251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору чата Анастасии! 25 июля примерно в 15:00 я обратилась в чат приложения, чтобы решить внезапную проблему, а именно: я узнала, что у меня все еще подключена функция страхования карты, которой я передумала пользоваться. Я запросила связь с оператором, и буквально в течение нескольких минут мне на помощь пришла оператор Анастасия! Через еще несколько минут моя проблема была полностью решена, что очень удивляет и радует своей скоростью! Не пришлось никуда идти и даже ждать. Еще раз спасибо оператору Анастасии! 

6 августа 2024 в 13:54 обратился в чат техподдержки в личном кабинете мобильного банка. В 13:55 подключилась оператор Валерия и ответила на возникший вопрос про платёжный стикер, далее Валерия перевела на сотрудника Кирилла, который тоже подробно ответил на вопросы. Понравилось что сотрудники подключились быстро, были вежливы, а также понравилось что вопрос решился быстро, без звонков в банк и без походов в офис банка

Была подключина услуга "Бесплатные переводы" Стоимость данной услуги составляла 149 рублей . Я не знал что она у меня подключина. После списания денежных средств я позвонил в поддержку банка. Ответили быстро , я объяснил свою проблему. Они мне вернули денежные средства, отключили данную услугу. Остался доволен! 

Здравствуйте! Много раз видела на главной странице в приложении Альфа-банк информацию о накопительном счёте, через какое-то время меня это заинтересовало и решила уточнить сегодня (6 августа) в чате банке о преимуществах накопительного счёта и об особенностях. 

Написала свой вопрос в 13:09 и уже в 13:10 мне ответил оператор Анастасия, которая настолько подробно и тщательно написала обо всём, что меня интересовало, что больше вопросов у меня и не возникло, ведь сразу же все было четко и по делу! Мне все время очень приятно видеть заинтересованность в клиентах в Альфа-банк, спасибо за Вашу отзывчивость, ведь в любое время можно Вам написать и уточнить какой-либо момент! 

Я обратилась в чат за помощью. Ранее у меня была кредитная карта без снятия наличных денег. Это условие меня не устраивало и я решила закрыть карту. Менеджер Динара вежливо поинтересовалась, почему я хочу закрыть, я объяснила причину. Тут же Динара предложила мне новые шикарные условия для моей кредитки и со снятием наличных и с длительным - 100 дней периодом, что меня вполне устроило. Спасибо большое Динаре, успехов и всего самого наилучшего! 

Я уже Достаточно долго пользуюсь альфа банком и решил взять кредит в этом банке , так как банк очень хорош среди всех банков , что есть в округе . 

Но я не сильно разбираюсь в кредитах и решил всё уточнить в онлайн чате в приложении банка всё о кредите.

Обратившись туда мне помог сотрудник Артём и всё разъяснил о кредите . Спасибо этому оператору .

Ещё раз убеждаюсь, что банк этот очень хорош, а самое главное , что в нем работают очень вежливые и хорошие сотрудники...

Мне помогли решить проблему, сотрудник Людмила 6.08.2024 в 23:00 помогла мне отключить услугу и вернула деньги. Спасибо большое! Это самый отзывчивый и хороший банк! Быстро отвечают и дружелюбно общаются, всегда готовы помочь! Альфа банк очень отзывчив к своим потребителям, меня это очень радует

Списали незначительную сумму с моего счета в виде комиссии за переводы,Хотя никому не переводила,это я посмотрела в истории,прошло несколько дней,я решила оспорить эту операцию,а вдруг так дальше будут списывать,написала в поддержку,мне очень быстро ответили и в течении 1 минуты,возможно даже меньше,решили ситуацию!

