251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся с проблемой при входе в личный кабинет неправильный пароль (хотя может и правильный пароль был и это какая-то ошибка у банка). Ок. Решил сменить пароль. СМС с кодом приходит. СМС с временным паролем тоже, при вводе пишет неправильный в/пароль. 

1 раз удалял и вводил 3 раза. 

2 раз тоже самое всё пришло но не верно.

Позвонил в сужбу поддержки: пришлось долго сотруднику говорить одно и тоже про это всё. Когда он видимо понял суть вопроса сказал пождать. После долгого ожидания предложили почистить кэш и всё. Видимо кроме этого в арсенале тех.поддержки ничего нет. С более компетентным не соединили. 

Добрый день, хочу рассказать о приятном опыте общения с поддержкой в чате Альфа-Банка. Мои вопросы в основном касались кредитной карты. 13.08.2024 В 12:35 я задал вопрос по поводу того как банк решает одобрять кредитную карту или нет, в чат поддержки в приложении Альфа-Банка и в 12:39 оператор Лейсан уже ответила мне, что основным фактором при одобрении является хорошая кредитная история. Далее я спросил где можно посмотреть свою кредитную историю, а также можно ли узнать причину отказа и где лучше оформлять кредитную карту, и с какими условиями. На все свои вопросы быстро получил развёрнутые ответы. Хочу отметить высокую скорость обслуживания клиентов в онлайн поддержке Альфа-Банка, а также отдельная благодарность оператору Лейсан за вежливое общение с клиентом.

Хочу выразить огромную благодарность Екатерине. Она доставила карту Альфа-Банка 13 августа в 12:30, объяснила как пользоваться картой, ответила на все интересующие меня вопросы, помогла с установкой приложения, работа сотрудника просто отличная. Мне безумно нравится, что представители выполняют свою работу качественно.

Удобно, информационно и просто

Недавно я обратился в поддержку банка с просьбой помочь мне отключить подписку на онлайн кинотеатр wink, в чате мне порекомендовали обратиться с такой трудностью, буквально через день деньги вернулись обратно на карточку. Спасибо, Илья!

Меня очень радует отношение сотрудников Альфа банка к своим клиентам. Повседневно пользуюсь картой и в любой момент могу получить поддержку через онлайн чат Альфа банка, ответят за 1-3 минуты на любые интересующие тебя вопросы по поводу акций или продуктов банка. Хочу отдельно похвалить оператора Анастасию, 12 августа в 23:24 она объяснила мне условия их новой акции по брокерскому счёту, Анастасия, спасибо!

07.01.2024 Я выслал другу ссылку: https: //alfa. ME/6RW8MY На оформление кредитки ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ из своего личного кабинета и продублировал на почту. (alfa-01.png) В этот же день Она получила СМС что может забрать карту в любом отделении (alfa-02.jpg) Она и я сделали необходимое количество покупок. Через месяц я поинересовался почему не выплачивают вознаграждение? Мне ответили отказом так как банк прислал отказ по карте. Я подал еще 2 обращения в банк и вот что мне отвелили сегодня в чате банка: «Смотрите, отказ пришёл, так как банк не успел проверить условия, как карта уже была получена, после чего произвели проверку условий и поступил отказ. К сожалению, в данной ситуации повторное обращение ничего не изменит. Отказ банка пришёл после того как карта была получена, потому что на момент получения карты — условия ещё не были проверены. » Ей на почту и по СМС никаких отказов не приходило! Написал этот отзыв на otzovik. COM И мне предложил Официальный представитель сразу не опубликовывать, а дать время разобраться. Прошло 1,5 часа и мне ВЫПЛАТИЛИ БОНУС (2500р) Спасибо большое Официальному представителю — что так быстро решил проблему мою и друга!

