251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обнаружила списание в истории платежей в размере 1476.86р 13.08.2024., а также 1476.86р 13.07.2024 за страхование кредитной карты, которую не подключала. Обратилась в поддержку с просьбой отключить. Отключили страхование кредитки и вернули деньги, но только за август. Обидно, что 1500 рублей заплатила за страховку, которую не подключала, спасибо, что хотя бы часть вернули..

Через несколько дней после получения кредитной карты я потерял карту. 10 июня 2024 года подал заявку на перевыпуск карты в чате мобильного банка и доставку в офис банка где я проживаю, то есть г.Азнакаево. Банк написал что срок доставки будет до 14 июня и пришлет сообщение о доставке карты. Я прождал больше 2 недель, но не получил никакого сообщения. 26 июня 2024 года я поехал в офис Альфа банка в своем городе, где сотрудники банка мне сказали что они е занимаются выдачей перевыпущенных карт и что мне надо ехать в другой город Альметьевск, чтоб получить перевыпущеную карту. Однако сотрудники в чате мобильного приложения упорно мне утверждали что моя карта перевыпущенна и мне надо забрать в офисе банка своего города. 5 июля 2024 года я поехал в другой город, в г.Альметьевск, где сотрудники банка мне сказали что не могут мне выдать перевыпущенную карту, надо сделать новую заявку и приехать еще раз за картой к ним. В итоге только 15 июля 2024 года я с больши трудом смог получить в другом городе Альметьевск свою второй раз перевыпущенную карту, первую карту банк так и не смог найти куда они его направили. В итоге на получение перевыпущенной карты мне пришлось 2 раза ездить в другой город, 2 дня ушло коту под хвост, ждал больше месяца карту, написал несколько претензий, много сообщений в чате банка и прождал большие очереди в банке. Крайне не советую данный банк для пользования их услугами. 

Решил стать клиентом Альфа-банка. Пришел в отделение 6.07.24 около 11:30 (ул. Перерва 56/2, Москва). Взял талончик, подошёл к сотруднику для произведения всех операций, предоставил паспорт, сотрудник начал заполнять необходимую информацию в компьютере, взглянул на меня с удивлением и спросил: "а Вы, разве, не являетесь нашим клиентом? У нас в системе уже есть клиент под Вашими паспортными данными." Я ответил, что не являюсь и буду получать карту впервые. На что получил ответ: "Да действительно, потому-что между вами существенное различие... по половому признаку". Сотрудники сразу начали совещаться, чтобы понять суть проблемы и решить её. Вскоре открыли документы девушки, которая уже зарегистрирована и на копии паспорта обнаружили серию и номер, которая отличается на одну цифру с той, что вписана в системе. То есть какой-то сотрудник ошибся, неверно вписав данные (которые стоит проверять несколько раз во время регистрации) этой девушки. Из-за этой ошибки, как мне сказали система просто не даст мне пройти регистрацию. Несколько минут совещаясь, они хотели исправить эти данные сразу, отправив какой-то запрос, но, один из сотрудников сказал, что раньше такая возможность была, а теперь - нет, что теперь любые корректировки можно производить только в присутствии лично клиента. При мне, сразу же, сотрудник позвонил девушке, у которой обнаружили ошибку и сказал, что нужно прийти в отделение для исправления ошибки (чтобы мои данные убрать из её акаунта). Мне было сказано, что, к сожалению, пока я не смогу получить карту, до исправления ошибки. Сказал, что понимаю и ушёл. 31.07.24 с мыслями о том, что скорее всего проблема уже давно решена и ошибка исправлена скачал приложение и оформил все онлайн с последующим приездом курьера. Заказал доставку карты на тот же день, после 20:00. Позвонил курьер я кратко описал ситуацию и стоит ли ему вообще ехать. На что он ответил ничего страшного, если он потеряет время, эту информацию он никак заранее проверить не сможет, сказав: "попробовать стоит". После 20:00 приехал курьер, начал всю процедуру и, как и ожидалось, при заполнении данных и фото паспорта он сказал: "к сожалению, я не смогу оформить Вам карту, у вас задвоение данных". Как и ожидалось, время, особенно у курьера, было потеряно зря. Через несколько дней (05.08.24) я позвонил на горячую линию узнать об изменениях. Объяснив ситуацию оператору, она сказала, что ничего не может проверить или исправить и я могу решить этот только в отделении банка (хотя что я могу решить в отделении банка? Приехать и снова услышать то же самое, что и месяц назад?). Далее я попросил её просто проверить до сих пор ли моя серия и номер паспорта закреплены за другим человеком, назвав данные. Через несколько минут после ожидания услышал, что данные все в том же состоянии и по этим данным зарегистрирован другой человек. Ничего не решив - мы завершили разговор. Сегодня (13.08.24) снова решил позвонить на горячую линию оператору. Разговор был практически такой же как и в прошлый раз. Но новую вещь, я все же услышал. Девушке, у которой ошибка и мои данные записаны не обязательно ехать в отделение, как мне говорили ранее, ей достаточно сделать это с оператором или онлайн. При мне ей по телефону говорили, что ей ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно явиться в отделение. Суть даже не с том, что крайне нужно стать клиентом Альфа-банка, суть что не хотелось бы иметь какие-либо неприятности из-за, невнимательности, халатности какого-то сотрудника или системы. Персональные данные, на то и персональные данные. Тем более паспортные. Суть проблемы такова. Решение..?

Доброго времени суток!!!
не так давно писал отзыв о отвратительном качестве обслуживание альфа-банка, сказали исправяться, но обманули)))

Сегодня 13.08.24 в 14:08 написал в чат банка 

"Я не могу вывести с счета который закрыл"

В 14:09 мне ответила оператор Софья

""Для решения вашего вопроса перевожу вас на профильного сотрудника - вам помогут 🤝⏳"

ОК

ЖДУ

ЖДУ

ЖДУ

ДОЛГО ЖДУ

В 14:33 написал, повторно, просто 0 реакции)))

В 15:03 написал сообщение " оператор" просто 0 реакции)

не написали что ожидание займет много времени

не извинились

просто обсжеливание в чат-банке равно МИНУС НОЛЬ!!!

( скрины переписки отправлю)

Добрый день, уважаемые сотрудники альфа банка и обычные обыватели. Бог сотворил мир за 7 дней, а мне открыли счет за 3 недели, но я его теперь хочу закрыть к чертовой бабушке. Сначала все шло хорошо, спросили паспорт, уточнили род дятельности, когда скинул паспорт, все пропали с радаров. Звоню, мне говорят, а у вас подписано заявление на присоединение, но мы почему-то не можем работать с заявкой. Пришел в отделение банка в Москве около метро Первомайское, Москва. 2 часа в пустую, не могут открыть счет. Сегодня звонят, все супер, все подписал, но нету логина. Звоню, спрашиваю, как получить, нужно кодовое слово, я его не устонваливал. В итоге меня шлют в отделение банка, когда у меня нет возможности посетить отделение банка. Я взорвался, хочу закрыть счет... А сделать мне этого не удалось, так как нужен доступ к кабинету или кодовое слово (КОТОРОГО Я НЕ УСТОНАВЛИВАЛ). В итоге я потерял 3 недели времени.

В добавок мне обещали в офисе банка подключить тариф Уверенное Начало, а он больше не продается (а в отделении я был 12.08.2024)

Крайне не рекомендую