251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту "год без %". При наличии денег,хотелось купить тур и платить по определенной сумме,каждый месяц, чтобы это не так ощутимо по финансам было. Карта только для разового использования и приобреталась. Но я не думала,что каждый месяц придется ругаться с операторами банка. У меня давно есть кредитная карта другого банка и я успешно и активно ею пользуюсь,без каких либо претензий. С Альфа какой-то ужас. Хорошо,что я исправно плачу и отслеживаю остаток по карте. Так вот каждый месяц я оспариваю операции "альфа чек" и "страхование (даже не знаю чего)". Каждый месяц мне операторы пишут,что все вернули, услугу отключили. Потом все повторяется. В общем, карту закрою и закрою сразу все продукты от Альфа банка, потому что такое поведение,постоянные тихие списания не оставляют положительных эмоций от банка. Никому и никогда не посоветую их продукты.  В общей сумме,если бы я не отключала эти услуги, за 10 месяцев,которые я дала себе на погашение этой карты,я бы переплатила около 14776,5₽ за страхование и 1590₽ за альфа-чек. Это за 10 мес = 16366,5₽. Так что будьте внимательны при использовании данной карты, отслеживайте списания вовремя.

Добрый день!

Хочу отметить очень медленную работу поддержки как по телефону, так и в чате в приложении.

Несколько раз обращался по разным вопросам и каждый раз приходится очень долго ждать пока сотрудник найдёт ответ на мой вопрос.

Я понимаю, что на первой линии у сотрудников ограниченные возможности, но я и не обращался по сложным вопросам.

И смените уже музыкальный репертуар на удержании, слушать одну и ту же известную всем песню на полной громкости сильно напрягает.

Во время получения карты специально не ставил галочку о рекламе. Тут же приходит смс спам, жалуюсь, говорят в ответ так это ж просто информирование.

Его мне тоже не надо. Ну ладно.

дальше приходит сообщение про рассрочки. Прошу отключить. Вроде ок.

дальше приходит два сообщения про кэшбек с разницей в пару недель. Опять прошу отключить, отключают снова.

и вот сегодня снова приходит спам.

как бы включить мозг ответственным за это?

Приобрел кредитную карту альфа банка 365 дней, в офисе банка при оформление, мне не сказали не слово о том, что в будущем при использовани карты будет списывать деньги за какую-то страховку!

случайно зашел в историю операций по карте и увидел, что с меня списали 2 909 комиссии за страховую премию, которую получается я ни где не подключал, не был проиныормироаан, т.к которая была подключена скрытно от меня!

в итоге, через чат с банком отключил страховку и о судо и счастье списанная ранее сумма была возвращена на счет, это конечно супер, но то что эти все делается скрытно, без каких-либо уведомлений клиента это конечно обман!

Добрый день! Я использую кредитную карту с возможностью снятия наличных и совершения покупок в льготный период. Я всегда добросовестно отслеживаю сроки и не выхожу за рамки льготного периода. 16.08 ко мне пришла выписка банка, где было написано, что просроченной задолженности нет, платеж вносить не нужно. Также в приложении были только записи зеленым - платеж вносить не нужно - и ни одного упоминания о задолженности. И в то же время проценты начали начислятся с 15.08! Недостоверное информирование произошло из-за сбоя в приложении, что признал оператор горячей линии. Приложение учло только период 365 дней, но не снятие наличных и покупки по короткому льготному периоду.

Я написала обращение, но банк мне ответил, что он не обязан информировать о задолженности. Я сама должна ее отслеживать и высчитывать даты и суммы исходя из тарифов банка. Т.е. исходя из ответа, банк не обязан информировать о размерах задолженности и дате погашения, но будет исправно начислять проценты, когда этот срок подойдет.

Вопрос к банку: по вашим стандартам, выписка действительно не имеет никакой силы? Вы действительно не прописываете где-то в одной строке сумму и дату, чтобы не выйти за пределы льготного периода? В нормальных условиях, если бы не было сбоя в информировании, меня бы проинформировали о сроке окончания льготного периода по снятию наличных?

Просьба ответить на каждый вопрос из 3-х выше, чтобы все пользователи сайта Банки.ру четко зафиксировали, что банк не берет на себя никаких обязательств по информированию о задолженности клиентов.

Спасибо.

Не так давно при переводе через сбп мой товарищ сообщил, что по моему номеру выходит женщина с картой альфа банка, хотя номером я владею с 22 года, данная женщина появилась в 23 году, ранее я услугами альфа банка не пользовался, вопрос, каким образом проходила верифициакция номера? Получается она не проходила вообще. И да, я ни разу не женщина)) До операторов банка не дозвониться, было один раз, трубку скинули. Поэтому будьте внимательны, возможно ваш номер уже закреплен за картой альфа банка, а вы об этом и не знаете))

Подключал карту в офисе банка.Уточнил, что никакие дополнительные услуги подключать не надо. В итоге была подключена страховка и альфа-чек. Отключал услуги через мобильный банк. Но деньги продолжали списываться. 

