251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впринцепи. От Альфа банка ожидать не чего.

Попросил сделать справку (может внутри банка называться как угодно) в ней должно было быть пополнение от определенного контр агента. В ответ сотрудники чата смогли сказать только в течения часа, что у нас есть платная справка 250 р. в который вы увидите выписку по всей карте и все.

Сотрудники отвечают очень долго. не знают продукта банка.

По просьбе сказать внутри не номера, чтобы оставить отзыв, уходят на 10 минут.

Добрый день.

11.08.2024г оформил "рассрочку" в магазине М.Видео, услугу по выдаче рассрочки выбрал банке АльфаБанк. Рассрочка на сумму 13,859рублей на 24 месяца (во влоежнии фото №1). После прохождения процедуры по заказу, система переходит на услуги банка, где после выбора банка, система переходит в меню "покупка в рассрочку", в правом верхнем углу, скрыта от лишних глаз "услуга финансовой защиты", где благополучно уже проставлена платная услуга, смс-информировании (во влоежнии фото №2,3). Мною были отключены все пункты в услугах фин.защиты (во влоежнии фото №4). 

После оформления в меню магазина высветилось о предварительном одобрении рассрочки и заказ перешел на стадию сборки. (во влоежнии фото №5). На следующий день, я пришел за заказом в магазин М.Видео и меня направили в кредитный отдел. Перед тем, как оформить "рассрочку", уточнил у специалиста условия рассрочки.

Специалист ответил:

• рассрочка на 24 мес
• ежемесячный платеж 739руб.
• Итого получается - 739*24= 17736 рублей.

Я всегда пользуюсь рассрочкой, для меня и для всех покупателей "рассрочка", это сумма в чеке поделенная на срок выдаваемой рассрочки. 

В моем случае сумма (вложение 1)13859/24 месяцев=577 рублей и 478 копееек.

У сотрудник кредитного отдела магазина М.Видео нет возможности посмотреть, откуда появилась переплата и за что берут переплату в 3 877 рублей.

От оформления заказа и рассрочки воздержался, пока не выясню откуда появилась переплата, я позвонил по горячей линии (бесплатно) в банк АльфаБанк 8-800-200-00-00, номер не отвечает!!! Позвонил по дополнительному номеру (платно) 8-495-788-88-78. После длительного ожидания, специалист не мог ответить на мой вопрос, якобы мне был выдан кредит, в каком смысле кредит???, если я оформлял "рассрочку", в дальнейшем диалоге специалист озвучил, что решение может быть и помощь банка, только после оформления рассрочки. Это как понимать, если я буду составлять договор на ту, сумму, которую захотел банк, а потом уже идти разбираться? Потеря сил и времени с разборкой с банком АльфаБанка мне не хватало. В последствии диалога со специалистом банка Альфабанк, действия в решении проблемы не было принято.

Неприятная ситуация осложнилась тем, что сгорели бонусные баллы магазина М.Видео, испорченное настроение и отсутствии вещи, которую хотел приобрести. 

АльфаБанк заведомо обнадеживает покупателей, словом "рассрочка" и в дальнейшем обувает на деньги наивных дураков, навязывая кредит, а не рассрочку!!!

Хотелось бы еще отметить, что после звонка в банк АльфаБанк, мои личные данные были слиты всем компаниям по микрозаймам, только за 14.08.2024г поступило более 4 сообщений о микрозаймах (во влоежнии фото №6). Прошу проверить данного специалиста, который вел со мной диалог 11.08.2024г на предмет использования и передачу личных данных 3-м лицам!!! (во влоежнии фото №7). 

Неправомерная блокировка средств Альфа банком и отвратительный клиентский сервис 

Хотела бы публично рассказать увлекательную историю моего взаимодействия с Альфа банком. 

Никому не советую открывать тут счета. Кроме боли и страданий вы ничего не получите. 

