251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не банк, а ужас! 21.08.2024 г. внёс в банкомате официального партнёра Альфа-банка, МКБ, деньги на карту Альфа-банка своему отцу - 96000 рублей. Приехал в районе 16:00, отец говорит, никакие деньги не поступали. Начали разбираться, Альфа-банк в чате отвечает, что ничем помочь не может, составит заявку и будет рассматривать её до 30 дней! Позвонили в службу банкомата, там ответили, что транзакцию видят, но банк не зачисляет денежные средства на счёт - разбирайтесь с банком.

Альфа-банк опять отвечает, что ничем помочь не может - банкомат не их. Но это официальный партнёр банка, через который они сами на своём официальном сайте рекомендуют вносить деньги! Чек об операции есть, оператор транзакцию видит и подтверждает - но денег нет на счёте уже третий день!

Банк напрямую нарушает ст. 849 ГК РФ! Пользуется деньгами клиента, наплевав на то, что клиенту эти деньги нужны для жизни, чтобы осуществлять важные платежи! И пишет отписки каждый день, что занимается проблемой, что его банку-партнёру нужно пересчитать деньги в банкомате, в чём-то убедиться... В чём??? Чек есть, сам оператор транзакцию подтверждает! В чём тут нужно убеждаться??? По закону у вас был целый день на любые проверки и подтверждения!

25 июля 2024 на счета юрлица во всех обслуживающих банках, в том числе и в Альфа-Банке, прилетела блокировка налоговой за непредоставление квитанции о получении запроса пояснений. Частая история - не уследила в СБИС, получила блокировку счета. Решается в течение дня - отправляешь квиточек по СБИС, максимально на утро следующего дня все блокировки снимаются. Что всегда и происходило ранее в подобных случаях. Максимум, на утро следующего дня!

Получив блокировку на счета, я в течениие нескольких минут отправила квиточек по каналам СБИС. На утро 26.07.2024 проверив на сайте, что информация о блокировке исчезла, то есть по состоянию на утро 26.07.2024 по краноярскому времени никаких ограничений уже недействовало! Сбербанк, Райф, Промсвязьбанк разблокировали расчетные счета общества без задержек в первой половине дня 26.07.2024. Альфа-Банк счета не разблокировал ни 26.07.2024, ни 27.07.2024, а разблокировал он их только 29.07.2024. Да и не вызывало бы это никаких эмоций, если бы Альфа-банк адекватно реагировал

Суть в том, что 25.07.2024 была дата погашения ежемесячного кредитного платежа. По практике платеж, при наличие денежных средств на счете списывался всегда в начале рабочего дня по красноярскому времени. Деньги на расчетном счете были зарезервированы заранее. Блокировка прилетела уже после обеда в 16.10 по красноярскому времени. Не списав кредитный платеж со счета, как обычно в первой половине, уже после блокировки естественно не мог списать в тот день. В результате технических проблем (а именно техническими проблемами объясняли в чате произошедшее специалисты банка) были начислены банком неустойка и штрафы. Напомню, денежные средства были зарезервированы под погашение кредитного платежа сильно заранее. И именно технические проблемы на стороне банка не позволили погашению произойти как обычно утром!

Дальше все еще интереснее, понимая, что не получается решить с банком вопрос погашения 25.07.2024 обращаюсь в налоговую, которая предоставляет всю информацию об отправленных в банки решениях о разблокировке счетов. Отправляю это все в Альфа-банк по средствам чата, обращения и через персональных менежеров. Реакции - ноль! Ни 26.07.2024, ни 27.07.2024 счет в Альфа-банке разблокирован не был!

27.07.2024 крайний день погашения задолженности по грейс-периоду кредитной бизнес-карте. Часто ею пользовалась, весьма удобное средство решения краткосрочных кассовых разрывов. Всегда гасила задолженность в рамках предоставляемого льготного периода, никогда не уходила дальше этого, чтобы не платить проценты. Денежные средства и под этот платеж тоже были заранее зарезервированы на расчетном счете в Альфа-банке.

В результате более поздней разблокировки Альфа-банком расчетного счета (29.07.2024, а напомню - все остальные обслуживющие счета общества банки разблокировали их 26.07.2024. Все банки, кроме хитрого и наглого Альфа-банка), банк начислил порядка 70 тысяч рублей процентов, штрафо и неустоек И с удовольствием списал их вместе со всеми платежами.

