251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вторые сутки пытаюсь в приложении изменить номер телефона. Гарантируют, что через 24 часа услуга будет оказана. После первых суток номер не изменен. Звонок на горячую линию не помог (не совпало кодовое слово). Сотрудник рекомендует позвонить из приложения, где бот просто ни с кем не соединяет. Меняю кодовое слово и опять номер телефона. Через вторые сутки ничего не происходит. Только теперь уже служба поддержки отправляет меня в бакомат, сделать все самой. Отрицательный отзыв за беспомощность банка! 

    Хочу поделиться отвратным сервисом и наплевательским отношением к клиентам со стороны Альфа-НеБанка.

    В феврале 2024 обратился в офис "Марьино" Альфа-НеБанка по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д.165, к.1. Попросил закрыть старые счета, но не закрывать действующий счет и дебетовую карту (на этом АКЦЕНТИРОВАЛ свое внимание сотруднику). "Девушка, только, пожалуйста, не закройте действующую карту!" И, как и стоило ожидать, в лучших традициях "банка" девушка закрыла действующий счет и карту!!!... "Извините, простите..." Выдала новую карту и привязала к старому счету! Т.е. все сделала наоборот! Видимо, помешал ее длинный маникюр. И, кстати, не понимаю политику банка: почему все сотрудники банка ходят в кедах, джинсах и т.п. И не поймешь, где сотрудники в офисе, а где клиенты. Приходится на весь офис спрашивать при входе: А кто здесь сотрудник? К кому можно обратиться?

Когда вернулся домой, то обнаружил, что заблокировали еще и платежный стикер, который работал в связке с счетом и картой. Позвонил в кол-центр. Попросил, чтобы выпустили новый стикер и доставили домой, т.к. это халатная ошибка сотрудника банка. Ответ: "Доставить стикер не можем. Идите в офис банка и получайте его, но он будет платный!" Прежний мой стикер был мне предоставлен бесплатно по акции.
Оставлял несколько претензий в течение нескольких месяцев по данной ситуации и получал стандартную отписку с посылом куда подальше! Не добившись вразумительного решения моего вопроса и после посыланий меня со стороны "банка", через пару месяцев оставил обращение на сайте ЦБ.РФ. И, о чудо! Мне позвонили из Альфа-НеБанка по вопросу получения стикера. Правда пришлось ехать за ним в офис, но сказали, что он будет бесплатным на прежних условиях. Далее прислали сообщение: Напишите положительный отзыв, а мы вам перечислим 500 руб. Это прикол?!! Вместо раздачи взяток клиентам, Альфа-НеБанк, улучшите свой сервис и повернитесь к клиентам лицом!!

    Догадайтесь с одного раза, что было дальше после получения стикера?! Через примерно месяц списали комиссию за обслуживание стикера. Опять позвонил в кол-центр: "Аннулируйте комиссию, или опять будем общаться через ЦБ.РФ". Комиссию вернули.
    

   Вывод: Это хамская организация, которая именует себя банком, плюет на своих клентов, косячит и не решает свои ошибки. И начинает что-то делать, когда получает "пинок" со стороны ЦБ.РФ. И с подобным отношением неоднократно сталкивались мои родные и знакомые. Обходите стороной Альфа-НеБанк!!!
      

• Всем доброго дня.Хочу рассказать о ситуации ,в которую я попала и вот на протяжении 3-х месяцев мне никак не могут помочь,хотя при оформлении были обещаны горы плюшек..
• 6 июня мною была оформлена по ссылке знакомой дебитовая карта по категории ,,Свой альфа,,.Повелась я на то,что мне была обещан стабильный кэш на категорию ,,красота,,для оплаты онлай заказов.Я сетевик и мне это необходимо для работы.И вот с этого дня началось мое ,,веселье,, При оформление карты давалась в подарок ещё одна карта на продукты 1,5 тыс.И все бы ничего,но.. Произошло задвоение профиля,с которым я борюсь на протяжении 3 месяца.В день оформления я потратила 1,5 часа на разбирательства..результата,, 0,, 10 июня я звонила в службу поддержки,на линии был молодой человек,он связался с начальником банка и мне пообещали,что задвоение снимут и моя категория,,свой в альфе,, заработает..Думаю,ладно,бывает,подожду..месяц жду..второй пошел..Тишина и в личном кабинете опять ничего.Начинаю звонить в поддержку и писать в чаты..по пол часа они выясняют ,прошла ли у меня ссылка или нет и что случилось.А как выяснят,то разводят руками и отсылают в банк. В середине этого месяца прихожу опять в банк,час потратили на разборки и выяснили,что ничего никто не сделал и надо закрыть вторую карту,чтобы они смогли провести категорию,,свой в альфа,, а вторая карта у меня с кэшбеком и чтоб его не потерять,надо ждать начислений и только потом закрывать и разбираться с профилем.. Блин..какой ужас.В чем проблема перенести этот кэш,закрыть карту и отдать эту положенную категорию..Сейчас зашла в выбор кэшбека и там опять нет нужной мне категории.Сколько времени потрачено в пустую.Не понимаю,в чем проблема снять задвоение.В других банках такого бардака нет.И при этом у меня 3 месяца ,,танцы с бубнами,,чтобы положить на карты деньги.Т.к задвоение,то система СПб не видит меня,или платить комиссию за перевод.
• Кто-нибудь сможет отладить это или мне опять идти в банк,тратить 1,5 часа и ждать месяц на решение этой проблемы ,которую мне обещали решить ещё 3 месяца назад..