Заинтересовала карта альфа тревел. У меня уже есть альфа карта, нравятся категории кешбека, игры в приложении. Написала в чат поддержки, чтобы узнать условия ее выпуска и как несовершеннолетней сделать эту карту виртуально. Уже через 2 минуты мне ответил Марат. Сотрудник вежливо объяснил все условия, рассказал, что обслуживание бесплатное, 1 миля 1 рубль, выпуск виртуальной карты доступен с 14 лет, как и физической. Радует, что в альфа банке есть такие выгодные условия и вежливые сотрудники!

Самый плохой банк в России. По телефону дали отсрочку, а спустя время на числили процент за просрочку. Как я не пробовал объяснить что мадам по телефону дала отсрочку, всё равно теперь должен нормальную сумму из ниоткуда.

Уже полгода я клиент Альфа банка, могу сказать, что это один из лучших, если не лучший банк в России, удобное приложение, много различных акций, в которых можно выиграть деньги, отличная поддержка, нет скрытых комиссий. На большинство вопросов очень быстро отвечает бот, если же он не может ответить, на помощь приходит поддержка. Недавно я оставил заявку на кредитную карту, но мне не пришло смс о ее готовности, я написал в поддержку этот вопрос очень быстро решили и написали, что карта готова

Заказывала дебетовую карту с доставкой на адрес, приходили смс о напоминании что 13.08.2024 С 9 до 11 будет встреча не забудьте паспорт и вот настало назначенное время, но ни карты ни курьера так и нет, позвонив на горячую линию для того чтобы перенести дату доставки, сказали что у них нет такой технической возможности и предложили отменить доставку и сделать заново заявку, после чего программа выдала что не могут выдать мне карту, я потратила время и отложила все дела ради этой встречи, слов нет просто, отвратительный банк

Два года назад я получила дебетовую карту Альфа-Банка.В августе 2023 года мне прекратили выплачивать пенсию в полном объеме ,в связи с тем ,что у меня заключен договор с Альфа-Банком ,хотя никакого согласия я не давала. Оказалось,что я там работаю ,хотя я учусь на очной форме обучения и трудовой договор с ними не заключала .Я обращалась в онлайн-чат ,ходила в офисы .Говорят только ,что никакого договора у меня нет и я там не работаю .Сейчас август 2024 год,проблема так и не решена.От Альфа-банка до сих пор поступают сведения в Пенсионный Фонд о том,что я там работаю.

В апреле 2024 года решил оставить заявку через мобильное приложение банка на кредитную карту Альфа Банка с годом без процента. Одобрение пришло в течение одной минуты, чему я был приятно удивлён. Вариант получения кредитной карты выбрал в офисе, так как он находится рядом с работой. И в офисе удобнее получить подробную консультацию. Кредитная карта была подготовлена в кратчайшие сроки и я сразу зашёл в отделение банка в центре г. Владивостока. Очень понравилась работа сотрудников отделения. Подробно проконсультировали меня по льготному периоду, в каких случаях он составляет 12 месяцев, а в каких случаях — 60 дней. Также приятно удивлён, что на снятие наличных с банкомата действует 60 дней льготного периода и не взимается комиссия. Также помогли разобраться с категориями кешбэка по кредитной карте. Очень доволен сервисом банка по оформлению продуктов и отдельно благодарю работников отделения за понятную и подробную консультацию! Спасибо!

12.08.2024 в 19:19 переводил по СБП небольшую сумму (40 600 рублей) в счёт арендной платы собственнику квартиры (с указанием в назначении платежа об оплате квартплаты + ку), на что получил "Операция отклонена в целях безопасности, попробуйте ещё раз через 15 минут или переведите деньги по номеру карты". Повторил операцию - результат тот же. 

Сразу же написал в чат с банком, приложив скриншот с указанной проблемой и задал вопрос что это и почему, сотрудник ответил в 19:26 о том что он проверяет информацию. 

