251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях друзья расскали мне, что у Альфа-Банка есть премиальная дебетовая карта Alfa Only. Чтобы более подробно узнать про неё, я обратился в поддержку банка через приложение 7 августа. Мне оветила оператор Анастасия. Она объяснила мне, что данная карта бесплатна первый месяц, далее 2990 рублей в месяц. Так же карта может быть и бесплатной, если держать на карте 1,5 млн + 100 000 рублей траты в месяц. Или же если ваша заработная плата 400 000 рублей и более. Чтобы ещё более подробно узнать про Alfa Only, Анастасия приложила ссылку с подробным описанием карты, за что ей большое спасибо. Работой поддержки банка остался доволен. Отвечают быстро, понятно и вежливо. Прикладывают всю необходимую информацию, чтобы клиент смог полностью разобраться. Благодарю Анастасию за её прекрасную работу!

Открыла инвестиционный счет недавно и после открытия через несколько дней позвонила девушка- сотрубник банка и предложила проконсультировать по кабинету инвестора и ответить на все возникающие вопросы. Консультация оказалась полезна, так как девушка помогла разобраться как закрепить ссылку на страницу А-Инвестиций на рабочем столе.

Терпеть не могу ходить в банковские отделения и стараюсь всеми силами этого избежать, благо что дистанционно до сих пор все вопросы удавалось решить. Но тут мужу нужно было сменить номер телефона в профиле, и пошли мы в отделение 30 июля. Правда, оказалось, что отделение на ул. Перерва закрыто и офис перевели в ТЦ БУМ (ну почти через дорогу, когда-то давно офис тоже был непосредственно в этом ТЦ). Попеняю банку: искать отделение банка в ТЦ тот ещё квест, но мы не долго думали и спросили охранника, где банк, ни за что не угадаете, где — не в самом ТЦ, а там, где кинотеатр, вход с улицы. Хорошо бы таки сделать какой-то указатель. Офис нынче модный: не стойки, куда попадаешь по электронной очереди, а столики а-ля кафе, где ты сидишь с менеджером. Спросила у операциониста Александры, насколько удобен такой формат для работы, она сказала, что пока тестируют. Забавное оформление собственно офиса: бежевые тона, вместо скучного кулера можно нажать дверцу и будет вода. Сначала помогали с настройками мужу, затем я вспомнила, что так и не нашла дома карту банка (платила виртуальной), посмотрели настройки — выяснилось, что обычную карту так и не выпускали, и в течение 5-7 минут мне ее сделали. Очень довольна обслуживанием, ходить можно:)

Ужасный ,не могу зайти каждый раз сюда соответственно не могу зарабатывать и объяснять людям всё!

Здравствуйте! Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Альфа-Банка. 11 Августа 2024 года я заинтересовался вопросом: а можно ли открыть вклад в Альфа-Банке на 5000 рублей? Не долго думая в 8:48, я обратился в поддержку банка. Первым делом со мной поздоровался Александр и попросил немного подождать. Уже через 10 минут он вернулся с интересующей меня информацией, где рассказал о том, что вклад можно открыть лишь с 10000 рублей, но мне еще посоветовали открыть накопительный Альфа-счет с процентной ставкой до 19% от любой суммы. Также я уточнил пару условий вклада, на что Александр мне любезно ответил. Мне понравилось, что сотрудник поддержки четко и ясно ответил на интересующие меня вопросы и помог разобраться в них. Хотел бы похвалить сотрудника Александра, который помог мне 11 августа 2024 года за четкость, ясность и вежливость! Рекомендую Альфа-Банк из-за выгодных условий, а самое главное — этот банк ценит своих клиентов. Рекомендую!

Если не забывать и почаще заглядывать в предложения партнёров, то можно сделать весьма выгодные покупки. Я часто пользуюсь сервисами доставки продуктов. Оплачивая картой Альфа-банка, получаю кэшбэк 15-20%. Магнит и Пятёрочка 15%, Деливери, яндекс. Еда, Купер — 20%. В этом месяце мне кэшбэк 5% на продукты не выпал, ну и ладно, через партнёрские предложения ещё выгоднее получается. Участвовала в акции «дарим 20 акций за открытие брокерского счёта». Подарочные акции получила. Мне прямо очень понравилось) А ещё банк радует играми. И если я раньше заходила в приложение несколько раз в день, то теперь раз 20-25. Подсела на игры! Хороший банк скучать не даст)

Я обратился в банк с вопросом, что я должен был получить бонус за то что мне посоветовал друг альфа-банк. Орентеровочный срок когда я должен был получить бонус поступил, а на счету я его не увидел, далее я написал в поддержку альфа-банка и специалист Анвар в срочном порядке решил мою проблему за что я его благодарю. За профессионализм в своей работе и за теплые слова в конце диалога.

