251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.06 в отделении оформил детскую карту (изначально подошёл к ПМ Only, но она перенаправила к обычным операторам; и смысл тогда в этом Only? но отзыв не про это)

По условиям акции Альфы, для тех кто оформил детскую карту до 30.06, полагалось 15% по акции "15% кэшбэка в категории Кафе, рестораны и фастфуд — на всё лето по Детской карте при оформлении детской карты 29.05-30.06.2024". Правда мой косяк - не сделал скриншот сайта, а теперь уже и не докажешь. Ну и в описании детской карты - про выбор 5 категорий кешбека

После оформления в мобильном приложении ребёнка раздел с кешбеком в его мобильном приложении не появился, мне сказали, подождать немного - мол подтянется информация из систем, всё будет хорошо. Ладно. Прошло несколько дней - раздел с выбором не появился. Покупка с фастфудом прошла с гордым 1%.

Написал в чат поддержки банка - мне ответили, что со мной разговаривать не будут, должен писать сам ребёнок. Подход, конечно, великолепный - открывают доп. карту на ребёнка "до 14 лет", но общаться с родителям категорически отказываются. В поддержку должен писать ребёнок (который и сформулировать чётко не всегда может, и не всегда и понять, что ему поддержка пишет; в 10 лет то..).

Написал с телефона ребёнка. Поддержка прогнала через цикл переустановки приложения, естественно не помогло (если что, андроид свежий, приложение из рустора, версия ровно та же, что и у меня). Потом написали, что вопрос сложный и они передадут разработчикам, и пропали. Через некоторое время написали заново - банк обнулился, попросил заново всё рассказать, и опять пропал. Позвонил своему ПМ, он посокрушался, записал что происходит. Перезвонил с вопросами, как и где оформляли карту (его не было в офисе в день оформления), и тоже пропал. Написали ещё раз в банк из приложения ребёнка - всё то же самое, банк обнулился, попросил уточнить и пропал.

По состоянию на сегодня, 16.08, прошло почти два месяца, не решено вообще ничего.

Итого, по совокупности всего оценка двойка.

- обещанная акция (я условия выполнил со своей стороны) не работает - обман по сути

- продукт не работает: нельзя выбрать категории кешбека, раздел просто не показывается в мобильном приложении; банк почти два месяца даже не пытается решить проблему

- продукт детская карта (до 14 лет!), но родитель не может обратиться сам с проблемами по карте; должен обращаться ребёнок, с родителем разговаривать отказываются - выглядит максимально странно

Один бал добавил за отличный урок для моего ребёнка. Он теперь совершенно разумно скептически смотрит на рекламы банков со словами "о, опять небось обманут".

Добрый день. Пытался оформить пакет Альфа Only по реферальной ссылке. Мало того, что заявку отклонили из-за якобы недостатка денег на счетах (хотя на сайте ни слова о том, что можно оформить от 1 млн руб., написано просто "месяц бесплатно без условий") и оператор по телефону утверждал, что отклоняет именно доставку по адресу, что карта приедет в отделение банка, дак еще и день ушел на выяснения всех этих вопросов с вечно переключающимися операторами в чате. Офигеть какой премиальный сервис. О том, как обновить приложение до самой последней версии 13.5 так толком никто сказать не смог. В отделениях обновляют до версии 13.2. На вопрос где взять последнюю все разводят руками, хотя в чате чотко видят, что версия у меня не последняя ))) Отвратительно. Бесит прямо. Так до конца и не понял как оформить Alfa Only по реферальной ссылке от друга. Алгоритм не понятен.

Друг 28 июня прислал мне ссылку на оформление кредитной карты, я её оформил, перейдя по этой ссылке и уже утром следующего дня курьер привёз карту. С 30 июня я начал делать первые покупки и продолжаю делать их до настоящего времени.

Но никаких выплат за участие в акции я не получал, а при обращении в поддержку банка 30 июля через приложение начался настоящий цирк ... сначала просто брали время на рассмотрение возникшей проблемы 5 рабочих дней, потом уверяли что перехода по ссылке я не делал, что я сам виноват ... по итогу 16 августа прислали уведомление о том, что рассмотрели моё обращение по программе "Деньги вам и друзьям" с сылкой для подробностей по решению ... но ссылка ведёт "вникуда", в приложении в разделе обращений моего обращения тоже нет. Написал в чат по этому поводу и меня начали уверять что "ЭТО НОРМА", так и должно быть. Похоже больше на издевательство.

Проблема не решена до сих пор. 

Добрый день, 2 раза писала претензию через приложение, и оба раза сказали "спасибо, что указываете на наши ошибки, мы разберемся". Ваши сотрудники некомпетентны, но почему-то мой кошелек в минусе из-за этого, а не Ваш. Я должна заниматься обучением и нести за это ответственность? 

Я требую компенсировать мне неначисленный кэшбек. 

Сотрудник дал мне информацию "Сумма партнерского кэшбэка не входит в сумму лимита начисления кэшбэка до 5 000 рублей" и "Кэшбэк 10% на авто, будет действовать до 15.08.2024"

То есть исходя из этих слов, до 15 августа действует данная акция и лимита по партнерскому кэшбеку нет, что подтверждается другим сотрудником при обращении 26.06.2024, "Будет засчитан наибольший кэшбэк. Партнёрский кэшбэк рассчитывается не сразу, поэтому пока показывается 5% за покупку. К 10 июля будет рассчитан партнёрский кэшбэк 10%. Итоговый кэшбэк за покупку - 10%."

При обращении 27.06.2024 так же меня заверили, что корректно пересчитается позже.

И только лишь в последней консультации 04.07.2024 другой сотрудник дал мне верную информацию, что это акция за оформление автокредита, лимит 5000 и только на месяц до 26.06.2024. В приложении об этом нет ни слова, ни ссылки на условия, одному Богу известно, что за акция (а не Вашим сотрудникам, как должно быть).

На четвертом обращении только мне дали корректную информацию! И из-за этого я потеряла часть дохода в предполагаемом кэшбеке, не только в вашем банке есть кэшбек по категории авто и зная условия, оплачивала бы эти покупки картой другого банка.

11 866,70 должно было прийти за категорию авто, начислено 5 952,67, в 2 раза меньше.

Требую начислить оставшиеся 5 914,03, т.к. при грамотном консультировании Ваших сотрудников я бы заработала эти деньги через кэшбек другого банка.

И всем клиентам советую по 10 раз проверять информацию у разных сотрудников и писать в чат, чтобы хоть какое-то подтверждение было.

При попытке решеия вопроса, было предложено описать всю ситуацию по эл. почте (ID вопроса 622685), прошло 2 недели, ответа не последовало.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за оперативное решение моей проблемы по возврату комиссии за годовое обслуживание кредитной карты. Деньги возвращены на мой счёт своевременно. В принципе нормальный банк, если сравнивать с другими банками. Карта очень выручает, когда это необходимо. Пользуюсь периодически.