Я написала более 10 обращения, предоставила все доказательства, аргументированно общалась в чате интернет-банка и с персональными менеджерами на предмет справедливого решения это ситуации. Но банк предпочел отписку в одно предложения на все мои обращения! И как издевательство предложив еще и оценить предоставленный ответ на обращение. Пишу этот отзыв как ответ на глобальную маркетинговую компанию этого банка как самого клиентоориентированного. Вся клиентоориентированность банка оказалась только на бумаге. Тратя огромные деньги на свое продвижение, этот банк не в состояние решить вопросы своих текущих клиентов

Я - клиент Альфа-банка. Выросла дочь, пришло время приобщить её к прекрасному. Я из своего личного кабинета сделал ей приглашение на открытие дебетовой карточки. (Тут есть нюанс. Отделение банка у м. Тимирязевская, Москва, расположено в двух минутах ходьбы от нашего дома. Карта всё равно неименная. Но получить её в отделении нельзя. Только курьером. Такая вот трогательная забота банка о курьерах, чтобы они не остались без работы. 20 августа, в назначенное время приходит курьер Сергей.
- Я принёс, - говорит, - ваши две карточки.
- Почему две? - удивляюсь я.
И тут выясняется, что дочь тоже заказала карточку. Без объяснения, зачем. "Так вышло" - вот и всё объяснение.
- Ой, да ладно! - отмахивается дочь. - Возьмём только одну карточку.
- Которую из них? - интересуюсь. - Ведь если не угадаешь, то кэшбэка за приглашение не будет.
Тут вдруг в разговор вмешивается курьер:
- Кэшбэк будет по любой карточке, - говорит. - Он у них общий.
- Вы сейчас не о том, - торможу курьера.
- Почему не о том?! - не останавливается курьер. И продолжает рассказ о кэшбэке.
- Вы не о том кэшбэке, - говорю курьеру. - Остановитесь. Вы влезли в наш разговор с дочерью.
- Ах так! - возмутился курьер. - Если вы вот так со мной разговариваете, я вообще ухожу. И получайте ваши карточки, где хотите.
И реально собирает вещи и обувается.
- Я, конечно, не могу вас удержать, - говорю. - Но вы понимаете, что я сообщу в банк, что вы вообще влезли в чужой разговор и пытались дезинформировать клиента?
- Да делайте, что хотите, - отмахнулся курьер и скрылся за дверью.
***
Звоню на горячую линию. Мол, что можно в такой ситуации сделать? Поддержка отвечает, что, скорее всего, курьер уже аннулировал заказ, и надо его делать заново и снова ждать курьера.
- А как, - спрашиваю, - можно пожаловаться на конкретного Сергея?
- Очень просто, - отвечает поддержка. - В личном кабинете ваша дочь в чате может описать ситуацию.
- Но у неё же нет личного кабинета! - восклицаю я. - Карточки же курьер не отдал. Нет карточки - нет кабинета.
Поддержка задумалась.
- Тогда, - говорят, - никак нельзя на него пожаловаться.
Занавес.

Добрый день всем. Решил написать данный отзыв, так как наболело, накипело и тд.

Предыстория: Решили приобрести жилье в г Краснодар в строящемся ЖК и естественно по ипотеке.

Застройщик предложил оформить ипотеку в Альфа банке.

27 октября 2023 года был подписан кредитный договор. При заключении кредитного договора добровольно принудительно "навязал" страхование жизни именно в альфа страховании, где стоимость страховки примерно в 2 раза выше, чем в других страховых.

Объясняю почему я применил фразу "добровольно принудительно "навязал"" ниже:

1) С 1 сентября 2023 года начали действовать нормы Постановления правительства №39, которые регулируют сроки рассмотрения банком договоров страхования сторонних страховых компаний, то есть 7 рабочих дней.

2) Но банк не учитывал эти нормы, указанные в п1 выше и в нарушение действующих норм сообщал, что договор страхования будут проверять в течение 60 дней

[img]http://linkme.ufanet.ru/images/b488335fa84ca4e3e887a4005e30ad08.jpg[/img]

Более того с 1 сентября 2023 года в связи с вступлением в силу Постановления правительства №39 понятие аккредитованности страховых компаний банком было упразднено.

То есть банк поставил меня в такое положение, что мне пришлось оформить договор страхования в Альфа страхования под риском попасть под надбавку в ставке по ипотеке.

Идем дальше. Альфа страхование "аккредитовано" Альфа банком, то есть согласовано и по их информации договор страхования Альфа страхования соответствует требованиям Центрального банка РФ, которые регламентированы соответствующими указаниями ЦБ РФ от 29 марта 2022 года № 6109-У и требованиям самого банка. Но и это оказалось не так.

А именно в разделе V ключевого информационного документа договора страхования не указаны условия повышения ставки по кредиту при отказе от договора страхования, что не соответствует выше приведенным указаниям ЦБ РФ.

