251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня сняли комиссию за страховку хотя помню, что ее отключал, но неприятно было видеть как ранее полученный кэшбег растворился в истории моих операций. После обращения в службу поддержки банк оперативно вернул данные средства. Из пруфов номер обращения A24080613110. Спасибо за оперативность не думал, что уровень поддержки клиентов может быть на столь высоком уровне.

Написал я 06.08.2024 в онлайн-чат Альфа банка, чтобы узнать, могу ли я оформить карту с дизайном FC 24.
Ответила мне оператор Евгения. Она мне рассказала, что у них нет таких дизайнов, а только стандартные. Меня это разочаровало, но она мне дала хороший совет, так скажем: на маркетплейсе заказать наклейки с дизайном, каким я хотел бы и наклеить. Это очень дельный совет, за который я благодарен Евгении.
Также она рассказала, что собираются внедрить новые дизайны для клиентов и как только это будет доступно, придёт уведомление!
Спасибо большое Евгении за подробный и развернутый ответ. За совет, к которому я обязательно прислушаюсь. Спасибо Альфа банку, у них очень классные сотрудники: отвечают быстро, понятно и главное - вежливо!

 Не смог вспомнить пин-код от карты и начал нервничать , потому что не знал, как поменять его. Решил написать 06.08.2024 в 21:59 ,мне ответила сотрудница банка Виктория, она написала подробно ,как поменять пин-код на карте через приложение. благодаря специалистке Виктории,я успешно изменил пин-код. Огромное ей спасибо за помощь! 

5 августа в 23:43 обращалась в чат для выяснения условий по акции. В Афише за покупку билетов в театр или на концерт можно получить кэшбэк 20%. Билеты можно купить с выгодой.

Выражаю оператору Максиму благодарность за консультацию. Несмотря на позднее время быстро ответил на мои вопросы. Я узнала, что акция активна до 31 августа и что действительно можно получить кэшбэк 20%, но только при оплате картой через само приложение в сервисе Афиша.

Добрый день, 8.05.2924 в 15.55 я обратилась через чат а альфа банк. Мне нужно было срочно закрыть кредитную карту, я начинаю писать в чат, отвлекаюсь и забывала про чат и так дня три. Наконец, сегодня 8 мая все случилось, оператор Тигран сразу ответил на мое смс. Я написала, что мне нужно закрыть кредитную карту 8599 так как у меня есть ещё одна карта 7474 с такими же условиями. Тигран быстро с ориентировался и перевел меня на квалифицированного специалиста по этому вопросу Анну. Анна тоже очень быстро проверила всю информацию и закрыла мне кредитную карту. Написала все условия когда счёт закроется и т.д Очень мне понравилось это, что внимательно отнестись оба оператора и оперативно все решили. Огромное спасибо им за это.

Обратилась в чат поддержки 06.08.24 по вопросу частично досрочного погашения кредита, на вопрос ответили спустя 30 минут, сотрудник написал,что проверят информацию и пропал на 30минут. Возникает вопрос у Альфа-банка нет определенноно времяни обслуживания клиентов ?Почему я должна ждать ответ 30минут? Ранее обращалась, решить вопрос не могли неделю , и так же ответы поступали спустя 30минут. Решили вопрос только после того,как я потратила свое время и пришла в офис. Ужассссс, 21 век, а вопросы Альфа-банк не научился решать дистанционно. 

Обратилась в поддержку в приложении Альфа-банка по вопросу страхования на кредитный продукт.
Удивила скорость решения моего вопроса. В своем личном кабинете я заметила списания (два месяца подряд) с кредитной карты, однако я ничего не приобретала и поняла, что с меня списывают за страховку. однако я не подключала данную услугу. По этой причине я обратилась за помощью к сотрудникам поддержски. В течение 5 минут меня проконсультировала девушка, отменила услугу и сдела возврат платежей. Очень приятна такая клиентоориентированность. 

