251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ДД! переходила по ссылке акции приведи друга или что-то подобное, понадобилась экстренно кредитка на пару месяцев, увидела что у альфа банка есть новое предложение, беспроцентный период 365 дней, решила оформить её, ранее была клиентом альфа банка, данные подгрузились многие автоматически из гос услуг, завершила период согласования, выбрала отделение, где буду забирать карту. На следующий день пришло смс уведомление "кредитка готова, получите её уже сегодня в любом офисе. Не забудьте паспорт" - смутило, что писали про любое отделение, хотя я указывала конкретное. Думаю, ладно, видимо не именная карта, поэтому можно забрать в любом отделении. Приехала в итоге, куда и планировала, ожидание очереди 10 минут, это порадовало, т.к. я очень торопилась, далее ко мне подошла очень приятная и вежливая девушка Яна, на этом мои приятные впечатления закончились. Окозалось, что никакая карта не готова, и мы только СЕЙЧАС будем подавать заявку на кредитную карту, в итоге с беспроцентным периодом на 365 дней мне отказали, специалист сказала, что можем рассмотреть с периодом 60 мес только и сейчас она снова подгрузит мои данные и отправит заявку на новые условия, пока ждали одобрения, распечатала мне заявление где был указан неверный фактический адрес проживания, я об этом сказала специалисту, но Яна вежливо поулыбалась и пожав плечами сказала, что так было сохранено в программе и она не может исправить, скачали приложение, Яна помогла сделать подключение, принесла позже еще заявление на обслуживание, в котором была указана моя старая работа, об этом я тоже ей сказала, но её это не смутило. Мне никто не предлагал оформить дебетовую карту и никто не предлагал подключить финансовую защиту, их Яна просто оформила молча, я увидела это уже в мобильном приложении где автоматически стояли галочки, что я со всем согласна, хотя меня никто не спрашивал, в итоге активировать кредитную карту так и не получилось! в мобильном приложении появилось уведомление при входе "доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться" Яна сказала, что так бывает от частого входа в приложение, надо самой попробовать зайти в приложение минут через 20 и активировать кредитну карту. В итоге я провела в отделении ровно ЧАС, т.к. я очень сильно торопилась, для меня это было критично, т.к. я ожидала, что я ЗАБЕРУ ГОТОВУЮ КАРТУ, а не буду ждать дважды заведения заявки (в итоге с некорректной информацией) и одобрений от банка, если бы я понимала, я бы приехала в более подходящее для меня время.

Спустя 6 часов я вспомнила, что мне надо активировать карту, а доступа в мобильное приложение так и не появилось " доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться". Лучше бы я выбрала другой банк! Ваш современный офис радует глаз, новые безбумажные технологии подписания тоже, но это всё быстро меркнет, когда встречаешь отсутствие профессионализма со стороны ваших специалистов, некоректное предоставление информации с ваших онлайн сервисов и навязывание услуг, которые мне даже не предлагали! Я до сих пор не могу активировать кредитку, потому что ваша горячая линия перегружена! а завтра с утра у меня операция у моего кота, собственно почему я и решила экстренно оформить у вас кредитку и уже 1000 раз пожелела!

Открыла кредитку Альфы по акции "Год без процентов", в отделении сто раз сказали и подтвердили, что если погашать вовремя - то никаких, совсем никаких доп платежей не будет.

И что я вижу, зайдя однажды в операции по КРЕДИТНОЙ! карте. С меня по-тихому, без смс, пушей и уведомлений списали за 3 месяца примерно 9000 руб. Не за просрочку, нет. За страховку.
Следите за руками:
Вы оформляете кредитку, тратите средства.
В день, когда банк расчитывает вам платеж - он списывает какую-то страховку. Вот, что они пишут: 

"Коллективное страхование по кредитным картам — это программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем. Комиссию списываем раз в месяц, !!!когда выставляем минимальный платёж!!!. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽. Чем меньше задолженность, тем меньше комиссия."

