251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда Альфа банк научится правильно расставлять запятые? Умоляет посоветовать его друзьям, мол, альфа, это не бэта – это выгодно. Рука не поднимется посоветовать, ибо друзья будут удивлены. Неквалифицированными специалистами Службы Поддержки. Точнее, Службы Отписки.

Уже не первый раз происходит такая нелепая ситуация. Альфа-банк предлагает категории начисления кэшбэка на следующий месяц. Редко-редко, но попадаются интересные. Например, в июне 2024 повышенный кэшбэк предлагался за оплату коммунальных услуг. Целых 5%. И надо же, опять я купился. Прошел июнь, наступил июль. Обращался в чат в приложении Альфа-банка по вопросам начисления кэшбэка в течение июля несколько раз. Чат это вообще днище обслуживания клиента. Один оператор подключился и решил проблему клиента? Как бы не так. Карусель операторов. Один подключился, написал отписку – отключился. Второй подключился – а в чем вопрос? Он же не читает переписку, ему давай сначала объяснять. Вот пример. Я задал вопрос:

- Почему в истории операций нет информации о начисленном кэшбэке по каждой конкретной операции? Смотрю июнь и не вижу.

Я не получил ответ на свой вопрос. Отписка от оператора выглядит так:

- Я могу вам предоставить выписку за данный период, подскажите – у вас почта, указанная в лично кабинете, актуальная?

То есть разобраться, почему нет информации по кэшбэку, оператор не хочет. А задать вопрос в ответ – запросто. Типа, ответ на вопрос клиента есть – уже не накажут. А дальше, глядишь, клиент и сам отстанет..

Отправляют из чата составить обращение – а там робот, который предлагает выбрать варианты, а не составить обращение самостоятельно. Выбираешь «Создать обращение» - «Выбрать причину обращения» - «Кэшбэк и акции» - «Кэшбэк» - А дальше оказываешься в чате, где нужно выбрать операцию, по которой не начислен кэшбэк, пройти квест ответов на вопросы. Поэтому позвонил из приложения по телефону, сообщил оператору о проблеме. Она составила обращение от 31.07.2024 (А24073115693):

«Клиент несколько раз делал оплату квартплаты, категорийный кэшбэк не был начислен. Клиент просит начислить данный кэшбэк.» 

И уже 1 августа приходит отписка:

«В вашем обращении недостаточно информации для проведения проверки, в связи с чем мы просим вас зарегистрировать повторное обращение с указанием данных по операции.»

Месяц июнь. Категория Квартплата. Кэшбэк пропал/не начислен ни по одной операции категории. Почему самим не отфильтровать и не разобраться???