Заметила в приложении акцию "Кэшбэк 15% на первый заказ в Магнит Доставке" и чтобы узнать подробности 5 августа в 18:18 обратилась в чат.

Оператор Кирилл сообщил, что данная акция действует до 31 августа 2024 года. Ограничений по кэшбэку нет. Оплату производить можно как из приложения Альфа-Банка, так и через приложение Магнита. Кэшбэк поступит 10-го числа следующего месяца.

Благодарю Кирилла за предоставление информации и подробное описание всех условий акции.

Узнала, что к кредитке было подключено страхование без моего ведома, узнала только тогда, когда списали средства, написала в чат поддержки, решили вопрос быстро, чётко и в пользу клиента , это очень важно быстрый ответ, я довольна в целом банком Альфа, всем рекомендую ещё и кэш бэк суперский, чёткий банк по сравнению с другими!) процветания вам

Я находился не дома в незнакомом для себя месте у своего друга и нам понадобилось найти ближайший банкомат Альфа банка для снятия наличных. Мы пытались найти в интернете, но у нас не получалось. Я решил спросить этот вопрос у оператора в чате. Это было сегодня, 6 августа в 21:02, совсем недавно.

Мне через некоторое время ответила оператор Екатерина и рассказала про все ближайшие места, где можно снять наличные без комиссий. Произошло все достаточно быстро, да я в принципе некуда и не спешил. Для меня показалось это в какой-то степени разрывом шаблонов, что оператор рассказывает как можно избежать комиссий.

Все прошло максимально удобно, быстро и комфортно для меня. Мне не стали навязывать какие-то посторонние услуги и честно все объяснили по полочкам. Оператор Екатерина оказалась крайне вежливой. Она самый настоящий профессионал и знает что делает. Очень порадовало такое обслуживание, мы с другом пошли и сняли деньги без особых проблем по объяснению Екатерины и избежали комиссий. В который раз убеждаюсь, что Альфа банку можно доверять свои деньги. Всем советую.

Добрый день! Хочу поделиться своими опытом общенят с сотрудником альфа банка. 5 августа 2024 г. в 20:40 я написала в чат банка по поводу альфа стикера. Мне ответил сотрудник Егор. Меня интересовал следующий вопрос: у альфа стикера и обычной дебетовой карты будет один счет или он действует как отдельная карта? Егор мне объяснил, что можно привязать стикер к выбранному мной счету. Благодарю Егора за понятный и быстрый ответ! Отправила скриншот обращения на почту responses@banki.ru

06.08.2024 августа в 21:33 я написал в поддержку для разъяснения вопроса максимального кешбэка в месяц по дебетовой карте, и о том, каким именно образом нужно оплачивать покупку, чтобы кешбэк точно начислился, а также в какие сроки он начисляется. Специалист службы поддержки грамотно ответил на все мои вопросы, большая благодарность альфа-банку и в особенности службе поддержки. Спасибо. 

Я хочу поделиться своим опытом общения с банком, касающимся возможности установки лимитов на расходование средств с дебетовой карты. Недавно я решила узнать, как можно контролировать свои расходы, и обратилась в техподдержку через чат на сайте банка. С самого начала общения меня приятно удивило быстрое реагирование сотрудника. Я задала вопрос о том, есть ли возможность установить лимиты на траты с дебетовой карты. В течение нескольких минут мне ответила доброжелательная консультантка Дарья, которая не только четко объяснила, что такая функция действительно доступна, но и подсказала где это можно сделать. Также она ответила на вопрос о том "Каков максимальный лимит" (неограниченный). В целом, я осталась довольна обслуживанием и уверенностью в том, что банк заботится о своих клиентах. Возможность установки лимитов на дебетовой карте делает использование услуг банка более комфортным и безопасным. Рекомендую всем обратить внимание на эту функцию!

Обращалась в чат мобильного приложения по поводу начисления кэшбека. 10 июля 2024 года обычно приходит вознаграждение за покупки. За одну операцию мне не пришёл повышенный кэшбек от партнёров. Я об этом сообщила в чате и даже человека звать не пришлось, а ответил автоответчик и помог решить вопрос. Еэшьек начислили через три дня. Мне очень понравилось, что не пришлось ждать. Всё чётко, быстро.

