251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июля 2024 года всего за полчаса сотрудник Альфабанка находясь в квартире нового клиента Альфабанка в городе Ульяновске смог заменить мои паспортные данные, номер телефона и адрес электронной почты данными нового клиента. Основание видимо то, что у нас совпадает имя, отчество, дата рождения и город выдачи паспорта (Ульяновск). Фамилия, регистрация и сами паспортные данные не совпадают. Но это не помешало сотруднику произвести замену и открыть новому пользователю вход в мой личный кабинет с активной зарплатной и кредитной картой. Видимо на этом моменте он понял, что допустил ошибку, поэтому оставил мои личные данные и номер телефона моей тезке и ушёл. Сегодня 9 августа 2024 года и я наконец то смогла восстановить свои данные и получить доступ к приложению, своим деньгам и зарплатной карте. Кредитная находится на перевыпуске.

Для того что бы восстановить все как было мне понадобился почти месяц. Я была в 3 отделениях Альфа банка включая центральный офис в Москве, 3 раза звонила по горячей линии, где с первого раза мне отказались блокировать счета и карты ссылаясь на несовпадение фамилий. Ответы на мои заявления поступали на электронную почту новой клиентки. Помогла только встреча с начальником безопасности Альфа банка в городе Ульяновске. Это не очень удобно, тк живу я уже много лет в Москве и только по счастливой случайности мне надо было вернуться в родной город. Но даже после изменения моих паспортных данных обратно на правильные, после заявления моей тезки и удаления её из системы меня не удавалось идентифицировать по паспорту. Приложение заработало только сегодня, спустя 2 дня после якобы решения всех вопросов. Оно не работало, тк не видело город моей регистрации. Таким образом я к счастью успела погасить обязательный платёж по кредитной карте.

Не могу передать весь спектр ощущений от момента смс о смене моего номера на незнакомый и информации о входе в моё приложение с чужого телефона до возможности воспользоваться своими деньгами спустя месяц. Спасибо, но мне не понравилось. 

Это было самое короткое сотрудничество в моей жизни. Операторы Альфа банка мне постоянно звонили предлагали открыть счёт в их банке , предлагали очень хорошие условия , по моим расчётам даже выгоднее чем в моем банке прошло два года и я решила попробовать , поехала в отделение . Открыли мне счёт. В итоге всё не так как они говорили обслуживание в три раза дороже чем в моем банке , да процент на 0,4% меньше . Обещали что в течение двух дней будет эквайринг , прошло пять рабочих дней от них не было вестей и не могла дозвониться до девушки которая мне обещала помогать в любых вопросах. В итоге такое начало мне вообще не понравилось если в начале так все устроено я понимала что будет дальше - если мне нужна будет помощь техподдержки просто от них не дождусь и закрыла счёт буквально через неделю после того как открыла . Звонить , предлагать , навязывать всем свои услуги хорошо умеют а удерживать клиентов нет! 

Альфа-Банк, спасибо за то, что делаете мир финансов проще и доступнее! Недавно я столкнулся с небольшим затруднением в использовании дебетовой карты, но благодаря вашей оперативной и понятной помощи, все стало кристально ясно. 10 июля 2024 года сотрудники чат-поддержки Ульяна и Алексей помогли в чате мобильного приложения и предоставили не только информацию, но и деятельную поддержку, расскрыв пошагово необходимые действия по правильному использованию и получения максимальной выгоды банковским продуктом! 

Особую благодарность хочется выразить за то, что вы(Алексей и Ульяна) не только помогли разобраться с нюансами, но и приятно удивили бонусом в 99 рублей кэшбэка! Это доказательство того, что вы цените каждого клиента и ваши заботы о его комфорте не ограничиваются только словами.

Приятно видеть, что Альфа-Банк действительно стремится сделать финансовую жизнь своих клиентов проще и выгоднее. Спасибо за ваш подход, за вашу оперативность и за вашу заботу!