[img]http://linkme.ufanet.ru/images/3b5ac3a00b761866b7c63af986c96760.jpg[/img]

По разъяснениям Центробанка по данному пункту имеем следующую информацию:
"В качестве информации о последствиях неисполнения обязанности по страхованию, предусмотренной подпунктом 1.9 пункта 1 Указания, в разделе V КИД «Как повлияет отказ от страхования на кредит (заем)» должна быть указана информация о повышении процентной ставки по договору потребительского кредита (займа). В силу специальных положений части 2 статьи 1, части 14 статьи 11 Закона № 353-ФЗ по договорам потребительского кредита (займа), обязательства по которым обеспечены ипотекой, последствия неисполнения обязанности по страхованию могут наступить с даты, предусмотренной условиями договора потребительского кредита (займа)"

То есть банк "навязывает" оформить договор страхования с страховой компанией, с которой имеет агентские договоренности, а этот догор страхования по итогу не соответствует требованиям ЦБ РФ, Ключевой информационный документ по договору страхования не соответствует условиям кредитного договора. А что бы не было лисков получить повышенную ставку, которая начинает действовать после 30 дней, если договор страхования не принят банком, а на рассмотрение "страховки" страховых компаний не из списка отводилось в нарушение ПП 39 60 дней.

Поэтому если есть возможность выбрать другой банк для оформления ипотеки, то вывод должен быть очевиден.

Всем добра и спасибо за внимание.

А банк надеюсь учтет выше описанное, сделает выводы и примет правильные решения

Меня зовут Роман. У меня есть квартира в ипотеке в льфа-банке. В середине июля 2024 г меня сократили на работе и сложилась такая ситуация, что пришлось написать заявление на ипотечные каникулы. Вся переписка при оформлении велась только по электронной почте. 30 июля 2024 года я получил письмо по электронной почте, что каникулы одобрены, до 1 августа нужно подойти в указанное отделение в городе Перми для подписания документов. Даже были указаны конкретные сотрудники, к кому нужно обратиться. Заявление на ипотечные каникулы, паспорт и ипотечный договор были у меня при себе. Все документы о ипотечных каникулах были подписаны в отделении банка в Перми на ул. Пермской, 17. Дополнительное соглашение к ипотечному договору, новый график платежей всё имеется на руках. Спустя две недели, начиная с 12 августа 2024 года мне на электронную почту стали приходить письмо от Альфа банка, о том, что нужно внести очередной платеж по ипотеке, так как ипотечные каникулы аннулированы по причине того, что я в течение 5 дней после подписания не прислал подтверждающие документы в Москву. А КТО-ТО БЫ ЕЩЕ ОБ ЭТОМ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛ ПРИ ПОДПИСАНИИ! Если я должен был прислать документы в течение 5 дней, почему известили об этом только спустя почти две недели? Я снова обращаюсь в отделение банка в Перми, где подписывал документы, там "сударыня", которая подписала документы от лица банка, с пеной у рта доказывает, что она всё отправила в Москву. Из Москвы звонят, что они ничего не получали и капает просрочка платежа. А на руках у меня документ о предоставлении ипотечных каникул! Начиная с 12 августа 2024 г хождения в банк стали как хождение на работу: в Перми в отделении никто, включая руководителя отделения, делать ничего не хотят, дозвониться или попасть на прием просто невозможно. Московское отделение тоже не хочет ничего делать, только требуют деньги, так как каникулы, по их словам, аннулированы, так как я не отправил скан документов в Москву после подписания. Во-первых. меня никто об этом не предупреждал, и во-вторых, это обязанность специалиста банка, взаимодействовать с головным офисом. Свою работу не выполнили сотрудники отделения альфа-банка в г. Перми, ул. Пермская, 17. Ситуация патовая. Готовлю исковое заявление в суд. 

Хотела получить кредитную карту, договорилась о встрече с представителем, который привез её и так и не активировал, сославшись на какую-то ошибку. Позвонила на горячую линию, там успокоили, назначили новую встречу, на которой должны были дать новую карту. Ждала курьера, он так и не приехал, а в чате написали, что встреча состоялась) Так как на носу была поездка - собралась и приехала в офис, где сотрудница заказала именную карту, но сказала, что виртуальная карта может активироваться в тот же день и я уже смогу ей пользоваться! Под конец дня карта так и не активировалась, я написала в чат поддержки, где мне сказали, что карта активируется только при ФИЗИЧЕСКОМ получении. Вообще самый ужасный банк из всех, с которыми довелось сталкиваться. В чате говорят одно, на горячей линии другое, в офисе вообще третье! И постоянные просьбы "ДАТЬ МИНУТКУ ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ" просто выводят из себя, у вас там скрипта нет для решения каких-то частых вопросов или что? Почему никто ничего не знает?

