно их. А благодаря тому, что сотрудники Альфа-банка являются компетентными и составили обращение, 13 августа мне на счёт вернулась сумма лишнего списания, за что я им очень благодарна.

Обратился в чат мобильного приложения с вопросом о стоимости подписки Альфа Смарт, когда увидел предложение с высоким кэшбэком в Перекрестке (17%), но при условии наличия такой подписки. Обращение было 27 августа 24г в 17:18. Сразу ответил оператор чата Ринат и перевел меня на специалиста Инну. Спустя три минуты она рассказала, что подписка в первый месяц бесплатная, далее 299руб. при тратах по всем картам от 20 000 руб., в остальных случаях - 399 руб. Получил в чате быстрый и подробный ответ на свой вопрос. Спасибо Инне!

Постоянно пользуюсь кредитными картами, но из-за разных условий в разных банках установил для себя правило - первого числа каждого месяца выплачивать долги, чтобы не попасть на проценты. И вот решил наконец-то узнать правила выплат в Альфа Банке. Вопрос к оператору чата был такой: По моей кредитной карте какого числа делать покупку, чтобы срок возврата был максимальным (60 дней). То есть какого числа начинается расчетный период? Мне отвечал на вопросы Максим – сотрудник чата банка. Огромная ему благодарность за ответы. Замучил человека Итак. Льготный период начинается с даты совершения операции. Льготный период по моей карте называется «Льготный период на покупки с 31 дня и снятие наличных». То есть, этот льготный период распространяется на покупки, которые я совершаю с 31 дня после оформления карты и снятие наличных. Снова - итак Итак, теперь я знаю, что льготный период (60 дн.) начинается со дня совершения операции, а не с начала месяца или не с какой-то конкретной даты. Всё проще, чем я думал.

Восемнадцатого июля в 13 : 20 я обращалась в чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом про денежный перевод на совмещенную карту Альфа-Банк и X5-group. Меня интересовал перевод без комиссии, по номеру на обратной стороне пластика. А так же мне хотелось точно узнать, существует ли как таковая возможность перевода, так как я не была точно уверена, считается ли совмещенная карта Альфа-Банк и X5-group обычной дебетовой картой.  Оператор чата Ирина оперативно в 13 : 29 ответила на мой вопрос о денежных переводах. Из полученного ответа на интересующий меня вопрос я поняла что перевод осуществляется без комиссии. Так же мне стало ясно что совмещенная карта Альфа-Банка с картой лояльности X5-group считается полноправной дебетовой картой Альфа-Банк, и обладает всеми возможностями дебетовой карты. Спасибо оператору чата, мне нужно было удостовериться в возможностях специальной карты Альфа-Банк и X5-group, перед тем как я сделаю денежный перевод. И в точности, как мне сообщила оператор Ирина, сделанный мной перевод на карту Альфа-Банк и X5-group прошёл без комиссии!

Имею в арсенале карту, привязанную к счету сына, но выпущена она на моё имя. В связи с чем возник вопрос: если я оплачу этой картой покупку по акции 30 августа 2024 года во «Вкусно и точка», где обещают кэшбэк 50%, кому на счёт упадёт этот кэшбэк? Мне отвечал оператор чата Евгений. Рассказал, что кэшбэк достанется мне. А значит сын также сможет воспользоваться этой акцией, расплатившись уже своей альфа-картой. В общем, логично, благодарю за ответ Евгения и за кэшбэк Альфа-Банк, уже воспользовался, наелся, жду начислений.

Третьего августа в 09 : 16 я обращалась в чат у себя в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом про накопительный Альфа-Счёт, меня интересовало с каким процентом я могу открыть накопительный Альфа-Счёт. Альфа-Банк с заметной регулярностью предлагает новые выгодные предложения по открытию накопительного Альфа-Счёта, и мне хотелось узнать, какая на текущий момент действует накопительная процентная ставка. Сотрудник чата Карина оперативно в 09 : 17 ответила на интересующий меня вопрос. Из данного мне ответа, я узнала о действующей ставке, и о том, что для меня предоставляется возможность открыть накопительный Альфа-Счёт по ставке 19 процентов на два календарных месяца, без дополнительных условий. Благодаря полученной актуальной информации в чате, я своевременно воспользовалась выгодным предложением, и открыла накопительный Альфа-Счёт. Спасибо сотруднику чата за оперативное информирование. Вопрос о процентной ставке не стоит на месте, и мне было важно вовремя отследить момент изменения ставки. В чате мне помогли с этим вопросом в скорое время.

Обращалась в чат мобильного приложения 23 августа 2024 года в 15:25. Просила помочь найти игру, в которую только что играла в том же самом приложении Альфа-Банка и случайно вышла, а потом не смогла её снова найти. Альфа-Помощник ответил не совсем по моему вопросу, а скорее о проблемах, когда игра не работает и написал, что нужно обновиться или отключить [censored]. Попросила поговорить с оператором. Наталья (из службы чата) подсказала, какими способами можно найти игру. Первый – в строке поиска ввести «Альфа-Мани», но строку поиска быстро найти у меня не получилось, поэтому Наталья подсказала другой способ – на главной странице в разделе «Деньги вам и друзьям» пролистать плашки влево, а там игра и будет. Тут я её и нашла. Заодно уточнила у Натальи про призы в этой игре. Она рассказала, что призы будут кэшбэком или деньгами, но курс обмена мани монет на реальные деньги сообщат после 10 сентября. Я поблагодарила Наталью и оценила консультацию на 5*. Ещё раз спасибо!