251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 мая поздно вечером написала в чат приложения, чтобы разобраться с комиссией за услугу "Альфа - Чек", которую мне подключили без моего согласия. Вопрос решили быстро, сразу же вернули денежные средства. Подсказали, как правильно отключить комиссию, чтобы избежать данной ситуации.
Спасибо за помощь! 

Зашла в приложение банка,увидела списание,хотя ничего не покупала и переводы не делала.Увидела что это списание за пуш уведомления.Сотрудник оффлайн банка не предупредила об этом.Я оформила заявку 26 числа в 17:26,спустя буквально 2 минуты мне вернули деньги и отключили пуш уведомлени.Думла что заявку будут рассматривать минимум 24 часа,а оно вот как быстро оказалось.Очень благодарна

Написала в банк обращение по поводу списания комиссии 99 р. за услугу Альфа-чек. Я её не подключала, поэтому оспорила ситуацию. В эту же минуту мне ответили, что вопрос передан на рассмотрение, но деньги вернули уже сразу! А уже на следующий день отписался сам банк, что вопрос решен, услуга отключена, деньги на счету. Быстро и без нервов)

Полезла в историю карты, было три списания за перевод денег, суммы небольшие, в общей сложности около 300 рублей. Отправила претензию, деньги вернулись тут же, в течении минуты. Сумма конечно мизерная, но всё равно приятно за хорошее отношение и внимание к клиентам. Спасибо, и единственное что хочется пожелать, побольше категорий кэшбэка в разделе продукты.

16 марта 2025 г. мною была совершена операция заправки топливом в сети "Газпромнефть" через сервис заправки приложения Альфа-банка на сумму 1581 руб. 25 коп. В это время проводилась акция с выплатой кэшбэка 20% от потраченной суммы. В истории операций появилась сумма кэшбэка равная 7 руб.91 коп., которую мне выплатили 10 апреля 2025 г. В этот же день в 18 ч. 44 мин. я обратился за помощью в чат Альфа-банка и в 18 час. 47 мин. в чате на меня вышел сотрудник банка Андрей, который стал заниматься моим вопросом. В 18 час 58 мин. он подтвердил, что операция выполнена мною в соответствии с правилами акции и сразу мне было произведено начисление в размере 300 руб. Спасибо сотруднику Альфа-банка за помощь в решении моего вопроса, а также за проявленную вежливость и понимание в сложившейся ситуации. 

Были сняты деньги с карты ,без моего уведомления ,обратился в чат ,быстро все решили ,данную услугу отключили в два клика !Напомнили что бы самостоятельно посмотрел в приложении о действительном отключении данной услуги и подтвердил это !Спасибо ,все отключили дистанционно ,сумму снятую за услугу чек-онлайн вернули на счет !

Здравствуйте! 26.05.2025 обнаружила минусовой баланс на своей карте. Оказалось, что была списана комиссия за полключенную услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Написала в онлайн-чат, оператор Валерия, сразу поняла мой вопрос и в течении 5 минут всё решила, услугу отключили, дкнкжеые средства вернули. Спасибо большое за оперативность и простоту решения вопроса!

Решила проверить в мобильном приложении сколько на счету альфа банка денег,как вдруг вылетела окно с подпиской 399 рублей,мол x2 кешбек(это правда). В состоянии удручания и усталости после рабочего дня,я не прочитав условия,подумала,что это бесплатная акция.В спешке нажала на "подключить" и испугалась списанию средств.Перейдя же по чеку,была быстрая ссылка,для случая,если есть нужна возврата средств.Нажав на нее я прошла быстрый опрос,с целью собрать необходимо малую информацию причины отмены.Обычно в других банках возврат происходит в течении 1-3 суток,что меня сразу опечалило,как только я об этом вспомнила. Но альфа-банк в сию же секунду начислил без комиссии все списанные деньги.Так как деньги мне критично нужны для накопления,я была очень рада и безумно благодарна такой быстрой и честной работе сервиса.

Пришел в отделение и провел в нем 3 часа, сначала внёс деньги через кассу, ровно ту сумму, которая отображается в мобильном приложение, потом взял талон к менеджеру и ждал очередь. После беседы с менеджером оказывается, что уличном кабинете сумма пишется не верная, и мне нужно положить ещё 60т.р., после ожидания очереди в кассе, а в центре городе в отделение почему то работает только ОДНА касса. Пришлось ждать ещё около 40 минут менеджера чтобы просто погасить кредит. Я ещё нахожусь в отделение и ожидаю погашение кредита, после такого опыта ни за что на свете не буду брать в Альфа-Банке и копейку, потом возвращать даже если деньги есть не получиться.

По карте была списана непонятная мне комиссия. Обратилась в чат. Сотрудник Иван быстро во всем разобрался, объяснил очень четко и понятно. Была приятно удивлена вежливому и в тоже время компетентному объяснению по данному вопросу. Оказалось, что это было ошибочное списание. Сумму сразу вернули на карту. Спасибо.

Услуга уведомлений с помощью смс и push-сообщений не была подключена долгое время, но в начале мая всё-таки оказалась включённой и оплата за неё списалась. 

Обратился в чат в мобильном приложении, Объяснил ситуацию и она решилась менее, чем за полчаса. Услугу уведомлений отключили, списанную комиссию вернули. Очень оперативно, минимум вопросов ко мне. 

26 мая 2025 года обратилась в поддержку чата за снятие комиссии с кредитной карты ,которой не пользуюсь , в размере 1490р.Заявку легко заполнила,так же на закрытие счета.Ответ пришел быстро,комиссию в сумме 1490 возместили на счет,так же оформлена заявка на закрытие счета.Оперативно,быстро ,без заморочек решили мою проблему,так как картой не пользуюсь.

15 мая обнаружил списание в размере 159 руб моей карты Альфа Банка, как оказалось это

комиссия за услугу 'Альфа-чек' за период с 13.04.2025 по 13.05.2025 согласно тарифам Альфа банка. Тут же написал в чат об этом случае и в чате выбрал, что сотрудник банка подключил услугу без согласия клиента, не проинформировал о наличии комиссии. И попросил отключить данную услугу и возместить средства по уплате комиссии. После этого в течение 5 мин банк вернул средства за комиссию и отключил данную услугу, с памяткой в каком разделе приложения настраивать данную услугу. Вопрос решился быстро и самому особо ничего не надо было писать, бот все варианты действий предоставил выбрать выбрать в чате. Спасибо.

В мае была списана комиссия за услугу Альфа-Чек, хотя данная услуга не была у меня подключена. Я обратилась с данным вопросом в чат поддержки банка. Специалист Мария подключилась к решению моего вопроса, проверив данные по услуге, она подтвердила ошибочность ее подключения и предложила оформить обращение на возврат комиссии. Далее к вопросу подключился специалист Иван, он отключил услугу и деньги вернулись на счёт. Решение вопроса заняло не более 15 минут. Спасибо.

23 мая вечером на мой телефон пришло сообщение о снятии комиссии за услугу Альфа- чек.

. Хотя я не пользуюсь дебетовой картой банка , не снимала деньги со счета и не подключала услуги банка, деньги были сняты. Для разрешения неприятной ситуации я сразу обратилась к помощи бота в моем личном кабинете и сразу же получила четкие вопросы для выяснения ситуации. Ответив на эти вопросы я тут же получила одобрение на возврат средств.   

    Мои деньги вернулись, к моему удивлению , буквально через несколько минут. 

. Четкость, оперативность, ясность- это обслуживание в Альфа банке.

. Спасибо банку, буду всем советовать этот банк .