Сегодня 22.08.2024 ориентировочно в 17.30 в отеделении банка по адресу г.Санкт-Петербург пр-т Тореза 9 мне было отказано в открытии дебетового счета и дебетовой карты к нему. Причина отказа сотрудником была озвучена: "Всем новым клиентам открытие дебетовых счетов происходит только с открытием кредитных". Далее мне открыли два счета: дебетовый и кредитный, но согласия на кредитный я не давала. Сотрудник ввел в заблуждение и вынудил его открыть. После открытия счетов и передачи карты к ним, мне было сказано, что приложение и карта будут заблокированы без активации карты в банкомате. В банкомате сотрудник выбрав кредитный счет, снял с него 100 рублей, уверив меня в том, что без данной операции пользоваться картой и приложением я не смогу. Поняв всю суть махинации, я внесла 100 рублей на свой счет обратно и перевела их на кредитный. На данный момент у меня все еще висит задолженность по кредитному счету. Некомпетентные операторы в чате поддержки ответили что задолженность погасится в течении 45 дней! Внимание! 45! И только после этого кредитный счет можно будет закрыть. Сейчас я хочу чтобы кредитный счет на мое имя был закрыт в банке немедленно, а сотрудников отделения проинформировали, что обманывать физ лиц незаконно. Банк нарушает закон!

Сегодня, 22.08.2024 в 15:40, я обратилась в офис Альфа банка, по адресу: Москва, Проспект Мира, д.91, к.2, ( ДО Алексеевский) с целью оформления дебетовой карты. После ожидания своей очереди, ко мне подошла сотрудница банка, не представилась и без бейджа, пригласила меня за стол для оформления карты. Она сказала, что сейчас оформляется дебетовая карта с 2мя счетами, один из которых можно будет сразу закрыть, если он не нужен, но при этом не уточнила, что 2ой счет является кредитным, это я уже узнала потом, когда она заполнила за меня анкету, сфотографировала и сама подписала за меня в моем приложении, на моем телефоне какие-то документы. После этих манипуляций, в приложении появилось 2 счета, один из которых оказался кредитным с лимитом 10 000 руб. Когда я это увидела, я сразу спросила у менеджера, что это за 10 000 руб.? ведь я пришла оформить обычную дебетовую карту, на что она ответила, что это и есть тот второй счет, который сейчас можно закрыть, но для этого надо пройти к банкомату. Далее, мы прошли к банкомату, вставили и карту и сотрудница сама, своими руками сняла с моей карты, с кредитного счета 1 000 руб., сказав мне, что сейчас она положит ее обратно на счет, после чего кредитный счет в приложении можно будет закрыть. В итоге, вернув обратно на карту снятую 1 000 руб., она на моем телефоне, в приложении Альфа банка просто поставила галочку, что я могу смогу пользоваться только дебетовым счетом, а не кредитным и сказала, что на этом все. Но! В приложении теперь отображалась задолженность 1 000 руб., на что она сказала, что не знает почему задолженность отображается, попросила меня сделать скрин экрана и сама написала в чат обращение, с вопросом, почему отображается задолженность, затем она подошла с моим телефоном к совету руководителю и та ей сказала, что операция по зачислению средств еще не прошла и обновится в течении суток. Т.е. руководитель тоже была в курсе подобных манипуляций сотрудника и видимо в данном офисе это считается нормальным - ничего не объясняя, оформлять на клиентов кредитные карты, самостоятельно снимать деньги в банкомате и подписывать документы в телефонах клиентов. Повторюсь еще раз, сотрудник ни разу не уведомил меня, что второй счет будет кредитный!

Так же в приложении у меня появился еще и какой-то брокерский счет, который я вообще не собиралась открывать, видимо сотрудник его "до кучи" на меня оформил.

Позже, придя домой, я обнаружила на сайте Альфа банка, что действительно есть какое-то спец предложение с открытием Комбо-счета, но помимо этого есть и обычная дебетовая карта, за которой я изначально и обратилась в офис!

Задолженность 1 000 руб. так и висит в приложении. Я чувствую себя обманутой, как будто обратилась не в крупный банк, а к обманщикам. Я требую привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности, а также закрыть мне этот комбо-счет, оставив только дебетовый и закрыть брокерский счет.

Ф-ва Александра А.

Индивидуальные условия №F0COMN2024***04 от 22.08.2024