В 19:38 приходит пуш от банка "из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам.... (номера банка)"

19:39 звоню на эмоциях в банк, требую уточнить по какой причине заблокированы счета и приложение, а также требую непосредственно самой разблокировки (очень эмоционально), на что сотрудник второй линии поясняет, о том что мол системой замечены мошеннечиские действия (Сработала антифрод-машина, ясно-понятно, вопросов нет) и о том что разблокировать счета и доступ к ДБО можно ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, не предлагая провести разблокировку с использованием удаленной идентификации клиента, а ближайшее отделение находится в другом районе москвы и работает до 21:00.

20:00 несусь бегом в отделение банка на Маршала Чуйкова 3, Москва, где сотрудники сообщают о том, что разблокировка производится моментально, но только после звонка сотрудника ДО в СБ банка в присутствии клиента, а СБ могут отвечать и час, и полтора, и два (со слов сотрудника). Попутно сотрудник предложил написать от руки заявление на разблокировку с указанием ФИО получателя и целей платежа, и это заявление отправляется в то же СБ, по срокам не сориентировали. 

На вопрос о снятии наличных со счёта по паспорту в ДО, сотрудники ответили отрицательно.

Только в 20:30 сотрудник ДО дозванивается до СБ, СБ задает вопросы о ФИО получателя, наличия программ удаленного доступа на моем телефоне и только после этого разблокирует счета и ДБО. 

Итого ~1.5 часа после рабочего дня потрачено на беготню в ДО + гигантское количество нервов + недоумение от бизнес-процессов казалось бы высокотехнологичного банка, который находится в ТОП-5 банков РФ. 

И да, ответ от сотрудника в чате пришел только в 19:52, когда ДБО и счета были уже заблокированы.

Вопросов к антифрод-машине нет, любой перевод действительно может быть расценен моделью как мошеннический, тем более если перевод не соответствует паттерну обычного поведения клиента, это логично. (Дополнение - недавно "переехал" в Альфу из Т-Банка на постоянную основу и за аренду квартиры с Альфы ещё не переводил ранее). Но возникают серьезные вопросы к процессу разблокировки счетов и ДБО при срабатывании этой самой антифрод-машины

А вопросы следующие: 

1. В чем проблема провести идентификацию и опрос клиента через дистанционные каналы обслуживания (телефон, видеосвязь), с подтверждением личности клиента по данным паспорта, кодовому слову и сверкой лица клиента с прошлыми его фотографиями? 

Ведь блокировка по антифроду может прилететь и в нерабочие часы ДО, и клиент может находится вне зоны где есть эти самые ДО (в лесу/тундре/горах/зоне боевых действий и т.д.)

Куда в таком случае деваться клиенту? Ехать до ДО ..цать километров?  

А если у клиента на заблокированных счетах в Альфа-Банке находятся все или последние деньги? (Лично мне пришлось для проезда до отделения пользоваться кредиткой другого банка, а если не было бы кредитки?) А если клиент находится за границей? 

Почему эти сценарии не были проработаны проджект-менеджментом банка - большой вопрос к банку и его представителю. 

12 августа около 12:40 я написал в поддержку Альфа-Банка по вопросу «Как установить приложение банка на андроид? „. Ответил мне оператор Настя. Она рассказала, что приложение самостоятельно пока установить нельзя, но можно прийти в офис банка, и там уже сотрудники помогут скачать приложение. Также Настя подсказала, что можно управлять деньгами в „Альфа-Онлайн“ (которым, к слову, я пользуюсь сейчас). Но мне удобнее пользоваться приложением, я решил сходить в офис, предварительно спросив, нужно ли брать какие-либо документы. Оператор объяснил, что при обращении в отделение нужно взять паспорт и телефон. Благодарен Насте за ясные и быстрые ответы.

