251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить политику банка, а именно то, как стали общаться сотрудники банка. Я обращалась в банк узнать про последний день вноса платежа, для продления льготного периода. Оператор быстро ответила, поянтным языком объяснила что именно считается последний день платежа, была приветлива и вежлива. Приятно иметь продукты в банке

1. В банке есть проблемы с заказом денег на выходные. По каким-то причинам ряд офисов с кассами в Москве которые работают на выходных заявки на снятие не принимают. Ни через приложение, ни через чат. В поддержке ответили, что на дату слишком много заявок (за две недели) и касса переполнена, но мне что-то в это не верится.

2. Заказал денежные средства, которые по доверенности должен был получить сын.

Но в кассе ему ответили, что специалист, который подтверждает операцию занят и когда освободится неизвестно (!!!). По истечению двух часов специалист так и не освободился.

В результате после двухчасового ожидания в банк пришлось приезжать ещё раз, чтобы забрать заранее заказанные деньги!

И проблема здесь не только в наплевательском отношении специалистов в конкретном офисе.

В чате также проблему не решили - процитирую "не обладаем информацией, когда сотрудник освободится, его нет на месте, связаться не можем".

По телефону аналогичная ситуация, в получении суммы в других офисах также отказали - но вы же там не заказывали.

Понятно, что проблемы и накладки случаются везде, но нормальный банк пытается их решить и сгладить проблему. Здесь же всем на клиента плевать - проблемы индейцев шерифа не волнуют.

Клиент прождал два часа и ничего не получил? - Плевать.

Клиент вынужден был из-за ошибка банка ещё раз приезжать в офис? - Нам всё равно, это же ему нужно, не банку.

Хочу поделиться свои опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Недавно я обнаружил на карте Альфа Банка задолженность 149 рублей, которая должна была бы списаться при первом пополнении. Данная сумма, как я узнал затем, взимается за обслуживание Альфа Банка и ее можно отменить. Я сразу же написал в техподдержку, по моей просьбе робот сразу переключил меня на реального сотрудника, который посоветовал мне сделать обращение по ссылке. Опубликовав обращение, я уже сегодня получил возмещение в размере 297 рублей. Таким образом я не только закрыл минус, но и получил сверх того 149 рублей, а также добился отключения дополнительной платы.

Поэтому благодарен Банку за оперативное решение моей проблемы и приятную компенсацию. Пользователям я бы посоветовал при первой возникшей проблеме (если таковая будет) обращаться в техподдержку. Альфа-Банк заинтересован в том, чтобы все клиенты были довольны и всегда готов помочь в решении случайно возникших проблем.

Всегда мониторю кредитную историю и тут появилась у меня в обязательствах старая кредитная карта, которую я закрыла 04.03.2023 году. 

Альфа банку ничего недолжна, справку заказала, все чисто.

Но БАНК НЕ ЖЕЛАЕТ ВНИКАТЬ В ДЕЛА БКИ и почему - то не может отправить повторно информацию, от том, что обязательство погашено. "Иди мол сама по этим инстанциям и доказывай" Однозначно после решения этого вопроса избавлюсь от дебетовой карты и никогда даже не посмотрю в сторону Альфа Банка.

А сейчас требую, чтобы банк сам решил вопрос с БКИ, список которых прилагаю:

1) Акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй»

2) Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро»

3) Общество с ограниченной ответственностью «Бюро кредитных историй КредитИнфо»

4) Акционерное общество «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро»