251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поделиться опытом с ужасным оформлением ипотеки. Сделка проводилась 09.08.2024г. Я заранее менеджера предупредила, что я буду на работе и не смогу сразу подписать документы, и просила перенести позже по времени. Мне сотрудник с банка позвонила и я ее попросила перезвонить мне ближе к 13:30 - 14:00. Мне никто не позвонил до 15:00. В этот момент мне позвонил менеджер от застройщика со словами сотрудника из банка, ее слова "клиент не хочет с нами разговаривать, и сказала позвонить в 5 часов вечера" ( это не достоверная информация). Звонка я дождалась ближе к 16:00, и меня поставили перед фактом что укэп нужно оформить сейчас, пришлось экстренно ехать в ближайший офис банка. Далее мне пришлось стоять на улице, вчитываться в документы и подписывать , так как меня торопили. Прямой связи с ипотечным менеджером не было, сообщения пересылались через дополнительного менеджера. Меня торопили, я даже не успела ознакомиться с документами. Так же после подписания документов, от банка пришло смс о том что подключена дополнительная услуга. Я узнала что это страхование "pro здоровье" не обязательное к оформлению. Сотрудник об этом ничего не сказал в день сделки. Когда сотрудник банка мне позвонил, то сказал что страхование обязательное! Ипотечный договор до сих пор получить не могу. 

Оформил в конце июля по акции "1000 баллов за покупки от 3000 руб" через оф сайт альфы свою первую дебетовую альфа карту по ссылке (ссылка будет в приложении), спойлер - при оформлении карты я сделал скриншоты.

К концу июля я выполнил акционное условие по тратам, которые составили около 7 тыс руб, и 31 июля в чате техподдержки оператор сообщил что ожидайте свои акционные 1000 баллов 10 августа, но 10 августа разумеется акционные баллы начислены не были.

В этот же день я составил первое обращение А24081010449 по которому пришел отказ удовлетворения с формулировкой "у вас нет карт оформленных по акции".

12 августа я через чат создал второе обращение А2408123327 со ссылкой на первое, в котором я прописал полностью акционную ссылку, по которой оформлял карту и приложил скриншоты, на которых видны и ссылки и шаги оформления, на которое снова пришел отказ "карта оформлена не по ссылке". Хочу отдать должное - очень быстрые ответы на обращения.

Почему банк в ответах на мои обращения не рассматривает предоставленные мной доказательства? 

Я не по наслышке знаю как работают такие акции и что такое ссылки, и поэтому с моей стороны ошибки просто исключены.

Сегодня (12 августа в 12:44) еще раз позвонил в банк на горячую линию и оператор Дарья так же подтвердила продиктованную мной ссылку как корректную для участия в вышеуказанной акции.

Данные действия банка ставят под сомнения свою надежность, добропорядочность и клиентоориентированность, что несомненно может сказаться при рекомендации альфа банка друзьям и знакомым.

Готов предоставить дополнительные необходимые данные, чтобы доказать что с моей стороны выполнены все условия акции и добиться справедливости!