История «проблем» началась в феврале 2024 года. Банк установил ограничения на мой счет физ лица на основании 115 Фз. 

Ок, все мы знаем где банк в праве, где обязан. Но АЛЬФА банк так же забыл, что клиент тоже много где в праве и обязан. 

С февраля по июль 2024 года я не смогла получить компетентную консультацию на линии банка/в отделении по вопросу «ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, КАК ВЫВЕСТИ ОСТАТОК». 

По телефону мне говорили, что не консультируют по 115Фз, в отделении вообще не знали что со мной делать. 

Изучив ситуацию еще более углубленно, в августе 2024 года я пришла в отделение по адресу Юбилейная ул., 8, Белово и так же НЕ получила компетентную консультацию специалиста. 

Хотя по телефону мне твердили, что только в ОТДЕЛЕНИИ есть комплаенс специалисты и они смогут мне помочь. 

Потеряв всю надежду и веру в банк я в свободной форме написала об отказе в предоставлении документов, желании закрыть расчетный счет и просьбе выдать остаток в кассе отделения. 

ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ 

Заявление забрали, обращение не зафиксировали (хотя обещали, что придет смс) и по телефону специалисты говорят разнообразную чушь. Почему чушь? Да потому что все говорят что придет в голову!  

Я как клиент в праве отказаться от предоставления документов и закрыть расчетный счет! 

В чем мне отказывает Альфа банк. 

В таком случае следующее обращение будет в Цб с просьбой проверить действия специалистов и руководителя отделения по адресу Юбилейная ул., 8, Белово. 

Надеюсь, хоть тут меня кто то увидит и услышит. 

АЛЬФА БАНК, отдайте МОИ деньги.

Чтобы получить и воспользоваться кредитной картой нужно подписать договор в котором якобы " указано" что я соглашаюсь на подключение доп. услугу страхование владельца кредитной/потребительской карты . На самом деле это уже идёт принуждение , ведь мне нужна эта карта, но без подписи в договоре получить ее я не смогу . Так же списанные деньги я будто могу вернуть только в первые 14 дней после получения карты. На так быстро они и не списывают их ( списали только через примерно 2 месяца) странно да ? Давно пора в суд подать на эту контору , хотя бы по Статье 179 Уголовного кодекса Российской Федераци

Оформил кредитную карту Год без процентов. Хотя курьер доставивший карту уверял, что отключил все платные услуги, после начала использования сняли комиссию за организацию страхования.

Обратился в чат приложения Альфа-банка об отключении страхования по кредитной карте. Чат-бот задал понятные вопросы, дал разъяснения и составил обращение по требованию отключить страхование. Через считанные минуты вернули комиссию на счёт. 

Как профессиональный потребитель, я хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа Банком. Этот банк стал для меня надежным партнером в ведении моего бизнеса.Качество обслуживанияСотрудники Альфа Банка всегда отличаются высоким уровнем профессионализма и клиентоориентированности. Они оперативно решают все возникающие вопросы и помогают разобраться в тонкостях банковских продуктов. У меня был вопрос по кредитной карте ,30 июля в 13:29 я написал в чат банка в приложении ,уже в 13:30 к чату подключилась консультант онлайн чата Заре а,я хотел узнать о ближайшем платеже по кредитке ,чтобы проценты не начислялись ,Зарета очень быстро ,а именно в 13:37 отправила сообщение,где всё подробно изложено.Тем самым ,мой вопрос был решен оперативно и весьма понятным языком. Хочу поблагодарить Зарету и альфа банк в целом. Банк постоянно внедряет новые технологии, делая банковские операции простыми и удобными. Мобильное приложение, интернет-банкинг, системы быстрых платежей - все это позволяет мне эффективно управлять финансами в любое время и в любом месте.

Итак, примерно 22 июля в приложении банка мне показался баннер игры В поисках акций, я зашла поиграла. Очень классная отрисовка, интересный стиль игры "поиск предметов", захотелось пройти до конца, но на второй день я уже баннер игры не нашла, пришлось искать через чат.

