251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Последнее время сталкиваюсь с огромным числом легко решаемых проблем, но даже эти детские проблемы никто не хочет решать. Казалось бы банки это серьёзные организации с огромным штатом сотрудников, с немаленьким бюджетом. Но читаешь комментарии и понимаешь что там всё очень и очень печально. Оформил в данном банке две кредитных карты, плачу всё вовремя. Закинул денег на одну карту обновился льготный период. Пошёл снял деньги, всё нормально. По второй карте возникли вопросы. Полностью восстановил баланс. Остались две операции не подтверждённые из-за них появилась задолженность. Чего быть не должно т. к. Баланс карты был пополнен до максимума. И льготный период обновился, но стал меньше на количество дней с неподтвержденными операциями. На линии поддержки этот вопрос обсудили. Логично что эти суммы никакого отношения к задолженности не могут иметь т. к. Баланс кредитки на максимуме. Было так же указано на отсутствие достоверной информации о текущем лимите на беспроцентное снятие наличных в банкомате. Эта информация просто отсутствует в приложении. Но это цветочки иду снимать наличные со второй кредитки в банкомате с которого снимал до этого с первой кредитной карты. При попытке провести операцию отказ. Через не которое время звонок. Беру трубку в ответ тишина. Сбрасывают. Ещё раз звонят отвечаю на звонок фразой Я вас слушаю в ответ что-то невразумительное и ложат трубку. Через минуту прилетает блокировка на карту и мобильное приложение. Окей звоню в поддержку объясняю ситуацию. Меня направляют в банк, перед этим составив обращение на данную ситуацию. Отделение находиться на другом конце города, день недели суббота. Работает отделение до 18 00. Беру такси - это расходы, еду в отделение. Там ещё одно обращение и я на выходные и хз сколько остался без денег, без доступа к Личному Кабинету. В отделении сказали что оперативно ничего сделать не могут. До 16:00 можно только по телефону решать вопросы в режиме реального времени. После 16:00 только письменные обращения. Операции данного типа совершаю на регулярной основе с момента получения данных продуктов. Теперь вопрос зачем мне нужен банк который может в любой момент по щелчку пальцев заблокировать всё что хочет? 

15.05.24, а также ранее я всегда снимала с кредитки 9393 всю сумму наличными без комиссии (210000 р) (скрин от 15.05 прилагается). В августе я также хотела снять с этой кредитки всю сумму. Перед снятием я уточнила у оператора в чате 20.08.24: какую сумму можно снимать без комиссии с кредитки 9393. Он указал, что можно снимать до 300000 р в месяц без комиссии. Скрин переписки с оператором прилагается. 22 августа я сняла с этой кредитки 100000 р, но у меня сняли комиссию 2574 р (скрин прилагается). В чате мне написали, что теперь по кредитке 9393 можно снимать без комиссии только 50000 р в месяц. При этом я не получала никаких оповещений о смене условий по снятию наличных с кредитки 9393. Поскольку сотрудник чата альфа-банка ввел меня в заблуждение насчет суммы снятия с кредитки, и сам альфа-банк никак не уведомил меня о снижении суммы снятия наличных с кредитки без комиссии, требую вернуть мне комиссию 2574 р. за снятие наличных!

Нужна была справка по аресту счёта приставами в Альфа Банке за предыдущий период (на сегодняшний день арест снят). 23 августа пол вечера переписывалась сначала с ботом, потом с операторами, ничего решить не смогли.

Дозвонилась до оператора (ожидание = 10 минут :((..., рассказали, что такую справку надо заказывать в отделении. Не ожидая подвоха, так как в других банках в этом отказа не было, приехала в офис (в Перми, на Ленина). Потеряла час времени, но справку "заказали"! Срок ожидания - 3 рабочих дня. Сообщили, что за бумажкой надо будет приехать ещё раз в отделение, по готовности придёт SMS. И справка платная! Хорошо, ждём.

И вот 25.08.24 приходит сообщение от банка, на мой взгляд, c абсолютно невменяемым ответом, что а) справка не может быть выдана; б) банк сам решает, какие справки выдавать, и Аллилуйя! - в) "Обратитесь в другое отделение! ...

