161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.03.25 была списана комиссия за обслуживание карты, мной была подана заявка 20.03.25 на оспаривание данной операции через чат банка, очень быстро и удобная форма практически автоматически стоит только выбирать, буквально черещ 1 минуту после заполнения в онлайн чате обращения день ни поступили обратно, спасибо сотрудникас банка очень удобнои быстро решили мой вопрос.

20 марта я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,я заметила что у меня с кредитной карты была списана сумма за платные смс оповещения ,которые у меня не были подключены и я их не подключала ,оператор чата Валерия проверила всю информацию ,вернула мне списанную комиссию обратно на кредитную карту! Помогла в решении проблемы ,спасибо за помощь!

20 марта 2025 года в 14:18 обратилась в онлайн-чат банка. Сразу пришло уведомление, что специалист будет на связи через 3 минуты и мне пришлют пуш-уведомоение. Я сразу озвучила свой вопрос котором. В личном кабинете я увидела новый баннер с описанием новой игры от "Альфа-Банка", открыла его. В нем говорилось про игру "камень, ножницы, бумага". Потом я закрыла баннер, но после этого он пропал из списка баннеров в личном кабинете! Поэтому у оператора я хотела уточнить, как мне попасть в эту игру, по какой ссылке пройти. Однако в речке п обещанных 3 минут оператор не присоединился, не приятно, но и не критично, так как вопрос не экстра строчный. 14:31 к разговору подключилась оператор Нигина, которая ответила, что для проверки ей требуется 10 минут. В 14:49 оператор вернулась в чат, извинилась и сообщила, что нужно ещё время. В 14:55 оператор прислала подробную инструкцию, как я могу найти этот баннер с версией подсказок для айфона и для андроида. А я ответила, что сейчас пройду по этой инструкции и отпишусь с ответом. К сожалению, я не нашла этот баннер. Тогда оператор сказала, что ей нужно время, чтобы разобраться с информацией. Немного позже я попробовала ещё раз пройти по инструкции пролистав до самого конца, я увидела баннер с приглашением в игру. Я извинилась перед Нигиной и сообщила, что я не внимательно посмотрела. Оператор ответила, что рада что у меня все получилось. Спасибо оператору за помощь и толерантное отношение. Оцениваю консультацию на "4" только потому, что заявленное время ожидания оператора в 3 минуты в самом начале затянулось на 13 минут. 

Обратилась по звонку через чат так как списали деньги за смс , попросила отключить и вернуть деньги на что проверили всю информацию и тут же отключили все платные услуги и вернули полностью всю сумму списания обратно , большое спасибо. Отличный банк всегда идут на встречу пользуюсь этим банком уже 5 лет все отлично и сделала карту своему ребенку .

20 марта в 12:48 был проконсультирован о конвертации валюты банком. Специалист Анара была вежлива в своей работе и помогла разобраться с вопросом.

Как я уже упомянул, решение вопроса не заняло много времени. Не потребовались звонки в банк и обращения в офис. Так же хочу отметить, что специалист подсказала, где конкретно найти информацию насчет курса валюты и комиссии при конвертации, подсказав раздел на сайте, а также дав инструкцию. Это создаёт доверие к банку, ведь сотрудники помогают клиентам получать от пользования услугами банка исключите положительные эмоции. Анара, спасибо!

20 марта была списана сумма 399 рублей за подписку Альфа-смарт. При оформлении карты курьер, который привёз её ничего не объяснил, что существует такая подписка и тем более, что она платная. При обнаружении списания денежных средств я обратилась в приложении в Альфа-помощник. Мне ответили оперативно и сразу же решили проблему вернув денежные средства, за что огромная благодарность. Теперь, есть уверенность в том, что при каких-то проблемах или недоразумениях мою проблему оперативно решат. Хороший кэшбэк и категории кэшбэков. Очень рада приобретению такой карты и Наталье В. С-ой за то, что предложила приобрести такую карту.

20.03.2025 Обратилась в онлайн чат приложения Альфа банк "вместе", так как увидела списание с моей карты и не поняла за что списали денежные средства. Мне помогал сотрудник Александр. Мне тут же вернули деньги и объяснили что по моему счету была операция в Яндексе на сумму 2000 рублей, Яндекс передал информацию в Альфа банк, что это был перевод с карты на карту через их сервисы, поэтому была списана комиссия.  Кроме того, меня проконсультировали как в будущем избежать подобных ситуаций. спасибо Альфа банку, действительно самый лояльный и клиентоориентированный банк

Обратился 19 марта с проблемой того что списали деньги за услуги смс ,хотя их я отключал ,написал в чат и Ирина помогла решить проблему ,и вернули деньги за операцию ,сделали все быстро ,обычно с возвращением денег у банков все тяжело ,но в Альфа банке сделали все быстро ,я очень удивлен сервисом и быстротой решения проблемы 

14 марта в 15:05 я обратилась в поддержку Альфа банка с просьбой закрыть кредитную карту, так как поняла что она мне не нужна, оператор Янина связалась со мной очень быстро и буквально в течении 5-7 минут кредитная карта была закрыта, не нужно было идти в отделение банка, толпиться в очереди, все решилось сидя на диване, что очень удобно 

20 марта в 13:49 обратилась в онлайн-чат банка. К диалогу сразу подключилась оператор Екатерина. Дело в том, что я в личном кабинете заметила привязанную карту другого банка, и у меня возник вопрос. Как я её могу удалить и в чём преимущество данной привязки? В 13:50 Екатерина написала, что для подготовки ответа ей требуется 3-5 минут. В 13:54 пришёл ответ Екатерины, который был максимально прямым и подробным. Екатерина сообщила, что вероятно я привязала карту в личном кабинете, потому, что совершала/совершаю переводы часто на эту карту и прислала информацию, как её удалить. Я последовал её инструкции и удалила карту из личного кабинета, потому что данная карта уже не актуальна. Благодарю Екатерину за помощь, мой вопрос был решён оперативно. 

