251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Около месяца назад стал пользоваться дебетовой картой Альфа-банка и не пожалел об этом. Несколько раз спрашивал помощи у техподдержки и специалисты банка оперативно и вежливо решали мои вопросы. Плюсом банк дарит клиентам кэшбэк с громаднейшим лимитом, возможность накопительного счета по приличной ставке и множество реферальных (и не только) акций. Из минусов можно заметить только сравнительно малый выбор категорий кэшбэка. Советую

20 июля 2024 г в 18:43 обратился в чат Альфа банка, чтобы выяснить как происходит начисление процентов на остаток по накопительному счёту. Меня интересовало, как будет идти начисление процентов на остаток, а именно будут проценты начисляться на минимальный остаток на счёте за весь месяц или на минимальный остаток, находящийся на счете на конец дня. Буквально спустя минуту после того, как я написал сообщение мне ответила сотрудница банка Карина, которая объяснила, что проценты на остаток. Начисляются на минимальный месячный остаток. Большое спасибо Карине и Альфа банку за столь оперативное обслуживание своих клиентов.

Добрый день. Хочу поделиться опытом владения данной карты. Брал её для кэшбека так как совершаю очень много покупок. Выбор упал на карту Альфа банка так как лучше карту вы просто не найдете. Лучшие предложения по категориям плюс есть супер кэшбек барабан и очень много интересных предложений.

10 августа 2024 года, получил в чате приложения подробную консультацию по вопросу покупки доллара. Специалист Валерия была очень вежлива и подробно объяснила, как это можно сделать. Благодаря её помощи, я смог без проблем осуществить покупку валюты. Хочу отметить, что вопрос решился быстро и удобно. Без необходимости звонить в банк или посещать офис. Это значительно сэкономило мое время и нервы. Особенно приятно, что сотрудница помогла найти оптимальный вариант и предоставила всю необходимую информацию. Валерия, спасибо!

Очень понравились как ведут диалог в онлайн чате сотрудники этого банка. Я задал вопрос и спустя 3 минуты меня уже ждал развернутый и понятный ответ. Хочу ещё отметить очень милое и доброе общение сотрудников. Когда диалог подошёл к концу сотрудник банка дополнил «Надеюсь, что смогла вам помочь! Буду рада, если поставите оценку моей консультации. Благодарю за обращение в чат. Всего доброго! 🌸 (\_/) (•. •) /> ❤️  " Было очень приятно!

Началось мое знакомство с альфо банком, ещё в январе. Тогда я оформил свою первую дебетовую карту) Я увидел акцию 1000 рублей кешбека за оформление карты, и нужно было совершить любую покупку. Примерно через пару дней приехал представитель, рассказал о карте, я подписал все документы и начал пользоваться картой. Совершив первую покупку, я подумал что деньги придут сразу, но такового не случилось. Я написал в тех поддержку чата (1 января) и сотрудник Ирина объяснила, то что альфо балы поступят в течении 30 дней со дня совершения покупки, и вправду через пару недель кешбек пришел. Пользуюсь альфо картой достаточно давно, и выделил для себя пару плюсов: А именно выгодная программа с кешбеком, по щас реклама запомнилась) Категорий кешбека очень много выбирай хоть об выбирайся, да ещё и повышенный кешбек до 100 процентов! Так же в альфо банке, бывают акции с кешбеком, например относительно не давно на весь май была акция проезд до 100 процентов с альфо картой! (Я как человек часто ездиющий на общественном транспорте удивился, ведь у меня был 40 процентов кешбек) По остальному альфо банк обгоняет другие банки своим бесплатным обслуживанием, удобству приложения, высокими процентами по накопительному счету и вежливостью сотрудников! Альфо банк мой единственный банк которым я пользуюсь, и буду пользоваться! Всем советую этот прекраснейший банк:)

Очень удобная кредитная карта, банком Очень доволен, надеюсь на сотрудничество, но я хотелось конечно чтобы банк не борщил с маркетингом, потому что по факту кредитка работает только первый месяц, а дальше всё как у всех

Я обратился в банк Альфа с вопросом о возможности открытия дополнительного сберегательного счета. И мне было приятно общаться с работниками банка — Артемом и Марией. В офисе довольно быстро ответили мне на вопросы по поводу открытия дополнительного сберегательного счета и я узнал всю необходимую мне информацию. Так же прошу отметить, что при любой проблеме с банком, мне отвечают такие же компетентные сотрудники, как Артем и Мария.

Пользовался многими банками, но это банк один из лучших — Поддержка решает все моментально — Программы лояльности 2 на выбор, какую хочешь выбери — Кредтки прописано все, сотрудники в банке все разжевали и рот положили по кредитке Такого не видел не где)

Недавно стала клиентом Альфа-Банка, открыла дебетовую карту, всё доступно понятно, пока всё нравится, планирую открыть там вклад.

Банк активно рекламирует свою кредитку с "Годом без процентов", но как только вы её оформляете делает всё чтобы вы этим годом без процентов не смогли воспользоваться. В том числе, сотрудники банка идут на прямую дезинформацию, скрывая размеры и сроки внесения платежей для сохранения условий льготного периода. Так случилось и со мной. В начале января этого года, примерно за две недели до окончания срока внесения очередного платежа для сохранения условий льготного периода я попытался выяснить у поддержки банка (ПБ) через чат в приложении размер и сроки очередного платежа. В чат я обратился вынужденно, т.к. ранее эта информация была доступна прямо в приложении, а потом банк скрыл её от клиентов. Мне потребовалось ровно три дня упорных допросов ПБ в чате, чтобы получить заветную информацию. Переписка длилась с 3 по 5 января. Сотрудники упорно "включали дурочку", делая вид, что не понимают о чём речь. Наконец на третий день ПБ сдалась и выдала мне точную цифру платежа и срок уплаты. Я обрадовался, но, как оказалось, зря - банк сумму платежа мне сообщил верно, но обманул с датой. В приложении было указано в качестве последнего дня для внесения платежа для сохранения условий льготного периода - 16 января. Эту же дату мне подтвердили в чате приложения. Когда же я внёс необходимую сумму в этот день - оказалось, что последним днём было 15 января, а не 16-е. Никакие переговоры в чате с ПБ по этому поводу не помогли - меня просто послали в мягкой форме. С тех пор банк продолжает регулярно начислять мне проценты по кредиту, хотя я вношу вовремя все положенные платежи. Вот такая история. Я читал подобные отзывы о банке и от других клиентов, но не очень в них верил, пока это не произошло со мной. Делайте выводы сами: иметь дело с таким банком или нет. Вся переписка с ПБ у меня сохранена в скриншотах.

Картой пользуюсь около года и не нашла ни одного минуса! Это лучшая карта из всех, которые у меня были! Получила я ее очень быстро и просто, никуда не выезжая из дома, курьер привез на дом и без проблем подключил банковское приложение. Каждый месяц с карты возвращаю очень хороший кэшбэк, также пользуюсь накопительным счетом, где также хорошие условия! А еще на днях получила альфа стикер, сегодня попробовала его в работе, мне понравилось, очень удобно и красиво, украшает мой телефон! Спасибо, Альфа, буду с радостью пользоваться продуктами банка!

11 августа 2024 г в 21:09. Обращался чат мобильного приложения Альфа банка, чтобы выяснить условия начисления процентов по накопительному счёту. Я хотел понять, как происходит начисление процентов на остаток. На минимальное количество средств, находящихся на счёте за месяц или на минимальный остаток на конец дня. Буквально через несколько минут после того, как я написал сообщение в поддержку мне ответила сотрудница поддержки Лидия. Скорость ответа сотрудников банка очень порадовала. Лидия объяснила, что проценты по накопительному счёту начисляются на минимальный месячный остаток. Хочется сказать большое спасибо Лидии и всему Альфа банку за столь быстрое и качественное обслуживание своих клиентов. Пользуюсь Альфа банком ни первый год и такого доброжелательного отношения к клиентам не встречал ещё нигде.

Здравствуйте! Не думала я, что буду писать негативный отзыв на Банк, который ранее всегда рекомендовала.. но увы, и меня постигло разочарование и, более того, возмущение на то, как сотрудники закрыли моё обращение без удовлетворения на основании того... а вот найди сам в приложении! Возмутительно!

Проблема возникла 10.08.24, когда я увидела, что мне не корректно начислили кэшбек на покупку от 20.07.24 на сумму 13060,00 руб. от партнера Рив Гош (по акции 10% на покупки до 31.07.24, мах - 1000 руб.). Кроме этого у меня в июле по барабану был повышенный кэшбек 7% на категорию "красота", который суммируется с кэшбеком на все покупки 1%. То есть на эту покупку должен был начисляться кэшбек от Банка 7%+1%, что равно 1040, плюс мах.кэшбек от партнера Рив Гош 1000. После совершения покупки и обработки Банком операции, я увидела в истории операций начисление кэшбека 1040. Ещё 1000 мне так и не начислили. Хочу обратить внимание, что раньше я уже не раз совершала покупки по акции партнера, попадающие также и под категорию повышенного кэшбека и всегда мне начисляли весь кэшбек, просто от партнера чуть позже.

