251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давно пользуюсь услугами Альфа банка, но в последее время уровень обслуживания клиентов меня сильно разочаровывает.

Решила оформить детскую карту. Приезжаю в офис, отсидела очередь огромную, мне выдают карту, и на ней имя ИВАН вместо имени моего ребенка ИЛЬЯ. Больше такую процедуру мне повторять не захотелось (наверное если бы сотрудники предложили доставку или в следующий раз без очереди, я бы согласилась, но ничего такого предложено не было). Услуга доставки кстати была в приложении, но каждый раз выскакивала ошибка, то есть потратив свое время и заполнив все документы, появлялось окно с ошибкой. На горячей линии мне не помогли.

Прошло несколько месяцев, и позавчера я решила оформить детскую карту своему ребенку с доставкой. Приехал курьер, я подошла к его автомобилю, он мне предложил присесть в машину. Машина была грязная, прокуренная, беспорядок, сидеть в ней было неприятно. Одет он был тоже не как банковский сотрудник. Далее курьер начал звонить при мне другому клиенту и договариваться о встрече. Потом спросил мой паспорт и без предупреждения начал делать фотографии. Я задала ему вопрос, для чего он их делает, попросила объяснить, он сказал, что делает их в приложение. Я попросила показать приложение на телефоне, на что он ответил отказом. Тогда у меня возникло подозрение, что делал эти фото он просто в галерею себе на телефон, я попросила удалить фото, он отказался. Наверное, он должен был меня предупредить о том, что будет делать фото в приложение и спросить разрешение как минимум, и показать, что это действительно приложение, мне некомфортно, когда мой паспорт фотографируют и фото уйдут непонятно куда. Тем более сейчас много мошенничества. В общем на все он мне ответил отказом, я сказала, что от выдачи отказываюсь и обратилась на горячую линию с объяснением ситуации, составила претензию, на что мне ответили, что нарушений с его стороны не было.  Далее я снова зашла на сайт и оформила детскую карту с доставкой. На следующий день приехал другой курьер и сообщает мне по телефону, что я должна получить две карты - обычную взрослую и детскую, якобы у них такие условия. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что взрослую я могу не получать (тем более она у меня уже есть). Позвонила курьеру, она все равно сказала, что без взрослой детскую не выдаст и якобы при оформлении было об этом написано. Я специально зашла в заявку и посмотрела, при оформлении такой информации нет.

В общем, ребенок расстроен, а я подала заявку на детскую карту в Сбербанк.

Также есть еще несколько историй про ужасное обслуживание со стороны Альфа банка, о них тоже обязательно расскажу в других отзывах.

При получении дебетовой карты в альфа-банке мне открыли без моего согласия комбо-счет: привязали помимо дебетовой кредитную карту. Сотрудница банка сказала, что это обязательное условие выдачи дебетовой карты и что я через 2 месяца в приложении банка смогу отключить кредитную карту. Но по истечении 2 месяцев такой опции в личном кабинете так и не появилось. Я обратилась в чат к банку с просьбой отключить кредитную карту, поскольку не собираюсь пользоваться навязанной без моего желания кредитной картой. На это сотрудник банка предложил не отключать, а просто не пользоваться ей. Меня это не устраивает. я не хочу, чтобы в моем личном кабинете были подключены не нужные мне банковские продукты. Хотелось бы, чтобы банк все-таки относился серьезно к клиентам и их мнению и не навязывал лишних услуг.

Здравствуйте!

08.08.2024 я оформила кредитную карту на 365 дней, именно на 365 дней!!, на 60 дней не было предложения в мобильном приложении АБ.

09.08.2024 в 14:45, пока ждала курьера с картой, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить и убедиться в том, что карта именно годовая. Четко проговорила вопросы: точно ли первый месяц покупок по новой карте пойдет в льготный период 365 дней? Точно ли я могу сейчас купить тур и у меня будет льготный период 365 дней? В ходе разговора, оператор Диана мне озвучила, что моя новая кредитная карта с льготным периодом 365 дней и я могу смело покупать тур и оплачивать задолженность в течение года, главное соблюдать минимальный платеж.

Вскоре прибыл курьер Никита, который привез конверт, в котором была лишь карта и ничего больше. Выдача карты была под камерами видеонаблюдения со звуказаписью. Никите я тоже задавала вопросы: а новая карта и правда "Целый год без %"? И правда ли, что я могу смело совершать покупки и у меня будет действать льготный период 365 дней? На что Никита меня уверял, что новая кредитная карта именно с периодом 365 дней, в тоже время призывал, чтобы я не забывала следить за минимальными платежами в течение льготного года. Ну и дал советы правильно совершать платежи, чтобы зарабатывать кэшбэк. 