При устройстве на новую работу работодатель оформил зарплатную карту, т.к. у них в сотрудничество по зарплатам только с Альфой. В день получения карты от курьера, при активации карты и установки приложения, курьер оформил мне кредит, завуалированно назвав это другими словами. На мой вопрос: "А это обязательно?" с невозмутимым видом ответил: "Да, это обязательно". После оформления я уже поняла, что это реальный кредит. Может быть я и поняла подвох сразу, но у меня были неприятные события в этот день из-за чего была весь день не своя...

В конце рабочего дня позвонила в банк, на что мне сказали, что сотрудник не имел право так поступать. Первый раз стала клиентом банка, и тут на тебе - такой "сюрприз". Ни разу в жизни не оформляла кредитов, и тут без наглым обманом мне его оформили! Теперь и кредитная история испорчена. 

Карту доставили 08.08.2024 курьер Данил, номер телефона *4731

"Живите с этим" говорит "банк", которому вообще фиолетово на проблемы клиентов. Сначала отгружаются сломанные/бракованные/б\у теминалы, потом, когда они закономерно выходят из строя, они не могут из заменить в течении недели. как работать бизнесу в это время "банк" не волнует. Не стоит связываться с аквайрингом Альфа "банка". Не надейтесь, что они помогут, когда возникнут проблемы.

АО "АЛЬФА-БАНК" не выдает мои денежные средства после блокировки карты. Отказывает мне в моём законном праве закрыть счет и вывести остаток средств на другую карту (ст 859 ГК РФ). Требуют документ, а после их педоставения отказывают и требуют ещё одну кучу непонятных докуметов. Врут о том что сотрудники банка сформировали обращения в службу безопастности банка, а по факту никаких обращений составлено не было. 

на банковскую карту был совершен вывод денежных средств с продажи криптовалюты (электронного доллара usdt) в размере 125.150 руб. При попытке снять денежные средства, мне заблокировали все операции по карте,а также доступ в личный кабинет онлайн банка, оператор горячей линии сообщил что необходимо с паспортом посетить отделение банка.07.07.2024 я обратился в отделение банка АО «Альфа-Банк» по адресу г.Махачкала проспект Имама Шамиля, 36к где было сформировано обращение в службу безопасности банка, был получен ответ с просьбой предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств. Я в свою очередь предоставила справку о доходах с «самозанятости». 08.07.2024 Я вновь посетила офис АО «Альфа-Банк» по адресу г.Махачкала проспект Имама Шамиля 36к, где сотрудник банка мне зачитал ответ из письма службы безопасности: «Предоставленных подтверждающих документов недостаточно и требование прислать нотариально заверенную копию квитанции (платежного поручения) от человека, совершавшего денежный перевод на мою дебетовую карту». Данное требование противоречит Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, так же его невозможно исполнить по причине отказа покупателей криптовалюты (usdt). 25.07.2024 мною было принято решение написать заявления о закрытии банковского счета и выдачи остатка денежных средств через кассу либо переводом на мой счет в другом банке, на что я получила отказ в устной форме от сотрудника АО «Альфа-Банк» ссылаясь на запрет от Службы Безопасности АО «Альфа-Банк». Тем самым АО «Альфа-Банк» нарушает п. 1 ст. 859 ГК РФ. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. Кроме того, даже если в отношении моего остатка денежных средств при закрытии счета возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов, банк не вправе отказать в таком переводе. Об этом говорит сам ЦБ РФ. Его позиция такова, что как только принято заявление на закрытие счета, клиент перестает быть клиентом, соответственно, отказать в выводе остатка денежных средств, согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, нельзя.

Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ требую от АО «Альфа-Банк»:

1. В соответствии с п. 1 ст. 848 ГК РФ расторгнуть договор банковского счета с 21.06.2024г.;

2. В соответствии со ст. 859 ГК РФ закрыть расчетный счет;

3. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдает с кассы отделения банка.