251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 августа специалист Анна помогла сразу при обращении буквально вернуть деньги за страховку на карту. Объяснила почему произошло списание и помогла разобраться в моем вопросе. Время после обрашения к боту было минимальным, не пришлось долго переходить по ссылкам. Порадовало то, что деньги вернулись сразу.

В приложении банка поступило предложение о кредите, одобрили. Каждый день названивали, чтобы запланировать визит. И вот пришла... В первый раз мы были без одного собственника, сказали, что заявку заполнят, сохранят, продолжить можно на следующий день. Когда пришли всем составом, сотрудника Юлии, который первоначально формировал заявку, не было. "Наше дело" благополучно передали другому сотруднику. Но эта девушка очень недружелюбно ответила, что до конца рабочего дня осталось 40 минут, и мы не успеем. Хотя с Юлией мы договаривались на 17:00, в это время мы и пришли, и на горячей линии сказали, что отделение работает до 19:00. Все же нехотя новый сотрудник принялся за работу.

После неудавшихся попыток создать электронную подпись, выяснилось, что Юлия допустила ошибку в номере телефона. Исправить ей, конечно же, в 21м веке при помощи тех.поддержки, нельзя. И такого вообще в принципе невозможно, никто: ни руководство, ни it отдел, никогда с таким не сталкивались. Нужно заводить новую заявку. Но в новой заявке уже другие условия кредита, а мы были согласны на предыдущие условия. Потратив полтора часа времени, мы ушли ни с чем. Очень сомневаюсь, что этот вопрос с косяком сотрудника альфа банка Юлии нельзя было решить при помощи тех.поддержки. Очень жаль, что так случилось не по нашей вине и что банк не в состоянии пойти навстречу клиенту. Способен только звонить и предлагать, а как доходит до дела, то никто ничего не знает и не умеет. Обучите, пожалуйста, своих сотрудников, как пользоваться новыми технологиями. Либо предложите альтернативу на бумажном носителе. Ведь если бы все делали все "постаринке" на бумаге, такой ситуации не случилось бы, и все были бы счастливы: мы-потому что с деньгами, банк- потому что деньги дал под немаленький процент с приличной такой переплатой и впарил дорогущую страховку 

Лучше бы это время и силы потратили на другой банк

   Добрый день. Стал "счастливым обладателем" кредитной карты "год без процентов", являюсь ответственным плательщиком с высокой кредитной историей. 

  Оформил данную карту и начались чудеса, так из-за загруженности привык ориентироврваться на "удобство и сервис" банков, которые всегда напомнят и покажут обязательные платежи в отчетный период, всегда вовремя все плачу. Что я вижу здесь, подключили без моего ведома страховку, хотя я при оформлении от нее отказался, далее начислили неправомерно проценты по карте, которые нигде не были отображены в платеже ежемесячном, видимо это все делается специально для "удобства новых клиентов", служба поддержки вежливо и бюрократично устранилась, дескать это ваши проблемы.

  Спасибо за такое обслуживание, это мой последний взятый продукт у вас.

Давно пользуюсь кредитной картой Альфа банка. В 2022 году по кредиткам отменили снятие денег без комиссии, однако 6 сентября 2023 года мне приходит смс "Навсегда отменили комиссию за снятие наличных с вашей кредитки" и с тех пор я имел возможность снимать весь лимит карты без комиссии, все работало именно так, как и обещал банк в смс, снятие наличных без комисии, без всяких доп условий.

Сегодня 10 августа 2024 мне понадобились деньги для покупки машины, однако банк без уведомления нарушил свои обещания и ввел мне лимит на снятие без комиссии в 50 тысяч рублей в месяц. Обратился в чат с данным вопросом, ваш сотрудник мне сказал только что банк может в одностороннем порядке менять договор. Получается что это норма для вашего банка так вводить в заблуждение и не выполнять условия? 

Вопрос: зачем были писать что по моей кредитной карте условия по снятию наличных без комиссии действуют навсегда? (есть скриншон смс подтверждающий что было написано именно навсегда)