Хочу пожаловаться на банк, т.к. повелись на акцию покупки билетов через сервис Альфа-Тревел с повышенным кешбеком в города России с кешбеком 5тыс. За несколько дней до вылета (а именно за 80 часов до вылета) нужно было срочно сдать билеты из-за невозможности полететь на данном рейсе. Позвоня в поддержку Альфа-Банка нас консультант направила на поддержку сервиса Альфа-тревел, там нам сообщили, что чтобы вернуть средства за оплаченный билет, нужно !составить обращение!, а не нажимать кнопку "провести возврат", из-за того, что при создании обращения именно сотрудники банка проверяют соблюдаются ли условия возврата и не списывают лишние штрафные санкции:

• Цитата сотрудника - "Если вы делаете возврат билета за 72 часа до вылета и раньше, то мы удерживаем 1000руб. сервисного сбора за возврат, если позже - то могут быть дополнительнее штрафы"
• "Если вы сделаете возврат билеты через кнопку сервиса "провести возврат", то будут удержаны автоматически дополнительные штрафы, а если через кнопку "составить обращение", то только 1000 руб. "

После разговора с сотрудником банка/сервиса было составлено обращение по телефону - делали это 07.08.2024 в 07:43, можете поднять историю звонков, где это говорил сотрудник и составлял обращение (номера обращений в доп.информации). После нескольких звоноков сотрудникам мое обращение так и не успели рассмотреть до 17:00 и по информации от сотрудников, если бы его не рассмотрели до 17.00 то я бы не смог вернуть билет. Поэтому было принято решение вернуть деньги за билет все таки через кнопку "провести возврат". В результате чего вместо положенных 1000руб - списали 2097руб с каждого. 

Требую разобраться в ситуации и вернуть на карту каждого клиента недостоющую сумму средств, которая не была возвращена по всем правилам (не были нарушены правила возвратов и из-за ошибки сотрудников терять свои деньги не собираюсь).

Хочу написать про обслуживание в альфатревел. Планировали отпуск еще в январе, повелись на кешбек. Вылет в мае. Так случилось, что один из путешественников умер в апреле, что было передано в тех поддержку, многие не знают, но есть вынужденный возврат полной суммы за билет в связи со смертью пассажира и его родственникам. Я решила лететь с реьенком, а за мужа вернуть, был перелет 2-мя авиакомпаниями, одна из них лоукост. По первой авиакомпании вернули быстро, а вот с лоукостером какие-то проблемы. Во-первых, билеты были куплены через еще пара посредников, из -за этого время моего запроса увеличилось. Я написала лично в авиакомпанию, ответ пришел через 1,5 дня. Что хотя бы моего мужа сняли с рейса, и что оформили возврат. Эту информацию я отправила альфа тревел. Я много раз писала им, но ответа не было. Меня ввело в ступор, когда мне прислали мои посадочные перел вылетом и сказали, что бы я зарегистрировала своего мужа (который умер и его сняли с рейса) на эти рейсы. Когда я прислала свой ответ, что это даже не возможно, я не получила не извинений, ни соболезнования. Что касается возврата по второму перерелету, прошло уже больше 4-х месяцев, мне прислали 30% оплаты за билет в одну сторону, в обратную сторону сказали ожидайте, идет 5 месяц, альфатревел не отвечает, я запросила расчет какой авиакомпания должна вернуть, тишина. Обратной связи нет. Одно хорошо, хоть кешьек прислали, но почему-то тоже с задержкой. Бронируйте билеты на прямую у авиакомпании

3 недели назад я потеряла пластиковую кредитную карту, и, соотвественно, пришла в офис с вопросом о том, чтобы мне выпустили новый пластик. 

Теряю карты не первый раз, проблем никогда не было. Менеджер предложила перевыпустить карту и 2 варианта: доставку на следующий день курьером, либо забрать карту в офисе позже.

я выбрала курьера. На след день мне позвонил курьер, прислал ссылку на заполнение формы для получения карты, приехал и выдал мне дебетовую карту вместо кредитной. На вопрос "а как так?" сказал, что он не может выдать мне кредитный пластик и что в офисе меня неверно проконсультировали. Кстати, курьер был отвратительно невежлив.

