251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ДО указанных событий сотрудницей Альфа-Банка не была, решила по рекомендации подруги стать их клиентом.

12.08.2024 создала заявку на дебетовую карту, курьер должен был доставить с 15-00 до 17-00 в этот же день. Не доставил, его телефон был недоступен. 

Курьер перезвонил 12.08 после 19-00, не извинился, перенес доставку на 13.08.2024 с 9 до 11, опять не доставили. 

После 11-00 13.08.2024 обратилась на горячую линию банка: оказывается доставка была перенесена на 13.08.2024 с 15-00 до 17-00! Без какого-либо согласования со мной, в том числе, без уведомления меня. Карту с горем пополам доставили, жалобу на курьера 13.08.2024 составили. 

А 14.08.2024 началось интересное! Мне начали писать в WA неизвестные мне люди, просить доставить карту Альфа-Банка, спрашивать, когда я доставлю им карту Альфа-Банка, согласовать изменение адреса/времени доставки карты Альфа-Банка? На вопросы, откуда у них мой телефон, один из этих людей уточнил, что мой номер у него фигурирует у него в приложении, как телефон курьера, который привезет карту Альфа-Банка. 

Удивительное совпадение! Именно после оформления жалобы на курьера Альфа-Банка, мой номер появился у других людей, как телефон курьера Альфа-Банка.

Может быть, Альфа-Банк меня оформил на работу курьером, забыв спросить? Ну ладно, подожду зарплату, вдруг дадут в качестве компенсации морального вреда )))))).

А если серьезно - то кто, кроме Роскомнадзора этим занимается? Все доказательства в виде переписок и сохраненных скринов, разумеется, есть и предоставлены.

У банка очень неудобный зарплатный проект, много сложных специфических моментов, приходится постоянно общаться с зарплатным менеджером, но он проблемы зачастую не решает, да и дозвониться ему довольно сложно. Возможно просто нам так не повезло, зарплатный менеджер К-в Д. Никому не советую открывать здесь зарплатные проекты.

Добрый день,

Не являюсь клиентом банка, но на протяжении некоторого времени получаю от Альфа-Банка на свою электронную почту документы моей однофамилицы, содержащие конфиденциальную информацию, включая персональные данные, счета и другие важные сведения. Это вызывает серьёзные опасения относительно безопасности и конфиденциальности данных клиентов банка. 

Не знаю, почему моя почта значится, как контактная. Возможно, это ошибка клиентки или сотрудника банка. Но такое в любом случае недопустимо.

Я писала на почту банка об этой проблеме, но никто не отреагировал.

Очень надеюсь, что в этот раз банк обратит внимание на эту ситуацию и предпримет необходимые мерыю

1. Не могу уже длительное время решить вопрос с несколькими контактами в системе банка, из-за чего у меня не работает СБП.Когда первый раз обратилась в отделение, пришлось писать заявление на вывод 10 рублей с неактуального счета, после этого надо было подождать и прийти через несколько дней.Второй раз сотрудник пытался убедить меня, что всё нормально работает и, что второго контакта нет, после того как я настояла проверить по старой фамилии всё, удивительным образом, нашлось. Сказали, что в течение трех рабочих дней все решится. По истечению срока мне пришло уведомление, что вопрос решить не получилось и надо подойти повторно в отделение.

Прийдя в отделение мне говорят, что я вообще с этим вопросом не обращалась, показала уведомления из приложения. Также мне сказали, что срок в три рабочих дня некорректный и вообще такой вопрос решается в течение 60 дней(срок закрытия счета, видимо).

Жду решения до25.09, всё это время я без СБП.

2. 24.07 в отделении у моего дома, СБП Ленинский 130, на банкомате изображено, что можно пользоваться по средствам NFC. Однако, данная функция не работает.Банкомат выдает ошибку * операции не разрешены по вашей карте *.Сначала мне в поддержке сообщили, что снимать нал нельзя таким способом, нужна ФИЗ карта, хотя я написала, что ошибка выходит после ввода пин-кода.Потом сотрудник сказал, что на банкомате неверная информация и , что функция NFC не поддерживается банкоматами Альфы.