Здравствуйте уважаемые люди! Сейчас поделюсь с вами историей, о моей непростой ситуации. Дело было вечером, делать было нечего. Я являюсь клиентом Альфа банка уже не первый год и до этого момента относился к банку очень хорошо. Пока ЦБ не поднял ключевую ставку 18%, а Альфа не начал наглеть! Давно владею хвалебной картой 100 дней без процентов и выполнял все условия которые требовал банк. Мой лимит начинался от самого низкого, это 10 тысяч рублей, до 500 тысяч рублей. Каждый раз банк на свое усмотрение поднимал кредитный лимит который я не просил, но я как бы был доволен, а мало ли что?! На всякий случай я распишу условия. Я беру рассчитываюсь картой или снимаю наличные и в течение 100 дней должен вернуть сумму долга и так до бесконечности, пока действуют условия. Чтоб вы понимали, сумма на снятия наличных у меня лимит был 500 тысяч рублей без процентов. Я иногда задумывался закрыть кредитку, что бы избавиться от нагрузки и соблазна, но условия которые предлагал мне банк меня устраивали. Хочу подчеркнуть, у большинства моих знакомых данная карта была со снятием наличных без процентов на сумму 50 тысяч рублей в месяц, где все мне завидовали белой завистью! Мне данный банк присылает НЕОДНОКРАТНО смс сообщения "НАВСЕГДА ОТМЕНИЛИ КОМИССИЮ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ", скриншот я естественно прикреплю. Далее я в полной уверенности, что банк раз мне так пишет и постоянно делает на этом акцент, то значит он дорожит своим клиентом. Двигаемся дальше! На середину июля текущего года, задолженность по карте у меня была в размере 140 тысяч рублей, я делаю покупку на 80 тысяч и мой долг 220 тысяч рублей. Проходит чуть больше недели, где мне приходит уведомление от банка "УСЛОВИЯ ПО ВАШЕЙ КАРТЕ ИЗМЕНЯТСЯ 7 АВГУСТА". Я захожу в приложение, ищу в чем изменения и немного прихожу в шоковое состояние! Теперь снятие наличных у меня 50 тысяч без комиссии, далее 3,99% + 360(90) рублей. Простите, чего?! Я звоню на горячую линию и в этот день у них сбой связи и не работает в приложении техподдержка. Видимо таких как я там масса людей, которые в шоке от увиденного. На следующий день, дозваниваюсь по горячей линии до сотрудника и пытаюсь разобраться, может по ошибке мне прислали оповещение. Оказалось я заблуждался. Со слов сотрудника банка, мой тариф ушел в АРХИВ "вы так давно пользуетесь продуктом и он устарел. Мы же Банк, который шагает в ногу со временем и теперь все клиенты на новых условиях". Я естественно говорю, а меня кто-то спрашивал? В ответ слышу - "вообще данные условия были акцией, все прописано было в договоре, а сейчас пришло время перейти на новый тариф". Продолжаем беседу, где я выкидываю свой козырь. А вы в курсе, мне банк писал в сообщениях мои условия остаются навсегда?! Идет ответ от сотрудника -|"пришлите сообщение в поддержку и там разберутся, если было именно так, значит скорее всего банк отреагирует". Я как верующая Фома, у которой осталась надежда, пишу в чат поддержке и прилагаю скриншот от банка об условиях. Как итог, все одно да потому! Тариф старый, а мы такие классные. Сейчас у вас тариф прям самый лучший! Простите нас, что не можем помочь! Теперь я оказался в сложном положении. Если раньше, я мог пополнить сумму долга и обнулить срок и следом снять деньги. Сейчас по новым правилам 220 000р - 50 000р=170000р ( 6800 рублей процент и еще 360 рублей). 

ВЫВОД: Я хочу предупредить всех граждан, что данный банк не держит слово. Все из его уст, это слова на ветер. Совершенно не в ответе за свои слова! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ИХ УСЛУГИ! 

Я открыл и пополнил альфа-счет 01.08.2024 в 00:05., положив на него 150000₽. Затем в тот же день 01.08.2024 в 16:12 я довнес на этот же счет еще 200000₽. фактически я в одни календарные сутки внес на счет 350000₽, но двумя платежами. Однако систем расчитала начисление процентов тольао с первой суммы 150000₽. Поддержка объяснила, что расчитывается процент только с однной суммы и надо было пополнять одним переводом. Считаю данный подход лживым, так как нигде такого в оферте банка не сказано, а озвученно, что процент начисляется с минимальной суммы за сутки. Минимальная сумма за сутка начиная с 1.08.2024 была и остается 350000₽. Я изложил свою позицию в обращении в поддержку, однако Банк не желет исправлять свою системную ошибку. В связи с чем я делаю вывод что Альфа банк обманываетс своих вкладчиков.

5.07 я завел на накопительный счет альфа банка деньги.

Онлайн в приложении банка я увидел предварительный расчет выплаты процентов к 31.07

10.07 в приложении расчет выплаты процентов к концу срока изменился на 0, я написал вопрос в поддержку банка, сотрудник меня заверил что это системная ошибка и все в порядка моя ставка по счету 18%.

12.07 ставка так и не изменилась на 18%, а оставалась равная 0.

Я снова связался с поддержкой, и новый сотрудник мне сообщил, что так как деньги были заведены на накопительный счет 05.07 ставки в 18% не будет и не будет никакой выплаты процентов.

После составления обращения о том что первый сотрудник меня ввел в заблуждение банк принял решение сохранить для меня ставку 18%, с 5.07 по 31.07, и предложили мне обратится для выплаты процентов 1.08.24, обращение A24071612646.

1.08 я обратился в поддержку с запросом на выплату процентов по счету, сотрудник банка создал обращение и сказал что деньги с накопительного счета до решения я выводить не должен.

Срок решения по обращению A2408014331 был указан 3.08.

на данный момент я не получил ни ответа, не выплаты процентов.

Деньги лежат на счете и не приносят мне доход, за 6 дней я не дополучил 1400₽ по вкладу.

Прошу банк решить ситуацию с выплатой процентов с 05.07 по 31.07.

Компенсоировать мне нахождение денег на счеу с 01.08 по день решения по моему обращению в виде выплатв процентов по вкладу в размере 18%.

В Июне оформлял карту Альфа-банка по ссылке друга, сразу скажу, что к самим условиям по карте претензий нет. Но! Карта была оформлена по сслыке-приглашению, на сайте указаны две возможности: получение в офисе и доставка курьером, выбрал второй вариант. Карту доставили четко в срок, представитель все объяснил, скачал приложение, документы подписали. Однако, спустя время бонусы за друга так и не поступили, на что в поддержке мне не смогли помочь, несколько раз перенаправляли между операторами, каждому из которых приходилось объяснять суть проблемы заново, отправили в офис банка. В офисе мне заявили, что да, такая проблема есть, она возникла из-за способа получения карты, так почему тогда на сайте вообще доступна кнопка получения курьером, но не указано, что бонусная программа в таком случае не работает?!? После этого составил обращение в банк, сказали, что помочь ничем не могут, способ получения якобы не влияет на бонусы. Кто же тогда из сотрудников банка прав? Еще важный момент: заявка была подана только один раз, а в системе стоит отмена заявки по первой карте и повторная заявка уже в день получения, то есть ни я ни курьер, ни банк, физически не могли бы день в день сделать и доставить мне карту, но волшебным образом это случилось! В итоге опыт общения с сотрудниками весьма спорный, вежливо, тактично, но путаница с системой и противоречие между словами разных сотрудников касательно получения данных бонусов оставили неприятный осадок.

Осуществлял погашение кредита (доплата в размере 1 копейка) за третье лицо через мобильное приложение, из всех банков только Альфа-банк предоставил эту услугу без внимания комиссии за перевод, НО, на следующий день с моего счета была списана комиссия в размере 99 руб. С комментарием: " согласно Тарифов Банка"! Через мобильное приложение создал обращение, был уверен, что долго и упорно придётся отстаивать свою правоту, но менее чем через минуту списанная комиссия была возвращена на мой счёт в полном объёме! Был приятно удивлён таким поворотом событий! Спасибо за оперативное разрешение вопроса!

Доброе утро, 7 августа мне потребовалось оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, рассматривала разные варианты, расскажу про Альфа банк. 

Как-то месяца 4 назад у меня была уже карта с "бесплатным обслуживанием" но списание 149 рублей за обслуживание приходило каждый месяц, оказалось, что была подключена услуга. 

Сегодня написала в чат поддержку, чтобы подробнее узнать об условиях карт и их услугах, чтобы хотя бы знать, за что будут списывать деньги. В чате мне ответила менеджер Алина. Я ей рассказала, что была карта, но за неё списывались деньги и сейчас я не хочу натыкаться на такую же карту со списаниями. Но к моему, сожалению за все наше общение мне не предложили ни одну карту, только лишь направляя на сайт ознакомиться с картами или же вообще сначала оформить карту, а потом уже посмотреть её услуги 😐 Просто удивительно для меня.

