251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет я игнорировал Альфу, т.к. полностью устраивал Тинькофф (Т-банк). Внезапно под влияением возможной выгоды от конкретной покупки я решил открыть дебетовую карту. На странице https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/ обещали кэшбэк 1000р на первую покупку от 3000р. На всех остальных страницах, посвященных этой карте, подробно описано, что после подачи заявки сразу же выпускается виртуальная карта, которой можно пользоваться до получения пластиковой. Никаких уточнений на странице с акцией о том, что виртуальная карта не будет выпущена, нет.

После оформления заявки я попытался войти в ЛК на сайте и в приложении. На сайте после ввода номера телефона просто ничего не происходит, то есть не запускается даже процесс получения СМС. 

В приложении после ввода номера телефона предлагается заказать продукт. То есть мой ЛК не был активирован, виртуальную карту не выпустили. 

Позвонил в поддержку. Отдельный квест — пробиться через бота. Минуты три пытался попасть к оператору. 

Оператор задала несколько уточняющих вопросов, ушла проверять информацию. Затем повторила цикл. После 17-минутного ожидания она вернулась с ответом, привожу его практически дословно:

(Оп.) — Никита Александрович, если виртуальная карта не оформилась, значит, это невозможно.
(Я) — Почему?
(Оп.) — Ну, бывает. 

(Я) — Это официальный ответ банка: "Ну, бывает"? 

(Оп.) — Да. 

Банк тратит десятки миллионов на маркетинг и позиционирует себя как "лучший интертнет-банк", а потом новый клиент не может стать клиентом, в то время как у конкурентов таких проблем не возникает. У меня всё.

При открытии счета и выдачи карты вашего банка 06.08.2024 года в г. Ульяновск, в отделении на ул. Гончарова сотрудница Елена Р-на при получении документов подтверждающих правообладание телефонным номером клиента, утаила ту информацию,что данный номер числится в системе за другим человеком. В итоге 9 августа при переводе денег на номер клиента, они ушли другому человеку. При обращении на горячую линию сотрудники Альфа-банка отказались блокировать поступившие к ним деньги до выяснения обстоятельств, и человек похитил средства в особо крупном размере. Заявление в полицию написано. По мере выяснения обстоятельст будут поданы иски и на сотрудников банка , в которых прослеживаются действия Ст. 159, 293 УК РФ. И те отписки банка ,в которых написано,что виноват тот человек, который не открепил номер от счета не подходят, т.к новый ваш клиент пришел открывать карту с документами на номер, а ваш сотрудник нарушил все правила и его действия попадают под УК РФ. Примите меры для досудебного урегулирования вопроса.Сотрудники филиала на Гончарова разговаривают принебрежительно, на входе, даже не позвав в переговорную, у всех на виду, руководителя звать отказываются и говорят,что нет у них руководителя!Это единственный банк с таким отношением к клиентам

Я участвовал в акции банка "Альфа-пятница", за покупки у партнера в июле банк должен был начислить кэшбэк 10 августа. Кэшбэк начислен не был. 

10.08 обращаюсь в чат поддержки в приложении, составили обращение №А24081013194. В тот же день вижу, что статус обращения "Отозвано" и никакого ответа или даже комментария. 

Повторно обращаюсь в чат поддержки - мне предлагают написать повторно 12.08, если кэшбэк не начислят автоматически, почему обращение отозвано никак не комментируют. Прошу составить новое обращение - №А24081014302.

12.08 обращение рассмотрено, с ответом что "кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца и мне нужно написать, если он не будет начислен".

Покупки совершены в июле, сегодня 12 августа, кэшбэк должен был быть начислен 10 августа. Человек, который формировал ответ на обращение, вообще понимает в каком времени он находится?

Каждый месяц когда эта акция проводится приходится обращаться в банк, чтобы кэшбэк начислили, иногда это делалось сразу или в течение дня, но такое уже перебор - составлять по несколько обращений, контролировать их статус, а потом отправлять такие отписки это просто плевок в клиента.

Отдел ипотечного кредитования работает на очень слабом уровне. Вопросы решаются долго, а точнее не решаются вовсе. На сайте, на горячей линии и в переписке, сотрудники озвучивают разную информацию. Разные сотрудники на горячей линии говорят разные вещи. Кому верить? На какие источники опираться? 

На сайте в общем доступе размещена информация о том, что ипотечные каникулы по программе банка можно оформить без подтверждающих документов и при условии внесения 3-х платежей. На горячей линии уже говорят, что подтверждающие документы все же нужны. А когда отправляешь заявление, от сотрудников банка приходит ответ, что для оформления ипотечных каникул, нужно сделать минимум 12 платежей

Очень хочется закрыть ипотеку и с этим банком больше дел не иметь