 10.08.24 я написала в чат-бот в приложении банка о том, что мне не корректно начислили кэшбек. меня сразу переключили на сотрудника Олесю. Сначала она ответила, что от партнера мне начислили кэшбек и все верно, но когда я расписала ей по сумме, процентам и категориям, она опять стала проверять и ответила, что да, не начислен кэшбек по барабану.. я опять написала, что не идёт по сумме все-равно начисление, и, после 3-й проверки, Олеся ответила, что да, и 1% начислен только частично.. она оставила обращение в банк А2408108402 и просила ожидать ответа. Рассмотрение до 12.08.24

Ответ по обращению мне пришёл в этот же день -10.08.24. Мне написали, что если покупка по акции партнера и попадает под повышенную категорию кэшбека, то мне начислят больший % из двух предложенных. То есть мне начислили все верно. А ещё предложили посмотреть условия по кэшбеку в приложении в разделе "Кэшбек и сервисы" (Без конкретной отсылки, просто поищи сам)

Уважаемый Альфа-Банк, если Вы отказываете клиенту, то хотябы аргументируйте конкретно на отсылку в Ваши условия (которые вдруг почему-то поменялись). Потому что я раньше совершала подобные покупки и всегда получала полный кэшбек (и от партнера, и от Банка), можете проверить сами на примере М.Видео. И знаете, я ведь стала проверять условия в разделе "Кэшбек и сервисы", пересмотрела все "частые вопросы", перепроверила условия партнера Рив Гош. Не нашла я нигде, чтоб было написано, что клиент может получить только ОДИН (больший %) из двух предложенных!!

это прям полное разочарование в лояльности и по взаимодействию со своими клиентами от Альфа-Банка..

Вчера открыла приложение Альфа-банка, чтобы внести последние оставшиеся 5 т. Р по карте «Год без %». И что я там там вижу? Задолженность в 27 тысяч рублей. Да, оказалось что год прошёл и я «заронила». Никаких уведомлений, смс, напоминания о дате окончания льготного периода не поступало. Банк в открытую сообщает, что не обязан информировать) Как вышло что я перепутала даты? На экране инфо о карте постоянно висела дата 18 августа с формулировкой «рассчитаем платёж 18 августа» — на неё я и ориентировалась, радуясь что вовремя получается закрыть кредит. Как выяснилось, дата эта отношения к грэйс-периоду не имеет, это дата промежуточного платежа. Мне до слёз обидно! Я убеждена, что банк обязан без уловок показывать дату окончания льготного периода на видном месте! Иначе получается это отсутствие информирования клиента ради получения собственной выгоды. Для сравнения интерфейсы других банков (скриншоты не прикрепить, поэтому опишу текстом, можете сами проверить): Озон — всё прозрачно — указан платёж по грэйсу, по синей ссылке платежи в случае просрочки. Сбербанк — чётко указаны дата и сумма платежа во избежание просрочки Вижу что многие попадаются на это, но Альфа-банк не меняет дизайн приложения, продолжая вводить в заблуждение пользователей, вся важная информация в намеренно расплывчатых формулировках. Поверьте, я сама дизайнер и знаю что такое чёрные паттерны. Общение в чате ни к чему не привело — формально я виновата сама. Но банк сделал всё, чтобы произошло именно так. Чтобы вы понимали, из 100 тысяч мне оставалось 5 — пять тысяч рублей! Я не какая-то аферистка, ищущая лазейки, чтобы «списать долги». А теперь кроме 5000 я должна ещё 20 000 просто по ошибке! Я в полном шоке, от стресса не ела уже два дня, в поддержке в чате ответ один — «Сожалеем что так вышло. Хорошего дня:) ” Буду полностью отказываться от их услуг и впредь вынуждена отзываться об Альфа-банк только негативно.

Решил перевести зарплату в Альфа-банк, наслушавшись о кэшбеке и акции "Приведи друга". Запросил у подруги ссылку, оформил заявку. Когда оформлял, выскочило уведомление с моими данными 18-летней давности "Это не Вы?". Подтвердил, что это я. Да, был клиентом Альфа банка лет десять назад последний раз. Ок, система назначила встречу, выбрал воскресенье 11.08.2024г с 11 до 13ч. 