Это нормально? Убить 2 часа моего времени, и не сделать НИЧЕГО! При этом и ВТБ, и Т-Банк, и Росбанк такие справки мне выдали. То есть это - не что-то "экслюзивное"... В чём проблема у Альфа Банка - вопрос. Очевидно в том, что им абсолютно наплевать на своих клиентов! 

хотела закрыть зарплатный счет, в приложении написано, что его можно закрыть только в отделении банка.

В отделении мне сказали, что такого счета они не видят, видимо это технический сбой, написала в чат, перевели на сотрудника, потом на другого, он сказал счет закрыт, спрашиваю почему он отображается в приложении, сказали также сбой в приложении, зашла через веб версию там он тоже есть, потом мне сказали счет перестанет отображаться через 2-3 дня, прошло 4 дня и счет до сих пор видно, написала в чат, мне сказали обращайтесь в отделение или на горячую линию

я так понимаю его и не закрывали

на каком основании мне не закрывают счет ни в отделении, ни в чате??? В чем проблема??? И почему в чате сотрудники обманывали что счет закрыт

И также не могут закрыть кредитный счет, в отделении сказали закрыть через чат и они закроют день в день, прошел день его не закрыли, в чате сказали закроют в течение 7 дней, не закрыли, написала в чат и там сказали еще 6 дней, у вас там только через подачу в суд можно счета закрыть? Что за отношение к клиентам

13.08.2024 Обратился в поддержку альфы с проблемой оплаты яндекс самокатов. Оплачивал виртуальной дебетовой картой, карта перестала оплачивать и начала отклонять операции, хотя деньги были на счету. Открыл новую виртуальную карту, оплатил 2-3 заказа и опять следующие списания начали отклоняться, затем с последующими картами те же проблемы были. Затем я дошел до лимита по виртуальным картам за месяц в альфе. Теперь по старым картам оплата не проходит, новую я открыть не могу, чтобы оплатить. Картой другого банка оплата проходит успешно всегда. Поддержка как я понял решения не знает и с 13 числа я не могу нормально оплатить. После таких случаев и после такой поддержки, которая отказывается решать проблемы, хочется закрыть карту данного банка. Не советую данный банк, пока поддержка не научится решать вопросы.

23.08.2024 в мобильном приложении Альфа банка увидел рекламный блок на главной странице, где написано "вернем до 100% кэшбека за скорость". Там написано, что первым 10 участникам вернут 100% кешбэка. При этом было указано, что участников в данном розыгрыше всего 2 из 10. По правилам розыгрыша необходимо совершить покупки на сумму более 20000р. Нажал кнопку участвовать в розыгрыше и не долго думая через полчаса совершаю две покупки на сумму более 20000р. Прошло уже более суток со дня покупки, но на странице розыгрыша мои траты так и не отобразились. В онлайн чате мне ответили, что подтверждение операции может длиться до 45 дней и поэтому они якобы не отображаются в розыгрыше. Как такое возможно, если розыгрыш заканчивается через 7 дней? Покупки совершены, деньги с моего счета списались, правила розыгрыша полностью соблюдены. При этом в правилах розыгрыша не написаны подробные условия участия в розыгрыше. Позвонив на горячую линию через приложение, за 30 минут оператор так и не смог найти тот самый розыгрыш, о котором я говорил, соответственно ни на один из моих вопросов ответа я получить не смог. Грубое нарушение публичной оферты и отвратительная поддержка клиентов. Не ожидал подобного от альфа банка.

Здравствуйте. 13 августа мне был начислен подарок 1500 кешбека за покупку в супермаркете/ресторане/АЗС. Вчера выяснилось, что подарок срециалисты не видят. Целый день вчера пытался урегулировать проблему, ожидая обратной связи от некоего руководителя подразделения, который и дал отмашку на подарок 13 августа. Прошло более 24 часов с момента обращения - ничего не изменилось. При этом вчера же было некорректное консультирование специалистом Антоном, который вопроки моему пожеланию не составил обращение как нужно (вчера подробно описал ситуацию в чате со скринами). А сегодня в чате специалист сказал, что обращения именно к тому руководителю ВООБЩЕ НЕ БЫЛО, хотя вчера специалисты утверждали обратное.