Очень хороший банк. Ходила получать карту, все рассказали, объяснили. Обслуживание на вышем уровне! Хочу отметить, что приложением удобно пользоваться и очень легко.

Пользуюсь альфа картой в течение недолгого времени и мне все нравится 💯🔥. Обслуживание, тех. Поддержка, услуги банка — всё просто на высшем уровне⬆️⬆️ Спасибо Альфа-Банк

Я уже долгое время пользуюсь дебетовой картой от альфа банка и хочу рассказать о своих впечатлениях. Этот банк меня порадовал своей прекрасной поддержкой, сотрудники всегда помогут вам быстро решить проблему, при этом буду общаться вежливо. Также у банка бывают промоакции с хорошими призами. Самый главный плюс, я считаю — кэшбэк. Каждый месяц можно выбрать необходимые вам категории кэшбэка, а также попробовать получить 100% кэшбэка в барабане. Я всем рекомендую данный банк, ведь очень хорошие кэшбжки и быстрая поддержка, делают этот банк замечательным!

Оформил заявку на дебетовую карту, по ссылке друга. Было не просто подать. После попыток десяти - двадцати пришло смс. Далее никак не вводился адрес. (Это всё с андроида.) После мне позвонили. Звонили дважды. Связь была ужасной. Обрывки. Слов не разобрать. С моим телефоном и сигналом оператора всё отлично. Со второй или третьей (уже не помню) попытки договорились, что заберу карту в офисе. Фух... 

Прихожу в офис. Офис без кассы. Говорю, пришёл за дебетовой картой. Берут паспорт. Дают договор. Я заявляю что не даю согласие на запрос в бюро кредитных историй, и отказываюсь от рекламы. 

В договоре можно проставить отказ, есть выбор. Но! Там уже стояли согласия! Я таких согласий не давал и сейчас не даю. Мне ответили: "Тогда не примим договор". Хорошо. Решил разобраться в ситуации и придти позже. Тут же попытался дозвонится на горячую линию. По ней робот отвечает, что ведутся технические работы, и связаться у меня не выйдет. Перезваниваю позже. Робот отвечает что связаться с оператором у меня не выйдет, ввиду загруженности и тут же пытается впарить мне кредит. Я в ярости. Ещё несколько звонков в "стену", и бросаю это дело.

Несколько дней подряд мне слали СМС с просьбой придти в банк, встретиться с курьером и звонки от неизвестных номеров.

Прихожу вновь. Говорю, готов получить дебетовую карту, с условием отказа от этих двух пунктов (кредитов и реклам). Отказ от реклам проставили, но бюро не смогли. Карту я заказывал по ссылке друга. Когда дело дошло до выдачи карты, сказали что прошлую утилизировали. Я был крайне удивлён, столь самовольными действиями сотрудников банка. И выдали другую. Заставив подписать заявление на закрытие той карты. Предположу, что из за этого акция приведи друга не сработала.

Поддержка у банка не работает! Два часа ожиданий оператора, в сумме. Отвечает только бот, настойчиво пытаясь, С ХОДУ впарить кредит и отказывается выводить на оператора! Наглый, мерзкий банк. Банкомат на Окружном шоссе на выданную карту никак не реагирует. Другие банкоматы считывают через раз. Оплата в магазинах проходит нормально. Приложением я пользоваться не собираюсь. В онлайн банк не мог зайти в течение нескольких дней. С другими банками таких проблем нет. Альфабанк худший! Почему онлайн банк не работает в браузерах Вивальди (хромиум) и Фаерфокс? Остальные банки работают.

У вас сломано всё! Я не представляю как такое возможно! Просто не верится, как во сне! Откуда столь высокий рейтинг? Кто пишет хвалебные отзывы? Почему ваш банк настолько плох? Лучший? Пустое заявление. Повторю: Отказываю в доступе к бюро кредитных историй. Отказываюсь от любых форм кредита. Отказываюсь от реклам. 

Зачислите деньги по акции "приведи друга".

Ранее оставлял оценку 11542446 . И снова таже проблема

Снова приходит смс и снова мне гооврят в чате что уж в этот раз точно решили проблему и больше чужие смс мне приходить не будут. 

А объяснить почему за прошлый раз не исправлили, почему сейчас снова произошло не могут.

Говорят что моего номера вообще в их системе нет, но на него приходит каким-то образом смс.