19 марта, я положил деньги на карту, через сторонний банкомат. И с меня сняли комиссию. Я обратился с вопросом в чате приложения. Специалист Григорий, ответил через мгновение и тут же всё объяснил и даже при том, что я сам не прав, банк вернул мне комиссию, через минуту после моего обращения. Я в шоке и очень доволен. Огромное спасибо, что так относитесь к своим клиентам. Обращение A25031913109

19 марта с дебетовой карты Альфа банка у меня внезапно писалась комиссия, которой раньше не было подключено, в размере 99 рублей.  20 марта через мобильное приложение в чате через бота оставила обращение, что услугу самостоятельно не подключала и не была проинформирована по условиям. При оформлении обращения сразу бот предложил данную услугу платных оповещений отключить. Всё оформление обращения шло через бота с понятными предложенными вариантами ответа. Как только обращение было сформировано, сразу же получила по нему решение, что оно одобрено, деньги сразу же были обратно зачислены на счёт. 

Обратилась в чат Альфа банка 20 марта 2025 г , что бы помогли разобраться почему списали комиссию за уведомления по дебетовой карте , хотя на днях эта услуга была отключена! сотрудник Виктория вышла на связь в течение 1-2 минут , разъяснила как происходит списывания и подсказала куда можно направить свое обращение . Обращение написала тут же , заняло буквально пару минут ) , рассмотрели быстро претензию и вернули денежные средства! Спасибо за быструю обратную связь и понимание

Заканчивается первый год пользования кредитной картой Альфа-Банка. Решила уточнить вопрос в чате будет ли плата за обслуживание со второго года и когда у меня все таки заканчивается первый год. Я думала что где-то в середине лета. Обратилась в чат 20 марта 2024 года. Оператор Светлана подробно ответила на мои вопросы. В конце мая начнется второй год обслуживания и он будет платным. Хорошо что на мой вопрос можно ли закрыть одну карту и открыть другую оператор Светлана ещё и подробно разъяснила, что да, так можно. Но обслуживание теперь платное уже с первого года. Так что мне объяснили все подробно. Теперь нет смысла закрывать карту, буду прльзоваться и дальше.

20 марта 2025 года в 13:24, обратилась в поддержку Альфа банка за помощью по вопросу СБП. Сейчас многие оплачивают покупки в магазинах по СБП, а я таким ни разу не пользовалась, мне стало интересно что это такое и как его подключить. Оператор Дарья довольно быстро подключилась к нашему чату, и дала мне подробный ответ:

СБП - это сервис, который позволяет совершать денежные переводы между клиентами — физлицами и юрлицами — разных банков по номеру телефона.
Переводы по СБП до 100 000 рублей в месяц по дебетовым картам без комиссии.
Подключать его не нужно, он доступен в приложении. При переводе можно увидеть специальный значок. 

После этого мне стало ясно что это такое и как этим пользоваться. Теперь тоже буду оплатить с помощью СБП ведь это очень удобно и просто.

В трудный период жизни предложили потребительский кредит, прямо как будто чувствовали, все оформили не выходя из дома, еще были кредитные карты которые оказались очень выгодны, но по стечению обстоятельств и болезни временно лишилась работы. И мне предложили рефинансирование по лучшей процентной ставке, меньшим платежом в месяц и с отсрочкой платежа на 3 месяца, все оформили так же через час буквально все долги списались и остался лишь один кредит который намного удобнее оплачивать, спасибо альфа банк что приходите вовремя на помощь). 

19 марта 2025 года. У меня произошло списание -59 рублей. Открыв страницу и посмотрев за что было списание, там было написано что если посмотреть баланс карты в банкомате и взять чек то за это снимут 59 рублей. Я решила оспорить это снятие так как мне ни кто не говорил за эту комиссию, что она возможна. деньги вернули моментально, буквально через 2 минуты. Спасибо что Альфа банк идет в сторону клиента

Не устаю хвалить Альфа банк! Являюсь клиентом несколько лет, пользуюсь и кредитками и дебетовой картой, в этот раз нужно было снизить финансовую нагрузку и закрыть кредитку и дебетовую карту, тем более что поменяла номер, решила, что позже ещё раз открою уже на него карту. 

5 марта 2025 в 19:50 обратилась в онлайн чат, с просьбой закрыть карты и счета, ответила оператор Мария , спросила причину закрытия, и тут же, без лишних просьб, предложений оставить карты или заморозить, приняла моё заявление, через две минуты пришло смс о закрытии обеих карт и счётов, я просто в восторге! Никаких посещений в банк, бумажных заявлений и очередей, а счёт закрывается не позднее следующего календарного дня, вот так. Спасибо, Альфа Банк! 

20 марта увидел что списались средства за подписку, про которую я забыл. Написал в ту же минуту, через пару минут со мной связался специалист. Задали пару вопросов. Отключили мне подписку по моей просьбе. В течение пару минут на счёт вернулись деньги за подписку. Спасибо консультанту Антону за быстрое и качественное выполнения проблемы. 

• Сегодня 20.03.2025
• Отмена подписки и возврат денег за саму подписку
• Я обратился через обращение в банк с вопросом возможно ли вернуть деньги за списанные 399р за подписку
• Самой подпиской я не пользуюсь и мне он не нужен
• Когда я обратился мне все подробно ясно и понятно все объяснили и я отменил подписку деньги вернули сразу после того как я указал свою л почту
• Спасибо!