Я благополучно оплатила тур 294000р, а так же новый телевизор 24000р.

Что я обнаруживаю через пару дней: Что моя новая кредитная карта вовсе не 365 дней, а стандартные 60 дней!

Ни на сайте, ни в приложении нет предложения по карте на 60 дней, есть на дебетовую карту и кредитку с льготным периодом 365 дней. 

Прошу скорректировать условия моей кредитной карты и перенести все покупки в беспроцентный период 365 дней.

Иногда я поражаюсь с Альфа-банка. Чуть ли не единственный банк с которым куча проблем.
"При списании долга банк может списать не более 50% от последнего поступившего периодического дохода."
Но Альфа-банку законы не писаны. Он снимает все и отправляет приставам. И пытаются еще доказать, что это я и бухгалтер не правы. Им нужны отметки из бухгалтерии. Но всегда запрлата приходит под кодом 1 во все банки. А отметки ставятся только когда бухгалтер вычел уже 50% из зп и чтоб банк ничего не отправлял приставу. Но не в этом банке. Очень жаль, что мой работодатель работает только с этим банком.

У вас самый ужасный банк с которым я работаю. Я буду отказываться от вашего банка. Так как не можете сделать элементарные вещи, выдать мне доп карту от счёта супруги,не моей супруги от моей карты. Супруга заказала на меня дополнительную карту, мне пришло сообщение что готова для выдачи. Программа только давала оформить на курьера, хоть хотели оформить на отделение банка так как курьер в поселок не выезжают за 35 км от города. В комментариях указали на отделение банка. Указали в комментариях что проживаем в поселке. Курьер позвонил я сразу сказал что не могу в городе получить так как я проживаю в Черёмушках. Предложил оставить в отделении банка, сказали хорошо. В итоге я еду к вам в офис отделение банка они ничего не знают разбирались долго что и как должен получить. От туда ваши сотрудники звонили на горячую линию. Я был в шоке нахожусь в отделении банка и ничего не смогли сделать. Сказали что нужно обращаться в курьерскую службу отдельно работают. Туда обратился сказали карта ушла, заново нужно заказывать. На горячую линию позвонил тоже ничего не смогли сделать. Это что за замкнутый круг. Писал в тех поддержку сказали обратиться в отделение банка. Вот так и гоняют с одного места другому. Мне это надо,нет!!! 

Так же я не могу оформить дополнительную карту для своей супруги,программа вообще выдает ошибку больше месяца не могу оформить. В отделении банка сказали только через программу, программа не работает. Позвонил на тех поддержку сказали пишите через приложение в тех поддержку,написал. Там сказали обратиться в отделение банка,я написал что обращался, тогда порекомендовали просто позже оформить доп карту позже. Через год? По этому Альфа-Банк из всех банков с которыми работал самый худший банк. Так же просил прямой телефон чтобы напрямую позвонить разобраться к начальству не посредственно по нашей республике. Сказала тех поддержка что телефоны не дают. Сами не могут тех поддержка ничего сделать,так и номера телефонов не дают. Зачем мне этот банк нужен если ничего не могут не в офис банка,не тех поддержка по телефону,не по приложению!!! 