В общем и целом, карты с бесплатным обслуживанием есть, но и непонятные услуги тоже есть, буду искать сама.

Добрый день ! Моё знакомство с Альфа банком только началось , но перечислить могу только плюсы! На данный момент учусь пользоваться оплатой по карте альфа банка , выгодой при оплате данной картой . 29.07.2024 совершила оплату по карте Альфа банка на стороннем сайте , оплачивала домашний интернет и кабельное телевидение на сайте Новокузнецк Телеком . За ранее ознакомилась с правилами оплаты, в мобильном приложении Альфа банка в разделе задания увидела , что есть возможность увеличить процент за будущий кэшБэк с помощью оплаты определенных категорий , таких как интернет . Оплатила и ждала информацию по начислению . Но позже 31.07.2024 обнаружила , что за эту оплату нет начислений . Стало обидно , что информация была недостоверной . Обратилась в онлайн чат банка за разъяснением и проверкой данных . И здесь банк меня очень сильно удивил . Ответ на обращение поступил быстро, в этот же день 31.07.2024, в котором было указано , что моя оплата интернета попадает в рамки исключений, но Банк всё равно выплатит мне начисления по операции в качестве программы лояльности ! Это конечно мелочи , но очень приятные ! Это означает , что банк дорожит своими клиентами , ему важно позаботиться о качестве обслуживания и предоставления всех услуг ! Впервые в жизни с меня не списали деньги или допустим комиссию , а наоборот заплатили !!! И ценно , то что Альфа банк мгновенно реагирует на любые обращение клиентов и решает проблему не заставляя клиента терять ни время ни деньги ! Благодаря этому поступку , я без сомнения буду доверять Альфа банку свои денежные средства и рекомендовать банк всем своим знаком и не знакомым !!!! 

Столкнулись с кучей проблем после того как связались с Альфа банком:

1. Курьер не смог выдать дебетовые карты ни мне ни мужу, пришлось ехать получать в банке, причиной якобы стало задвоение ID в базе (это при том, что никогда услугами альфа банка я не пользовалась, откуда там появился мой ID не известно). Сотрудники заверили, что старый аккаунт будет удален. В итоге обещанные баллы мы получили только после обращения через банки ру. 

2. Но старые аккаунты при этом не удалили. Звонишь или пишешь в поддержку - говорят заявление составлено. Проходит десять минут получаем ответ, что удалить не удалось. Обратитесь в офис банка. В офисе банка принимают заявление, обещают удалить и все то же самое. Выходишь - приходит смс, не удалось, обратитесь в офис банка. Сотрудники абсолютно не компетентны, не понимают, что от них хотят. Видят в своей базе какие-то старые счета и у меня и у мужа (напомню, счетов в этом банке не было), а новые не видят, показываешь им приложение с новым счетом, с остатками на карте, делают круглые глаза, зовут других сотрудников на помощь и ничего нового те тоже не говорят. В двух офисах банка так было потрачено часа три нашего времени.

3. Еще не ожидая подвоха, повелась на рекламу и порекомендовала счет для ИП, оформили по ссылке все как надо. Счет был открыт, им пользуются, но вот обещанный кэшбэк не пришел в установленные сроки. Пишу в поддержку, ответ добил: "К сожалению, ваша рекомендация на счет для ИП и ООО не сработала, поэтому выплаты не будет".

Итог: реклама пустая, никаких кэшбэков нет. Обслуживание отвратительное, сотрудники умеют только карты выдавать (кстати карты не именные, как то совсем позорно) и то с трудом их оформляют. Чат в приложении - не лучше. Зато названивают предлагая кредитные карты, смех. Выход один закрывать все счета и больше никогда не связываться с таким "банком"

5 августа примерно в 13:40 Виктория из службы поддержки Альфа-Банка в онлайн-чате оперативно помогла мне разобраться с вопросом о получении дебетовой карты. Я спросил про акцию, где за трату 3000 рублей возвращается 1000 рублей, и хотел узнать, действует ли она еще и когда поступят деньги. Виктория вежливо и ясно пояснила, что акция актуальна, и выплата будет произведена не позднее 10 числа месяца, следующего за совершение первой покупки. Отличное обслуживание и быстрый ответ!

