251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался сервисом заправки от альфа банка, но больше не буду и никому не советую.

20.07 был проездом в другом городе, заехал на Газпром, решил воспользоваться сервисом заправки от альфа банка, зашел в приложение, выбрал заправки, сервис предложил выбрать колонку, что я сделал, указал сумму 2000, после чего стал ждать налива бензина, но он так и не пошел, обождав минут 10 и собрав уже приличную очередь, я понял что бензина мне не видать, я отъехал чтоб пропустить других автомобилистов..

сразу же решил написать в онлайн чат об этом, на что мне ответили что если я не заправился - то деньги вернуться до конца дня. Приехав на другую заправку, я вновь воспользовался этим сервисом И успешно заправился, но в истории операций я обратил внимание что из 2000 мне вернулись лишь 600р, написал об этом в чат, на что мне снова сказали ждать до конца дня.
на следующий день я уже находясь в своем городе за 400км от данного, вновь пишу в поддержку, на что получаю ответ что заправка прошла успешно, и ничего не вернут, после составления пары обращений, мне вообще предлагают ехать на эту заправку и там просить возврата, с чем я категорически несогласен. составляют снова обращение, или 3 обращения, уже сбился со счету, жду неделю, приходит тот же ответ, что заправка прошла успешно, хотя как она может пойти успешно, если я бензина не получил..? В общем этими обращениями тянут еще 2 недели, и в итоге говорят что мы вам не вернем ни денег, ни бензина не предоставим, мы заправили кого-то другого. На мое утверждение о том что вы обязаны вернуть мне авансом внесенные средства, если не предоставили товар или услугу, отвечают что мой товар отдали кому-то другому, хоть я и указал на то, что если в их системе был сбой, после возврата мне моих средств, они могут их взыскать с того человека, кто их получил.
Самое интересное, если бы мне сразу сказали что они в данный момент заправляют кого-то другого за мой счет, 

Я бы мог обратится на заправку, но ответ банка был ожидайте конца суток, мы все вернем если вы не заправились, и не было никакой приписки что если мы по своему желанию заправим кого-то другого, то вы ничего не получите.

В общем такая схема напоминает мошенничество, берешь деньги с одного, отправляешь товар другому🤷‍♂️

Прикреплю несколько ключевых скринов, как мне целый месяц кормили завтраками🧐 весь диалог продолжался более месяца, поэтому полностью скринить выйдет более сотни фото 

Имея на счетах более 10 млн банк умудряется нагло кидать своего клиента на деньги.Мною 2 августа было написано положительнельный отзыв где банк обещал выплату зп написанный по премиум.После написанного материала бану тупо не выплатио никаких денег за работу и после этого множ написано ссообщение мол где мои деньги.Мне ответили что вы не успели и акция прошла 31.07.2024 хотя мною было написано вопрос еще 6 пвгуста и сотрудник банка ответил что все верно вы получите бонус до конца 24 года акция активна и речи не было что я не получу его..Банк тупо развел на деньги. Никому не сотвую этот ужасный банк!!!Пока не выплатят за проделанную работу деньги и коменсацию за ошибку сотрудника не о каком изменении мнения и речи не будет !Оценка вам 1!

Два года назад мне заблокировали счёт и один из вариантов был таким (со слов менеджера), снять деньги и закрыть его, деньги сняли, а счёт не закрыли. Увидел акцию по инвестициям, открыл там счёт, занёс деньги, но не смог с ними ничего сделать. После прохождения тестов так и не смог купить акции, пришёл в отделение банка на Московским вокзале, сказали, что мой счёт в Альфа-Банке заблокирован и я не могу ничего сделать со своими деньгами, только обналичить. Счёт, который мне должны были закрыть 2 года назад до сих пор не закрыт и все операции заморожены. Но я не смог там взять деньги, так как в этом отделении банка нет кассы. Я поехал в банк на Максима Горького, стал рассказывать всю историю с самого начала, мне сказали подождать в очереди в кассу, обналичить счёт, подмечу, я говорил, что деньги лежат на счету в Альфа-Инвестициях. Людей была уйма, я ждал в очереди 1,5 часа, после я прошёл в кассу и кассирша сказала что не может обналичить счёт в инвестициях, а только счёт в Альфа-Банке, на мой вопрос что делать, сказала не знает, потом отправила к менеджеру, я сидел ждал ещё 15 минут, пришла другая менеджер, так как мой прошлый менеджер сказал что меня примет кто-то другой, я с самого начала рассказал всю историю. Новая менеджер сказала подождать, сейчас подойдёт другой менеджер. Я ждал другого менеджера 15 минут, пока я там сидел мне очень захотелось в туалет, но туалета там не было. Подошла глав. менеджер, я ей рассказал всю историю, она попросила у меня телефон, я сказал что он у меня садится, также я сказал что я перепробовал уже всё. Она дала мне повербанк и ушла на 15 минут. Она подошла ещё раз, задала вопрос какие операции я пробовал провести. Я ещё раз сказал что перепробовал уже всё: перевести деньги, зайти с браузера, купить акции. Она взяла телефон и знаете что попыталась сделать? Перевести деньги, зайти с браузера, купить акции. И сказала: что-то не получается. Да ладно? Сказала что сейчас закроет счета инвестиционные, потом деньги перейдут на счёт в Альфа Банке и потом мне нужно будет его обналичить через кассу и закрыть. Приехал я 17 августа, сказали касса не работает сегодня. Приехал я 20 августа, менеджер увидел меня, поржал и сказал что и сегодня касса не работает. 

