251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Закрыл вклад, попытался снять деньги. 

Заблокировали и онлайн банк и карту! 

В отделении города Чехов не хотят помогать! 2 дня езжу, парнишка сотрудник оставляет ждать по часу а потом разводит руками и говорит что уже 19:00 и мы закрыты. Ждите час, потом ой.. 

Не связывайтесь! 

    В других банках дают реальную безопасность, а не под этим предлогом удерживают ваши деньги! 

    Фин мониторинг это вообще отдельный вид искусства, если им не понравятся ваши ответы, они просто украдут ваши кровные и оставят их себе на счету, прикрываясь 115фз! 

Много лет работала с Альфа-Банком. Твордая четверка, а по мобильному приложению так вообще отлично. Но вот потребовалось мне получить справку для визового центра с небольшим отклонением от стандартной справки, а именно - указанием сумм не только в рублях, но и в эквиваленте евро. И всё! Это какой-то цирк. Во-первых эту справку не получить ни в мобильной, ни в декстопной версии. Не получить даже в отделении банка немаленького города Санкт-Петербурга! Её надо заказывать письмом в Москве (!) и ждать 10 (!!) РАБОЧИХ дней!!! 31 июля я написала такое письмо, два раза пыталась поторопить ее изготовление через чат, ответ один - ждите...13 августа увидела списание денег (да-да, за нее ещё надо платить и платить 1800 (как вам?) рублей) и пошла в отделение, поскольку получить ее надо там. При это никаких предварительных согласований текста, писем, звонков мне не было. Как и ожидалось, в отделении ждал сюрприз: справка была выполнена ...наполовину. То есть остаток указали, а оборот - нет! При этом комиссию с меня списали 3600, то есть за ДВЕ справки! ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА я провела в отделении, пытаясь получить нужную справку. Сотрудник питерского отделения банка С-ва Кристина (спасибо ей!) добросовестно прозванивала и доставала в служебных чатах альфовских москвичей. Достала. Куча нервов, времени, денег в конце-концов. Справка. Такую же из Т-банка я получила через мобильное приложение за 7 минут, а так как мне нужна была с "мокрой" печатью, то мне ее привез курьер. В удобное мне время, через день. Бесплатно. Альфа, ау?! Где ваша хваленая клиентоориентированность и продвинутость в технологиях??? 

При получении оформленеой карты мне было сказано, что страхование и прочие навязанные услуги мне отключили, так как они автоматически подключаются и я сказала, что мне они не нужны. 

Была рада такому обслуживанию, всё на виду и честно, сегодня узнала, что услугу страхования, которую мне было сказано, что отключили, мне либо не отключили, либо банк её повторно подключил. У меня списали деньги 15.07 и 15.08. Обратилась за помощью 15.08 в 14:12 дня, сотрудник виктория помогла решить данную ситуацию, отключив услугу. 

Спасибо Виктории за решение ситуации, банк удержал помимо моей воли около 250 рублей. Рекомендую следить за альфа банком более пристально. Вводят в заблуждение и списывают д/с за услуги, которые сами вам и подключат. 

Пользуюсь продуктами банка уже на протяжении полугода. Что хочу сказать:

1) Операторы в поддержке всегда разные. На один вопрос два оператора могут дать разные ответы. Когда присылаешь скриншот с предыдущим ответом - утверждают, что не в курсе, почему коллега ответил по-другом. Первое - нет единой политики!

2) За привод друга платят, но не всегда. За одного друга так и не заплатили. Ответ: друг оформил не по ссылке и все. Скриншоты все готов предоставить, сохранил их и теперь не готов рекомендовать продукты банка. Второе - не всегда получите выплату за приглашение друга.

3) Переводы с кредитки на свою дебетовку платные. Есть комиссия всегда и без условий. Единственный банк такой, который за перевод между своими счетами берет комиссию. Третье - невыгодные условия по кредитным картам.

В общем в банке разочаровался и теперь пользуюсь услугами других банков. 