Также банк приятно удивляет широким спектром услуг, удобным мобильным приложением и внимательным отношением к клиентам, что делает его использование особенно комфортным.

С меня удержали комиссию за услугу Альфа-чек по моей кредитной карте. Сумма вроде небольшая, всего 159 руб. Но я не люблю платить деньги, особенно, когда они снимаются неожиданно. Я написала в тех поддержку, чтобы мне деньги вернули. Честно, даже не ожидала, что будет положительный результат. 159 руб вернули в тот же день и написали подробно, что мне сделать, чтобы больше комиссию с меня не удерживали. Я была очень приятно удивлена. Спасибо большое, Альфа-банк! С уд порекомендую вас своим друзьям 😀

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться отношением Альфа банка к своим клиентам, я собиралась закрыть кредитную карту, так как меня не устраивала комиссия 990 руб в год! Но как только я спросила как это сделать, мне сразу же предложили не только отменить эту комиссию за этот год, но и вернуть ее за прошлый! Я была очень удивлена и обрадована одновременно, так как для меня это значительная сумма, я, естественно, согласилась и буквально , в течении 10 минут они все все сделали , и деньги упали мне на счет. Карту я, конечно же, не стала закрывать, тем более мне еще бонусом предложили потратить в августе на покупки 1000 и более рублей, а в сентябре вернуть из этой суммы 500 рублей! Я была приятно удивлена таким отношением Альфа банка к клиентам ! Другим банкам надо бы поучиться у них как работать со своими клиентами! Большое им спасибо за это!!!

В мобильном приложении от Альфа-банка увидела информацию от бота по сервису Подели от Альфа-банка.

Заинтересовалась и решила узнать что это такое

Написала в чат вопрос 06.08.2024, вначале ответил в 8-30 местного времени бот, который указал что "Подели" - это платежный сервис рассрочки для оплаты покупок. Рассрочка предоставляется на 6 недель, оплатить покупку можно четырьями частями по 25 % от стоимости. Период между оплатами 2 недели, первые 25% вносишь в момент покупки.

Остальные 25 % через каждый 2 недели списываются с привязанной к Подели карты. Покупка возможно только у партнеров. Партнеров множество, есть такие, где я часто совершаю покупки. Лента, Глория Джинс,ЛЭТУАЛЬ, Зарина, Зола, Альфа страхование. Важно покупку сервис может не согласовать. Согласование производится в момент покупки, онлайн, ждать согласование секунд 20-30, покупки можно совершать онлайн на сайте партнера, указав, что оплата будет через сервис подели, либо офлайн в магазине с помощью сканирования qr-кода товара и далее по инструкции при оплате. Сумма покупки до 30 000 рублей. Никаких дополнительных списаний помимо СПИСАНИЯ СУММЫ СТОИМОСТИ ТОВАРА нет. 

Мне непонятно было платный ли сервис, можно ли платить картами других банков (не только Альфа банк) и что будет при просрочке оплаты. Поэтому к чату я попросила подключиться оператора. Оператор Юлия подключилась к чату в 9-12 местного времени 06.08.2024 и пояснила, что сервис бесплатный, платить картами других банков можно, при просрочке оплаты списывается штраф 399 рублей. Больше никаких комиссий нет.

Я планирую страховать ипотеку через Альфа-страхование, так как по предварительным подсчетам в Альфа-страхование получилось дешевле. И хочу попробовать оплатить страховку (порядка 27 тыс) через сервис Подели.