Уже несколько месяцев мозги морочат и не могут дать нормальный ответ. кроме липовых вопрос решили, сейчас все будет норм.

Решил попробовать, как работает 100 дней льготного периода в кредитках альфа-банка. Взял карту, на пробу, с небольшим лимитом. В первые же дни немного напряг личный кабинет, нигде не нашёл информации или предупреждений о конце льготного периода, сколько дней осталось, когда внести и сколько и т. П. Привык к кабинетам Сбера и ВТБ, сильно отличаются друг от друга, но там не пройдёшь мимо этой информации. В альфа-банке её нет! Через месяц пользования начал звонить на горячую линию, где вежливые операторы успокаивали, объясняли, как много у них возможностей меня уведомить об очередном платеже, и кабинет этот мне и не нужен. Получилось так, что сегодня я раз третий звоню на горячую линию, где меня успокаивают и советуют не беспокоится, а завтра я получаю уведомление, что пропустил платёж и теперь должен по повышенном тарифу, что-то около 20 000р одних процентов. Звоню в службу поддержки, все вежливые операторы «ушли в отпуск», и мне «никто ничего не должен объяснять и предупреждать», «надо было высчитать самому», «условия читали»? По мелочи я уже сталкивался с \*\*\*\*\* альфа-банка лет 15 назад, но надеялся, что-то изменилось к лучшему. Ничего не меняется, альфа-банк так и не научился честно работать. Если альфа-банк останется единственным банком, буду пользоваться только наличными, но никаких дел с альфа-банком.

Долго выбирал второй банк для обслуживания и по совокупности факторов решил выбрать альфу. Сегодня 10.08. около 12 я зашел в отделение на Большой Ордынке 21, чтобы оформить премиальный пакет. Меня встретил консультант, не дал ни номерка электронной очереди, ничего, чтобы у меня было понимание о том, когда меня обслужат и сколько мне потенциально ждать. Он просто посадил меня на стул и ушел. За 10 минут никто на меня даже внимания не обратил. Я даже не мог наверняка понять кто здесь сотрудники банка, а кто посетители, потому что они никак не идентифицируются. В отделении нет операционного зала, оформление типа как кафе или большая переговорока. В общем я не хотел терять время и просто ушел. Сотрудники абсолютно никак не управляют ожиданиями клиентов. Для сравнения: в это же время моя жена пошла в отделение сбера, чтобы восстановить карту, установить приложение и тд, так ее встретила девушка на входе и сама полностью закрыла все вопросы.

В высоко конкурентном бизнесе как сфера услуг (финансовых или обычных) впечатление строится от самого первого контакта и до последней минуты процесса. Лично я решил еще раз подумать над выбором банка и если все таки это будет альфа, то просто вызову курьера

28 июня 2024 года по ссылке в интернете я оформила дебетовую карту Альфа банка, которая участвовала в акции "Кэшбек 1000 при покупке от 3000 тысяч", а 29 июня агент мне уже привёз её по указанному мной адресу. После того, как мы её оформили, я уточнила у агента, а позже и в онлайн - чате, участвует ли моя карта в данной акции и оператор подтвердила, что участвует и нужно только выполнить условия. 

Все условия я выполнила, но кэшбек Альфа банк мне так и не начислил. Сегодня, 10.08.24, я обратилась в поддержку Альфа банка в онлайн - чате. В итоге, в поддержке три разных оператора мне озвучили аж три разных версии, (каждый оператор свою ), почему мне не положен данный кэшбек. Один из операторов мне вообще сказал, что моя карта закрыта по моей же просьбе, хотя я за пятнадцать минут до обращения переводила с неё деньги. 

Не добившись никаких внятных ответов, я решила позвонить в поддержку Альфа банка, чтобы в живую пообщаться с оператором, в итоге, мы с ним проверили все мои покупки совершённые по данной карте, и он сказал, что одну из покупок я оплатила в аптеке картой Альфа банка через QR-код и она не засчиталась, хотя я оплатила через приложении Альфа пэй и за эту покупку мне даже был начислен кэшбек 9 рублей, это видно в личном кабинете, то есть, раз был насчитан кэшбек, значит оплата прошла картой. А по ответам оператора выходит, что оплата в магазине или аптеке Альфа картой, через их же приложение Альфа Пэй не проходит по условиям. Что за абсурд!? Я же не переводом деньги отправила по данной операции?! В условиях акции ничего не было сказано, что нельзя оплачивать в магазинах по QR - коду, указано было только, что переводы нельзя, они не засчитываются. Почему мне не начислили кэшбек при выполнении мной всех условий? 

Добрый день, на мой вопрос не отвечают, поэтому оставлю отзыв, чтобы все видели и были осторожны.