С Альфа банком знакома давно. Являюсь клиентом ещё с 2010 года. Весной 2024 года, решила воспользоваться кредитной картой 365 дней для крупной покупки. Условия действительно привлекательные и я стала рекомендовать её знакомым и друзьям. Так же сотрудник банка мне подсказал, что за рекомендации банк платит, что конечно было приятным сюрпризом. Программа работала, до прошлого месяца. Сначала, по какой то причине курьер привез карты моему другу, и не смог выдать кредитную карту, посоветовав обратиться ему в офис банка лично. В офисе банка он объяснил, что ему нужно получить карту по ссылк, которую не смог выдать курьер. Сотрудники банка посоветовали ему, оформить карту по новой ссылке, о чем он сообщил мне. Но в моем личном кабинете, ссылка в статусе успешной с рекомендацией, что другу нужно получить карту. В поддержки Банка информация друга. Отправите новую ссылку, ничего не получите и вообще у вас нет никакой ссылки. На что я отправляю скрин экрана из того же личного кабинете, где так долго, в чате, пытаюсь доказать, что это не моя и не друга ошибка, а банка. Оператор соглашается, и рекомендует снова обратиться в банк. На этом и застряли. Соотвественно, если вопрос не решится, то и клиент уйдет, что логично с таким отношением. Но это только первый обман. Есть ещё второй. Так же, как и в первом случае, по отправленным ссылка , была одобрена кредитная карта, но вызвать курьера по адресу, не получилось. Я сама столкнулась, что не всегда это реально, ну ок. Клиент пошел в банк, объяснил ситуацию и что хочет получить карту по ссылке, направленной ранее и по которой ему одобрили лимит. Тут сотрудник оказался ловчее, и без проблем выдал карту, да только не по ссылке, а как личную продажу. При этом в службе поддержки меня заверили, что обе ссылки сработали, все верно оформлено, но почему то через пару дней, я вижу что заявка была отклонена МНОЙ. Это же мне ответили в поддержке. Затем была жалоба и третья версия, что карту оказывается не одобрили впринципе по этой ссылке. Это очень всё изматывает, и сильно портит впечатление о банке. Хочу разобраться в данной ситуации, особенно по наглой вольности сотрудника, для собственной выгоды Отменившего одобренную ранее заявку. Более рекомендовать и потом краснеть из за Вас не хочется. 

Я являюсь должником банка, не раз обращалась в банк для возможности урегулирования, но не вышло (я потеряла работу), банк подал в суд, я сразу же не дожидаясь звонка и приглашения побежала в ФССП и по исполнительному производству попросила предписание на удержание денежных средств из оплаты труда, за это время я трудоустроилась. Все платежи мой работодатель ежемесячно производит, я продаю свои вещи и эти средства так же направляю в счет оплаты долга имея намерение как можно скорее его закрыть. Мне постоянно звонят из отдела взыскания, некая Екатерина, так же она приходила ко мне домой, я добровольно пригласила ее в квартиру, чтобы у нее не возникло мыслей, что я и мои 5 детей проживаем в роскоши и просто мало платим. Екатерина сообщила что записывает наш разговор, мне было предложено заставить детей взять на себя кредиты с целью погашения долга, я отказалась от этого предложения, пошли угрозы описи имущества и тд.., настойчивое и угнетающее требование срочно найти деньги. Я пояснила, что не бегаю, посильно оплачиваю сама и отчисления от работодателя идут. Пояснила, что пытаюсь продать квартиру чтобы погасить долг, тут мне так же был предложен вариант продажи на заведомо невыгодных для меня условиях. Далее Екатерина стала постоянно приходить и стоять в подъезде (камеры видео наблюдения), именно отлавливать соседей и пытаться выяснить у них информацию о моей личной жизни, а так же жизни моих детей и супруга, который только формально им является. Далее Екатерина каждому пыталась вручить распечатанный документ содержащий информацию о долге, аресте имущества, и персональные данные, что нарушает закон «О персональных данных», так как коллекторы/сотрудники получают сведения от банков или МФО: они несут ответственность за передачу данных, даже если было дано на это согласие (ч.5 ст. 6 закона N 152-ФЗ). Екатерина, мои имя, адрес, номера телефонов и другие контакты использует с нарушением закона. Ранее мне звонили на работу, заведомо понимая, что работодатели обычно избавляются от подобных сотрудников с долгами.  

Ситуация, которая происходит с моим долгом тоже интересная, часть перечисленных мною и моим работодателем денег были по каким то причинам разнесены на другого должника, а мне говорят что я не оплачиваю, думаю что эта Екатерина тут тоже участна. 

Добрый день!

23.07.2024 года оформил через мобильное приложение автокредит, документы подписал с помощью смс кода , после пришло смс "Документы по автокредиту-по ссылке .......", но пройдя по этой ссылке документов не обнаружено, папка пуста. После этого зачислили денежные средства.

С документами я так и не смог ознакомиться. 