Пришлось звонить на горячую линию, чтобы решить этот простой вопрос. 

Разочарован в этом банке. Не рекомендую. 

Добрый день всем предпринимателям, которые хотят начать свою работу с альфа банком, хочу вас сразу убедить этого не делать, открыл Ип через альфа банк 24 июля, далее начал работать, пользоваться мобильным эквайрингом, вроде все было хорошо, 12-13 числа я провел сделку с клиентом на общую сумму 403 тысячи рублей, 120 мне заплатили наличными, через терминал оплата прошла 283тысячи рублей, деньги в течении двух дней не поступили, позвонил в банк сказали подозревают меня в мошенничестве. Далее попросили предоставить договора и чеки, что я и сделал в течении 10 минут в чате банка, сказали ждать 1-2 дня ответ поступит и если все хорошо разблокируют деньги, в итоге я третью неделю уже мучаюсь с банком, в чате одни боты отвечают, на горячей линии по 7-8 операторов за пол часа и в итоге мне оператор говорит, что оставил какую то там заявку и мне помогут в ближайшее время, Итого: я попал в аварию, обездвижен на 3 месяца, деньги, которые мне нужны для существования я не получаю, всем начинающим предпринимателям советую выбрать другой банк. 

Отвратительная работа сотрудника Владиславы В-ой и ее начальника да и всего отделения в целом. Сотрудник не компетентен абсолютно, вводила в заблуждение несколько раз. Ситуация была такая - я взяла кредит 1.08 под залог недвижимости. На следующий день надобность в кредите отпала, и 2.08 я позвонила Верховой сказать, что кредит мне не нужен и что делать, деньги мне еще не пришли. В-ва сказала, что уточнит у начальницы. Далее она перевознила и сказала, что нужно дождаться зачисления средств, а уже затем в этот день, когда придут средства- идти в банк и писать заявление на отказ. Я несколько раз уточнила, будут ли у меня какие то потери по страховке (кредит шел со страхованием недвижимости, а так же жизни), на что В-ва уверенно ответила, что никаких проблем быть не может, напишите отказ и все. Деньги пришли 05.08.24, я поехала в банк, написала отказ. Вечером смс : от кредита отказаться нельзя. Я тут же стала звонить в банк, где мне сказали , что договор был заключен вечером 01.08.24, соответственно отказаться от кредита я могла в течение суток. В-ва об этом УМОЛЧАЛА. Я спросила у В-ой-что мне теперь делать, В-ва опять же очень уверенно стала заверять, что теперь нужно погасить полную сумму кредита (а за страховку уже списали 140000, то есть закинуть из своих ) и писать заявление в страховую на возврат в течение 30 дней. Я разумеется сто раз уточнила, вернут ли мне деньги , на что В-ва сказала, что точно вернут, по другому быть не может. Я снова ей поверила, погасила кредит досрочно, на следующей день она сказала мне приехать в банк и написать заявление под контролем ее начальника, что я и сделала. Мне дали бумажку, где я рукописно написала заявление, а так же дали три копии полисов, сказали вложить заявление и три копии полисов в письмо , отправить почтой в АльфаСтрахование, заказным письмом, я несколько раз уточнила у начальницы , достаточно ли этого. Она, так же как В-ва, сказала , что да - больше ничего не нужно, вам все точно вернут. Я в тот же день отправила данное письмо по адресу АльфаСтрахования, и сегодня мне приходит отказ! На возврат страховки по всем трём договорам (жизнь, имущество). Я в шоке звоню на горячую линию , и тут самое интересное ! В-ва и ее начальница некомпетентны в вопросах страховок абсолютно, или нагло врут. Оказалось , что помимо заявления и договоров страхования в письмо нужно было вложить паспорт и копии квитанций об уплате страховой премии (их должен был выдать банк), начальница ничего об этом не сказала, не компетентна? Или врет? И то, и другое для начальника отделения просто позор. Не знать даже пакет документов, который нужен для расторжения! Кроме того, по одному из договоров в случае досрочного погашения вообще не предусмотрен возврат страховки (это страхование имущества, где самая большая сумма), В-ва и начальница до самого конца утверждали , что вернуть должны все! Некомпетентность или вранье ? Если это не компетентность, то просто грубейшие ошибки, нужно знать основы принципа работы страховок , раз они их навязывают. Если это вранье, то тут даже не о чем говорить, «чудное отношение к клиенту «. Я уже осталось без денег , я прошу обратить на данное отделение , на сотрудника В-ву, на начальника отделения, самое лучшее что можно сделать - это их уволить, если они не знают основ работы , либо вещают клиентам лапшу на уши! Не ходите туда, если берете страховку, тщательно САМИ читайте договор, каждый пункт. Они лтбо врут там все, либо не знают совершенно принципов работы в своем же банке.