Возникла необходимость, изменить порядок счетов в мобильном приложении банка,т к счетов несколько,а я в основном пользуюсь одним и для удобства хотела,чтобы главный счёт был первым в списке. Самостоятельно не разобралась и обратилась за помощью в онлайн чат банка. Буквально сразу,мне ответил специалист банка Анастасия в 22:20( 05.08.2024) и подробно пояснила,как мне это сделать,а именно на главной странице: зажать на нужный счёт — перетащить счёт.Изменить порядок счетов в разделе Все мои продукты: зажать нужный счёт и перетащить. Благодаря специалисту,у меня сразу получилось изменить порядок счетов, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Когда по моей кредитной карте 100 дней без процентов по утверждению банка 02.08.2024 закончился беспроцентный период мне были начислены проценты в размере 960,34 рубля. В приложении информация о задолженности крайне запутанна. За несколько дней до окончания указанной даты никакой информации об окончании беспроцентного периода и сумме, которую необходимо погасить там не было. В выписке присылаемой по электронной почте тоже нет этой информации. Более того, когда я задал вопрос в чате о том сколько я должен внести денег чтобы погасит задолженность, оператор Максим ответил, что я должен внести всю сумму долга 335960,34 рубля! Я позвонил в техподдержку мне назвали другую сумму 15960,34 рубля. Это же подтвердила в чате другой оператор. Требую вернуть деньги и сделать информацию в приложении более понятной.

6 августа обратилась в чат-поддержку Альфа банка за тем, чтобы сказать что с меня списали деньги за страховку, о которой не предупредили.
в течении пары минут оператор Валентина без лишних вопросов отключила опцию страхования и вернула деньги на счет) 

Все получилось оперативно! То, что вопрос решился и быстро и в мою пользу меня приятно удивило) 

Хотелось бы поблагодарить поддержку Альфа - Банка за оперативную помощь. Решил взять карту сыну, но не совсем понятно как её оформлять и что для этого нужно. Но после моего обращения в чат поддержки в приложении банка Альфа Банк, оператор Ольга ответила на мой вопрос исчерпывающим образом, не нужно было ехать в офис (а я бы обязательно какой-то документ забыл ха-ха). За что и хотелось бы поблагодарить поддержку Альфа Банка. Обратился 05.08 в 19:51, ответ получил в 20:19

Обратился 

Хотела выразить огромную благодарность! 

Пришла в офис закрыть дебетовую карту т.к. ею не пользуюсь, а комиссию за обслуживание регулярно снимают, всего 146 р., но напрягает когда видишь минус на карте. Оператор предложила просто отключить услугу и к моему великому удивлению банк вернул мне всю сумму комиссий , которые с меня списывались. Очень неожиданно и приятно удивлена! Спасибо огромное!

На днях Альфа-банк списал комиссию за одну из дебетовых карт. Картой не пользуюсь уже давно, уже и забыл про неё. Написал обращение через приложение о возврате комиссии. В течение часа комиссию вернули, карту закрыли. Радует человеческое отношение к своим постоянным клиентам!!! Всем рекомендую данный банк! 

В очередной раз поражаюсь простотой от альфа банка. Расписал все возможные условия по кредитной карте, как использовать льготный период, оператор Иван не стал ходить вокруг да около, все четко и без страха ответил на мои вопросы. Почему без страха, потому что видимо уверен в своем работодателе, что настрой и ориентир строго на клиента, в любом случае все будет в сторону клиента. Главная особенность, что после ответа на мой вопрос, оператор уточняет "удалось разобраться?", чувствуется, что операторы реально заботятся о своих клиентах, и готовы дать сервис который заслуживают. Спасибо Ивану за простое и нужное общение клиенту, Альба банку, за выбранный верный курс, меня как из алловнного клиента сложно чем-то удивить, то это в очередной раз делает банк альфа. Респект вам 

