251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В альфа- банке у моего Юр. лица было долгое время открыто 2 счета. В начале августа решил закрыть один счет за ненадобностью. В итоге после закрытия счета банк в одностороннем порядке подключил услуги и изменил тариф, спустя какое то время (не знаю какое, так как неизвестно когда банк поменял тариф) банк списывает со счета комиссию за какие то услуги, которые никто не оказывал и я их не подключал. Считаю это крайне неуважительно по отношению к клиенту со стороны банка и требую вернуть списаные средства за услуги о подключение которых банк даже не соизволил уведомить! 

Понадобилась замена терминала оставили заявку сказали в течение 2-3 дней с вами свяжутся и всё сделают, через 2 дня позвонили сказали что уже настраивают наш терминал и скоро его заменят, прошла неделя тишина, обратился снова в банк всё проверили сказали ваша заявка просрочена. Давайте создадим новую, создали сказали 2-3 дня и угадайте что? Правильно снова не кто не позвонил и конечно не чего не заменил. Сказали ждите в ближайшем времени мы всё заменим. На вопрос ближайшее время это сколько мне не дали ответа может день может неделю остаётся только гадать. Не рекомендую. Надеюсь что кто-то не попадёт на моё место. 

Сегодня в 14:35-14:40 пополняли средства в банкомате Альфа-Банка. По адресу ленинского комсомола 4. Сумма была 11500. Банкомат деньги принял, потом начал писать, что транзакция отменена, и что в банкомате больше купюр. В итоге выключился и на экране банкомат не работает, кюар код ближайших банкоматов. Деньги ни на карту, ни банкомат не отдал. Написали в поддержку, позвонили даже, составили обращение. Ожидание 5 дней. Вы представьте, за их ошибку вы получите свои средства еще не скоро. Молчу о том, чтобы оперативно разобраться в проблеме, ведь деньги последние и жить на них нужно как-то. Написали, с компенсацией вернете, на что ответ не обязаны, за их же ошибку)))

Итак,сегодня "Похвалим" АльфаБанк,которым я начал пользоваться буквально месяц назад. 

По Акции "пригласи друга" моя жена скинула мне ссылку,я заказал карту,выполнив все условия мне упали 500р,а жене 1000р-казалось бы все хорошо. НО,при получении карты,сотрудник посоветовал мне открть брокерский счет и купить Акции на 1000р и продержать их месяц,после чего банк выплатит бонус в размере 2000р(еще полный месяц не прошел,но посмотрим выплатит ли!?(уже появились сомнения).

Далее,я обладатель АльфаКарты и Брокерского счета(БС),по той же акции "пригласи друга" скидываю ссылку на открытие брокерского счета жене,по условиям которого жена должна открыть БС пополнить его на сумму от 100р и купить акции на те же 100р(без учета комиссии брокерского агента(или как там его)) купили акции больше чем на 100р. прошло 2 недели,но в личных кабинетах нигде никакой информации не появилось. Начинаю писать в поддержу и интересоваться. С моего аккаунта мне отвечают "выплата не возможна,так как БС был открыт до приглашения. Далее советуют написать в поддержку с аккаунта жены. пишу оттуда,в ответ получаю что акция действует с 17.07.2024,а БС якобы открыт ранее. (БС у жены никогда не было,она его не подключала,да и в принципе она не знает что это такое). Теперь внимание вопрос,как БС открыт ранее,если я карту получил 01.08.2024,в этот же день отправил ссылку жене,и БС был открыт 01.08.24 или 02.08.24

Вообщем банк отказывается платить бонусные 2000р за приглашение друга и придумываются всяческие отмазки...(обманывать клиентов из-за 2000р для которых и придумали всяческие акции для завлечения клиентов,браво АЛЬФА!) Если еще и за мой БС не будет выплаты 2000р,то с банком попрощаюсь,слишком много обана за месяц! Так себе впечатление о знакомстве с банком. еще и сотрудник который привез карту обманул. Я спросил - смс уведомление платно? -Да. Я говорю,а ПУШ-бесплатно? -Да. Я -Отклоючите смс,пусть будет ПУШ,но пуш не работает без смс и в итоге все уведомления по счетам платные!