В связи с вышеизложенным прошу:

1. В кратчайшие сроки восстановить подарок-кешбек, который мне выдали 13 августа

2. В связи со сложившейся многослойной ситуацией (а. дали промокод и теперь не видят, б. вчерашнее некорректное консультирование Антоном, в. бардак с самим наличием обращения, г.сроки рассмотрения проблемы, которой вообще и быть не должно было) прошу рассмотреть и выдать максимальновозможные дополнительные компенсации

23.08.2024 года сделала онлайн заявку на кредитную карту 365 дней . Пришло уведомление что заявка подтверждена приходите в офис за картой. 24.08 Пришла в офис отсидела в очереди час . После этого работник банка , скачал мне приложение , присодинил банк к моим госуслугам , подписал договор на дебетовую карту, выдал мне ее подписал соглашение на пользованием моими персональными данными и после всего этого ( прошел еще час времени) он мне сказал что банк отклонил мою заявку на кредитную карту , без объяснений , когда я спросила для чего я тогда пришла в офис мне сказали это маркетинговый ход банка. Мало того что я потеряла свое время , мне навязали дебетовую карту , скачали мои персональные данные. На горячей линии оставила жалобу, через 30 минут позвонила девушка по жалобе , сказала что карта не ободрена и бросила трубку. Хотя жалоба состояла совсем в другом , это худший банк , где я была 

Приветствую всех.

Вот вроде нормальный банк был, но для меня (и не только) начинает вытровять такие вещи, что потихоньку начинаешь его записывать в днище.

Ввели, значит, они замечательнейшую акцию по Альфа-заправкам - накопительный кэшбэк! Это ты такой через Альфа-заправки заправляешься на 1000 рублей и получаешь кэшбэк за первые пять заправок: 1%, 3%, 5%, 10%, 15%. За шестую и последующие - 30%. Общий лимит такого кэшбэка - 2000 рублей. То есть по кэшбэку: 10 + 30 + 50 + 100 + 150 = 340 + 1660 = 2000.

При этом у меня у родственника есть, блин, категория АЗС с 10% за заправки (а это 100 + 100 + 100 + 100 + 100 = 500 + 553 = 1053). И первые пять заправок через Альфа-заправкми явно принесут мне меньше кэшбэка, но шестая и последующие окупят и принесут больше. Ладно, классно же, надо "брать". Предстоит очень длинная поездка через всю Россию, заправляться надо много.

И ладно с кэшбэком они просто кинули, но веселухи настолько много вместе с этим, что выбесило капитально.

Во-первых, не все заправки поддерживает - едешь по трассе и вынужден выбирать определённые только. Ладно, миримся, больше же кэшбэка дадут. Обещали же.

Во-вторых, во время пути Альфа-заправки часто не работали на некоторых заправках. То есть она поддерживается, но заправиться не можешь. Ладно, рискуем, не льём и едем до следующей, кэшбэка же больше дадут. Обещали же. Следующая опять не работает. Да что ты будешь делать? Прямо на ней сидишь и "тычешь заправиться" десятки раз подряд - опа, прошло, получилось заправиться, потеряли минут 15, но да ладно - больше же кэшбэка дадут. Обещали же.

И таким вот макаром доходим до шестой и последующих заправок в последний день месяца. Я в чужом городе, остановился в центре, очень рано утром ехать дальше по России, надо заправиться на 5533 рублей как раз. Открываю Альфа-заправки, вижу поддерживаемую заправку на другом конце города, вечером еду туда (времени катастрофически мало, нужно поспать и рано утром выезжать дальше, но всё идёт по плану... пока). Приезжаю, пытаюсь заправиться - фиг тебе, ничего не работает. Обращаемся к барышне-заправщице и она нам говорит, что через приложение это не работает заправка уже весь день. Тут же при этом разговоре на другой колонке заправляется парень через приложение - у него работает всё, но оно у него не Альфа.

Продолжение в комментариях.