Заказывала 26.06.24 карту дебетовую с бонусом. Узнала про акцию от "Альфа Банка", в рамках которой при оформлении дебетовой карты через специальную ссылку обещали кэшбек.
Необходимо было потратить за первый месяц 3000₽. Условия выполнила, однако кешбэк не пришел. Я обратилась в с поддержки. 

В чате мне ответили, что кэшбек начисляется 10 числа каждого месяца. Я подождала до 10 АВГУСТА, а обещанного кэшбека не было. 

Снова обратилась в поддержку. 

Сотрудники начали ссылаться, что была выдана другая карта, поэтому кешбэка не будет. Ошибки начинают ссылаться на курьера доставки карт, что он выдал не ту карту и бонуса не будет. Что он выдал комбо карту, где одновременно и дебетовая и кредитная карты. Однако Курьеру выдачи карт я уточняла, что заказывала именно дебетовую. Еще уточнила про бонус.

И про обслуживание!

Составила обращение в поддержку в очередной раз. Спустя время моё обращение рассмотрели и уже сослались на то, что условия не выполнены.

НО

С моей стороны условия выполнены. По какой причине банк обманывает клиентов со своими условиями? Разные версии сотрудников банка, постоянные отсылки из чата в обращение. Как "футбольный мячик" мой вопрос передавался между сотрудниками. 

В итоге мне сообщили, что положенного кэшбека не будет. 

Банк просто заманивает клиентов. За свои условия и предложения не ответственен.

Впечатление испорчено.

Я хотела стать новым клиентом банка. Осталось ли у меня желание им быть?! - НЕТ. 

И советовать знакомым тоже. 

Заказала дебетовую карту. 

  Для начала сотрудник ошиблась в сканировании паспорта и пришлось мне ехать в офис с паспортом для исправления фамилии. Далее, после исправления фамилии в паспортных данных в база банка и в личном кабинете - фамилия при отображении данных карт осталась неправильная.

   А самое интересное, что уже 3-й день не могу получить временный логин и пароль- чтобы установить свои. Писала в чат, много звонила на горячую линию - говорят едьте в офис с паспортом вам скажут логин и в смс направят пароль - приехала - сотрудники- мы это не можем, горячая линия ничего не знает, мы такое не выдаём. В итоге после бодания логин так и не выдали, а в смс направили пароль- который альфа банк не принимает- пишет неправильный.

  Мне за 70, кататься в офис без конца и скандалить нет сил и желания. Звонила опять на гор линию - как получить кроме офиса? Ответили звоните изнутри онлайн кабинета и если назовёте кодовое слово- вам скажут логин и направят пароль. Звонила несколько раз- сотрудники так и не выдали временный логин и пароль и обрывали в итоге разговор. 

  Назвать это издевательством- слишком мягко. 

   Альфа банк- а зачем вы при входе предлагаете основное меню - ввести логин и пароль, если не даёте их установить и предлагаете запасные способы входа- через номер телефона и номер карты?

   Я уже молчу про опасность такого варианта входа- номер карты например известен даже изначально вашим сотрудникам- карту выдают незапечатанной. 

   Вот так потеряла кучу нервов и времени. И продолжаю терять. И не надо мне "извините" писать. Начните работать пожалуйста

Господи, альфа банк это что то невероятное....

Я пыталась дважды оформить карту, они отклонили обе заявки, я по реферальной ссылке оформила - она не на те данные и адрес оформилась, еще раз заполнила - время не нажималось, хотя кнопка была, ее просто нельзя было выбрать на сайте, третий раз заполнила - вроде все нормально, назначена встреча с представителем банка. Потом приложение скачала, там мне написали что я не являюсь клиентом банка, а на сайте написали что являюсь и могу войти в приложение... щас мне позвонили из банка и сказали что не назначена никакая встреча и никаких заявок небыло вообще. В итоге создала уже она заявку и я не удивлюсь если сегодня приедет в итоге три курьера с тремя разными картами