Первый раз после ребрендинга зашла в офис на Коституции, просто нужно было распечатать справку с печатью, не думала что это будет так сложно и так долго и в итоге не результативноо. Первое, что смутило ответ девушки, в порядке живой очереди к администратору, зачем вы убрали талончики, какая живая очередь (21 век на дворе)? Нужна была справка о закрытии вклада. Что печатать администратор так и не поняла, напечатала кучу выписок, бумажек и филькиных граммот, с которыми я пошла в пенсионный и на меня посмотрели как на дуру. Хорошо, попытка номер два, возвращвюсь. Опять занимаю живую очередь, она была уже достаточно большая, так как администратор один, но зато туда сюда бегают мальчики и девочка с ноутбуками, создают массовку, делают вид что работают, то и дело открывая и закрывая свои ноутбуки. У администратора возвникли проблемы, она работала с одним клиентом уже сорок минут, при этом еще вдое стояли вокруг нее и просто пялились в экран ОДНОГО ноутбука. Люди уже начали нервничать и спросили сколько ждать - минимум еще час, ответили нам. На просьбу позвать еще одного человека, чтоб отпустить уже давально большую очередь, ответили МОЛЧАНИЕМ. Я уже в личном кабинете заказала нужную справку, мне ее просто нужно было распечатать и поставить печать банка (без нее не принимали), но увы. К их счастью половина людей с очереди просто встали и ушли, не дождавшись пока их обслужат (в том числе я). А кто должен обслуживать - не понятно, администратор занят, вторая и третья стоят и пялятся в ее ноут, остальные 15 бегают, фотографируют стулья (наверно чтоб отчитаться что у них нет не обслуженных клиентов и стулья пустые)таскали этот стул туда сюда, болтают с друг другом, открывают ноутбуку, закрывают ноутбуки, я уже подумала, что у них счетчик стоит кто за день больше наклацает крышкой, а не обслужит клиента. Офис обновили,а людей забыли научить работать. Раньше считала Альфа-банк самым лучшим банком, сейчас даже заходить туда не хочется. Чем им не угодил офис с окошками и талончиками, где обычными людми занимается не только один администратор, а несколько сотрудников в окошках. За справкой то все равно придется идти, а желание отпало совсем, опять смотреть на снующих девочек в белых рубашках с ноутбуками в руках, аж тошнит от этого

С 2019 года (т.е. 5 лет на сегодня), сотрудничаем с Альфа-банком, за это время было немного хорошего, но больше нехорошего.

Вот причины, по которым сотрудничество с банком, решено завершить:

1. Последней причиной написать отзыв об Альфа-банке, это вымышленная банком смена у меня сим-карты. Банк заявил, что у меня сменилась сим-карта, когда по-факту ее даже не доставал из телефона за последний квартал. В итоге мне сейчас нужно ехать в отделение банка, чтоб продолжить работу по РКО. Т.е. банк мне создал проблему на ровном месте, т.к. отделение банка от меня далеко.

2. Рекомендую банку для защиты платежей усилить защиту подписания платежей кодом из SMS, увеличив длину кода подверждения до 16 символов и добавить буквы, вместо простой комбинации из 7 цифр.

3. Горячая линия: В чате общаться с сотрудниками банка довольно сложно, т.к. мешают боты, а когда появляется живой оператор, то просто не вникает в суть, в итоге неэффективно траится время клиента и оператора. Что касается телефонной горячей линии, то вообще дозвониться до оператора - это хорошо, отлично, что это произошло за менее, чем 15 минут.

4. С августа повысили тарифы, в нашем случае это ежемесячный платеж по тарифу в 2 раза.

5. Высокая стоимость тарифов по сравнению с другими банками, это абонентская плата, стоимость платежей и комиссия по платежам.

Ниже перечислю, все то положительное, чего мне не будет хватать:
1. Бесплатный Спецсчет для торгов.

На этом все, надеюсь отзыв будет кому-то полезен.

Ранее позьзовалась только этим банком. НО...сейчас я против и, вообще, не хочу иметь ничего общего. Есть кредиты в банке и, в связи с сложным финансовым положении, решила взять кредитные каникулы по госпрограмме. Сотрудники чата, ГЛ и офиса ничего не знают посылают друг на друга и все. На ГЛ просят обратится в банк, а там они ничего не делают и просят делать самостоятельно. Чат просто переводят с одного сотрудника на другого и ничего не решают. Какие документы никто толком ничего не знают, такое чувство, что я первая обратилась с этим вопросом. Сотрудники, которые звонят по задолжности, просят поезде б по всем отделением в городе и найти кто сможет помочь, это, вообще, бомба. На протяжении месяца вопрос не решён, все говорят помочь не может, вам нужно оплатить долг, хотя я подавала документы, когда долга не была. Составляла обрашения, ответ-проверим разговоры и поработаем с операторами. От того, что вы проработает вопрос не решится и мне приходится платить. Я в шоке от всего. Только в этом банке нужны справки от ПФР если ты находишься в декрете и считают детские как заработок. Это очень смешно. С другом банками, вообще, проблем нет. Выслал справку 2 ндфл когда работал и то, что сейчас нахожу в отпуске по уходу за ребёнком и все достаточно, чтобы подключить каникулы по госпрограмме. Видимо в этом банке своя госпрограмме и отличается от всех. 

Я, наверное, уже больше знаю как работает банк и какие документы нужны, чем сотрудники банка. 

Понимаю, что сама виновата, что брала кредиты, но ситуации бывают разные и помощь в банках должна быть, а не так что растягивается все на месяца и компетенция сотрудников оставляет желать лучшего.