251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 июля 2024г в 8.07 я задала свой вопрос в чате специалисту Милене, который заключается в следующем...В Альфа-Банке по пятницам проходит акция с возвратом 100 процентного кешбека при покупке определенного товара во Вкусно и точка, обычно сумму кешбека сразу видно в Истории в этот раз я её не увидела поэтому и написала в чат.Спустя несколько минут кешбек был начислен я была приятно удивлена скоростью решения вопроса оперативностью и честностью банка...спасибо за добросовестность.

Я активный пользователь программы кешбека и регулярно получаю деньги обратно за свои траты. В июне мне повезло, выпала категория 5% за услуги жкх что бывает очень редко. В августе заметил за часть платежей кешбек не начислили и я написал в поддержку чтобы узнать почему так. Хочу поблагодарить двух специалостов поддержки Наталью и Ивана за консультацию, Наталья объяснила как составить обращение через приложение. В итоге оказалось платежи за которые не начислили кешбек я оплачивал на сайте коммунальных компаний потому, что оплачивал с кредитной карты и боялся что посчитают платеж как перевод, а по условиям нужно было оплатить в приложении банка или Альфа-онлайн. Благодарен банку за то что все равно выплатил мне кешбек за 1 операцию из 5, хотя не должен быть потому что я не выполнил условия начисления.

Я недавно столкнулся с вопросом открытия совместного счета в Альфа-Банке и решил обратиться в службу поддержки через чат в приложении банка. Хочу поделиться своим опытом. Во-первых, хочу отметить, что интерфейс сайта очень удобный и интуитивно понятный. Я быстро нашел раздел, посвященный совместным счетам, но у меня все же возникли некоторые вопросы. Я решил воспользоваться чатом техподдержки, и это оказалось отличным решением! Сотрудник банка Григорий ответил мне практически мгновенно, что уже произвело хорошее впечатление, а также направил меня на профильного специалиста Владислава. Вежливый и профессиональный подход Владислава помог мне разобраться во всех нюансах открытия совместного счета. Он подробно объяснил к какому счету будет привязана карта (моему), как с нее снимать и класть деньги. Я был приятно удивлён тем, как быстро и чётко были даны ответы на все мои вопросы. Кроме того, специалист предложил мне помощь заказать эту карту. Это действительно полезно, когда ты не знаешь, с чего начать. В итоге, благодаря оперативной и качественной поддержке, я скорее всего открою совместный счет именно в Альфа-Банке. Я уверен, что с таким уровнем обслуживания все будет гладко и без проблем. Рекомендую этот банк всем, кто ищет удобные условия для совместного ведения финансов!

Я попросил произвести возмещение средств по уплате комисси по переводу за то, что я не по своей воле случайно потратил несколько рублей и за это сняли деньги, как за обслуживание кредитки и я Благодарю Альфа банк за то, что мне вернули мои 150 рублей, за ошибочное использование тарифа кредитной карты, всё сделали оперативно и быстро и за это им спасибо большое

4.08.2024 года, обнаружила, что произвели списание комиссии за перевод в сторонний банк в размере 30 рублей. Для уточнения за какой именно перевд была списана эта сумма написала в чат альфа банка в личном кабинете. Сотрудник банка ответил практически мгновенно, потребовался неольшой период времени, для уточнения информации, в течение пару часов ответ по обращению поступил и данная сумма была возвращена. Как жеприятно, не думала что эту сумму вернут, тем более так быстро. Спасибо большое сотрудникам за оперативность и доброжелательность

Зимой оформила кредитную карту и платежный стикер с целью получать хороший кэшбек, первые месяцы активно пользовалась картой , действительно приходили хорошие бонусы, плюс и банк радовал приятными повышенными кэшбеками, но все хорошее рано или поздно кончается, с каждым Месяцем категории были хуже и хуже, следовательно, перешла в другой банк, держа карту только для погашения кредитки. Не так давно переслала деньги для погашения и смотрю, что суммы недостаточно, не пойму, куда делись, смотрю выписку, а там шли комиссии за все, за какие-то переводы, за резервы какие-то, пишу в чат, долгое ожидание, девушка предлагает оставить обращение на отмену комиссии, но в итоге появляются еще комиссии, которые ранее были списаны с моего счета, оказывается, если не хотите картой пользоваться, то платите, хотя при получении карты я 10 раз спросила точно ли нет обслуживания? Уверяли, что бесплатно, но оказалось иначе. После составления обращения , комиссию вернули моментально, закрыли лишние счета и карты, меня это приятно удивило , поэтому хочу отметить, что решение наболевших вопросов было быстрым и качественнам, спасибо !!

