251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Собираюсь значит в отпуск и понимаю, что дата льготного платежа по кредитке попадает как раз на даты отпуска. Решаю поехать в офис альфа банка, закрыть полностью долг по кредитке в размере 14299р и написать заявление о закрытии счета. Захожу в приложение и вижу что на счете ограничение. Думаю ну ладно, ща приеду в офис уточню. Прихожу в офис около дома, там нету ни кассы, деньги не принимают (что за офис такой, не понятно). Еду в другой офис, там тоже почему то нет кассы, но сотрудники говорят, ща поможем. Смотрят почему ограничение, оказывается в альфа банк пришло письмо от налоговой что я должник. Думаю ну и на здоровье, кредитка то каким боком к долгам относится. Сотрудники объясняют, что если щас положу на карту, то деньги уйдут в налоговую, а не на погашение (вот это поворот да?))) Но сотрудники говорят, ЧТО ЗНАЮТ КАК ОБОЙТИ ЭТО ОГРАНИЧЕНИЕ и ща всё положим. Короче сотрудник проводит манипуляции с банкоматом и мы кладём деньги на счет. И что бы вы думали, в 23.00 приходит уведомление от альфа банка, что деньги списались в счет налоговой. Звоню в колл центр, дама говорит, что через банкомат нельзя, нужно исключительно ехать в офис с кассой (а таких почему то осталось офисов мало в Москве) и положить деньги до 16.00 по Мск. На следующий день еду в тот же офис, подхожу к сотруднику и задаю тот же вопрос, как положить деньги, что бы не ушьи в налоговую и она мне отвечает тоже самое, что щас помогут через банкомат. Конечно же этот разговоо уже был записан на диктофон. В итоге приходит менеджер и создаёт заявку на выяснение ситуации. Уезжаю в отпуск, через, 3 дня приходит ответ, что помочь ни чем не могут.

ВНИМАНИЕ ВОПРОС:

Получается альфа-банк целеноправлено загоняет меня в долги и портит мне кредитную историю, т.к. с налоговой у меня идет разбирательсво, потому что у них ошибка и в тоже время я не могу закрыть кредитную карту и уже капают проценты. Аудио запись с сотрудником и чек о том что я положил деньги на кредитный счет у меня есть, то что деньги сначала попадают на какой то другой счет с которого альфа может списать в пользу налоговой МЕНЯ НЕ ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ.

Хотелось бы услышать комментарии местного представителя этого чудо банка без касс в отделении и с сотрудниками которые в офисе говорят одно, а в колл центре другое.

27.08.24 смогла получить зарплатную предвыпущенную карту. Ожидада 1 час, ушла на встречу, через полчаса пришло смс, что менеджер меня сейчас пригласит. Пришла 2 раз, талон в 18.45, карту получила в 20.35. За это время смогла ознакомиться со сканом другого клиента на мониторе сотрудника, узнала когда было открыто ИП, вид деятельности и для чего берет кредит, опен оффис... Туалетов нет, павер банки для клиентов разряжены. Телефон сел, зато не стали навязывать кредиты и кредитные карты. А именно "это общение" и занимает не менее получаса на каждого клиента. Сначала говорили, что без смс и т.п. нельзя получить карту. Ага, код подтверждения таким образом выманивают, чтобы предлагать кредиты, при этом говоря, что это обязательное условие, даже предложили зарядить телефон от рабочего!!! ноутбука. Объясняют очередь большим потоком клиентов, на самом деле оформляют услуги. Предзапись на определенное время также не гарантирует получение нужно вовремя, при мне возмущенная клиентка ушла, не дождавшись свободного менеджера. В общем торговое предприятие в банковской сфере. 

26 июля в 13.37 я перевел со своего счета Альфа-банка 24, 512 рублей на свой же счет в Mbank.

Я сделал это через СБП по своему номеру телефону (такая услуга упрощенных транспереводов есть во многих банках, например, в Т-банке данная операция занимала меньше минуты).

Сейчас 27 августа. Прошел месяц. Перевод так и не поступил.

Я дважды составлял обращения на расследования ситуации через call-центр, и дважды лично посещал офис у метро Сокольники, где писал заявление на расследование этой ситуации. 

Например, ответ на последнее мое обращение ответ был таким:

" Рассмотрели ваше обращение A24082211353: Всё проверили: сроки зачисления платежа получателю зависят от валюты платежа, количества банков-посредников, от банка получателя, а также от их внутренних правил и графика работы. Для уточнения информации рекомендуем обратиться в банк получатель".

Я обратился в Mbank, где мне ответили, что не видят моего перевода, и попросили прислать им платежку или какой-то документ с печатью подтверждающий, что Альфа-банк отправил деньги.

Я позвонил на горячую линию Альфа-банка. В call-центре Альфа-банка меня послали в третий раз в отделение, чтобы лично получить платежное поручение. Я связался с сотрудниками отделения, и они сказали, что такие документы не делают, нужну звонить в call-центр. Круг замкнулся.

Я сделал обычную выписку по счету и увидел, что мой перевод заморожен Альфа-банком и у него статус HOLD.