Потом в какой-то момент выиграла денежные призы. Но! Опять внимание! их получить можно только в приложении Инвестиций. А если у вас айфон то скачать приложение нельзя. В связи с этим я написала в чат, можно ли получить призы через браузерную версию. Сотрудник Егор 22 июля принял мой запрос, сообщив что в течение 3 дней вопрос решится. Ок, но в течение 3-х дней вопрос не решился никто не написал.

30 июля пришло смс, что для решения вопроса нужно больше времени.

А 13 августа, пришло уведомление о том, что вопрос решился, зайдите в приложение и узнайте результат. зашла, но ответа не увидела, чат молчал. Я немного подумала и решила, что ответом имеется ввиду уведомление о том, что запускается предложение Подарок просто за вход, нужно было подойти в офис банка и скачать приложение инвестиций на телефон и получить за это акции в подарок.

Я отправилась 14 августа в отделение банка в Г.Новочебоксарск сотрудник Наталия ответила что приложение они не устанавливают, так как у них нет необходимых настроек и не уверена что можно его установить и через курьера тоже.

И да, мой отзыв называется "все вежливые, но проблема не решается", а она и правда не решается, потому что много всяких предложений, акций, игр банк присылает, но большинство из них просто не работают, не доработаны, исчезают и т.д.

Это не первый случай недовольства банком, но на его основании уже можно делать выводы. От души не рекомендую этот банк. Планирую закрыть кредитную карту и забыть о нем, к тому же мой другой банк во всех подобных случаях работает гораздо лучше.

Еще одно дополнение.
Снова обратилась в чат банка чтобы разъяснили вопрос. В итоге менеджер написала что переведут на ответственного специалиста, но прошло на данный момент 36 минут и никто так и не связался. Видимо сами сотрудники в этом всем хаосе даже не знают как решить этот вопрос.   

Пользовалась кредитной картой альфа банка в 2018 году (накопился долг). В 2020 (суд. Приставы) списали всю сумму долга. БАНК уведомил, что договор расторгнут, пластиковой карты не существует уже с 2019 года . В этом 2024 году становлюсь снова клиентом банка, в личном кабинете никакие долги не отображаются, но начинают списывать деньги. То есть если бы я не обратилась в банк , долг также бы копился и я бы о нем не знала???В чате поддержки пишут что это за обслуживание той НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ ( транзакций нет с 2018 года) карты по которой был расторгнут договор в 2020 (4500 Где то) Оказывается договор расторгнут, а счёт не закрыт, долг по прежнему в личном кабинете не отображается. Никаких уведомлений о долге не было со стороны банка за все эти года. Еще мне сообщили о том, что в 2023 году я закрыла этот счет , чего я не делала и вообще не знала, что счет все еще открыт . Далее после обращения в чат поддержки те деньги которые списали в счет комиссии мне вернули и в ту же минуту сняли обратно и так сделали несколько раз. По итогу долг висит той же суммой. Также мне писали. Что дорожат клиентом и спишут этои долг, затем опять пишут что списать не могут и счет открыт. поддержка никак не решила вопрос.

При зачислении бонусов в приложении Мобильном приложении с удивлением увидил предложение зачислить на счёт кредитной карты, которой у меня никогда не было. Если что - я органически не приемлю кредитные продукты. Обращаюся в чат и узнаю о наличии у меня такого счёта с 2008 года. Неоднократные попытки получить ответ на два вопроса: кто и накаком основании открыл счёт и почему он активен в мобильном приложении не дали результата. Ответы одни и те же : "У Вас нет и не было кредитов!" Это я и сам знаю! Я хочу знать, почему в Альфа Банке такое возможно? А если завтра без моего ведома на этот счёт зачислят ХХХ рублей и далее выведут их?