Я недавно столкнулся с вопросом, можно ли использовать дебетную карту Альфа-Банка для снятия наличных в банкоматах других банков без комиссии. Решил обратиться в техподдержку, и хочу поделиться своим опытом. Сначала я посетил сайт банка, чтобы найти информацию о тарифах и условиях. Однако, нужные данные были не совсем понятными, и я решил написать в чат техподдержки. Меня приятно удивило, как быстро отреагировали на мой запрос. В течение нескольких минут мне ответила сотрудник Александра, которая был очень вежливой и профессиональной. Она объяснила, что внос наличных в банкоматах других банков не будет облагаться комиссией, при снятии другой банк может взять определенную свою комиссию. Я был приятно удивлён уровнем обслуживания и готовностью помочь. Оператор не только ответил на мой вопрос, но и предложил дополнительные ресурсы для изучения информации о тарифах и акциях банка. Это действительно создало ощущение заботы о клиентах. В итоге, я получил всю необходимую информацию и теперь знаю, как избежать комиссии при снятии и получении наличных. Я остался доволен обслуживанием и рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качественную поддержку и прозрачные условия. Надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям!

Хотел заказать кредитную карту в приложении, но не получилось. Возникли подозрения, что это от того что у меня уже есть пара действующих кредиток. Написал в чат мобильного приложения вопрос, сколько карт можно иметь одновременно и мои опасения подтвердились - всего две кредитные карты на одного человека. Благодарю сотрудницу чата за быстрый ответ. Придётся закрыть одну, чтобы получить улучшенные условия. В чат обращался 17 июля 2024 года, время не помню, в приложении на айфоне оно не указывается. Сотрудницу зовут Полина. Спасибо за помощь!

06 августа 2024 г. в 20:08 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы уточнить в чате у оператора, как получить товар дня за рубль по Альфа-пятнице. 

Мой запрос в работу взяла специалист банка Анна. Она запросила время на подготовку ответа и скоро вернулась с подробными деталями по правилам участия в данной совместной с Яндекс-Лавкой акции. 

Для меня оказалось очень удобным, что списаться с сотрудником банка в чате удалось так быстро и легко через приложение. Информацию по моему вопросу мне предоставили в полном объёме и понятном формате, за что хотела бы выразить благодарность Анне и Альфа-банку.

Обратил внимание, что с моей кредитной карты сч.4081 7810**61 26.07.24 г. списаны деньги в размере 628, 18 р. Позвонил в поддержку. Оператор красиво по-джентельменски рассказал сказку "всё вернём, извините". Ок..поверил. На следующий день вижу такую картину. Да вернули 745 р.51 к. и сразу же списали эти деньги. Возврат был "возмежение по претензии", списание по "погашение основного долга. Только вот никакого обязательного платежа не было и денежнае средства (возвращенные) плюсом на счет не пошли. Т.е. их вернули (как бы) и сразу они куда то обнулились. Звоню в поддержку. И начинается цирк. Сотрудница, явно вышколенная их коучами, как грамотно послать клиента начала рассказыватькакие то истории.Но я ее поджал элементарной математикой.. Сложили поступившее и отняли списанное. В итоге те деньги, которые мне вежливо пообещил вернуть сотрудник так и не прибавились у меня на счете. разговор с сотрудницей-это разговор слепого с глухим. Она все понимает, все знает и может человек хороший. В душе. Как и тот, который пообещал вернуть. Но вот списанные деньги, которые ушли в минус, вернуть ну никак не хотели. Сегодня попробовал еще достучаться до совести.. Позвонил в поддержку через чат. Дама пообещала разобраться, ушли и сбросила вызов.. Вывод.. У вас могут тупо пропасть или списаится деньги. И ничего вы добьетесь. Полнейшая непорядочность.

6 августа зашёл в мобильное приложение и обнаружил, что с кредитной карты 4 августа списано 1500 рублей за услуги страхования, которые не подключал. Написал в поддержку, приложив скриншот о проведенной операции. "Робот" понял вопрос с первой фразы и перевел на сотрудника, который решил вопрос в течение трёх минут: Отключил опцию страхования и составил обращение на возврат списанной суммы. Деньги вернулись на счёт в течение одной минуты! Благодарю Альфа-банк за быстрое и положительное решение!