Пришлось идти в филиал банка, чтобы решить вновь вопрос. пришла я, конечно, недовольная, но девушка менеджер сказала, что попытаются исправить ситуацию, жаль что не предупредила, что в худшую сторону. на помощь пришла аж старший менеджер,(имя не помню) и минут 30 мы перевыпускали карту. Перевыпустили, да, только с совершенно другими условиями, не теми, которые я имела раньше. А узнала я об этом случайно, когда с полной уверенностью пошла совершать операцию, а потом заплатила за нее комиссию 3500. "а вы условия почему не прочитали/не посмотрели новые? А подписывая документ при выдаче нового пластика, ни одного слова об изменениях в договоре не было. Т е ни письменно, ни устно меня не уведомили, что мне меняют условия. Повторюсь, карту теряю не первый раз, и не первый раз мне перевыпускают пластик, но чтобы изменили условия - это что-то новенькое.

Естественно, после звоню на горячую линию, где мне предлагают составить Обращения. Как итог: банк извиняется на словах и комиссию вернуть не хочет. 

через пару дней пришла в отделение банка высказать свое недовольство работой старшего менеджера. про 3500- обидно, неприятно, но просто интересно, а это вообще в порядке вещей, что в конечном итоге клиент платит за ошибку старшего менеджера?

в тот раз встретил другой менеджер и сказала, что когда перевыпускаешь карту, то не знаешь условий. враньё. Было бы ПОРЯДОЧНЫМ признать, что да, ошиблись, не уточнили, не посмотрели. В жизни не поверю, что старший менеджер не видит условий, на которых выпускается карта. делать из своих клиентов дураков - вот ДНО, которого достиг АЛЬФА-БАНК. 

После всех моих обращений, в чате мне предлагают перевыпустить карту, на тех изначальных условиях. я соглашаюсь. сегодня забираю и что же я там вижу?

а там никаких старых условий нет, опять "новье".Сегодня я снова пишу в чат, спрашиваю, почему я оказываюсь в такой ситуации? ни курьер, ни отделение, ни чат, ни старший менеджер не могут решить вопрос. ребят, ну тут вы пробили дно. 

мне снова пообещали, что теперь условия должны быть как и прежде и мне снова перевыпускают карту. 

ну что, давайте подведем итог: 

* с проблемой я пришла 30 июля, сейчас 12 августа: проблема не решена, а усугублена 

* за некомпетентность сотрудника клиент платит своим рублем, и да, все сказки про "мы проведём беседу"- неинтересны. 

* есть впечатление, что курьеры, отделения(сотрудники в них) и онлайн банкинг - это все не одно целое. Каждый перекидывает друг на друга вопросы и ответственность. 

* ну и самое интересное: представьте, выпуск пластика создал вот такую ситуацию в банке ( супер пупер топ банк, да ведь?). 2 недели меня футболят, даже интересно чем это закончится. Иллюзий уже не питаю. 

* Как можно советовать банк, который испытывает такие трудности в банальном перевыпуске пластика? Ну и ОГРОМНЫЙ вопрос к знаниям старшего менеджера. На секундочку, этот человек должен решать проблемы, а не создавать их. 

Альфа,напоминаю, ваши сотрудники - ваше лицо. 

Хочу порекомендовать Альфа-банк, за доброжелательное отношение к клиентам, Быстрые ответы поддержки, Выгодные условия по дебетовой карте (бесплатное обслуживание, кешбек до 100%, уведомления без оплаты, переводы без комиссий) Как клиент, могу сказать, что это лучший банк в РФ из всех доступных.

Недавно у меня возникла ситуация, когда с моей карты были списаны 99 рублей за услугу «Альфа Чек», которую я не подключал. Я сразу же обратился в чат поддержки банка. Оператор Анна оперативно взялась за решение моего вопроса и попросила подождать 10 минут для проверки информации. Анна быстро выяснила, что услуга была действительно подключена, и подробно объяснила, как я могу её отключить через настройки в приложении. Меня приятно удивила скорость реакции и внимательность оператора. Все было решено быстро и без лишних проблем. Спасибо банку и Анне за профессионализм и оперативность!