3. Запись в отделение, которого нет.

15 июля запланировала визит в банк по адресу г. СПБ Ленинский 146к 1, через приложение. Хоть это и было около дома, ехала я туда на такси, так ехала не из дома. Приехала, а никакого отделения там нет, там находится автодилер с кассой от Альфы. Со слов местных сотрудников мы не первые кто записался в это *отделение*.Обратившись в поддержку в ответ слышала только, что у них лапки. Оставили жалобу.По первой жалобе :

Рассмотрели ваше обращение A24071517274:.

Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!.

Очень похоже на то с чем я обращалась конечно. Отправили на пересмотр.

Через время в рамках обращения A24071616384 получила аналогичный ответ.Пересмотр.

Дали шаблонный ответ, что банк разберется почему так вышло, с 3 попытки бэк справился.

После этого запись в отделение перестала быть доступна. Поддержка сказала, что клиентам Alfa only запись доступна только через менеджера, а менеджер, что данная функция вообще никому не доступна, но о приёме в отделении она договорилась, однако, не понятно кто из них прав.Также если бы менеджер не сказала, что для приоритетного обслуживания нужно сказать, что у меня Alfa Only, я бы так об этом и не узнала, тк те, кто встречают в отделении не уточняют этого.

4. Как так вышло , что у меня появился Alfa Only я не представляю, увидела случайно в приложении, сама я его не подключала, и сотрудники меня об этом не информировали

5. Поддержка чат/звонки абсолютно не компетентны, не могут ответить на банальные вопросы по бизнес карте, а так же по спецпредложениям,например, звонила по вопросу скидки в я.маркете , в итоге несколько сотрудников пытались меня убедить, что это кэшбэк и вообще такого предложения у меня нет, после чего прислали мне форму претензии ,которую я должна была заполнить сама, просто купила через другой банк на 90000.

6.Менеджер, который оформил мне р/с по ИП потеряла интерес сразу после подписания, хотя говорила, что к ней можно обратиться по любому вопросу.

В партнерской программе AlfaPartners (alfapartners.alfabank.ru) последние 2 месяца проблема с начислением вознаграждения за привлеченных клиентов. Тысячи карт выдаются клиентами, а на активации с выплатой партнерам ничего не уходит. Судя по ответам поддержки - есть какая-то проблема с источниками заявок, но видимо сейчас сезон отпусков и никто ничего не решает. Прошу ускоренно разобраться с ситуацией, иначе такое сотрудничество приносит убытки на миллионы рублей. 

12 августа купила на бирже беларусские рубли. 13 августа вывела денежные средства на текущий счет в бел. рублях и привязала к своей карте. Сегодня, находясь в Минске, не могу ни оплатить покупки, ни снять деньги в банкомате. Банк отклоняет операции. Обратилась в чат. 3 оператора написали, что создали обращение. Срок ответа 3 дня. Мне напишут. Завтра из Минска уезжаю. 

Добрый день. 13 августа в 9:50 пытался оплатить счет за ЖКХ в последней версии мобильного приложения от Альфа-банка. Оплата не прошла. Вылезла ошибка с просьбой повторить попытку позже. Деньги не списали. Через 5 минут повторил попытку. Оплата прошла и деньги списали. Через некоторое время захожу еще раз в приложение и вижу двойное списание. Оператор на горячей линии увидел ошибочное двойное списание и составил заявление на возврат средств.. 

Спустя 12 часов пришел ответ от банка: "Мы проверили и сообщаем, что со стороны банка платежи прошли успешно." и порекомендовали обратиться к получателю средств за возвратом.

После обращения в чат поддержки получил лишь шаблонные отписки, что теперь это целиком мои проблемы.

Итог: банк по своей ошибке списывает деньги, а решать проблему предлагает клиенту. Со сломанной ногой идти искать свое ужх, писать заявления и надеяться на получение от них денег, которые присвоил Альфа-банк. Поддержке банка абсолютно плевать, что это могут быть последние деньги у человека. По их мнению, ошибку банка должен всегда решать клиент и других вариантов нет. С таким отношением к клиентам не сталкивался еще нигде в банках.