10 июля 2024 обратился в чат поддержки альфа банка по вопросу непоступления денежных средств за отмененную покупку, которую я совершил по дебетовой карте. В чате меня быстро перевили на человека. Хотел бы отметить, что где-то за последние полгода альфа банк наконец сильно упростил переключение в чате на человека минуя бота поддержки, который как и у большинства обладает ограниченным функционалом. Раньше нужно было придумывать заклинания, чтобы бот наконец согласился переключить тебя на человека. Сейчас же это происходит буквально после первого сообщения в чат. В общем, в чате мне ответила сотрудница Арусяк, которая задала мне несколько уточняющих вопросов по деталям операции покупки. Через минут 10 мне уже сообщили, что все в порядке, возврат банк уже видит и что мне остается только немного подождать. Так все и получилось, на следующий день я увидел поступление возвратных средств у себя на счету. Очень доволен динамикой улучшения качества поддержки Альфа банка👌

Добрый день, вернула товар, приобретенный на маркетплейсе,, Яндекс маркет,, в реквизитах для возврата указала свой текущий счет в Альфа банке, продавец направил деньги за товар 21.07.24, но деньги не пришли ( ранее деньги в подобном случае возвращались на счет Альфа банком на следующий день, максимум -три дня). Писала в чат Альфа банка, мне операторы отвечали, что если через 15 дней не придут напишите нам, а так со стороны банка задержек не бывает, пишите в маркетплейс. Написала в поддержку маркетплейса, там ответили, что все отправили по представленным реквизитам, проблема на стороне банка. 03.08.24 решила опять написать в Альфа банк. Ответил оператор по имени Глеб, который попросил выслать чек возврата. Выслала чек, оператор все тщательно проверил и выяснил, что возврат поступал на корр. счёт в банк, но был отправлен обратно отправителю, так как в платёжном поручении некорректно указан конечный получатель, должно быть указано ФИО получателя полностью, были указаны только фамилия и имя. Рекомендовал обращаться в поддержку Яндекса и запросить повторный возврат с корректными данными в платёжном поручении. Написала в яндекс маркет, приложила скрин переписки с Глебом, они перепроверили реквизиты, действительно, ошибка, исправили все и мне на счет 05.08.24 в Альфа банке вернулись деньги за товар в размере 5390 руб. Хочу отметить оператора Глеба, который разобрался в чем проблема, до него все операторы предыдущие не желали разбираться, указывая, что 15 дней не вышло!, на момент обращения к Глебу тоже 15 дней не вышло, но он не поленился решить мою проблему.

Пользуюсь услугами Альфы уже почти год. Я перепробовал много банков до этого, но там постоянно то ухудшался кэшбек, то сбоило приложение и прочее. Но Альфа-банк оказался для меня очень удобен. Мне у них очень понравился хороший процентр кэшбека, плюс целых 5 категорий можно выбрать. А также Альфа - пятница, благодаря которой я уже купил огромное количество вещей с отличной скидкой ввиде 30,50, или даже 100% кэшбека. Очень приятно, что банк ценит своих клиентов, и дает выгоду. Недавно у меня списали деньги за подписку, которую я забыл отменить, и 27 мая в 19:01 я написал в поддержку Альфы. Через минуту, уже в 19:02 мне ответила вежливая девушка из поддержки Альфа - банка и объяснила все о списании. Я прочитал довольно обширный ответ, обратился в поддержку организации откуда списали деньги, и в итоге благодаря Альфа-банку вернул свои деньги. В конце диалога оператор скинул милую картинку котика, очень приятно было) В целом, я очень доволен работой Альфа - банка и его сотрудников. Спасибо!)

Сегодня, 6 августа 2024 г., в 18:59 написала в онлайн-чат мобильного приложения, чтобы узнать, истек ли у меня уже необходимый период без накопительных счетов, чтобы снова считаться новичком и получить максимальную приветственную ставку. 

Прямо в 18:59 мне ответила сотрудник Альфа-банка Анастасия. Она не просто проверила все мои закрытые счета и сообщила, что уже могу открыть счет снова, но и порекомендовала, в какую дату конкретно максимально выгодно будет внести сумму. 

Консультацией я осталась очень довольна. Теперь смогу спланировать, как лучше разместить свои накопления. Анастасия, спасибо за профессиональный подход!

Решил вечером, после покупок, посмотреть свои траты в мобильном приложении альфа банка. И в истории заметил списанную комисссию в размере 149₽. А у меня просто дебетовая карта и всё. Я не знал у меня есть какие то дополнительные подключенные опции, или какие то подключенные услуги. Я тут же решил написать обращение в банк через приложение, указал что не знал про дополнительные услуги/ комиссии и хотел бы оспорить, о неверной консультации во время оформления карты. И прошла наверное минута после отправления претензии, как тут же мне на мой счет обратно начислили эти 149₽. Спасибо им за это. 

6.08.2024 года в 17:55 я обратилась в онлайн чат мобильного банка альфа-банк с вопросом о переводах денежных средств в различные банки. Оператор ответил очень быстро, проконсультировал меня по поводу денежных переводов по СБП. Сотрудник Любовь быстро и четко ответила на все мои вопросы. Спасибо за компетентного сотрудника в команде! Мне не пришлось стоять в очередях и куда-то идти, спасибо за возможность все выяснить сразу на месте, никуда не выходя.