То есть это не просрочка! Это буквально списание за то, что вы пользовались бесплатной кредиткой! в бесплатный период! И он списывается еще до того, как вам говорят, сколько вы должны погасить!
И все, что талдычит банк - вы сами согласились, вы подписали, вы не отказались. Понятно, что в ворохе бумаг мне по-тихому подсунули и не сказали, что бесплатная кредитка идет с такой дорогой "страховкой". 

Очевидно, что это придумано с целью наживы на невнимательных мамонтах. Никто не станет оформлять такую страховку, если им про нее скажут. Но можно заболтать и тихо подсунуть на подпись. И нигде эта подключенная страховка адекватно не отражалась, конечно. Тихо списывалась в 3 утра со счета кредитки)

Я понимаю, что у сотрудников банка свои kpi на продажу страховок и доп услуг, но это не должно проходить путем обмана клиента и замалчивания условий. Я очень разочарована, что банк отказал в возврате и тем самым поощряет такое неэтичное поведение персонала.

Вы воспользовались моей невнимательностью, а невнимательность - была вызвана доверием банку, клиентом которого я много лет являюсь. Поведение сотрудника и действия банка - неэтичные, вредят репутации банка и подрывают моё доверие как клиента. Очень разочарована, что Альфа-банк повел себя как какая-то полукриминальная МФО из 90х. Могли бы зарабатывать как-то более достойно. 

В начале июня 2024г мною был открыт расчетный счет в АльфаБанке. Так как я работаю с физлицами, Менеджер Ирина предложила мне подключить кассу с "Три в одном" у них в банке. По словам менеджера у банка идет "АКЦИЯ": касса передается в собственность клиента, клиент оплачивает только фискальный накопитель и ОФД. У меня сезонный бизнес и я согласилась на эти условия. После этого начинаются все проблемы. Оказывается, что кассу передает не АльфаБанк, а ее бизнес-партнер LIFE-PAY, дозвониться до которого не возможно. Есть только "горячая линия", принимающая заявки и обещающая передать информацию. Кое-как в течение почти месяца после оплаты счета от LIFE-PAY за фискальный накопитель и ОФД пришел их инженер, принес кассу. Еще несколько дней он ее настраивал. Данный кассовый аппарат не проработал и месяца, сломался. Экран перестал показывать и тут случилось самое худшее для предпринемателя. Первично я обратилась на "горячую линию" LIFE-PAY подала заявку о неисправности кассового аппарата, сбросила видео. После этого сотрудники LIFE-PAY сказали, что это проблема АльфаБанка и мне необходимо обратиться к менеджеру. Я обратилась в АльфаБанк в офис и к менеджеру, который несколько раз составлял заявки на замену кассового аппарата, а в офисе АльфаБанка и горячей линии АльфаБанка меня направляли в LIFE-PAY. Круг замкнулся. Прошло уже более месяца с момента моих обращений, но никто ни АльфаБанк, ни LIFE-PAY не прислали инженера для ремонта кассового аппарата, либо его замены. АльфаБанк говорит, что этот вопрос должен решать LIFE-PAY, а LIFE-PAY получил свои деньги, передал оборудование и больше их ничего не интересует, отправляет в АльфаБанк.

Поэтому, столкнувшись с таким отношением к клиенту хочу предостеречь. Не связывайтесь ни с этим банком, тем более с LIFE-PAY/ 

Удивляет периодические сбои в паботе мобильного приложения Альфа-банка. Вот и сегодня невозможно совершить коммунальные платежи. Не смог зайти в приложение. Не работает, пишет проблемы со входом, попробуйте позже....вообще странно. Перед этим хотел оплатить в Т-Банке, но ошибочно закинул деньги на карту Альфа-банка, чтобы оплатить, как их теперь вытащить оттуда непонятно. Видимо придется к банкомату ехать или в отделение.