То есть Альфа-банк просто заморозил мои деньги.

Но этого мало. 

Альфа-банк отправляет меня разбиратьс в другой банк, который не сном ни духом о данном переводе, так как Альфа-банк его не совершал.

И вишенкой на торте: Альфа-банк отказывается предоставить документ, о том, что он этот перевод проводил.

Месяц мучений, исчезнувшие деньги и вечное отфутболивание. 

Мой опыт вечных отписок и нежелание сотрудников вникнуть в простейшую ситуацию - ужасен. 

Валютный отдел отвечает скриптами, сотрудники call-центра в каждом слове противоречат друг другу. Очень непрофессионально.

Я готовлю досудебную претензию, а также обращение к финансовому омбудсмену. 

Если кому-то хочется испытать такую же головную боль - welcome to Alfa-bank.

Впервые столкнулась с откровенным враньём. В приложении в кешбеке от партнёра был кеш на покупку в магазине Магнит с 1 по 31 августа , 3 августа совершена покупка , был начислен предполагаемый кеш, а спустя время 27 августа ,пропал кеш и акция и поддержка отвечает ,мы ошибочно показали вам эту акцию . Сказать ,что я в шоке ничего не сказать . Будьте бдительны,а то сегодня вам дают кеш,а завтра заберут и скажут извините вы его ошибочно увидели и ошибочно им воспользовались . 

В марте 2022 года умерла моя мама, которая была клиентом данного банка, у нее была кредитка и кредит. Когда я открыла наследственное дело, альфа банк подал иск в суд, чтобы взыскать с меня задолженности, о которых я узнала собственно из иска. Может кому будет полезно: если между открытием у нотариуса наследственного дела и забором документов на наследство, на вас подают в суд, чтобы взыскать наследственный долг, вам нотариус не отдаст документы на наследство, и вы с ним ничего не можете сделать, пока все суды не пройдут. и решение не вступит в силу. Как только я узнала о долге, получив повестку в суд, я связалась с банком через контакт центр. Переговоры завершились тем, что мне предложили скидку на кредит при условии оплаты в ближайшие дни. Я добровольно и в срок оплатила наличными через кассу банка кредит (со скидкой) и кредитную карту мамы полностью. Менеджер из отдела взыскания, которая предлагала мне скидку и работала над данной ситуацией, подтвердила, что сделка совершена и что будет отозван судебный иск (что, как мы уже упоминали, позволило бы мне получить мое наследство)))). Прошли недели, месяцы. По информации на сайте мосгорсуда суд был в силе. Я несколько раз связывалась с банком, и сотрудники уверяли меня, что иск отозван и суда не будет, у меня имеются записи этих разговоров.
Тем не менее, в назначенное время я явилась в суд по иску, который так и не был отозван, и суд состоялся. Я предъявила все документы и чеки из кассы банка, предъявив доказательства, что мною все оплачено в срок, обязательства выполнены. Судья отклонил иск, и через месяц я смогла получить наследство. Но это еще не все... Так как я унаследовала кредиты в разных банках, оплачивая их, я коллекционировала свидетельства о закрытии счета, чего и всем советую делать (дальше будет понятно, почему). Только Альфа банк не отдал мне это свидетельство, а в наши дни (август 2024) мне поступают звонки от операторов, которые пытаются выбить из меня повторную оплату этого долга и продает мой номер телефона третьим лицам.
Еще до суда я пыталась добиться получения свидетельства о закрытии счета, но сотрудники в офисе банка и по телефону горячей линии сообщали мне, что средства оплаченные по скидке еще не учтены, и как только их учтут, я получу свое свидетельство. Сначала это были сроки 10 дней, потом 30 дней, потом сроки обнулялись и были по новой 30 дней. Какие-то разговоры у меня записаны, но я думаю у банка будут все записи, и они могут послушать как их сотрудники доводили до отчаяния 25-летнюю девчонку, погасившую кредит по сути своей умершей мамы, обнуляя сроки и давая гарантии, что со мной свяжутся, но естественно не связывался никто. В поддержке по телефону мне говорили "обратитесь в офис банка", а в офисе "обратитесь в поддержку", сотрудники в офисе так же сетовали на то, что коммуникация в компании так себе и сочувственно качали головами, принимая обращения, на которые мне никто не отвечал.
В данный момент (спустя 1,5 года) мне начали звонить из банка и сообщать об открытой задолженности, которую я оплатила (я оплатила ВСЕ задолженности из своего наследств.дела), называть меня именем моей мамы. Затем (какое совпадение) мне стали поступать звонки от сомнительных кредиторов с предложением кредитов, обращаясь по имени моей матери. В какую базу я попала под именем мамы? В базу альфа банка, в котором сотрудники не нажали нужную кнопку или не заполнили графу в екселе, чтобы уже отстать от меня навсегда.

Я надеюсь решить эту ситуацию здесь, следующим шагом будет обращение в прокуратуру. Спасибо конечно за скидку, но если ценой были мои нервы, можно было и без этого.