251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился с вопросом по начислению бонуса, за 3 дня 2 сотрудника допустили ошибки. Первый сотрудник 19 августа не передал обращение, хотя обещал это сделать и повысить приоритет. При звонке 20 августа по статусу обращения и ускорению повторно, сотрудник заявил, что обращение ускорить нет технической возможности, составили жалобу на сотрудника и передали обращение, банк абсолютно не лоялен к своим клиентам. Столько ошибок, компенсаций 0. Были проблемы со входом в приложение, карт на руках не было, кредитная карта не была погашена вовремя, передал обращение, чтобы вошли в положение и вернули беспроцентный период, сумма была 302 рубля, техническая поддержка бездумно ответила по шаблону. КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую банк в обслуживании, сотрудники неграмотны и никогда банк не пойдет на встречу. Всем добра.

Здравствуйте,по программе пригласи друга мною была направлена ссылка другу для оформления друг перешёл по ссылке оформил карту,сделал по ней транзакции банк отказал в выплате при составлении обращения по этому вопросу специалист по нему дал ответ Увы,к сожалению не можем выплатить так как банк отклонил заявку,т.е. конкретики почему так произошло нет,т.е. кто то может получить вознаграждение а кто то не то по решению банка.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников выходного дня.

Надо было перевести значительную сумму со своего счета в Альфа-банке на счет супруги в Альфа-банке. В пятницу перевел сумму, перевод попал на контроль в финмониторинг, через 2-3 мин. позвонил сотрудник банке, все расспросил и одобрил перевод, все ок. На следующий день, в субботу, с утра повторил операцию по тем же реквизитам, такая же сумма... и через 5 мин приходит сообщение: ваша карта и интернет-банк заблокированы в целях безопасности. Позвонил в контакт-центр и получил ответ: обращайтесь в отделение банка с собой телефон и паспорт. Но дело в том, что ближайшее отделение банка находится в 200 км от моего местонахождения. И ехать туда - это терять время и деньги, при чем, не из-за моего косяка, а из-за того что сотрудник банка не удосужился позвонить мне перед тем как блокировать всё и вся.

Чтож, поехали с супругой в банк (200 км). Приехали в отделение банка в г. Тимрюк. Объяснил менеджеру (заместитель управляющего) ситуацию. Говорит сейчас всё сделаем, открывает свой ноутбук и.. ой "у вас превышен лимит средств на счетах"... это как, простите? Говорит, я не могу зайти в ваш профиль, это может сделать только управляющий отделением, а она сейчас в отпуске и у меня нет таких полномочий. Отлично, Альфа-банк! В г. Тимрюке одно отделение, что делать - ехать в г. Анапу! Прибавляем время и километраж! 

Приехали в г. Анапу. Тут прождали минут 30, но, к счастью, попали к менеджеру Дарье (фамилию, к сожалению, не спросил) Почему-то ей не понадобился "супер права" для доступа к моему профилю. Она дозвонилась до службы безопасности и во всём разобрались. К слову, хорошо что поехали вместе с супругой, т.к. попросили и её документы для удостоверения личности.

Итог: 450 км на автомобиле (2/3 бака бензина вообще-то) + потрачен целый день, и всё из-за того, что один сотрудник не удосужился позвонить и подтвердить перевод! Естестественно никто это компенсировать не будет.

И уважаемый Альфа-банк, открывайте уже отделение в Крыму! А то после такой поездки в голову приходят шальные мысли.

P.S. Благодарность Дарье! (г. Анапа, ул. Крымская, 172)

13.08.24 г. на промо странице по адресу https://alfabank.ru/lp/retail/dc/flexible-agent/?platformId=alfapartners_msv_DC-flexible_268996_2258555&utm_source=alfapartners&utm_medium=msv&utm_term=DC-flexible&utm_campaign=268996be&utm_content=alfapartners_msv_DC-flexible_268996_2258555

я выбрал персональный кэшбек автомобильный и заказал карту. 15.08.24 г. привезли карту, установил приложение но моих выбранных категорий кэшбека там не оказаллсь. На промо странице указано, что делать в таких случаях, а именно обратиться в чат банка в приложении, что я и сделал, сотрудники стали кормить меня завтраками, ожидайте, подождите и т. д. 

Я создал обращение по телефону, номер обращения A2408183481, написано рассмотрят до 22.08.24, сегодня 23.08.24 и опять тишина. Обратился в чат, пишут ждите, никаких сроков не предоставляют. Неделю не могут подключить обещанный кэшбек. Отвратительное отношение к новому клиенту.

пригласил Друга по акции, друг совершил покупку. Но ее не защищали спустя 3 месяца тк она была по QR коду. позвонил уточнить в банк, оператор сказал это ошибка, все должны засчитать не беспокойтесь - в течении 5 дней. звоню через неделю, другой оператор говорит что такая оплата не подходит. читав правила перед покупкой, было четко прописано, что оплата по сбп проходит. чем так плоха оплата по qr? Условие сделать любую покупку не выполнено? тогда что я сделал если не покупку И от чего у меня чек с оплатой из оффлайн магазина. я считаю это просто завлекающая акция которая вышла у них из под контроля и когда пришло время платить, они решили сделать все чтоб сократить выплаты. операторы банка по существу ответитт не могут

Сегодня 23.08.24 пополнил счет путем прикладывания платежного стикера к банкомату находящемуся в филиале Альфа банка г. Барнаул - Павловский тракт 251а.

после внесения суммы -14700/14800 закрылся купюроприемник - по центру экрана на синем фоне вылезла ошибка. После чего банкомат просто вернулся на главный экран. Ни чека ни денег я не увидел. Сотрудники отделения не смогли ничем помочь- лишь подошли на минуту и сказали позвонить на горячую линию.

На горячей линии сотрудница не имеет представление о продуктах компании и просила сказать какие цифры написаны на платежном стикере - на что я сразу же спросил ее видела ли она его - она сказала не доводилось. Было составлено обращение A2408237444 - сроки которого 5 дней! Я сегодня получил аванс у меня множество трат и эти деньги мне необходимы. А все что я услышал лишь то что ожидайте решения. А что тут разбираться если я под 7 камерами внес деньги и эту ошибку видела глазами сотрудница - все что нужно посмотреть что в банкомате действительно больше денег чем было внесений и операций! Крайне расстроен таким непрофессионализмом - всегда был постоянным клиентом