251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь Альфа картой примерно полгода сначала активно, нормальные категории кешбека давали, потом чуть хуже. Одним из полисов можно легко в приложении изменить категорию платежа. В одни из месяцев увидел комиссию за невыполнение условий пользования картой. Сразу написал отображение в банк о не согласии и мне тут же вернули комиссию. Вот это я понимаю клиенториентированность. 

Добрый день!
Несколько раз сегодня 22.08.24 связывались сотрудники с продаж +7964*****90 на личный сотовый, который не имеет к ИП никакого отношения. Представляются по ФИО и начинают продавать РС, ранее уже общались с ними и попросил не беспокоить, если будет актуально обращусь самостоятельно тк более чем знаком с услугами Альфы что по ФЛ, что по бизнесу и предложение не актуальное.

Последний раз звонок был 22.08.24 на просьбу представиться и назвать свой контактный номер/внутренний номер или любую другую инфу по которой можно идентифицировать оператора (не фио, а все что могут назвать) тк все они работают во внутренней ТСРМ или аналоге начали бросать трубки. Повторно связывался несколько раз по этому же телефону 22.08.24 в промежуток с 11:23 до 11:30 на вежливую просьбу соединить со страшим/зафиксировать жалобу на обслуживание идет моментальный сброс или молчание а затем сброс.

Вывобы о "качестве" обсулживания и умение общаться, а главное "заинтересованности" в решении вопроса я думаю тут каждый сделает сам. Если это ваши "партнеры" с вымпела, то можете переадерсовать все им.

Жду от вас ОС тк по телефону её получить, к сожалению, не получилось = отзыв на который скорее всего будет ответ. 

Раньше организация была на зарплатном обслуживании в другом банке, но однажды в наш офис зашел менеджер и предложил очень хорошие условия обслуживания для зарплатных клиентов. Из плюшек были хорошие категории кэшбэка и снятие без комиссии наличных денег в любых банкоматах любых банков. Как-то раз я сняла 300р с банокмата стороннего банка и с меня сняли комиссию 199р. На мои претензии в чате банка мне ответили, что оказывается снимать наличность можно только в банкоматах партнеров банка (банкоматов этих банков тоже почти нет в городе), а на мою претензию, почему их же менеджеры вводят в заблуждение людей - мне ничего не ответили. Вчера в очередной раз приходил в офис менеджер, и у нас с ней состоялся спор, она утверждала что снятие без комиссии в любом банкомате, и это менеджер, который должен знать все условия. Про кэшбэк отдельная история, хорошие категории, которыми я действительно пользуюсь были первые 2 месяца, и вот у меня уже полгода в категориях "топливо", хотя у меня ни разу не было таких трат, "ремонт"(у меня нет своего жилья), а в категории "транспорт" кэшбэк начисляется только при тратах от 100р (покажите мне в Новосибирске транспорт, который стоит дороже 100р). В чате сотрудники надсмехаются над опечатками и неуместно шутят. В отделениях тоже бардак, стоят автоматы электронной очереди, но они никогда не работают, стоишь ждешь пока на тебя обратят внимание, или пытаешься влезть в живую очередь из таких же страждующих. Банк не рекомендую, расхлябанность и обман на каждом шагу.

Обратилась в чат поддержку 21 июня чтобы закрыть кредитную карту, оператор начал уговаривать оставить карту с условием отмены комиссии за обслуживание. Сегодня 22.08.24 захожу в личный кабинет и вижу что списали комиссию. Написала опять в чат с вопросом почему списали комиссию если был уговор что я не закрываю кк а вы не списываете комиссию, подключилась оператор написала что разбирается в вопросе и ожидание 5-10 минут, пишу через 10 минут, а мне пишут что оператор подключится через 15 мин и более, то есть оператор закрыл чат не решив вопрос!!!! И я опять должна ждать. Позорище и обман

22 июня 2024 был оформлена заявка в городе присутствия на момент оформления и была назначена встреча в 4.07.2024 с представителем банка.