24.07.2024 года обратился в отделения банка по адресу город Стерлитамак улица Коммунистическая 96, за документами по автокредиту и прилагающими страховками, на что я получил ответ от администратора, что документов в программе она не видит и мне нужно обратиться на горячую линию в Альфа-Банк или в чат.

Написал в чат 24.07.2024 года , сотрудник банка выслала письмо на электронную почту для подтверждения электронной почты, далее создала заявку на предоставление документов о страховке, в течении 5 рабочих дней уверяла что документы придут на электронную почту.

25.07.2024 создали еще одну заявку на предоставления кредитного договора, который также в течении 5 рабочих дней должен был прийти на электронную почту.

25.07.2024 года на электронную почту пришел кассовый чек от Альфастрахование - жизнь.

и Альфастрахование.

Сегодня 04.08.2024 документов до сих пор нет. В чате Альфа-Банка пишут: - что не могут понять в чем причина , обратитесь в отдения банка , в отдении банка так же говорят: - что документов не видят и распечатать не могут.

Я имею право увидеть на каких условиях я подписал кредит и оформил страховку. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.

Поэтому я требую от банка незамедлительно направить на мою электронную почту полный комплект документов по договору от 23.07.2024 г. (кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).

Невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге. Защитить свое право потребитель может путем подачи в суд иска об обязании банка выдать экземпляр кредитного договора.

04.08.2024 г.составил жалобу с сотрудникам Альфа Банка в чате. 05.08.2024. пришел ответ ,что мое обращение на текущий момент находится в работе,не каких конкретных чисел для решения вопроса обозначено небыло.

06.08.2024 в очедной раз обратился в отделении банка ,администратор сказала ,что моих документов в архиве нету ,написала в чат поддержки.

Полнейший безпредел от банка. 

Сегодня 12.08.2024 года а вопрос с кредитным договором так и не решился.

9.08.2024 пришли на электронный ящик два полюса страхования , а договор по автокредиту нету ,и опять замкнутый круг, в банке разводят руками ,не знают кому позвонить ,чат поддержки так и не ответил, что мне в таком случаи делать ??? прошло 19 дней как я заключил договор,а его не могут предоставить.И тут не кто помочь не может...

8 июля представитель банка привез дебетовую карту, которую я оформил по акции "Кэшбек 1500 рублей за покупку продуктов". Как выяснилось позже, курьер во время встречи отменил заказанный пластик и оформил новый без акции, не уведомив меня об этом. В результате курьер Александр нагрел меня на 1500 руб. Позже через поддержку удалось подключить участие в акции со следующего месяца.

Также во время встречи я озвучил курьеру, что планирую открыть свой первый брокерский счёт, чтобы участвовать в акции "3000 рублей за первые инвестиции". Курьер без моего согласия открыл БС без бонуса. Введя меня в заблужление при подтверждении действия по SMS, якобы для активации карты (в SMS сообщении не говорится, что код подтверждает открытие БС). В результате я потерял ещё 3 000 рублей. Итог: – 4500 рублей из-за действий ушлого курьера. В этот же день, 8 июля, незамедлительно было составлено обращение A24070816386, где я подробно описал всю ситуацию. Также в этот же день я обратился по телефону службы поддержки и повторно изложил всю историю событий, где мне рекомендовали обратиться на линию поддержки спустя месяц, в период с 10 по 15 августа, когда будут подводиться итоги акции, чтобы сотрудники, могли цитирую "составить служебное письмо и начислить бонус" (имеется запись телефонного разговора). Позже, 15 июля, по заявке A24070816386 поступил ответ с извинением, но 3000 рублей мне начислить не предложили. Тогда, как и рекомендовали ранее, я повторно обратился в поддержку в период с 10 по 15 августа, а именно 10 августа, и составил обращение A24081012192 где ещё раз всё подробно объяснил. 12 августа был получен ответ, что выплатить вознаграждение не могут, ошибок нет. Ну и какие впечатления у меня должны остаться после такого отношения банка?