Имею кредитную карту, понадобилось увеличить кредитный лимит. Попробовал сделать через чат: чат-бот ответил, что данное действие необходимо производить через отделение. Для подтверждения этой информации дождался оператора в чате - он подтвердил, что нужно идти в отделение. Сказал, что я соответствую критериям (карте более 6 месяцев, не было просрочек, не было увеличение лимита по запросу ранее и т.д.), сказал с паспортом и вторым любым документом (на выбор из списка) подойти в отделение. Пришел в отделение. Сели с сотрудником оформлять заявку. У сотрудника что-то там не получалось, после чего она позвонила на горячую линию. В итоге мне сказали, что будет автоматический отказ в запросе, если не было какого-то там предодобренного предложения))) ну это разве не маразм??? Зачем говорить человеку, чтобы он шел в отделение, где его ждет автоматический отказ??? Вообще-то люди выделяют время, деньги на посещение офиса. Короче, Альфа-банк, выражаю вам свое недовольство.

В Интернет увидел информацию, что Альфа банк установил кэшбек 5 % за оплату услуг ЖКХ.

В целях подтверждения указанной информации 01.08.2024 я позвонил по телефону горячей линии Альфа банка +74957888878. Девушка подтвердила указанную информацию и сказала, что для кэшбека за оплату услуг ЖКХ мне необходимо оформить банковскую дебетовую карту Альфа банка.

02.08.2024 в чате Альфа банка другой представитель Альфа банка ещё раз подтвердил информацию и так же указал, что для кэшбека за оплату услуг ЖКХ мне необходимо оформить банковскую дебетовую карту Альфа банка. Кроме того, указанный сотрудник даже указал за оплату услуг ЖКХ кэшбек 7%.

05.08.2024 согласно разъяснениям вышеуказанных лиц мной была оформлена дебетовая карта Альфа банка. 

Однако кэшбека за оплату услуг ЖКХ я не обнаружил. Открывал карту я именно из-за кэшбека.

05.08.2024 в чате состоялась переписка с другим представителем Альфа банка. Мне было указано, что Оператор предоставил некорректную информацию, и мне предожили подождать до 26 августа 2024 года, когда откроются новые категории кэшбека, возможно нужная мне категория по ЖКХ и появится.

Однако этого не произошло.

Таким образом, полагаю, что в действиях представителей Альфа банка усматриваются недобросовестные действия, повлекшие для меня неблагоприятные последствия. Доказательства имеются. 

В настоящее время ситуация разрешена не была.

Оформил кредитную карту по приглашению друга. На каждом этапе оформления, сообщалось что беспроцентный период, составит 365 дней. 

При получении, эта информация так же была подтверждена курьером. Однако сейчас, через месяц, я узнаю что мой период составляет всего 60 дней, якобы из-за того, что мне была предодобрена карта и после перехода по ссылке друга, мне предлагалась уже предодобренная карта. НИГДЕ это не прописано, самое смешное, что в приложении, предодобренная карта, отображалась в приложении как на 365 дней без процентов.

По обращению кинули отписку, мол какую заказывали, такую и получили

Отвратительное отношение к клиенту и введение в заблуждение

Добрый день! Обнаружив списанную комиссию "за перевод на карту другого банка", решил выяснить, что за комиссия и за какой перевод. Увы, в Истории операций было только уведомление о списанной комиссии, без указания банка, на карту которого был сделан перевод. Обратился в банк, в приложении Альфа-Банк, в разделе "чат с банком". К моему приятному удивлению, процедура составления обращения оказалась достаточно простой и ответ не заставил себя долго ждать. Решение было получено буквально в течение двух минут! Списанная комиссия была возмещена и возвращена на мой счёт. Спасибо, конечно, Альфа Банку, но впредь желательно указывать более подробные сведения о снятии комиссии, чтобы не возникало сомнений. В целом, практически полноценно пользуюсь услугами Альфа Банка посредством приложений Альфа-Банк, Альфа-Инвестиции, а также Альфа-Форекс. Качеством сервисов и удобством пользования приложениями Альфа-Банка вполне доволен и могу с уверенностью рекомендовать. Моя рекомендация основана на сравнительном пользовании похожими сервисами других банков. Добра и благополучия всем прочитавшим мой отзыв. )

От кого не ожидал подвоха, так это от Альфы. Через мобильное приложение оставил заявку на кредитную карту 60 дней с приветственным льготным периодом 365 дней. Даже есть письмо по заявке, что оформляю со льготным периодом 365 дней в первые 30 дней.

На следующий день курьер привез карту. Зайдя в приложения, увидел, что отображается льготный период 60 дней, нигде нет ни слова про 365 дней (хотя у жены отображалось). 

Обратился в чат, там подтвердили, что по карте период только 60 дней и приветстветственного льготного периода 365 дней нет.

Сразу закрыл карту в чате. По итогу только трата времени - моего, курьера и всех, кто участвовал в выпуске карты.