На следующий день написал в сообщество соцсети банка про свой пункт для уточнения про то как пройдёт оформление. Ответили через 14 минут. Ответ конкретный по моему вопросу и не было лишних не по теме информации.

27 июня обнаружил проблему когда открываю профиль в приложении меня сбрасывает сессию. Я обратился в техподдержку а они по моему мнению судя по ответам посчитали проблема в истечении срока привязки аккаунта к мобильному банку. При обращении не работала функция чата - отправка скриншотов. Проблема может быть в слабом соединении но в других мессенджерах все стабильно работает на данном устройстве подключённие к той же сети. Проблема на сегодня утратила смысл но уже появилось плохое впечатление о стабильности клиента.

В назначенный день не пришли. Потом решил ознакомиться с информацией в приложении банка и увидел замену даты на 21 июля. 

Спустя несколько дней обнаружил смену даты на "не позже 28 июля". 15 июля был звонок в Колл центр по регионам России. Специалист Киррил объяснил ситуацию следующим образом (по моему личному мнению и по моей видимости ситуации): "К сожалению раньше были курьеры которые уже уволились и доставлять карты и оформлять все данные уже не кому. Нужно было обратиться в банк или к партнёру банка для оформления". Я решил обратиться на тот момент в отделение города Якутска.

31 июля 2024 года было посещение в отделение банка в Всеволожске (Ленинградская область) для оформления дебетовой карты. Активация и первое знакомство было положительным. Хотя смущало что меня оформляли 2 сотрудника когда один печатал данные другой читал мой паспорт.

В этот же день было обнаружена проблема уже после посещения отделения - не работал прием платежей в СБП. Я посмотрел в ресурсе интернет о моём проблеме и оказалось проблема была со стороны банка что оформили еще один профиль на тот же номер телефона. Я решил убедиться и обратился в чат банка в приложении. Получил подтверждение моей проблемы в этом. Мне порекомендовали либо зайти в дубль моего профиля или обратиться в отделение банка. Так как я не помнил уже счет что требовалось для проверки - пришлось обратиться в тот же отделение банка. При первом посещении по проблеме пришел за полчаса до закрытия и мне сказали прийти завтра так как они сомневаются что успеют меня обслужить. Поэтому пришлось уйти для посещения позднее.

При втором посещении сказали что уже запросили закрытие счета и в течении суток моя дубль удалится и будут доступны переводы. Прошли сутки и СБП так же не работали. Так как это было в последний рабочий день решил обратиться на следующую неделю.

При третьем посещении была подана онлайн заявка сотрудницей что у меня все еще не работает. Ответ по обращению: "Вам необходимо обратиться в отделение банка, для актуализации данных. Извините за неудобства".

Было совершенно четвертое 13 августа посещение уже в отделении по адресу Тюмень, ул. Республики, 155. Там выяснилось что никакого обращения по удалению счета и не было. Там уже оформили и было подписано Заявление о закрытии счета.

19 Августа 2024 было получено сообщение о том что: "Хорошие новости! Лишний ID закрыт — теперь всё в порядке. Ваш Альфа-Банк".

Я потратил много времени и нервов которые я не испытывал ни в каком другом банке (Были счета в 5 банках) а еще и деньги на такси до отделения ради проблемы которую создал сам банк и его сотрудники.

Эти проблемы сейчас уже не актуальны но это мой отзыв о моем опыте с неудобством банка который мне не компенсировали.

По реферальной программе предложили дебетовую карту. Сотрудник банка задвоил данные счета. Теперь не могу пользоваться картой. 4 обращения в поддержку и посещение отделения не решили проблему. В отделении говорят составили обращение и подождите 3 дня, все решится. Операторы поддержки от 3 до 15, каждый раз новые сроки. Убило то что срок рассмотрения до 45 дней. Вы, что с ума сошли! Вот и лицо банка. Зачем все ваши поддержки. Зачем реферальная программа, с которой как я поняла уже слетела. Это не банк!!! Это позор!!!