Представитель банка приехал в 17.20ч! Ради того, чтобы отказать в выдаче карты по причине наличия моих старых данных в системе! Да вы издеваетесь?!!

Потратил блин летний выходной на бесполезную встречу.

Люто минусую. 

2 августа 2024 в 19:05 обратился в поддержку по вопросу обязательного платежа по кредитке. Меня смутило то, что в июле в личном кабинете в графе «задолженность» было указано «рассчитаем платеж 2 августа», а когда зашел 2 августа уже написано «рассчитаем платеж 2 сентября». Я в недоумении, что нет суммы обязательного платежа, ничего не понимаю, надо платить в августе или нет, не понятно. Переживаю, как бы в дальнейшем не выставили просрочку или проценты. В службе поддержки на мой вопрос мне ответила оператор онлайн-чата Анна в 19:23 2 августа 2024, изучив информацию по моей карте, она подтвердила, что минимального платежа в августе нет, Разъяснила, что можно внести какую-то часть задолженности при желании, актуальный срок беспроцентного периода действует до 2 сентября. В результате за 8 минут мне помогли разобраться в ситуации по платежу, теперь я точно спокоен. Радует, что поддержка всегда быстро приходит на помощь в любом вопросе, тем более в финансовом.

Посоветовали заказать карту, приехал доброжелательный сотрудник, помог зарегистрироваться, все показал и рассказал. Так же очень радует приложение банка, всё доступно и понятно в использовании, спасибо большое

Здравсвтуйте!

8 августа обратился в отделение альфа банка с целью получить кредитную карту.В процессе подписания договора попросил девушку уточнить условия карты и она сделала акцент на том,что снятие наличных без комиссии возможно до 100т.р.Я ей сказал,что насколько мне известно,то это была акция которая длилась до 1 августа,она меня уверяла в обратном(В договоре не указана сумма доступная для снятия без комиссит)После подписания договора и получения карты она чтобы мне доказать свою правоту ЛИЧНО СВОИМИ РУКАМИ сняла сначала 90000т(потому что банкомат не позволял снять 100т) и потом 7(банкомат не давал ей снять еще 10.Ее это не смутило и она сказала что скорей всего кончились деньги в банкомате. Я тут же посмотрел историю операций и обнаружил что с меня взяли комиссию 2613р.На мои возвражения она отреагировала адекватно,тут же признала свою ошибку и составила обращения от моего имени.В обращении она указала что ее руководство не проинформировала о изменении условий снятии наличных и попросила клиенту(мне) компенсировать комиссию.Это все происходило в течении часа и я даже не покидал отделение банка с этими деньгами.В банке установлена камера и весь наш разговор записывался на диктофон сотрудником банка поэтому мои слова очень легко проверить.

В компенсации комиссии мне отказали ссылаясь на условия договора просто отписавшись банальными фразами не вникая во всю ситуации или вы мне предлагаете требовать эти деньги с сотрудница банка?(СВОЮ ВИНУ ОНА ПРИЗНАЛА,УВЕДОМИВ БАНК В ОБРАЩЕНИИ)

С меня списали комиссию,хотя по факту эти деньги снимал даже не я,а сотрудник банка!

Разместил отзыв по взаимодействию клиента с Альфа-банком на другой площадке. Так анархисты с другой площадки — Используют Конституцией запрещённую цензуру, и редактируют мой отзыв, удаляя из него фамилию и имя формального главы профашистского (примечание 1) банка. Ничего, люстрация — ещё впереди. А страна — будет знать своих «героев» поимённо. Примечание 1 Называю их (альфа-банк) профашистами, потому как они: 1. позволяют себе откровенно \*\*\*\*\* клиента. Не стесняясь делать этого и в открытом доступе. Детальнее — есть здесь: https: //www. banki. ru/s\*\*\*\*\*70654/ 1. Не имеют достаточно смелых и граждански сознательных лиц (в руководстве банка), кто-бы осмелился высказаться осуждающе насчёт того военного преступления современности, спонсорами которого являются все россияне (кто платит налоги). Да, в фашистском государстве — это не очень безопасно, но и — однозначно говорит о всём банке. Кстати: Альфа банк попал под санкции ещё 6 апреля 2022 года (в санкционный список США).