Услышал про автоплатежи и решил узнать про это в онлайн-чате вечером 6 августа. Задал вопрос в приложении с быстро полуичл ответ от оператора Натальи. Спросил у Натальи про что это вообще такое, как работает и на каких условиях. Оператор рассказала, что можно сделать такую услугу по платежам мобильной связи, переводам в другой банк, оплаты услуг интернета и перевода между счетами в другой банк.

Общением остался доволен, очень доступно и подробно рассказали о данной услуге. Нателье спасибо!

Давно хотела попробовать пользоваться платежным стикером.Решила проконсультироваться об условиях в Альфа-банке.06 августа в 14:36 обратилась через свой личный кабинет интернет-банка в онлайн-чат.Мне ответила оператор Мария.Мария доступно рассказала,как пошагово самостоятельно заказать стикер онлайн через личный кабинет,стоимости обслуживания.Я поинтересовалась о сроках и стоимости доставки,о сроке действия самого стикера.Мария вежливо и профессионально ответила на все мои вопросы.Рассказала, сколько времени занимает доставка в Ярославль.В конце пожелала хорошего дня,сказала,что сотрудники круглосуточно на связи и готовы помочь.В общей сложности наш разговор длился 20 мин.Спасибо Марии за консультацию.

6 августа 2024 года в 21:50 ориентировочно обращалась в чат-пождержку альфа-банка. Пришлось немного подождать ответа оператора (Минут 8), далее подключился оператор и рассказал подробно информацию по моему вопросу. Обращалась я по поводу вклада, нужно было узнать условия в данном банке (процент, сумма и так далее). Оператор по пунктам все рассказал, все доступно , осталась довольна обслуживанием. Спасибо еще раз. 

Обратилась в офис Альфа-банка с заявлением о возврате комиссии в размере 99 руб. за каждые последние три месяца. Моё обращение A24080613377 было оперативно и очень быстро рассмотрено по существу. Комиссия была возвращена в полном объеме на мой счет. Рекомендовано,

чтобы больше не платить, проверить условия в приложении. Все быстро и по делу. Я довольна. Спасибо огромное!

1 августа обратился в онлайн-чат банка для получения помощи, закрыть счет виртуальной карты, ответила сотрудница Наталия, помогла разобраться в вопросе с виртуальной картой, без каких либо проблем. Ничего делать не пришлось, подождал пару минут, и счёт закрыли. Спасибо банку, за такие быстрые ответы, и действия.

Многие ведь наверно пользовались акцией которую Альфа-Банк совместно со "Вкусно и точка" проводил в июне-июле месяце 2024 года. Очень многих она привлекала особенно акцией в пятницу а именно каждую пятницу в июне-июле месяце на один продукт оплатив одну покупку любой картой Альфа-Банка пройдя через приложение вкусно и точка получив и отсканировав Qr код на кассе после оплаты картой Альфа-Банка возвращался 100% кэшбэк. Очень заманчивое предложение сам с удовольствием этим пользовался,но как говорится не всё так хорошо как выглядит на первый взгляд. Два 100% кэшбека мне пришли,а один так и не пришел. С этим вопросом я и обратился в чат 12.07.2024 в 17:31 оператор Виктория мне достаточно быстро всё разъяснила оказывается кэшбэк возвращался только за покупки на сумму от 100 рублей,две пятницы были товары по 199 рублей за них кэшбэк пришёл а ещё две пятницы были товары в акции по 99 рублей по ним кэшбэк и не пришёл. Хотя я только один раз воспользовался акцией за 99 рублей.И соответственно 17:57 закончили решение моего вопроса. Я поблагодарил оператора то что достаточно чётко и быстро решили мой вопрос. Скриншоты переписки в чате банковского приложения я так же приложу к отзыву.