251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обман клиентов, без разрешения страхуют и списывают комиссии, не выполняют свои обязательства и не предоставляют ответ по существу. 

14.06.2024г я в отделении банка (Москва, ул. Б.Тульская, д.2) по ссылке друга оформила кредитную карту и к ней выдали дебетовую. При оформлении я сообщила сотруднику, что готова оформить карту только по ссылке друга, чтобы он в соответствии с вашей акцией получил 2500 руб бонусов. Предоставила всю информацию.

Я выполнила все условия для получения бонусов. А бонусы друг до сих пор не получил.

 Я обращалась 3 раза через чат в приложении альфа банка, два раза отправляла ФИО, телефон друга.

13.08.2024 я в 1й раз написала в чат, переписка закончилась тем, что создали обращение и сказали, что через 5 р. дней поступит смс с результатом. 

А 14.08.2024 с моей карты списали "комиссию за организацию страхования", о страховании мне вообще ничего не говорили! Я отправила претензию и только после этого деньги вернули.

16.08.2024 мне пришло смс со ссылкой которая не открылась. И мне в 5.42ч пришли бонусы 500 руб, другу нет!

19.08.2024 я обратилась в чат с вопросом, почему другу не пришли бонусы, как открыть ссылку и какой ответ, опять все описав, прислав контакты друга. В итоге ответили, что деньги пришлют другу в течение 5-10 дней. И не прислали. 

Сегодня я в 3й раз написала и ответили, что ничего не можем сказать, пусть друг обращается. Так он обращался, вот только ему не отвечают.

Те Альфа-Банк без разрешения страховку оформляет, обманывает с бонусами. Буду ли рекомендовать этот банк, нет конечно, а буду честно делиться своим опытом и впечатлениями

Быстро решают все вопросы! Списали комиссию, тут же оспорил операцию и деньги вернули. Все подробно объяснили. Так же предлагают выгодные условия кредитной карты. Большие кешбэки. Советую данный банк! Мне нравиться пользоваться картой данного банка, все родственники и друзья завели карту данного банка 

Причем ни при оформлении карты, ни при ее получении, ни за весь этот месяц не было никакой информации - тихо подключили по всем картам. Незачет.

03.08.2024 г.отправил заявку чтобы оформить дебетовую карту в данной организации. Еще на этапе оформления, через онлайн сервис ,получилась неприятная для меня ситуация.После того как отправил заявку на оформление карты через браузер пк ,получил предложение зайти в личный кабинет банка,что и было сделано мною. И о чудо ,в личном кабинете с моими данными ,почему то оказался привязан чужой номер телефона, другого региона РФ,мне не известный. При попытке зайти в личный кабине через, мобильное приложение ,смс с кодом для входя уходило на этот неизвестный мне номер.Как так получилось мне никто не мог пояснить ... Ни в службе поддержки,ни в отделени банка, когда пришел за картой.От карты отазываться не стал,но неприятный осадок остался.В отделении все оформили ,привязали мой номер телефона ,через который оформлял заявку. Стал пользоваться картой ,позднее решил открыть накопительный счет. Чтобы перевести средства с другого банка ,через приложение сменил привязанный номер телефона,т.к имею вторую сим карту к которой привязан банк,с которого переводил деньги.Через сутки получил смс оповещение, что номер телефона благополучно изменен, а старый удален.И действительно зайдя в приложение Альфа-Банка убедился в этом. Открыл накопительный счет.Как выяснилось позже, номер телефона до сих пор привязан к моему счету и если ввести его при переводе средств с другого банка, через СБП то отображаются мои данные и совершенно спокойно поступают деньги. Еще выяснил,что мой старый номер, который был указан при оформлении потребительского кредита в Альфа Банке десять лет назад ,также привязан к моему счету и при желании через СБП можно перевести деньги мне на счет. Ситуация мягко сказать неприятная.Получается ,что все номера, которые когда то использовались вами в банке ,закрпелены за клиентом ,вне зависимости пользуется он ими или нет. Обратился в чат ,чтобы эти номера удалили ,помочь не смогли....Позвонил на горячую линию,также тупик...рекомендовали обратиться в отделение...Написал в поддержку в официальное сообщество в соц сети, взяли данную ситуацию в работу обещали ответить в течении трех дней. В офисе,здесь и сейчас решить данную ситацию не представляется возможным. Предлагают явится к ним позже ,по звонку...Удаленно никак не решить данный вопрос. Все средства с данной конторки вывел. Теперь к данному банку только отрицательное отношение, никогда и никому не посоветую с ними связываться!

15.08.2024г. обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва, ул.Фестивальная, д.13 к.1. с целью подачи заявления. Заняв очередь по талону Ф539 в 18:57 и оценив перспективу долгого ожидания в отделении, решила попросить лист бумаги для написания заявления. Обратилась с просьбой предоставить лист бумаги к сотруднику, которая работала с клиентом и отлучалась за какими-то бумажками (как, в последствии, оказалось это была М-ва). Никаких внятных действий cо стороны М-ой я не дождалась и направилась искать других сотрудников, которые смогли бы предоставить мне лист бумаги, но т.к. концепция отделения «базар-вокзал», желаемого я не достигла и взяв лист из своего блокнота стала писать заявление за столом в зале. Ко мне подошла М-ва и сказала убрать мою сумку и освободить стул, т.к. он нужен для клиентов, чем вызвала моё удивление. Конечно, в данной просьбе М-ой было отказано. Написав заявление я перешла в зону ожидания и увидев на табло, что мой талон Ф539 обслуживается ! стала искать взглядом свободного сотрудника, не найдя такового направилась на поиски руководителя отделения для решения вопроса. Как я уже и писала ранее, концепция отделения «базар-вокзал» не позволяет сориентироваться клиенту и достигнуть цели, поэтому моя цель выяснить кто же меня обслуживает также не увенчалась успехом. Ко мне подошла М-ва, сказала, что она заместитель (заместитель чего я так и не поняла, т.к. на бейджике было написано «Дарья», более никакой информации не было) и сказала, что у них технический сбой и мне нужно подождать, когда она обслужит другого клиента. Стоит заметить, что М-ва обслуживая клиента постоянно отвлекалась на входящих в отделение людей и задавала всем вопросы т.е. вела с ними диалоги. Подобные сотрудники (администраторы у стойки с талонами в очередь), например, в Сбер являются самым низшим звеном. 

Дождавшись, наконец-таки, когда М-ва закончит обслуживать клиента и параллельно вести диалоги с приходящими гражданами, она пригласила меня за стол. Далее имеет смысл вести повествование в форме диалога.

М-ва: Какой у Вас вопрос?

Я: Прошу зарегистрировать Заявление и предоставить мне копию с отметкой.

М-ва: Какой у Вас вопрос?

Я: Вы можете ознакомиться с Заявлением, там все указано.

М-ва: Какой у Вас вопрос?

Я: Ты не умеешь читать?

М-ва: Не умею.

И так по кругу. В период нашего диалога с М-ой она сказала, что вызовет ГБР, на что я ответила: «Хорошо, я жду, никуда не ухожу». Когда М-ва в очередной раз (наверное двести пятидесятый) спросила меня какой у Вас вопрос, я ответила, что вопросов у меня нет, нужно просто зарегистрировать мое Заявление и поставить штамп о принятии, М-ва сказала: «Тогда до свидания», закрыла свой ноутбук и ушла. 

продолжение в комментарии.