Как банк может работать без кассы, что за идиотизм? Ладно в субботу у них день менеджеров, но как касса может не работать в будний день, где это вообще указано?!

Для перевода денежных средств с карты Мир Альфа-Банка на карту Белкарт Белорусского Альфа-банка без комиссии подключил в Альфа- банке услугу "Бесплатные переводы и платежи". И это реально было удобно и работало. Однако совершенно неожиданно с 21.08.2024 в одностороннем порядке Альфа-банк перестал осуществлять переводы без комиссии.

В настоящее время на сайте банка размещена информация о подобных бесплатных переводах при условии подключения услуги "Бесплатные переводы и платежи", другой информации об изменении условий нет. Обращения к сотрудникам банка на горячую линию и в чате мобильного приложения подтвердили их некомпетентность и неготовность разобраться в проблеме, решить её или хотя бы предоставить разъяснение. Мне лишь подтвердили, что никаких изменений со стороны банка не было и с подключенной услугой "Бесплатные переводы и платежи" комиссия не должна взиматься, а также предложили переводить с комиссией, а потом обжаловать взимание банком комиссии через обращения.

К сожалению разочарован уровнем предоставляемых услуг и клиентского обслуживания Альфа-Банка. 

Добрый день! 16.08.2024 мне пришло сообщение с одноразовым паролем, как будто я пытался что-то оплатить, я сразу позвонил в альфа банк объяснил всю ситуацию, попросил выяснить с какой карты пытались провести списание, еле-еле с помощью второго сотрудника колл центра мы выяснили что за карта, далее в режиме диалога сотрудник не НЕ ПРЕДЛОЖИЛ заблокировать и перевыпустить карту, в разговоре только я говорил о том, что реквизиты этой карты могли быть скомпроментированы мошенниками. После того, как я настоял на блокировке и перевыпуске этой карты меня отправили за перевыпуском в приложение и сказали, что я могу получить карту с доставкой. По итогу карту в приложении не видно, сотрудники в чате отказываются перевыпускать карту с доставкой и требуют личного присутствия в отделении для перевыпуска кредитной карты к уже имеющемуся счету. 

Как по мне сотрудники банка ОБЯЗАНЫ сразу блокировать карту, если видны действия, похожие на мошенничество, а не я должен уговаривать на блокировку и перевыпуск.

А также, что за ужасное отношение к действующим клиентам? Почему мне не могут перевыпустить карту с доставкой?(если бы это была новая карта, то пожалуйста)

21.08.24

Обратился в отделение в городе Санкт-Петербург по адресу проспект Энгельса дом 139 примерно в 17:30. Попали к молодому человеку с целью открыть дополнительную карту на другого человека. Нам выдали карту, но приложение не скачалось, на что сотрудник сказал, что можно скачать позже и выйти из учетной записи банка. Вечером этого же дня мы обнаружили, что приложение работает с ограниченным функционалом, а ФИО указано неверно. Из-за этого пришлось ехать еще раз в банк и стоять в очереди более 30 минут, потому что сотрудник, возможно зовут Сергей, не сказал, что приложение работать будет с ограничениями и указал неправильно фамилию. Из-за некомпетентности и невнимательности сотрудников этого отделения я и супруга вынуждены каждый день кататься в банк, да еще и ждать в какой-то живой очереди.

Добрый день

В августе 2022 года, менеджер банка К-ик Никита без моего ведома открыл на моё имя счет для ИП.
С тех пор ежедневно идут звонки робота погасить задолженность за обслуживание счета. Были оставлены обращения на горячей линии. Но звонки с банка не прекратились. Сегодня с очередной раз обратился в отделение банка на Петроградке.
Менеджер Валерия Г-юк даже не захотела вникнуть в ситуацию, впрочем как и другие менеджеры этого банка.
Отфутболили к другому менеджеру, оперируя просто чушью.

Прошу провести разбирательство, как Ваши сотрудники открывают счета для клиентов. А имено К-ик Никита. 

Требую наказания за испорченные за 2 года нервы и время в ваших офисах!!!