251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Почти каждый день звонят от альфа банка с левых номеров с тем или иным спамом или мошенничеством. Очевидно что банк слил Базу клиентов мошенникам, или нанял левые сервисы для обзвона. терроризм населения со стороны карманных банков чиновников. Обращения в поддержку банка не дают никаких результатов. звонки Начались с того момента, как онлайн сдуру открыла там брокерский счет. 

20 февраля 2024 года, через мобильное приложении банка, оплачивала услугу "Путешествия", выбрав из списка нужного мне Туроператора. 27 февраля 2024 года от Туроператора я получила письмо, что деньги на счет к ним так и не пришли, в Альфа-Банке сказали, что платеж был успешно совершен, разбирайтесь сами. Так как до поездки оставалось 2 дня, мне пришлось повторно оплатить тур, это я сделала уже через бругой банк. Далее я обратилась в Альфа-Банк с обращением вернуть мне оплаченные, но не поступившие на счет деньги, приложила письмо от Туроператора и справку от банка Туроператора, что от моего имени не приходила оплата. Альфа-Банк ответили, что платеж был совершен через банк-партнер и они запросят платежное поручение о совершении платежа и предоставят мне. В течении 2 месцев мне так ничего и не предостваили, постоянно отодвигали сроки. Далее я выяснила что Альфа-Банк в платеже задействовал аж 2 банка - Банк Страла и Киви Банк, которых лишили лицензии и они прекратили свою деятельность. Я понятия не имела об этом, я клиент именено Альфа-Банка и через них делала платеж, а банк оказывается использовал какие то мутные схемы. Банк никак не решает данный вопрос, никакой конктерити и поддержки, прошло уже почти пол года, при обращениях в банк, мне говорят ждите! Сумма была не маленькая, 288.000 рублей. Конкретный обман своих клиентов! А считается одним из самых крупных в России!

Хочу поделиться своей историей с Банком.
19.07.2024 отправила ссылку другу на оформление кредитной карты. 19.07 друг оформил карту по ссылке, ориентировочно в 11 утра (Прикрепляю скрин с заявкой). Никакого звонка и рассмотрения заявки на осуществилось. В 16:00 другу сказали что нужно идти в офис, так как заявку они не видят. Ориентировочно в 17:30 друг пришел в офис около метро Гражданский проспект и оформил кредитную карту.
21.07 другом была совершена покупка по кредитной карте.
23.07 я написала в чат с целью уточнить когда придет вознаграждение и сразу подсветила информацию, что карта была оформлена в офисе, но по ссылке. Оператор чата подтвердил информацию, что рекомендация сработала (также направляю скрин переписки с подтверждением).

Далее я обращалась в чат еще несколько раз, но получала однотипные ответы "ждите, скоро начислим".

3 августа в чате было зарегистрировано обращение. 5 августа сказали что ответ будет в течение 3х дней.
На 08.08 ответ не поступил, и я опять написала в чат. Сотрудник предоставил ответ: Рассмотрели ваше обращение. Не обнаружили заказанных карт по вашей ссылке. Друг оформил карту через другую ссылку, поэтому выплатить вознаграждение в рамках программы не сможем.

Сколько это будет продолжаться?

Прошу разобраться в данной ситуации и начислить вознаграждение!

В том, что карту не смогли оформить дистанционно и заставили клиента идти в офис - нет моей вины. И уж тем более, сотрудник подтвердил что рекомендация сработала.

В очередной раз работа терминала от банка на самом низком уровне.

Приличных слов уже не остантся, ни кто проблемы с терминалом и эквайрингом не решает в этом банке.

по 3 дня дозваниваюсь чтоб только дозвониться, от 3х до 5ти дней жду масоера который приезжа ни чего не делает, мало того что ждем назначеного мастер по несколько дней , так они еще и нагло врут что мастер не мог дозвониться чтоб приехать..(в точку где стоит терминал которая работает каждый день)

по 2-3 дня у них сбои, ни кто не предупреждает, не решают вопрос ни какими средствами и способамм.

ни каких оповещений.

отвратительное обслуживание клиентов.

05.08.2024 в 15:36 я хотел приобрести часы за 33497₽ на Горбушке,делал переводом т.к не было терминала,но банк отклонил перевод,после чего сразу позвонил сотрудник,из-за растерянности и суеты я сказал так:"Нужна была наличка,банкомата не было и я перевел деньги человеку,взамен он дал мне наличку".Однако сотрудник посчитал это неправдой и отказался разблокировать счет и приложение,заявив,что мне нужно прийти в банк с паспортом.

Ну ок,пришел я на следующий день в банк,сказал все сотруднику,назвал реальную причину перевода и он сказал,сейчас свяжемся со СП и решим вопрос.Ждал я суммарно в отделении 2 часа,сначала в очереди,а потом на линии,пока оператор не ответил.Ну и смысла в этом опять же не было,потому что оператор снова отказался разблокировать мне карту и сказал приходить мне 08.08.2024 опять.

Терпение уже на исходе было,но пришел,т.к все деньги на альфе.

Снова позвонили оператору,снова ждал час и снова отказали!!!!!!

Тогда сотрудник сказал написать заявление и затем,по его словам,разблокирт в течение 1-2 часов.

Написал,ждал, и приходит сообщение:"Пока не можем разблокировать ваши карты. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка - подскажем, что делать."

Вы худший банк по отношению к клиентам.Я ТРЕБУЮ РАЗБЛОКИРОВКИ МОИХ КАРТ,СЧЕТОВ И ОНЛАЙН-БАНКА.

Я УЖЕ ВСЕ СКАЗАЛ И НАПИСАЛ В ЗАЯВЛЕНИИ,ЧТО ВАМ НЕ НРАВИТСЯ,Я НЕ ПОНИМАЮ,ДА И МНЕ ВПРОЧЕМ НАПЛЕВАТЬ НА ЭТО!!!!!