Оформил кредитную карту Год без % еще в прошлом году от Красного банка. Подумал, почему бы и нет, вдруг понадобится. Понадобились в начале июля 2024 наличные. Знал, что по наличным на 50 тыс руб давали 60 дней без процентов и комиссии. Зашел 1 июля в офис Альфа-Банка по адресу Москва, ул. Ярцевская, д. 27, к. 1, спросил могу ли я снять 50 тыс. без комиссии. Мне сказали, что да, будет без комиссии и будет 60 дней льготного периода на эту операцию. Обрадовался, сотрудник мне помог снять наличные у банкомата, убедился что не списалась комиссия. Хотел забыть на 60 дней про карту. 31 июля увидел, что списалась какая-то комиссия за страховку. Направил обращение на возврат и отключение услуги, так как первый раз ее вижу и на нее не соглашался. За полчаса вернули деньги и отключили страховку. Стал разбираться и тыкать в приложении: Ужаснулся, когда увидел что какие-то проценты начисляются и доступный лимит меньше, чем я брал. Спрашиваю у поддержки, в чате никак не помогают, звоню. Говорят, что у меня не подключён какой-то договор на беспроцентный период. Оказывается его отдельно нужно было где-то подписать в течение 30 дней после получения карты. Спрашивается, почему меня обманули сотрудники, почему нужна дополнительно подписывать какой-то договор на беспроцентный период, вы где меня предупреждали? А рекламируете Год без %, зачем такие сложности с картой, так еще и обман? В тот же день 31 июля вернул 50 тыс. руб. Но проценты возвращать я не буду. Попросил составить обращение, чтобы решили вопрос с процентами и оставшейся задолженностью. Обещали решить до 4 августа. Не решили и не сказали примерные сроки, когда ждать решения. Чувствуется, что просто тянут время и ничего не делают. В общем, не верьте Альфа-банку и сотрудникам; перепроверяйте информацию; если есть родственник, который разбирается в банковских тонкостях, просите его тоже проверить. Наверно, только так работать с таким банком.

22.07.2024 17:00 Обращался в чат поддержки после того как оператор подсказал способы решения проблемы ни один из них не работал. После этого в течение нескольких дней я написывал в чат тех поддержки с просьбой помочь мне, но они мне никак не помогали. 31.07.2024 1:00 Оператор Юлия объяснила мне что произошло недопонимание и рассказала что можно написать обращение в банк и они рассмотрят переписку и проведут работу с операторами. К сожалению компенсации за потраченное время мне не дали. Хочу сказать оператору Юлие ОГРОМНОЕ спасибо за ее помощь и умения и прошу Альфа банк поработать над компетентностью своих операторов. В прикрепленном ниже скриншоте представители могут увидеть обращение в банк и переписку с Юлией. Но в остальном Альфа банк прекрасный банк с хорошим кешбеком и прозрачными условиями.

Обратился 7 апреля в приложении банка с просьбой закрыть кредитный карту и счет к ней. Но банковский специалист по ошибке закрыл еще и счет дебетовой карты. После того, как это выяснилось мне предложили быстрый перевыпуск карты в офисе банка. Уже 8 числа я получил мульти-карту, к которой одновременно привязано два счета (кредитный и дебетовый). Это очень удобно, их можно переключать в приложении. Понравилось, что еще в качестве извинений предоставили специальный промокод, который давал кэшбэк 500 рублей при покупке по новой карте на 1000 рублей.

Посещали офис «АльФа Банка», по адресуг. Краснодар, улица Красная д 124 Б 01.08.24, Примерно в 11.00. У мамы-пенсионерки были проблемы с установкой приложения, что ее беспокоило. В офисе очень уютно, время ожидания было минимальным. Менеджер Ольга помогла с этой технической проблемой, все заработало исправно. Еще раз уточнили условия акции «Приведи друга», потому что знаем, что банк можно рекомендовать как достойный и надежный. Благодарим сотрудницу банка за быструю и своевременную помощь.

Здравствуйте, 10.08.2024 В 10:14 я написал в поддержку приложения альфа банк, с вопросом что, я собираюсь совершить крупную покупку, и как бы я мог получить как можно больше кэшбека. После чего незамедлительно получил от сотрудника-оператора Татьяны ответ, за что ей отдельное большое спасибо, все грамотно, и кратко, доходчивым языком объяснила Татьяна, она была очень любезна, и адекватна. Мне очень понравилась работа тех поддержки в приложении альфа банк, все быстро, и понятно. Я нашел ответ на свой вопрос, и остался доволен. Спасибо.